Arikunto, Suharsimi. (2002). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: PT. Bumi
. Aksara. Buchari Alma, (2004), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, ...
74
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. (2002). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Buchari Alma, (2004), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta Boeselie. P. Hesselink, M dan Weile, T.V 2002 Emperical Evidence for the Relationship Between Customer Satisfaction and Business Performance Managing Service Quality, Vol 12 No 3. Ernani Hadiyati. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lawang). Jurnal Manajemen fakultas Ekonomi Universitas Jambi. 2008 Ferlina Ariyani. Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Produk (Studi Empiris Pada PT. Bank Bukopin Tbk di Kota Semarang). UNDIP. Semarang. 2008 Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, BadanPenerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Griffin, Jill (2003), Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Memepertahankan Kesetiaan Pelanggan, edisi revisi dan terbaru, Erl;angga , Jakarta Hasan, Ali. 2008. Marketing. Media Pressindo. Yogyakarta Hais Dama. 2010 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas nasabah pada bank Mandiri cabang Gorontalo. Inovasi vol 7 no 2 Juni. Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETA Joewono, Handito Hadi, 2005, “7 n 1” Business Competition Strategy, Arrbey Indonesia Jakarta. Kotler, Philip 2010, Manajemen Pemasaran Indonesia, edisi pertama, Salemba Empat, Jakarta
75
Kotler, Philip. 2003 . Marketing Management 11th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey Lovelock, Christopher, 2004, Service Marketing and Management, Prentice Hall,New Jersey. Oxford Advanced Learner’s Dictionary.2000. Pustaka Utama, Jakarta Palilati, Alida, 2007, “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan”, Universitas Diponegoro, Semarang. Ruswanti, E. Pengaruh Service Quality dan Customer Santifaction terhadap Customer Loyalti, Majalah Widya, 2009, No: 318, 2012. Setiyawan.2005. Analisis Pengaruh Atribut Tabungan Dan Kualitas Pelayanan Dalam membentuk Loyalitas Nasabah. Studi Kasus Tabungan Britama di Kodya Cilegon. Magister Manajemen Universitas Diponegoro. Supriyanto, EB, ( 2000 ), “Mergermania”, Info Bank, Februari, No.222 Sugiyono (2005), Metode Penelitian Bisnis, cetakan kedelapan, Alfabeta, Bandung Temmy Kuniawan. Pengaruh Kepuasan Nasabah, Nilai dan Selera Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bpr Nusamba Cepiring Cabang Ungaran. UNDIP Semarang. 2011. Tjiptono, Fandy (2004), Pemasaran Jasa, edisi pertama, Bayumedia, Malang Triton P.B, SPSS 13.00 Terapan : Riset Statistik Parametrik. Penerbit Andi, Yogyakarta, 2006, Hal 248 Zeithmal L, Valerie A; A Parasuraman; Leonardo L. Berry. 1998.“Servqual A Mutiple – Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”. Journal and Reatiling. Vol. 64. Zeithaml, Valerie A dan Mary Jo Bitner, 2000, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, New York: McGraw Hill. Zeithaml, V.A, Bitner, M.J. Service Marketing 5th Edition, Mc Graw Hill Singapore.2009 www.infobanknews.com/2011/10/bca-bukukan-laba-rp766-triliung
76
http://etd.eprints.ums.ac.id/9149 diunduh 21 Juli 2012 Infobank No.346 Edisi Januari 2008
