Aditama, T. Y., 2003, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, 6, UI Press, Jakarta.
... Rawat Inap Puskesmas Maos Kabupaten Cilacap, Tesis, Program
Pascasarjana ... Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul,
Jurnal.
DAFTAR PUSTAKA Aditama, T. Y., 2003, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, 6, UI Press, Jakarta. Anjaryani, W. D., 2009, Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang, Tesis, Program Pasacasarjana, Universitas Diponegoro, Semarang. Anonim, 2013a, company profile RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Unit II, Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping, Yogyakarta. Anonim, 2013b, Kamus Bahasa Indonesia Online, http://kamusbahasaindonesia.org/, diakses pada 19 Desember 2013. Azwar, A., 1994, Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, 44-45, Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta. Azwar, S., 2013, Penyusunan Skala Psikologi, 147-148, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Azwar, S., 2012, Reliabilitas dan Validitas, 2, 16-21, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Ghozali, I., 2006, Statistik Non Parametrik-Teori dan Aplikasi dengan Program SPSS, 187, Universitas Diponegoro, Semarang. Hapsari, Y., 2008, Analisis Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang. Ascobat, G., 1994, Issue Pokok dalam Penetapan Tarif Pelayanan Kesehatan, Modul Pelatihan Tarif pada Proyek HP III di Kalimantan Timur dan NTT, Biro Perencanaan Depkes RI, Jakarta Endang, E, 1989, Perawatan Orang Sakit di Rumah Sakitdari Sudut Pandang Psikologis cit. Handayani, S. E., 2003, Analisis Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien dalam Hal Mutu Pelayanan Kesehatan di Unit Rawat Inap Puskesmas Maos Kabupaten Cilacap, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang. Ikhsan, K., dan Zulkarnain, A. K., 2011, Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di RS. PKU Muhammadiyah Yogyakarta Periode MaretMei 2009,Majalah Farmaseutik, 7(2), 55-63, Farmasi UGM, Yogyakarta.
69
70
Kotler.P., dan Armstrong.G., 2001, Prinsip-prinsip pemasaran, Jilid 1, edisi 8, 13 diterjemahkan oleh Damos Sihombing, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lestari, W.P., Sunarto, dan Kuntari, T., 2008, Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul, Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia, http://journal.uii.ac.id/index.php/JKKI/article/viewFile/544/468, diakses pada 19 Desember 2013. Naashihuddin, W., 2010, SERVQUAL;Metode Tepat Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan, http://digilib.undip.ac.id/index.php/component/content/article/38lain/artikel/76-servqual-metode-tepat-meningkatkan-kualitas-layananperpustakaan, diakses pada 22 Januari 2014. Nawawi, H. H., 2012, Metode Penelitian Bidang Sosial, 125-127, 159, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L., 1988, SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Perseption of Service Quality, Journal of Retailing, 64, 12-31. Prasetya, 2006, Sistem Pelayanan Kesehatan Menghadapi Globalisasi, http://prasetya.ub.ac.id/berita/Sistem-Pelayanan-Kesehatan-MenghadapiGlobalisasi-9019-id.html, diakses pada 2 Desember 2013. Pohan, I., 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, 143,156 EGC, Jakarta. Priyatno, D., 2010, Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian Dengan SPSS, 90-98, Gaya Media, Yogyakarta. Rahmawati, F. S, 2009, Persepsi Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Obat Di Bangsal Penyakit Dalam Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta, Skripsi. Fakultas Farmasi UGM, Yogyakarta. Sallis, E., 2005, Total Quality Management in Education, Third Edition, 19-28, The Taylor & Francis e-Library, UK. Santoso, S., 2000, SPSS Statistik Parametrik, 42-43, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
71
Siregar, J.P., Charles. dan Amalia, L., 2004, Farmasi Rumah Sakit Teori dan Penerapan, 8-10, EGC, Jakarta. Supranto, J., 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan,77-78, Rineka Cipta, Jakarta. Tacoh, T. S., Pangemanan, J. M., & Rumampuk, J. F., 2013, Hubungan Antara Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap A Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Pusat Prof. DR. R. R. D. Kandou Kota Manado, Jurnal, http://fkm.unsrat.ac.id, diakses pada 22 Januari 2014. Utama, R. S., 2009, Analisis Kepuasan Pasien Umum dan Jamkesmas Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Pada Bangsal Kelas III Di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Periode September-November 2009, Skripsi, Fakultas Farmasi UGM, Yogyakarta. Wahyono, T., 2004, Cara Mudah Melakukan Analisis Statistik Dengan SPSS, Gava Media, Yogyakarta. Wijono, D. 1997, Manajemen Kepemimpinan dan Organisasi Kesehatan, 231-241, Airlangga University Press, Surabaya.
