Bernard Clément, PhD janvier 2006. 1. Un diagramme SIPOC est un outil de
visualisation pour identifier tous les éléments pertinents associés à un processus
P ...
Comment faire un diagramme SIPOC Un diagramme SIPOC est un outil de visualisation pour identifier tous les éléments pertinents associés à un processus P : son périmètre (frontières, début et fin), les sorties (O) les entrées (I), les fournisseurs (S) et les clients (C). Il est recommandé d’ employer le SIPOC dansl aphasei ni t i al ed’ un pr oj etd’ amél i or at i ond’ unpr ocessus.I lf our ni tpl usd’ i nf or mat i onqu’ unecar t ogr aphi que( «mapping ») qui se concentre sur la description sommaire des étapes. Il oblige à définir qui sont les fournisseurs et les clients. Les étapes pour compléter un diagramme SIPOC 1. commencer par identifier le processus P et lui donner un nom descriptif; 2. identifier les étapes principales (haut niveau) qui le définit (cartographie);
P : processus
Nom : ________________________
En général, il faut entre 4 à 8 étapes principales pour décrire un processus
étape 1
étape 2
étape 8
étape 7
étape 3
étape 6
étape 4
étape 5
3. identifier les sorties O du processus; 4. identifier les clients C qui reçoivent les sorties du processus; 5. identifier les entrées I qui sont requises par le processus; 6. identifier les fournisseurs S requises par les entrées du processus; 7. valider toutes les informations précédentes par les intervenants impliquées dans le processus. De préférence, le SIPOC est fait en d’ équi pepar les personnes qui sont directement impliquées dans le processus. Optionnel : ajout des exigences (attentes) des clients ainsi que les spécifications des entrées. Lesi nf or mat i onsd’ unSI POCpeuventêt r econsi gnéesdansunt abl eau.
Bernard Clément, PhD
1 janvier 2006
Tableau : S I P O C S : fournisseurs
Exemple :
I : entrées
P : processus
O : sorties
C : clients
pr ocessus deconst r uct i ond’ unaj outà une résidence unifamiliale Étapes principales du processus.
étape 1
étape 2
étape 3
étape 4
développer une ébauche du concept
engager un architecte
choisir le design final
engager un contacteur général
étape 8
étape 7
prendre possession de l ’ a j out
c ons t r ui r el ’ aj out
étape 6
étape 5
obtenir le financement
obtenir le permis de construction
Remarque :i les tévi dentquel ’ onpeutagr égercer t ai nesét apes;parexempl el ’ ét ape5etl ’ ét ape6. Certaines étapes pourraient être subdivisées en plusieurs étapes intermédiaires. Par exempl el ’ ét ape7 pourrait être subdivisée en plusieurs : creuser le sol, faire les fondations, monter la structure extérieure, f ai r el et oi t ,f ai r el ’ él ect r i ci t é,f ai r el apl omber i e,const r ui r el er evêt ementex t ér i eur ,const r ui r el a finition des murs intérieurs, faire la finition des planchers, faire la peinture, etc L’ obj ect i fgénéral est de décrire les étapes majeures sans entrer dans le détail.
Bernard Clément, PhD
2 janvier 2006
Exemple :
processus deconst r uct i ond’ unaj outà une résidence unifamiliale
S
I
P
O
C
fournisseurs
Entrées (input)
processus
clients
- idées et tendances en décoration
- développer un concept préliminaire
Sorties (output) - comptes payables
- propriétaire - membres de la famille - architecte
- matériaux de construction
- municipalité
- plan de l’ aj out
- revues de rénovation
- estimation des coûts
- émissions de TV
- options de design
- entreprises de matériaux et équipements de construction
- codes de construction
- engager un architecte
- choisir le design final
- engager un
- entreprises de construction - institution financière - ouvriers de la construction
- outils et équipements de construction
contacteur général
- maison avec la pièce ajoutée
- membres de la famille - responsables municipaux de l ’ émi ssi ondu permis de construction - propriétaires voisins
