131 Lampiran 1 Kuesioner SURAT PENGANTAR Yth. Ibu/Bapak/Sdr ...

131 Lampiran 1 Kuesioner KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS UDAYANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN IJIN DIKTI No. 372/DIKTI/Kep/1998

SURAT PENGANTAR Yth. Ibu/Bapak/Sdr…………………………. di_Tempat

Dengan Hormat, Dalam rangka penelitian untuk penyusunan tugas akhir (tesis), bersama ini saya mohon bantuan Ibu/Bapak/Sdr bersedia menjadi responden dalam penelitian yang saya lakukan (angket terlampir). Angket ini ditujukan untuk diisi oleh Ibu/Bapak/Sdr dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah disediakan. Saya mengharapkan jawaban yang Ibu/Bapak/Sdr berikan nantinya adalah jawaban obyektif agar diperoleh hasil maksimal. Perlu diketahui bahwa jawaban yang diberikan tidak akan mempengaruhi status dan jabatan Ibu/Bapak/Sdr, hanya jawaban yang obyektif dan realistislah yang saya perlukan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kulitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada klinik ini. Adapun Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Erha Clinic Denpasar”. Demikian surat pengantar ini disampaikan, atas perhatian serta partisipasi yang diberikan, saya ucapkan terima kasih.

Denpasar, Hormat saya,

(Laura Jacklyne S. Muni) Mahasiswi MM.XX Univ. Udayana

132

KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS UDAYANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN IJIN DIKTI No. 372/DIKTI/Kep/1998

I. Identitas Responden Mohon Bapak/Ibu bersedia mengisi daftar isian berikut dengan cara menjawab atau menyilang salah satu pilihan yang tersedia sesuai dengan keadaan sebenarnya 1. Nama

: .............................................................

2. Alamat

: ............................................................. : .............................................................

3. Umur

: ………………………………………..

4. Jenis Kelamin

: Laki-laki

Perempuan

5. Pendidikan Terakhir : Pendidikan dasar (SD dan SMP) : Pendidikan menengah (SMA dan SMK) : Perguruan Tinggi

6. Pekerjaan

: PNS

Karyawan Swasta

: Wiraswasta

Lainnya

7. Bapak/Ibu melakukan perawatan yang ke? a. Pertama

(Berhenti sampai disini)

b. Kedua dan seterusnya

(Lanjut pertanyaan berikutnya)

133 II. Petunjuk Menjawab 1. Mohon dengan hormat untuk menjawab semua pernyataan sesuai dengan pendapat Ibu/Bapak/Saudara, dengan cara memberi tanda rumput (√) pada kotak jawaban yang dianggap sesuai. 2. Berikut ini disajikan pernyataan dengan lima kategori pilihan : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju Bacalah setiap pernyataan yang dimaksud secara seksama, kemudian tentukan pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi dan keadaan Ibu/Bapak/Saudara di tempat kerja. Contoh : Klinik ini memiliki sarana parkir yang memadai. STS

TS

N

S

SS

√ Pilihan : Pelanggan tidak setuju dengan pernyataan jika sarana parkir yang yang ada sudah memadai

134 A. KUALITAS LAYANAN No a

Pernyataan

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

Tangible 1 2 3 4 5

Klinik ini memiliki dekorasi ruangan yang menarik Klinik ini memiliki Fasilitas peralatan/perlengkapan yang digunakan dalam kondisi baik Klinik ini memiliki sarana parkir yang memadai Klinik ini mempunyai ruang perawatan yang terjaga kebersihannya Karyawan di klinik ini berpenampilan rapi saat menerima melayani tamu

No

b

Pernyataan

Assurance 6 7 8 9

Karyawan di klinik ini memiliki sikap baik saat menghadapi pelanggan Karyawan di klinik ini memiliki pengetahuan yang baik mengenai spesifikasi perawatan yang tersedia Karyawan di klinik ini memiliki tata cara yang baik dalam melayani pelanggan Karyawan di klinik ini mempunyai kemampuan dalam berkomunikasi dengan pelanggan

135

No

C 11 12 13 14

Pernyataan

15 16 17

18 19 20 21

N

S

SS

1

2

3

4

5

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

Pelayanan perawatan kulit yang diberikan sesuai dengan spesifikasi masalah kulit yang dihadapi Pelayanan yang diberikan oleh klinik ini tepat waktu Klinik ini memberikan perawatan kulit sesuai dengan yang dijanjikan Klinik ini memberikan pelayanan yang sama terhadap masing – masing pelanggan

Pernyataan

Responsiveness Klinik ini memiliki karyawan yang mampu memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan Klinik ini memiliki karyawan yang selalu siap untuk melayani pelanggan yang memerlukan bantuan Klinik ini memiliki karyawan yang selalu teliti dalam memberikan pelayanan

No

E

TS

Reliability

No

D

STS

Pernyataan

Emphaty Klinik ini mampu memahami kebutuhan pelanggan secara individu Klinik ini dapat memberikan kompensasi yang yang baik apabila karyawan melakukan kesalahan dalam pelayanan Klinik ini memiliki karyawan yang dalam memahami kebutuhan khusus pelanggan Klinik ini mempunyai karyawan yang selalu menunjukkan sikap ramah kepada pelanggan

136 B. KUALITAS PRODUK

No

1 2

3 4 5

Pernyataan

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

Klinik ini mempunyai produk dengan cara kerja yang tidak merusak kulit Klinik ini memiliki karakteristik produk yang baik yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk yang diberikan kepada pelanggan Klinik ini memiliki karakteristik pelayanan yang baik yang diberikan dalam memberikan pelayanan perbaikan produk Klinik ini mempunyai karakteristik desain operasi dari produk yang sudah memenuhi standar keamanan Klinik ini mempunyai produk dengan image yang sangat baik

C. KEPUASAN PELANGGAN

No

1 2 3

Pernyataan

Klinik ini telah memberikan produk yang sesuai dengan produk ideal yang diharapkan oleh pelanggannya Klinik ini telah memberikan kinerja yang sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggannya Secara keseluruhan klinik ini sudah dapat memberikan kepuasan untuk para pelanggannya

137 D. LOYALITAS PELANGGAN

No

1 2 3

Pernyataan

Saya akan menceritakan tentang keunggulan kualitas layanan dan kualitas produk dari Klinik ini kepada orang lain Saya akan merekomendasikan tentang kualitas layanan dan kualitas produk dari klinik ini kepada orang lain Saya akan berlaku loyal dengan terus melakukan perawatan dan menggunakan produk dari klinik ini

STS

TS

N

S

SS

1

2

3

4

5

138 Lampiran 2 Karakteristik Respoden

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Umur Pendidikan

Pekerjaan

Treatment

Valid Missing

155 0

155 0

155 0

155 0

155 0

N

155

155

155

155

155

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

18-28 tahun

48

31

31

31

29-38 tahun

50

32.3

32.3

63.2

39-48 tahun

47

30.3

30.3

93.5

49-58 tahun

10

6.5

6.5

100

Total

155

100

100

Umur

Valid

Pendidikan

Valid

SD SMP SMA/SMK Perguruan Tinggi Total

10.3 21.3 26.5 41.9 100

Valid Percent 10.3 21.3 26.5 41.9 100

Cumulative Percent 10.3 31.6 58.1 100

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

35 64

22.6 41.3

22.6 41.3

22.6 63.9

15 41

9.7 26.5

9.7 26.5

73.5 100

155

100

100

Frequency

Percent

16 33 41 65 155

Pekerjaan

Valid

Pns Wiraswasta Karyawan swasta Lain-lain Total

Treatment

Valid

satu kali dua kali / lebih Total

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

28 127

18.1 81.9

18.1 81.9

18.1 100

155

100

100

139 Lampiran 3 Data Mentah Analisis Validitas dan Reliabilitas

No

XA1 .1

XA1. 2

XA1. 3

XA1. 4

XA1. 5

XA2. 1

XA2. 2

XA2. 3

XA2. 4

XA3. 1

XA3. 2

XA3. 3

XA3. 4

XA4. 1

XA4. 2

XA4. 3

1

4

4

4

4

3

5

5

5

4

2

2

2

4

3

3

2

2

3

3

4

3

2

2

5

4

4

1

2

2

3

4

1

4

3

2

2

1

1

3

1

3

3

2

4

3

3

1

3

2

3

4

5

5

4

4

5

5

5

5

5

1

4

5

4

4

2

4

5

1

1

2

1

3

4

5

4

4

1

2

4

4

1

2

2

6

3

4

5

5

5

4

4

4

4

3

1

5

5

5

3

5

7

2

2

3

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

5

3

4

8

2

3

2

2

2

4

4

4

5

3

1

4

3

5

4

4

9

4

3

5

1

5

1

2

2

2

3

1

2

2

1

3

2

10

5

3

4

4

4

5

4

4

3

4

4

4

2

3

4

4

11

1

2

4

1

2

4

4

5

5

2

1

1

2

4

4

4

12

4

4

3

3

4

4

5

4

4

3

3

3

1

1

2

1

13

3

2

3

3

5

3

4

4

5

2

2

2

1

5

4

3

14

1

2

1

2

1

4

5

4

4

4

5

4

4

5

4

5

15

3

4

4

4

3

1

2

2

1

2

2

1

1

2

4

1

16

4

3

4

4

3

2

5

5

5

4

3

3

4

5

4

5

17

2

1

1

3

2

4

3

2

4

5

4

4

5

4

5

4

18

2

3

4

4

5

1

2

1

1

2

3

2

2

1

2

1

19

1

2

2

2

2

4

5

4

3

3

3

3

4

4

2

4

20

4

2

5

2

3

4

4

3

3

3

3

3

4

5

3

5

21

1

2

2

1

2

1

2

2

2

5

4

4

4

1

2

2

22

2

2

4

4

3

4

3

3

4

4

5

5

4

1

4

1

23

1

2

2

1

1

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

5

24

3

3

3

3

4

4

4

4

4

2

3

2

3

4

5

5

25

1

2

2

2

1

4

4

4

4

4

3

2

3

4

4

4

26

3

5

2

3

4

1

1

1

1

2

1

1

2

1

3

2

27

2

1

1

4

5

3

4

3

2

4

3

4

3

4

3

5

28

4

4

3

5

4

3

4

3

2

2

2

4

4

4

3

4

29

2

1

1

1

1

2

2

1

1

2

1

1

1

1

2

1

30

4

3

4

5

5

3

3

3

3

2

3

4

4

4

2

5

140

No

XA5.1

XA5.2

XA5.3

XA5.4

XB.1

XB.2

XB.3

XB.4

XB.5

Y1

Y2

Y3

Z1

Z2

Z3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

5 1 2 2 2 5 2 1 3 1 3 1 1 4 1 3 1 4 2 4 2 2 4 5 4 1 4 3 2 2

4 2 4 3 2 5 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 1 5 4 4 2 4 4 1 2

2 3 5 3 1 4 5 3 4 2 2 5 3 3 2 5 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 5 3 1 3

5 3 5 4 1 5 4 2 3 1 3 3 2 4 1 4 4 5 1 4 4 3 5 1 4 2 4 2 1 2

2 3 1 4 5 5 1 4 4 1 4 5 1 5 2 1 4 2 2 1 1 5 1 2 5 4 2 3 1 4

2 3 2 5 4 4 2 5 5 1 4 5 1 4 1 2 3 1 4 2 2 4 2 1 5 3 2 2 2 5

4 2 2 5 5 3 3 2 4 1 5 5 2 4 2 5 4 2 4 2 2 3 1 2 5 4 3 1 1 4

5 3 1 5 4 3 5 2 3 2 4 4 2 5 2 5 4 2 4 2 1 4 2 2 2 4 2 1 1 4

4 2 2 4 5 1 4 2 4 4 1 5 2 5 2 4 2 1 4 2 2 4 2 2 5 4 2 2 2 5

2 4 4 5 1 4 3 2 2 1 5 5 3 4 1 3 5 1 3 2 2 3 2 4 4 3 2 3 2 2

2 4 3 3 2 3 4 2 2 2 4 4 4 3 2 3 3 1 4 1 3 3 1 4 5 3 2 4 1 2

1 4 4 5 2 4 3 3 2 3 4 4 4 5 2 2 3 1 3 4 2 2 2 3 4 2 2 3 2 3

5 4 5 5 1 4 1 4 2 3 3 1 1 4 1 5 2 1 5 2 1 4 2 4 2 3 1 2 2 4

5 4 4 5 1 5 1 4 2 5 2 1 1 5 1 4 1 2 5 2 2 3 1 4 4 4 2 1 1 1

5 4 4 5 2 4 2 4 1 3 2 1 2 5 2 5 1 1 5 2 1 4 1 4 4 4 2 3 1 1

141 Lampiran 4 Data Hasil Analisis Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

30 0 30

% 100.0 .0 100.0

a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure. Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .860

N of Items 5

Item Statisti cs Mean 2.63 2.67 2.97 2.80 3.13

XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5

Std. Dev iat ion 1.273 1.124 1.299 1.349 1.383

N 30 30 30 30 30

Item-Total Statistics

XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5

Scale Mean if Item Deleted 11.57 11.53 11.23 11.40 11.07

Scale Variance if Item Deleted 16.806 18.878 18.185 17.352 17.030

Corrected Item-Tot al Correlation .788 .666 .611 .665 .675

Scale Statistics Mean 14.20

Variance 26.648

Std. Deviation N of Items 5.162 5

Cronbach's Alpha if Item Delet ed .803 .836 .848 .835 .833

142

Case Processing Summary N Cases


30 0 30

% 100.0 .0 100.0


N of Items 4 Item Statisti cs

Mean 3.13 3.67 3.33 3.27

XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4

Std. Dev iat ion 1.383 1.213 1.241 1.363

N 30 30 30 30


XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4

Scale Mean if Item Deleted 10.27 9.73 10.07 10.13

Scale Variance if Item Deleted 13.030 13.375 12.892 12.533

Corrected Item-Tot al Correlation .759 .865 .908 .843


Variance 22.524

St d. Dev iation N of Items 4.746 4

Cronbach's Alpha if Item Delet ed .939 .904 .890 .911

143



30 0 30

% 100.0 .0 100.0



Mean 2.83 2.67 3.00 3.00

XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4

Std. Dev iat ion 1.234 1.184 1.259 1.259

N 30 30 30 30


XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4





Variance 14.672



144



30 0 30

% 100.0 .0 100.0


N of Items 3

Item Statisti cs Mean 3.27 3.13 3.37

XA4.1 XA4.2 XA4.3

Std. Dev iat ion 1.552 1.074 1.474

N 30 30 30


XA4.1 XA4.2 XA4.3

Scale Mean if Item Deleted 6.50 6.63 6.40

Scale Variance if Item Deleted 4.328 8.585 4.731

Corrected Item-Tot al Correlation .801 .345 .781


Variance 11.909


Cronbach's Alpha if Item Delet ed .463 .933 .494

145



30 0 30

% 100.0 .0 100.0



Mean 2.70 3.37 3.27 3.07

XA5.1 XA5.2 XA5.3 XA5.4

Std. Dev iat ion 1.393 1.129 1.081 1.413

N 30 30 30 30


XA5.1 XA5.2 XA5.3 XA5.4





Variance 14.593



146



30 0 30

% 100.0 .0 100.0


N of Items 5

Item Statistics Mean 2.83 2.93 3.07 3.00 3.00

XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5

St d. Dev iation 1.577 1.437 1.388 1.365 1.365

N 30 30 30 30 30

Item-Total Statisti cs

XB.1 XB.2 XB.3 XB.4 XB.5

Scale Mean if Item Deleted 12.00 11.90 11.77 11.83 11.83

Scale Variance if Item Deleted 21.379 21.610 21.289 23.178 23.730

Corrected Item-Total Correlation .671 .748 .816 .656 .607


Variance 33.661


Cronbach's Alpha if Item Delet ed .852 .831 .815 .853 .865

147



30 0 30

% 100.0 .0 100.0


N of Items 3

Item Statistics Mean 2.90 2.80 2.93

Y1 Y2 Y3

St d. Dev iation 1.269 1.095 1.081

N 30 30 30


Y1 Y2 Y3



Corrected Item-Total Correlation .807 .668 .663


Variance 9.068



148



30 0 30

% 100.0 .0 100.0


N of Items 3

Item Statistics Mean 2.80 2.77 2.83

Z1 Z2 Z3

St d. Dev iation 1.495 1.612 1.510

N 30 30 30


Z1 Z2 Z3



Corrected Item-Total Correlation .813 .875 .886


Variance 18.731



149 Lampiran 5 Data Hasil Analisis Validitas

Correlations XA1.1 XA1.1

XA1.2

XA1.3

XA1.4

XA1.5

Bukti Langsung

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

XA1.2 .659** .000 30 1

1 30 .659** .000 30 .618** .000 30 .598** .000 30 .636** .000 30 .872** .000 30

30 .511** .004 30 .545** .002 30 .473** .008 30 .778** .000 30

XA1.3 .618** .000 30 .511** .004 30 1 30 .429* .018 30 .482** .007 30 .757** .000 30

XA1.4 .598** .000 30 .545** .002 30 .429* .018 30 1 30 .606** .000 30 .798** .000 30

Bukti XA1.5 Langsung .636** .872** .000 .000 30 30 .473** .778** .008 .000 30 30 .482** .757** .007 .000 30 30 .606** .798** .000 .000 30 30 1 .808** .000 30 30 .808** 1 .000 30 30

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed).

Correlati ons XA2.1 XA2.1

XA2.2

XA2.3

XA2.4

Jaminan

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

1 30 .726** .000 30 .717** .000 30 .712** .000 30 .869** .000 30

XA2.2 .726** .000 30 1 30 .901** .000 30 .765** .000 30 .922** .000 30

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).

XA2.3 .717** .000 30 .901** .000 30 1 30 .863** .000 30 .948** .000 30

XA2.4 Jaminan .712** .869** .000 .000 30 30 .765** .922** .000 .000 30 30 .863** .948** .000 .000 30 30 1 .916** .000 30 30 .916** 1 .000 30 30

150


XA3.2

XA3.3

XA3.4

Keandalan


1 30 .551** .002 30 .399* .029 30 .266 .155 30 .711** .000 30

XA3.2 .551** .002 30 1

XA3.3 .399* .029 30 .555** .001 30 1

30 .555** .001 30 .370* .044 30 .791** .000 30

30 .674** .000 30 .851** .000 30

XA3.4 Keandalan .266 .711** .155 .000 30 30 .370* .791** .044 .000 30 30 .674** .851** .000 .000 30 30 1 .751** .000 30 30 .751** 1 .000 30 30

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed).


XA4.2

XA4.3

Day a Tanggap

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

1 30 .350 .058 30 .875** .000 30 .933** .000 30

XA4.2 .350 .058 30 1

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).

30 .317 .088 30 .604** .000 30

Day a XA4.3 Tanggap .875** .933** .000 .000 30 30 .317 .604** .088 .000 30 30 1 .919** .000 30 30 .919** 1 .000 30 30

151


XA5.2

XA5.3

XA5.4

Empat i


XA5.2 .639** .000 30 1

1 30 .639** .000 30 .202 .284 30 .483** .007 30 .756** .000 30

30 .632** .000 30 .561** .001 30 .887** .000 30

XA5.3 .202 .284 30 .632** .000 30 1 30 .442* .015 30 .694** .000 30

XA5.4 .483** .007 30 .561** .001 30 .442* .015 30 1 30 .809** .000 30

Empat i .756** .000 30 .887** .000 30 .694** .000 30 .809** .000 30 1 30

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed). Correlations

Correlati ons XB.1 XB.1

XB.2

XB.3

XB.4

XB.5

Kual Produk

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

1 30 .816** .000 30 .604** .000 30 .416* .022 30 .384* .036 30 .807** .000 30

XB.2 .816** .000 30 1

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed). Correlations

30 .659** .000 30 .440* .015 30 .492** .006 30 .847** .000 30

XB.3 .604** .000 30 .659** .000 30 1 30 .765** .000 30 .601** .000 30 .888** .000 30

XB.4 .416* .022 30 .440* .015 30 .765** .000 30 1 30 .593** .001 30 .780** .000 30

XB.5 Kual Produk .384* .807** .036 .000 30 30 .492** .847** .006 .000 30 30 .601** .888** .000 .000 30 30 .593** .780** .001 .000 30 30 1 .745** .000 30 30 .745** 1 .000 30 30

152

Correlati ons Y1 Y1

Y2

Y3

Kepuasan


1 30 .704** .000 30 .699** .000 30 .929** .000 30

Y2 .704** .000 30 1 30 .513** .004 30 .845** .000 30

Y3 Kepuasan .699** .929** .000 .000 30 30 .513** .845** .004 .000 30 30 1 .840** .000 30 30 .840** 1 .000 30 30

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). Correlations

Correlati ons Z1 Z1

Z2

Z3

Loy alitas


1 30 .781** .000 30 .794** .000 30 .914** .000 30

Z2 .781** .000 30 1 30 .876** .000 30 .948** .000 30

**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-t ailed).

Z3 Loy alitas .794** .914** .000 .000 30 30 .876** .948** .000 .000 30 30 1 .949** .000 30 30 .949** 1 .000 30 30

153 Lampiran 6 Data Responden No XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 XA1.5 XA2.1 XA2.2 XA2.3 XA2.4 XA3.1 XA3.2 XA3.3 XA3.4 XA4.1 XA4.2 XA4.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

4 3 2 5 1 3 2 2 4 5 1 4 3 1 3 4 2 2 1 4 1 2 1 3 1 3 2 4 2 4 1 4 5 5 1 4 4 4 1 2 4 3 3 1 2 3 1 2

4 3 2 5 1 4 2 3 3 3 2 4 2 2 4 3 1 3 2 2 2 2 2 3 2 5 1 4 1 3 2 3 4 3 2 4 4 4 2 3 4 3 4 2 2 5 4 2

4 4 1 4 2 5 3 2 5 4 4 3 3 1 4 4 1 4 2 5 2 4 2 3 2 2 1 3 1 4 2 3 4 4 2 4 4 5 1 3 4 1 3 2 2 3 4 3

4 3 1 4 1 5 2 2 1 4 1 3 3 2 4 4 3 4 2 2 1 4 1 3 2 3 4 5 1 5 3 4 5 4 2 2 4 4 1 1 4 1 1 4 2 5 4 2

3 2 3 5 3 5 2 2 5 4 2 4 5 1 3 3 2 5 2 3 2 3 1 4 1 4 5 4 1 5 2 2 4 2 3 3 4 5 1 1 5 2 1 1 4 5 2 1

5 2 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 3 4 1 2 4 1 4 4 1 4 5 4 4 1 3 3 2 3 4 4 4 2 2 4 4 4 3 1 4 3 3 1 1 5 1 4

5 5 3 5 5 4 2 4 2 4 4 5 4 5 2 5 3 2 5 4 2 3 5 4 4 1 4 4 2 3 4 5 4 3 3 4 5 5 4 2 4 3 4 2 1 5 2 5

5 4 3 5 4 4 2 4 2 4 5 4 4 4 2 5 2 1 4 3 2 3 5 4 4 1 3 3 1 3 3 4 4 2 2 2 5 4 4 1 4 1 3 2 4 2 2 5

4 4 2 5 4 4 2 5 2 3 5 4 5 4 1 5 4 1 3 3 2 4 5 4 4 1 2 2 1 3 4 2 2 5 3 2 5 4 1 1 4 2 3 2 2 4 1 3

2 1 4 1 1 3 1 3 3 4 2 3 2 4 2 4 5 2 3 3 5 4 5 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 3 4 2 5 4 3 1 1 2 2 1 4 2 2 4

2 2 3 4 2 1 2 1 1 4 1 3 2 5 2 3 4 3 3 3 4 5 4 3 3 1 3 2 1 3 4 3 1 3 3 1 2 1 2 5 4 4 1 1 4 2 5 2

2 2 3 5 4 5 2 4 2 4 1 3 2 4 1 3 4 2 3 3 4 5 4 2 2 1 4 4 1 4 4 2 1 3 2 4 5 4 2 2 2 3 2 1 5 1 3 2

4 3 1 4 4 5 2 3 2 2 2 1 1 4 1 4 5 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 1 4 5 1 2 5 4 4 5 4 2 5 4 3 4 3 5 2 5 3

3 4 3 4 1 5 5 5 1 3 4 1 5 5 2 5 4 1 4 5 1 1 4 4 4 1 4 4 1 4 1 5 2 5 2 5 2 4 2 4 1 2 2 4 3 3 1 3

3 1 2 2 2 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 5 2 2 3 2 4 5 5 4 3 3 3 2 2 4 4 4 5 2 4 4 4 2 2 4 4 3 2 2 5 2 4

2 4 3 4 2 5 4 4 2 4 4 1 3 5 1 5 4 1 4 5 2 1 5 5 4 2 5 4 1 5 1 5 4 4 3 3 3 4 5 5 1 4 1 4 2 3 1 3

154 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102

5 1 2 5 4 5 2 4 2 3 2 2 2 4 3 2 3 3 2 1 2 1 3 4 2 4 4 2 1 2 2 5 1 4 2 1 5 2 2 1 5 1 4 2 2 4 4 4 1 4 4 2 1 2

4 2 2 4 3 4 2 4 3 3 4 1 2 5 2 4 3 3 2 4 3 2 4 2 5 1 3 3 2 4 1 5 2 3 2 1 4 4 2 4 5 2 4 2 4 4 4 1 2 4 5 3 5 2

4 1 2 2 1 2 4 1 1 3 4 2 2 2 1 2 2 2 3 1 4 1 3 4 4 2 1 5 3 4 1 2 2 3 4 3 5 4 2 4 5 3 4 3 2 4 1 1 2 4 2 3 4 1

4 2 3 3 1 5 1 5 1 3 4 1 4 4 2 4 3 2 4 2 3 1 5 4 5 3 3 3 2 4 2 2 1 4 4 3 3 5 1 4 5 2 4 1 2 3 3 3 2 1 5 1 3 3

5 5 4 2 4 5 4 4 2 1 2 2 5 3 2 5 5 5 5 1 1 1 5 5 4 2 4 5 2 3 1 3 1 2 2 4 2 2 5 1 4 4 4 2 4 4 4 1 2 4 5 3 5 2

3 3 4 1 5 1 3 2 2 2 4 1 5 2 3 5 4 5 1 5 2 4 1 4 5 2 5 2 4 3 2 4 3 5 3 3 2 4 4 1 4 2 2 4 5 1 4 5 3 5 4 4 1 3

2 3 5 2 5 2 4 4 2 3 5 2 5 3 1 4 4 4 2 3 3 4 1 3 4 2 2 3 3 3 1 1 1 4 4 4 3 3 3 2 4 4 1 3 3 3 3 1 5 4 4 3 3 4

3 4 4 1 5 2 1 5 1 2 2 2 5 2 4 3 4 3 1 4 2 4 1 4 5 2 3 2 5 4 1 5 1 5 4 4 1 4 4 1 4 5 1 1 5 2 4 5 5 4 4 4 1 4

2 3 4 2 5 1 4 5 2 2 3 1 3 1 5 4 1 4 1 2 2 4 3 5 4 1 4 4 5 3 2 4 2 5 4 4 4 3 5 1 4 5 2 4 5 3 5 4 3 5 4 4 1 5

3 2 4 5 5 2 3 4 2 5 5 4 2 1 4 1 5 5 3 2 3 3 4 1 4 2 5 4 5 4 4 4 2 5 3 4 2 1 4 2 2 5 2 4 5 1 4 2 5 5 3 1 2 5

3 2 5 4 5 2 1 4 1 5 5 3 5 1 4 2 2 2 2 1 2 3 3 1 1 1 1 2 3 2 4 4 2 2 4 4 4 3 4 2 1 2 2 4 5 2 4 1 2 5 4 2 2 5

4 2 4 5 2 2 4 5 3 5 5 5 5 3 2 1 5 2 4 1 5 3 3 4 4 1 5 5 1 1 4 4 1 4 4 4 1 3 4 2 1 2 2 2 2 2 4 4 5 4 4 1 3 5

4 5 5 5 5 5 3 4 1 4 4 4 2 1 3 1 5 5 3 2 3 3 4 1 4 2 5 4 1 1 5 5 3 4 5 4 2 3 5 2 1 2 2 2 2 2 4 2 5 5 3 1 2 5

5 2 2 1 4 4 1 5 5 1 2 4 1 4 4 4 5 4 2 1 2 4 2 1 5 1 5 5 5 2 1 4 1 1 3 1 2 4 5 2 3 5 1 3 1 5 2 1 5 5 3 3 4 5

4 1 4 2 5 4 3 3 4 2 5 3 3 4 4 4 5 4 1 3 4 4 3 1 5 2 5 5 5 3 4 4 2 1 1 3 3 3 5 3 4 4 2 3 2 5 4 4 5 4 3 4 1 4

5 1 3 1 4 3 4 5 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 5 2 4 1 5 4 5 2 5 4 2 5 4 5 1 4 3 2 3 4 1 5 1 5 1 4 5 4 5 5 5 4

155 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155

5 4 1 2 3 1 2 4 3 2 1 2 2 2 4 3 5 4 2 3 5 1 4 4 1 3 3 5 1 3 4 4 3 3 1 3 2 3 5 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

3 5 5 1 2 1 2 1 4 5 2 5 4 5 2 2 2 3 4 5 2 2 4 3 2 4 5 4 2 4 4 5 2 4 2 2 2 2 5 1 1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4

2 5 2 1 3 2 1 5 1 1 1 1 3 5 1 3 5 4 2 3 5 1 4 4 2 3 3 5 1 3 4 4 3 1 2 2 3 3 4 4 5 1 2 2 2 4 1 3 5 4 1 3 5

1 5 4 5 2 4 3 5 3 5 1 5 1 1 3 4 3 1 4 5 3 1 4 3 1 4 5 4 1 5 4 4 2 3 2 4 1 3 4 1 5 4 2 5 3 4 1 3 4 4 1 3 4

3 5 5 3 3 4 1 5 3 3 2 3 1 5 3 3 1 4 2 4 5 1 4 4 2 3 3 5 2 3 4 4 3 3 2 4 2 2 5 1 4 2 2 1 5 1 3 3 5 1 3 3 5

5 4 4 1 5 5 4 1 2 4 2 5 4 2 1 5 3 4 4 5 2 3 4 5 1 3 4 5 2 3 5 4 1 4 1 5 1 4 1 4 1 3 4 4 4 2 3 5 4 4 2 3 4

5 3 4 2 5 4 5 2 1 4 1 4 4 2 2 5 3 4 4 5 4 3 5 5 2 3 3 5 3 3 4 5 2 4 4 2 2 2 2 5 2 3 5 1 4 4 2 4 1 2 4 4 5

5 4 4 1 5 5 4 1 2 4 1 5 4 2 2 5 3 4 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 2 4 1 4 2 3 4 4 4 2 3 5 4 4 2 3 4

5 5 5 2 5 5 4 1 2 4 2 4 3 2 2 5 4 4 4 5 4 3 4 5 2 2 3 5 3 2 4 1 2 4 4 5 1 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 3 1 3 3 4

5 2 4 4 5 2 5 5 3 4 2 4 3 2 5 2 3 5 4 2 4 3 5 1 2 1 3 5 2 3 4 1 2 4 4 5 1 4 1 1 4 5 4 5 2 4 2 4 4 2 1 4 4

5 2 1 4 4 2 4 5 2 4 1 5 3 2 4 3 2 5 4 2 5 2 2 5 2 2 4 4 4 3 5 4 1 2 1 1 2 2 1 1 4 5 2 5 2 4 2 5 3 4 4 4 4

5 2 2 2 5 2 4 5 2 4 2 2 3 1 4 4 2 5 4 1 5 3 4 5 3 1 4 4 2 4 5 4 2 5 4 4 2 3 2 3 4 4 2 4 2 2 2 2 2 4 3 3 4

5 1 1 3 5 1 1 5 3 4 2 1 4 2 4 4 4 3 4 2 1 2 4 5 4 2 4 1 5 2 5 1 3 5 4 5 2 1 2 2 4 5 2 4 5 4 1 1 1 1 4 4 1

5 1 1 1 4 1 4 2 4 4 5 2 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 5 2 1 4 5 4 4 4 4 5 4 1 5 3 2 1 4 2 2 4 4 2 4 2 2 1 4 3 4 2

5 2 2 3 4 2 4 1 3 4 5 2 4 2 4 5 5 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 2 4 5 5 4 2 4 5 2 5 1 3 5 4 4 2 1 2 3 3 4 4 4

5 2 2 1 5 2 4 1 4 5 5 4 4 4 4 1 4 5 4 2 5 3 4 1 4 4 4 2 5 4 5 1 5 4 4 1 2 4 1 4 2 4 5 4 2 4 2 1 2 4 4 2 2

156

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

XA5. XA5. XA5. XA5. XB.1 1 2 3 4 5 4 2 5 2 1 2 3 3 3 2 4 5 5 1 2 3 3 4 4 2 2 1 1 5 5 5 4 5 5 2 4 5 4 1 1 2 3 2 4 3 4 4 3 4 1 2 2 1 1 3 4 2 3 4 1 4 5 3 5 1 4 3 2 1 4 4 3 4 5 1 2 2 1 2 3 4 5 4 1 1 2 3 4 4 4 4 3 5 2 2 4 4 1 2 4 4 3 4 1 2 4 3 4 1 2 1 2 3 5 4 5 4 5 1 5 4 4 1 2 4 4 4 4 5 1 2 3 2 4 4 4 5 4 2 3 4 3 2 3 2 1 1 1 1 2 2 3 2 4 1 2 1 2 4 2 3 5 4 5 5 5 4 5 1 4 4 2 4 5 3 3 1 2 2 5 4 5 5 4 4 4 2 1 3 4 4 2 4 4 2 2 2 2 4 5 5 4 5 5 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 2 1 2 3 4 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 1 2 1 1 5 4 3 4 3 2 3 2 3 5 2 3 2 2 2 4 3 4 4 5 2 1 1 2 1 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 2 4 5 5 4 5 5 1 4 4 1 2 5 2 3 4 3 1 3 4 3 5 4 1 2 1 1 2 3 4 5 5 1 2 1 2 1 4 5 5 5 5 1

XB.2 2 3 2 5 4 4 2 5 5 1 4 5 1 4 1 2 3 1 4 2 2 4 2 1 5 3 2 2 2 5 1 5 1 5 1 3 3 4 4 5 1 3 1 1 2 4 2 5 4 3 5 2 5 3 2 2 5 1 5 2 1 1 2

XB.3 XB.4 4 2 2 5 5 3 3 2 4 1 5 5 2 4 2 5 4 2 4 2 2 3 1 2 5 4 3 1 1 4 5 4 1 5 4 4 4 5 4 4 1 4 4 1 1 1 2 5 5 4 5 1 4 5 4 2 4 1 3 1 4 1 2

5 3 1 5 4 3 5 2 3 2 4 4 2 5 2 5 4 2 4 2 1 4 2 2 2 4 2 1 1 4 2 3 4 5 2 1 2 2 1 1 3 3 5 1 1 3 1 4 1 3 2 1 5 5 4 1 5 2 5 3 4 4 1

XB.5

Y1

Y2

Y3

Z1

Z2

Z3

4 2 2 4 5 1 4 2 4 4 1 5 2 5 2 4 2 1 4 2 2 4 2 2 5 4 2 2 2 5 2 5 2 4 1 3 2 1 4 4 2 5 5 4 2 4 2 4 5 2 1 1 5 1 3 2 5 2 4 1 3 4 1

2 4 4 5 1 4 3 2 2 1 5 5 3 4 1 3 5 1 3 2 2 3 2 4 4 3 2 3 2 2 1 4 5 5 1 4 4 4 4 2 4 3 3 1 2 5 1 3 3 1 5 1 2 5 2 5 4 2 3 4 5 1 3

2 4 3 3 2 3 4 2 2 2 4 4 4 3 2 3 3 1 4 1 3 3 1 4 5 3 2 4 1 2 2 4 3 3 2 4 4 4 5 3 4 3 4 2 2 5 2 2 4 1 5 2 5 4 1 5 4 3 4 2 5 1 5

1 4 4 5 2 4 3 3 2 3 4 4 4 5 2 2 3 1 3 4 2 2 2 3 4 2 2 3 2 3 2 4 4 4 2 4 4 5 4 3 4 1 3 2 2 2 2 3 3 2 5 4 5 5 2 4 1 4 3 4 5 2 5

5 4 5 5 1 4 1 4 2 3 3 1 1 4 1 5 2 1 5 2 1 4 2 4 2 3 1 2 2 4 1 5 4 4 2 4 3 4 4 5 1 4 1 1 1 3 1 3 5 1 1 1 4 2 1 2 3 5 4 5 1 1 5

5 4 4 5 1 5 1 4 2 5 2 1 1 5 1 4 1 2 5 2 2 3 1 4 4 4 2 1 1 1 2 3 3 4 2 3 3 4 4 4 1 4 2 1 1 3 1 2 5 5 5 2 3 1 4 4 3 5 5 4 3 4 5

5 4 4 5 2 4 2 4 1 3 2 1 2 5 2 5 1 1 5 2 1 4 1 4 4 4 2 3 1 1 1 5 4 3 1 4 4 5 4 4 1 4 1 1 2 4 1 3 5 2 5 2 3 1 4 3 3 2 5 3 2 4 4

157 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

2 2 4 2 4 4 2 1 4 1 3 3 1 4 2 2 1 1 2 4 2 3 2 5 1 5 2 4 4 4 4 5 1 5 3 4 2 4 1 2 4 2 2 1 5 4 2 4 5 5 4 2 2 1 2 2 5 2 1 5 5 5 2 4 4 5 4 4 4 2

2 3 5 2 1 5 3 2 5 2 3 3 3 1 1 1 2 1 1 2 1 2 3 4 2 4 2 2 1 1 2 2 2 4 2 4 4 3 4 2 4 2 4 1 5 5 2 3 4 5 5 2 1 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 1 1 4 2 2 2 1

1 2 2 3 4 5 4 1 4 1 4 2 2 2 1 2 3 1 2 4 2 1 3 5 2 4 2 1 2 4 2 5 2 3 2 5 2 2 1 2 3 2 2 2 4 4 1 1 4 5 3 1 2 2 2 2 2 2 1 2 4 4 4 3 3 2 2 2 4 4

2 2 4 2 5 3 3 2 5 1 5 1 1 4 2 2 1 2 2 4 2 1 1 2 2 3 3 5 4 1 4 5 2 4 2 4 3 3 4 2 2 4 3 2 5 4 2 2 4 4 4 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 2 4 4 2 4 4 4

2 1 4 4 1 4 2 5 2 5 1 1 2 1 4 1 1 4 1 1 4 1 1 5 1 3 4 5 2 5 2 5 4 3 3 1 1 1 2 2 3 1 2 1 2 2 5 1 2 4 4 1 5 1 4 4 1 4 2 4 5 3 2 1 5 4 4 1 4 1

4 2 3 2 2 5 2 5 2 5 2 2 2 1 4 2 3 4 3 4 4 4 2 3 1 1 1 1 3 5 2 4 5 3 4 4 2 4 1 2 4 2 4 2 1 3 4 2 4 5 2 2 4 5 4 4 2 5 4 4 3 1 2 1 5 3 5 2 3 2

3 2 5 4 2 4 1 4 1 5 3 1 4 2 3 2 4 4 2 4 3 2 1 4 3 1 3 5 1 5 2 5 3 5 4 2 4 2 2 2 3 1 3 1 2 2 5 1 2 5 1 1 4 3 2 3 5 1 3 2 5 2 5 2 3 5 4 2 4 1

1 3 5 3 1 3 2 4 2 3 1 2 3 1 5 1 3 5 2 2 4 4 1 5 3 2 1 5 2 2 2 5 3 5 2 5 5 5 2 1 4 2 5 3 3 2 5 1 3 5 3 2 1 3 3 3 1 5 4 1 3 4 3 2 1 3 5 1 3 2

5 1 5 4 1 4 2 4 3 4 1 1 2 2 3 1 2 4 4 1 2 4 3 4 1 3 3 3 1 3 5 3 2 2 1 3 2 2 4 3 2 2 5 2 4 2 5 2 3 5 3 1 2 2 4 3 2 4 1 1 5 2 5 1 2 5 4 1 3 1

4 5 5 3 4 4 1 2 2 5 2 2 3 1 3 2 2 1 4 4 4 4 2 5 4 5 5 1 4 5 2 5 1 5 5 3 4 4 4 5 1 1 2 4 2 5 2 1 2 5 4 2 1 2 3 5 2 2 2 5 2 5 5 1 3 4 5 2 3 3

2 5 5 4 1 5 4 3 1 4 2 5 5 1 4 1 2 2 3 4 3 5 3 4 4 4 4 2 4 5 2 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 2 2 2 1 4 3 1 5 4 4 3 2 3 3 5 4 2 2 5 2 4 4 2 3 3 5 3 3 4

4 5 5 3 4 5 3 2 2 4 2 4 3 2 5 1 3 1 2 4 4 5 3 5 4 4 4 1 4 5 2 5 1 5 5 4 4 3 5 5 2 1 1 4 2 5 4 1 4 5 4 2 1 4 4 5 3 4 3 5 3 3 3 2 3 4 5 4 4 3

2 4 5 1 4 5 3 4 5 4 1 5 4 5 2 2 2 3 4 1 4 5 4 5 4 4 4 1 4 5 1 5 2 5 5 4 4 3 5 5 2 5 1 4 1 1 2 3 1 2 4 4 1 1 3 2 2 2 2 5 4 5 5 2 2 3 5 3 2 3

4 4 5 2 4 4 4 3 4 5 2 4 3 5 3 4 3 2 3 4 1 3 3 5 2 4 4 2 1 5 3 4 1 5 5 4 4 5 4 5 2 5 3 3 3 4 2 2 2 1 4 2 1 2 3 4 4 2 2 4 4 4 4 2 1 3 5 2 3 3

4 3 2 1 2 4 3 4 5 4 1 5 4 2 4 5 4 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4 5 4 5 1 5 5 2 2 2 5 1 2 5 4 4 2 5 1 2 4 1 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 2 4 4 4 3 3

158 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155

3 5 2 1 3 4 4 2 4 2 5 3 2 2 3 3 1 5 3 1 2 2

4 1 1 2 2 1 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 2 4 4

2 2 3 1 3 4 3 2 2 1 3 4 1 4 4 2 4 4 4 3 4 3

3 4 3 1 4 5 5 3 4 2 4 4 2 4 3 4 4 5 5 5 2 3

5 4 1 2 4 1 4 2 4 1 4 5 3 4 2 1 4 4 2 3 2 1

4 2 1 4 2 4 4 2 4 2 4 5 3 3 1 4 4 4 1 4 1 2

4 3 4 2 1 4 4 2 5 1 4 5 3 3 2 5 5 4 1 4 1 1

4 1 5 4 5 4 2 1 3 1 4 4 4 1 2 5 3 1 2 4 2 2

2 1 5 2 1 5 5 2 4 2 5 3 5 3 1 5 4 4 2 4 2 2

2 2 3 2 5 2 2 2 1 4 5 4 5 4 5 3 4 5 3 5 1 5

4 3 5 4 5 4 1 5 3 4 4 4 4 4 5 3 3 5 3 5 1 2

3 3 4 4 5 4 1 5 2 4 5 5 4 4 5 3 3 5 4 5 2 5

4 1 3 5 5 4 4 4 4 1 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 5 4

2 1 3 4 5 4 4 4 2 2 2 4 5 4 5 2 3 3 4 4 4 4

2 3 3 4 5 4 4 4 1 4 5 5 5 3 5 2 3 4 4 5 4 4

159

Lampiran 7 Hasil Uji Normalitas, Outliers, Multikoliniearity dan Singularity Assessment of normality (Group number 1) Variable

min

Max

skew

c.r.

kurtosis

c.r.

z3

1.000

5.000

-.365

-1.856

-1.087

-2.761

z2

1.000

5.000

-.243

-1.234

-1.139

-2.895

z1

1.000

5.000

-.244

-1.238

-1.395

-3.546

XB.5

1.000

5.000

.179

.912

-1.308

-3.323

XB.1

1.000

5.000

.085

.430

-1.533

-3.897

XB.2

1.000

5.000

.075

.379

-1.317

-3.348

XB.3

1.000

5.000

-.050

-.252

-1.373

-3.489

XB.4

1.000

5.000

.163

.826

-1.273

-3.234

y3

1.000

5.000

-.323

-1.642

-.990

-2.517

y2

1.000

5.000

-.296

-1.506

-.991

-2.518

y1

1.000

5.000

-.048

-.244

-1.345

-3.418

XA1.5

1.000

5.000

-.032

-.165

-1.286

-3.268

XA1.1

1.000

5.000

.067

.342

-1.164

-2.958

XA5.1

1.000

5.000

.144

.730

-1.305

-3.317

XA5.2

1.000

5.000

-.185

-.940

-1.232

-3.131

XA5.3

1.000

5.000

.256

1.299

-1.003

-2.550

XA5.4

1.000

5.000

-.165

-.836

-1.204

-3.059

XA4.1

1.000

5.000

-.216

-1.097

-1.397

-3.549

XA4.2

1.000

5.000

-.383

-1.947

-.826

-2.099

XA4.3

1.000

5.000

-.447

-2.271

-1.174

-2.984

XA3.1

1.000

5.000

-.077

-.392

-1.295

-3.292

XA3.2

1.000

5.000

.140

.711

-1.251

-3.178

XA3.3

1.000

5.000

-.063

-.321

-1.255

-3.190

XA3.4

1.000

5.000

-.184

-.935

-1.345

-3.418

XA1.2

1.000

5.000

.068

.345

-1.040

-2.642

XA1.3

1.000

5.000

.080

.408

-1.183

-3.005

XA1.4

1.000

5.000

-.134

-.681

-1.226

-3.116

XA2.1

1.000

5.000

-.341

-1.731

-1.163

-2.955

XA2.2

1.000

5.000

-.287

-1.460

-.970

-2.465

XA2.3

1.000

5.000

-.385

-1.959

-1.124

-2.856

XA2.4

1.000

5.000

-.260

-1.319

-1.168

-2.969

3.813

.525

Multivariate Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 96 56.803 .003 .387 138 54.241 .006 .241 101 48.120 .026 .762 57 45.370 .046 .931 126 45.048 .049 .885 77 44.099 .060 .907 80 42.870 .076 .955 134 42.851 .076 .912 62 42.694 .079 .868 53 42.158 .087 .877 55 41.640 .096 .888

160 Observation number 16 61 64 92 40 68 110 72 46 123 54 139 116 137 75 93 82 103 85 56 113 43 119 50 142 106 105 59 66 90 151 83 114 79 17 87 52 84 45 141 91 12 9 120 143 65 102 51 34 69 148 1 31 100 122 23 39 88 30

Mahalanobis d-squared 41.445 41.419 41.315 40.959 40.546 40.238 39.999 39.952 39.750 39.326 39.284 39.177 38.841 38.571 38.433 38.247 38.240 38.049 37.998 37.814 37.391 37.058 36.946 36.620 35.969 35.960 35.726 35.511 35.491 34.850 34.655 34.267 34.194 34.129 34.025 33.754 33.564 33.484 33.475 33.443 33.022 32.972 32.895 32.807 32.784 32.662 32.451 32.415 32.404 32.230 32.160 32.147 32.035 32.007 31.963 31.942 31.839 31.775 31.741

p1 .100 .100 .102 .109 .117 .124 .129 .130 .135 .145 .146 .149 .157 .165 .168 .174 .174 .179 .181 .186 .199 .210 .213 .224 .247 .247 .256 .264 .265 .290 .298 .314 .317 .320 .324 .336 .344 .348 .348 .349 .369 .371 .374 .378 .380 .385 .395 .397 .397 .406 .409 .410 .415 .416 .419 .420 .425 .428 .429

p2 .856 .786 .722 .722 .741 .738 .719 .646 .618 .665 .591 .539 .568 .577 .541 .524 .443 .431 .370 .359 .440 .491 .458 .512 .694 .629 .650 .666 .605 .782 .791 .856 .833 .806 .790 .827 .838 .818 .772 .730 .825 .796 .773 .753 .707 .700 .730 .688 .632 .650 .620 .562 .552 .501 .458 .404 .390 .359 .315

161 Observation number 104 33 136 152 5 153 10 41 149 130 63 76 117 4 73 94 36 144 146 95 109 58 121 32 7 47 108 74 6 131

Mahalanobis d-squared 31.683 31.560 31.465 31.308 31.184 30.928 30.608 30.557 30.547 30.387 30.356 30.339 30.276 29.973 29.959 29.951 29.593 29.147 29.126 28.911 28.870 28.818 28.497 28.470 28.469 28.284 28.283 27.948 27.915 27.893

p1 .432 .438 .443 .451 .457 .470 .486 .489 .489 .497 .499 .500 .503 .519 .519 .520 .538 .562 .563 .574 .576 .579 .595 .597 .597 .606 .607 .624 .626 .627

p2 .284 .281 .267 .278 .277 .333 .426 .389 .333 .350 .306 .259 .234 .309 .261 .214 .312 .472 .419 .466 .423 .386 .488 .437 .374 .405 .343 .450 .402 .350

Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) Condition number = 34.181 Eigenvalues 10.096 5.734 4.490 3.989 3.285 3.065 2.708 2.183 1.815 1.612 1.456 1.290 1.234 1.222 1.091 1.021 .946 .899 .873 .812 .787 .690 .675 .589 .563 .546 .489 .467 .414 .379 .295 Determinant of sample covariance matrix = 241.534 Sample Correlations (Group number 1) Condition number = 34.739 Eigenvalues 5.675 2.946 2.540 2.261 1.873 1.688 1.452 1.259 .958 .862 .829 .779 .712 .669 .599 .586 .560 .501 .479 .433 .428 .410 .372 .345 .322 .298 .277 .265 .246 .213 .163 Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 496 Number of distinct parameters to be estimated: 90 Degrees of freedom (496 - 90): 406

162 Lampiran 8 HASIL ANALISIS AMOS Confirmatory Factor Analysis Bukti Langsung

.41 e1

XA1.1

e2

XA1.2

.36

.64 .60

.30 e3

.54

Bukti Langsung

XA1.3

.65 .43 e4

.57

XA1.4

.32 XA1.5

e5

UJI HIPOTESIS Chi-Square =4.074 Probability =.539 CMIN/DF =.815 GFI =.989 TLI =1.014 CFI =1.000 RMSEA =.000 AGFI =.968

Parameter summary (Group number 1)

Fixed Labeled Unlabeled Total

Weights 6 0 4 10

Covariances 0 0 0 0

Variances 0 0 6 6

Means 0 0 0 0

Intercepts 0 0 0 0

Assessment of normality (Group number 1) Variable XA1.5 XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.4 Multivariate

min 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000

max 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000

skew -.032 .067 .068 .080 -.134

c.r. -.165 .342 .345 .408 -.681

kurtosis -1.286 -1.164 -1.040 -1.183 -1.226 -1.116

c.r. -3.268 -2.958 -2.642 -3.005 -3.116 -.830

Total 6 0 10 16

163 Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number 116 110 143 119 101 106 27 88 96 142 105 9 80 114 112 146 103 53 108 123 50 47 85 98 56 87 115 43 54 86 68 74 73 84 52 76 44 144 11 152 148 99 120 20 55 61 34 117 95 67 89 75 6 72 69 83 17

Mahalanobis d-squared 16.450 13.283 12.295 12.076 11.595 11.583 11.509 10.781 10.703 10.655 10.570 10.400 9.961 9.580 9.580 9.322 9.252 8.854 8.794 8.717 8.397 8.243 7.631 7.561 7.498 7.364 7.351 7.325 7.252 7.205 7.200 7.098 6.990 6.982 6.933 6.894 6.886 6.858 6.679 6.533 6.533 6.433 6.404 6.379 6.188 6.025 5.915 5.833 5.825 5.412 5.384 5.327 5.306 5.249 5.240 5.227 5.088

p1 .006 .021 .031 .034 .041 .041 .042 .056 .058 .059 .061 .065 .076 .088 .088 .097 .099 .115 .118 .121 .136 .143 .178 .182 .186 .195 .196 .198 .203 .206 .206 .213 .221 .222 .226 .229 .229 .231 .246 .258 .258 .266 .269 .271 .288 .304 .315 .323 .324 .368 .371 .377 .380 .386 .387 .389 .405

p2 .586 .836 .861 .771 .761 .613 .481 .642 .538 .425 .339 .302 .404 .501 .391 .434 .373 .520 .460 .414 .538 .555 .857 .838 .815 .830 .780 .732 .714 .678 .607 .616 .631 .563 .529 .489 .420 .373 .462 .528 .455 .479 .435 .389 .509 .605 .649 .665 .608 .895 .878 .877 .854 .854 .819 .783 .849

164 Observation number 104 46 153 149 59 62 64 29 42 129 5 79 40 26 4 141 18 90 130 66 22 122 109 30 39 70 124 93 36 57 13 121 23 81 33 3 14 111 136 155 151 38 10

Mahalanobis d-squared 5.025 5.013 5.011 5.011 5.009 4.971 4.913 4.894 4.836 4.819 4.815 4.782 4.724 4.700 4.696 4.696 4.601 4.549 4.547 4.500 4.257 4.247 4.224 4.034 4.033 4.033 4.033 3.886 3.856 3.825 3.818 3.789 3.786 3.786 3.756 3.734 3.712 3.710 3.710 3.645 3.645 3.645 3.641

p1 .413 .414 .415 .415 .415 .419 .427 .429 .436 .438 .439 .443 .450 .454 .454 .454 .466 .473 .474 .480 .513 .514 .518 .544 .545 .545 .545 .566 .570 .575 .576 .580 .581 .581 .585 .588 .592 .592 .592 .602 .602 .602 .602

p2 .855 .824 .780 .729 .674 .657 .664 .625 .632 .591 .533 .510 .520 .487 .428 .366 .423 .428 .369 .367 .628 .579 .548 .735 .682 .623 .560 .700 .682 .665 .614 .594 .533 .469 .449 .417 .386 .328 .271 .298 .243 .195 .156

Sample Moments (Group number 1) Sample Covariances (Group number 1) XA1.5 XA1.1 XA1.2 XA1.3 XA1.5 1.940 XA1.1 .609 1.628 XA1.2 .547 .576 1.406 XA1.3 .585 .682 .428 1.692 XA1.4 .731 .674 .703 .577 Condition number = 4.888 Eigenvalues 4.180 1.286 1.227 .969 .855 Determinant of sample covariance matrix = 5.465

XA1.4

1.851

165 Sample Correlations (Group number 1) XA1.5 XA1.1 XA1.5 1.000 XA1.1 .343 1.000 XA1.2 .331 .381 XA1.3 .323 .411 XA1.4 .386 .388 Condition number = 4.461 Eigenvalues 2.444 .761 .678 .569 .548

XA1.2

XA1.3

XA1.4

1.000 .278 .436

1.000 .326

1.000

Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: Number of distinct parameters to be estimated: Degrees of freedom (15 - 10):

15 10 5

Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 4.074 Degrees of freedom = 5 Probability level = .539

Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

XA1.4