DOMOTIQUE - Sfr

IDÉES NEUVES

COMPÉTITIVITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

ENTRE NOUS

LES ENTREPRENEURS CULTIVENT UN VRAI TALENT

PARTENARIAT

SFR-SAMSUNG, UN CONCENTRÉ D’INNOVATION

LE MAGAZINE QUI VOUS DONNE

DES IDÉES D’AVANCE _ Avril 2011

OLIVIER BAUSSAN

Le parfum d’engagement du fondateur de L’Occitane en Provence

www.sfr.pro

DOMOTIQUE

connecteur d’avenir pour les professionnels

_SOMMAIRE DOSSIER P. 11

DOMOTIQUE

Connecteur d’avenir pour les professionnels DE L’HABITAT INTELLIGENT À LA MAISON CONNECTÉE, LA DOMOTIQUE A TRANSFORMÉ NOS ESPACES. DÉSORMAIS AU CŒUR DE L’ENTREPRISE, SES SERVICES APPORTENT DE RÉELS BÉNÉFICES DANS LA GESTION DE L’ÉNERGIE, DE LA SÉCURITÉ ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION. REGARD SUR L’INTERNATIONAL

IDÉES NEUVES P. 4

Quand le durable enrichit la compétitivité… Les avantages du tout numérique pour les entreprises.

ENTRETIEN P. 8

Olivier Baussan, fondateur de L’Occitane en Provence : une créativité engagée.

ENTRE NOUS P. 20

Partenariat SFR-Samsung, un concentré d’avenir. Soutenir l’entrepreneuriat de talent.

Entre Pro _ avril 2011. Réservé aux abonnés SFR. ISSN : en cours. SFR, SA au capital social de 1 344 179 357,40 €, RCS Paris 403 106 537. Directrice de la publication : Anne Philippot. Éditrice déléguée : Éloïse Dhalluin. Responsable projet : Françoise Maréchal-Alligand. Conception-réalisation : Textuel La Mine. Relations artistiques : Jacqueline Hanouna. Fabrication : Patrick Narcy. Imprimerie : La Galiote (titulaire de l’écolabel Imprim’Vert). Photos non contractuelles. Illustrations : Stéphane Kiehl (p. 4 et 5), Boll (p. 13 et 17), Maximus Chatsky (p. 14). Photos : Sébastien Nadaud (couverture, p. 8 et 10), Patrice Normand (p. 6 et 19), Pierre Albouy (p. 15), Grégory Brandel (p. 15), Éric Flogny (p. 16), Rodolphe Escher (p. 19), Pascal Bastien (p. 19), Patrice Legrand (p. 20), Brigitte Baudesson (p. 21), Corbis, L’Occitane. Magazine imprimé sur papier composé à 60 % de fibres recyclées et à 40 % de fibres FSC. Film de protection oxodégradable. 3 www.sfr.pro

IDÉES NEUVES

ÉTIQUETTES RFID

Mieux que les codes-barres Leur développement permet d’optimiser la traçabilité des produits, mais aussi les circuits et les chaînes de manutention. Un gain pour les producteurs comme pour les consommateurs ! Les étiquettes RFID

(Radio Frequency Identification) intègrent une technologie d’identification automatique qui, à la différence de celle   des codes-barres, permet le stockage de données. Appelées « étiquettes intelligentes », « tags » ou « transpondeurs » (pour leur capacité de transmettre un signal radio et à y répondre), leurs premiers domaines d’application ont surtout concerné le transport (péages, carte Navigo…) et l’industrie.   Outils d’avenir pour la gestion des stocks des commerçants,   ces petites étiquettes pourraient bien entrer de façon plus massive dans le secteur de la grande distribution.

TECHNOLOGIES ÉMERGENTES

4 milliards d’applications  téléchargées CONSOMMATION D’ÉNERGIE

L’électricité   « intelligente »

Les smart grids sont des réseaux de distribution d’électricité « intelligents » grâce à l’utilisation des technologies informatiques. Pour accompagner leur développement, la Commission de régulation des énergies (CRE) a mis en ligne un site dédié, cre.fr, apportant aux internautes des clés de compréhension utiles pour être un meilleur « consomm’acteur » d’électricité. Maison à énergie positive, voiture électrique…, l’usager des années 2020 pourra ainsi devenir un acteur accompli du secteur électrique, consommateur, mais aussi producteur, avec ses panneaux photovoltaïques ou sa micro-éolienne. Bref, un « consomm’acteur ».

4 AVRIL 2011

Trois ans après le lancement de l’iPhone, Research2guidance, société spécialisée dans les technologies émergentes et les PDA, annonce 4 milliards d’applications téléchargées. L’institut estime que le chiffre d’affaires généré de ce marché passera de

1,94 milliard de dollars en 2009 à 15,65 milliards de dollars en 2013. La hausse s’explique en partie par le nombre d’utilisateurs, qui devrait atteindre 1 milliard en 2013, au lieu de 100 millions aujourd’hui. C’est donc un marché en plein essor, à exploiter… Source : magazine Fortune

15 000

À 46 000, C’EST LE NOMBRE D’EMPLOIS qui pourraient être créés d’ici à 2020 par l’impact d’une orientation écologique sur le programme d’investissement de Paris. Source : CNRS

100

TABLETTES

Les écrans de l’avenir Les tablettes numériques sont promises à un bel avenir. Que nous apportent-elles et quels sont leurs nouveaux usages ? Nomades, multimédias, plus fines qu’un ordinateur, les tablettes numériques présentent deux atouts principaux : rapidité d’accès à tous les sites web, téléchargement et lecture ultraconfortables de magazines ou de livres électroniques… Rien ne semble leur faire défaut dans les domaines de la vidéo, de la musique, des réseaux sociaux, du surf ou même des jeux, les tablettes numériques sont de véritables bases de loisirs numériques mobiles. Pour une utilisation plus professionnelle, elles permettent également d’accéder à tous les types de messageries et à une foule d’infos utiles en un rien de temps, grâce aux nombreuses applications dédiées accessibles sur simple pression du doigt : horaire d’avions, de trains, météo, GPS ou services accessibles à proximité, les pros ont tout à portée de main !

C’EST LE NOMBRE DE PAGES A4 qui peuvent être capturées et stockées par le stylo numérique intelligent staedtler® digital pen. Du manuscrit au PC !

CHARGEUR…

Tout nouveau, tout bio ! Le BioCharger de Mayamax réduit de 30 % la part de plastique à base de pétrole servant à sa fabrication, par rapport à un chargeur classique. Il est constitué de 40 % de fibres naturelles, chanvre et dérivés. Unique au monde et entièrement recyclable, ce chargeur permet de diminuer sa consommation électrique : trois heures suffisent pour charger les appareils électroniques les plus courants. Branché toute la journée, il s’éteint une fois le mobile chargé.

ÉCO-INNOVATION

SÉLECTION de sites internet utiles laprospective.fr Innover avec le Cercle des entrepreneurs du futur www.epe-asso.org Intégrer l’environnement dans sa stratégie d’entreprise innovant.fr/category/ecologie/ Devenir un écolo-entrepreneur creatests.com Analyser des études de marché en ligne pepcworldwide.com Retrouver son journal partout dans le monde shapingtomorrow.com Faire de la prospective avec les Anglo-Saxons connecting-technology.com Intégrer la domotique

Jeunes talents Green-Tech SFR Jeunes Talents s’associe à Cleantech Open France dans son programme   de recherche et   d’accompagnement

des meilleures jeunes entreprises éco-innovantes françaises pour les aider à monter en puissance. Parmi les huit sélectionnées en septembre dernier, Soft4Energy, une société   d’édition de logiciels pour le secteur de l’énergie, dont la première  

solution développée est un   progiciel de supervision et   de maintenance des installations photovoltaïques. Au côté   de CTO France, SFR soutient   la structuration et le développement des projets de ces lauréats   en 2011, en leur proposant   un plan d’actions personnalisé répondant à leurs besoins :   mise en relation, media-training   et formation en business développement. Toute l’actualité du programme   sur www.sfrjeunestalents.fr.

IDÉES NEUVES

COMPÉTITIVITÉ

et développement durable AVEC L’AVÈNEMENT DU TOUT NUMÉRIQUE, les entreprises gagnent en efficacité et en temps, en trésorerie et en compétitivité, tout en luttant contre l’empreinte carbone.

L

es entreprises contribuent de plus en plus à la préservation de l’environnement. Les nouvelles technologies de la communication leur donnent les moyens d’agir et d’être plus performantes. Parmi ces technologies, citons l’immotique, qui comprend tous les systèmes automatiques des bâtiments industriels et tertiaires mis en place notamment pour optimiser la gestion des ressources énergétiques. Autres exemples, les téléprésences et visioconférences rendent possibles, pour

les entreprises, des gains de temps considérables dans leurs prises de décision, donc dans leur productivité. Elles permettent également d’éviter de longs trajets pour réunir plusieurs personnes, limitant ainsi les émissions de CO2. Ce développement des technologies de l’information et de la communication est bénéfique pour les trois domaines suivants : économie des ressources (énergie, déchets, recyclage…), solidarité et emploi (soutien aux personnes handicapées, aide à l’éducation, employabilité, télétravail…),

analyse économique (création d’indicateurs mis à jour en temps réel, modélisation et simulation, mesure et évaluation en ligne…).

Dématérialisation

Grâce à la légalisation de l’utilisation de certains moyens numériques, un pas supplémentaire vers la protection de l’environnement peut être franchi. L’exemple le plus parlant reste la facture électronique : grâce à elle, la traditionnelle facture papier se dématérialise. Envoyée directement

3 QUESTIONS À

Catherine

Moulin DIRECTRICE SANTÉ ET ENVIRONNEMENT DE SFR

Quelle est la politique mise en place par SFR en matière de protection et de respect de l’environnement ? Notre politique environnementale vise à maîtriser les impacts environnementaux de nos propres activités, notamment grâce à un Système de management 6 AVRIL 2011

par e-mail ou publiée sur un site internet par le biais d’un accès sécurisé, elle permet de réduire considérablement la consommation de papier d’une entreprise et de supprimer les coûts d’envoi. Le paiement peut être directement effectué par Internet, ce qui évite l’envoi de chèques ou TIP par le client. La dématérialisation est l’un des axes mis en œuvre par les entreprises qui souhaitent réduire leurs impacts environnementaux. Pour structurer ce type de démarche, nombreuses sont celles qui s’orientent désormais vers une certification ISO 14001 de leur système de management environnemental. Cette démarche passe par diverses étapes incontournables : diagnostic initial, analyse, plan d’action, actions de sensibilisation et de formation, accompagnement et audit à blanc. Un réel atout pour toutes les entreprises qui s’engagent dans ce processus, et une reconnaissance de leur volonté et de leur efficacité à préserver l’environnement. De plus en plus de PME s’installent dans les pôles de compétitivité définis par le gouvernement. Ces pôles

environnemental (SME) certifié ISO 14001, et également à permettre à nos clients de réduire leurs propres impacts. Nous avons ainsi défini cinq engagements majeurs : lutter contre le réchauffement climatique, permettre à nos clients d’être écoconsommateurs, maîtriser nos consommations de matières premières et la gestion des déchets, collaborer avec les parties prenantes pour un développement durable des territoires, enfin, poursuivre le déploiement de notre SME. Comment encouragez-vous les prises de conscience de chacun ? Nous proposons de nouvelles offres comme l’offre Éco7 www.sfr.pro

rassemblent sur un territoire donné des entreprises, des laboratoires de recherche et des établissements de formation pour développer des synergies et des coopérations. L’enjeu est de s’appuyer sur les avancées numériques et sur les synergies pour permettre aux entreprises de prendre une position forte dans leur domaine et de diffuser leurs produits plus efficacement et, si possible, de façon plus écologique… Un exemple à suivre. n

SUR LE NET

competitivite.gouv.fr/

avantage qui permet, si on choisit de ne pas renouveler son mobile, de bénéficier d’une réduction sur sa facture mensuelle, ou le nouveau dispositif de recyclage qui permet de bénéficier d’un bon d’achat lorsque l’on rapporte son mobile en espace SFR, lorsque celui-ci a encore de la valeur. SFR propose également depuis fin 2010 la nouvelle neufbox Evolution, entièrement éco-conçue, dont les principaux impacts environnementaux ont été réduits de 30 % à 50 %. Quelles sont les prochaines initiatives de SFR en ce sens ? Pour compléter le nouveau dispositif d’affichage

ENVIRONNEMENT

Des constructeurs responsables Le chargeur universel destiné aux webphones arrive en 2011 ! La charge se fera via un adaptateur secteur ou une prise USB connectée à un ordinateur. Les fabricants réaliseront des économies en ne fournissant plus systématiquement un chargeur. Fin 2010, les normes de ces appareils ont été présentées à la Commission européenne, avant diffusion du nouveau standard micro-USB.

environnemental des mobiles, déployé dans nos points de vente et sur notre boutique en ligne depuis mai 2010, nous prévoyons d’en évaluer la perception par nos clients et de l’améliorer si besoin, en s’inscrivant dans le cadre de l’expérimentation lancée par le gouvernement. Nous poursuivrons également le développement de nouveaux services à valeur

environnementale ajoutée, en accord avec la politique d’innovation du Groupe. C’est dans cette logique que SFR a signé en 2010, sous l’égide de la Fédération française des télécoms, une charte d’engagement volontaire pour le développement durable avec le ministère de l’Environnement (voir developpement-durable. gouv.fr/). n

“La préservation de l’environnement doit être un axe structurant de la société numérique”

ENTRETIEN

OLIVIER BAUSSAN

Un parfum d’engagement FONDATEUR DE L’OCCITANE EN PROVENCE, Olivier Baussan, un écologiste convaincu et passionné par la Provence et ses senteurs, revient sur la création de ses lignes de produits de soin, de beauté et de confort pour la maison.

L’OCCITANE

EN QUELQUES CHIFFRES 1976 Création de la marque L’Occitane 1980 Ouverture de la première boutique 1985 Recrutement du centième salarié 1992 L’Occitane est revendue à l’autrichien Reinold Geiger. 5 % des parts sont conservées par Olivier Baussan 1997 Les étiquettes intègrent le braille 2006 Création de la fondation L’Occitane qui investit dans des actions de solidarité et d’insertion, en France et au Burkina Faso 2010 Premier groupe français coté à la Bourse de Hong Kong

8 AVRIL 2011

Vous avez fondé L’Occitane en 1976, raconteznous cette formidable aventure… Olivier Baussan : J’avais 23 ans, je sortais juste de l’université de lettres modernes d’Aix-enProvence. J’étais plein de poésie, d’idéaux sur la relation entre l’homme et la nature. L’œuvre de Jean Giono et les souvenirs de mon enfance m’ont beaucoup influencé. Mes parents possédaient une ferme, j’aimais y cueillir des olives et ramasser la lavande. J’avais envie d’exprimer ce plaisir, sans savoir encore comment. Tout a été une question de chance et d’opportunités : je suis passé devant une ferme avec sa grange où trônait un alambic ambulant. J’ai acheté cet objet au poids du cuivre et je suis allé près d’une rivière distiller du romarin fraîchement cueilli. J’ai vendu ensuite l’huile essentielle produite sur les marchés. Pour répondre à la question comment faire des cosmétiques, j’avais lu le livre du docteur Jean Valnet sur l’aromathérapie, qui m’a beaucoup inspiré. J’ai constitué une base lavante assez neutre, à laquelle j’ai ajouté quelques gouttes d’huiles essentielles. J’avais créé un produit universel, corps, cheveux… L’entreprise s’est professionnalisée petit à petit  : nous nous sommes retrouvés distribués par des salons, des commerçants, puis le réseau en France s’est étoffé. Les coopératives de consommateurs, le bio, le premier salon Marjolaine, en 1979, faisaient leur apparition. De nombreux produits « naturels » ont décollé à cette époque : miel, riz complet, papier recyclé… Des gens de conviction se mobilisaient partout en France, mais L’Occitane en Provence était la

“En Afrique, 12 000 femmes vivent de nos commandes de karité”

9 www.sfr.pro

seule marque à faire des produits de beauté et d’hygiène aux huiles essentielles. Vous avez également créé Oliviers & Co et Première Pression Provence. Sous votre amour de la Provence se cache aussi un véritable goût d’entreprendre… O. B. : Oui ! Je suis avant tout un créateur d’entreprise ! Mais ça m’intéresse de rester dans l’univers des usages et des coutumes, de la transmission des savoir-faire et des racines. Et cela, en France comme en Afrique : 12 000  femmes vivent aujourd’hui du beurre de karité et des commandes passées par L’Occitane en Afrique. Et les 380 tonnes de beurre de karité utilisées en 2011 ont valeur d’exemple ! Retour au goût, au vrai, engagement éthique fort, empreinte écologique limitée et culture raisonnée… Vous considérez-vous comme un précurseur ? O.  B. : Oui et non. Oui, car c’est effectivement aujourd’hui répandu. Mais non, au sens où je n’étais pas le seul : c’est toute ma génération qui véhiculait ces valeurs, celles d’après 68. Nous étions portés par des valeurs de partage des richesses, de développement durable, appelé alors codéveloppement. Tous les arguments d’aujourd’hui sont ceux des années 1970. Ma génération est maintenant en âge de diriger et rend possibles ces prises de conscience : je pense à la création de MSF, à l’engagement de Daniel Balavoine notamment. Toute une génération a voulu s’engager dans la solidarité, en regardant le monde autrement. Vous vous consacrez plus à la recherche de senteurs nouvelles et au marketing qu’à la finance. Vous êtes aussi un communicant de choc. Quels sont les principes qui vous ont fait réussir ? O.  B. : Il faut avant tout connaître ses limites, savoir quand partager son capital, même si cela conduit à être actionnaire minoritaire. J’ai fait ce

ENTRETIEN

DOSSIER

PHYTOTHÉRAPIE

DOMOTIQUE

L’Occitane en Provence sélectionne plus de deux cents ingrédients d’origine végétale et d’huiles essentielles, le plus souvent biologiques et d’origine contrôlée.

choix en 1992, alors que j’étais soutenu par des capital-risqueurs depuis 1985. Le travail administratif et la gestion limitaient ma disponibilité d’esprit. Je préfère me consacrer à la recherche, à la création d’un packaging, au dessin d’un flacon ou d’une étiquette. Je sais faire passer la poésie de la lavande de Haute-Provence sur une étiquette. Vous avez également créé la fondation L’Occitane en Provence autour de trois piliers : soutien aux déficients visuels, émancipation économique des femmes, préservation des savoirs de la nature… O.  B. : Oui, c’est vraiment un cercle vertueux. Nous signalons en magasin les produits participant à une opération de la fondation, et réciproquement, les actions de la fondation rayonnent positivement pour la marque. Mais le braille sur les étiquettes, le travail des femmes au Burkina Faso, la main tendue vers l’autre sont des engagements de l’entreprise antérieurs à la création de la fondation. Aujourd’hui, celle-ci est riche et ses dotations financent des projets extrêmement concrets : en Afrique, nous finançons un centre de production à Ouagadougou, du microcrédit avec une ONG, des salles d’alphabétisation, un jardin botanique où les femmes peuvent

“Mon webphone me permet de valider une création d’étiquette, même en déplacement !”

produire du karité… Le volet le plus important reste l’alphabétisation pour permettre l’émancipation des femmes. Concernant le braille sur les étiquettes, nous travaillons avec une association qui fait beaucoup pour le dépistage des troubles de la vision, envoie des médecins dans les dispensaires. Enfin, le troisième volet concerne la préservation des savoirs de la nature. Quels usages avez-vous des nouvelles technologies de la communication dans votre activité professionnelle ? Quels changements ont-elles apportés à vos modes de travail ? Et à un niveau personnel ? O.  B. : Des changements énormes ! Je travaille avec un webphone, je suis un très gros utilisateur du mail mobile. Les « conf’call » me font gagner du temps. Ces outils accélèrent mes prises de décision. Joignable n’importe où, il faut savoir filtrer et ne répondre que quand on veut. Par exemple, au Burkina Faso, il y a quelque temps, j’ai pu répondre à mes e-mails pendant un transfert en 4x4 ! Et le plus important pour moi, ce sont les pièces jointes, notamment les JPEG : je peux intervenir où que je sois avec mes équipes de graphistes pour valider une création d’étiquette, par exemple. Il me manque juste, bien sûr, les senteurs et les saveurs… Mais, plus généralement, et je tiens à le souligner, les nouveaux outils de communication nous aident à limiter notre empreinte carbone. Depuis longtemps, autant pour des raisons économiques qu’écologiques, nous limitons au minimum le transport aérien. Par ailleurs, nous développons le ferroutage, la combinaison du transport routier avec le transport ferroviaire, pour approvisionner nos boutiques parisiennes, mais aussi celles du nord de la France, de la Belgique et du Royaume-Uni. Notre priorité : plus de cartons pleins, c’est moins de calage et aussi plus de transport utile. Pour les mêmes raisons, nous développons des contenants logistiques réutilisables, comme les caisses en plastique. Nous allons tout faire dans les années à venir pour promouvoir l’utilisation de véhicules électriques pour nos livraisons en centre-ville. Nos nouveaux équipements électriques sont tous pensés « basse conso ». n

SUR LE NET

Connecteur d’avenir pour les professionnels DE L’HABITAT INTELLIGENT À LA MAISON CONNECTÉE, LA DOMOTIQUE A TRANSFORMÉ NOS ESPACES. DÉSORMAIS AU CŒUR DE L’ENTREPRISE, SES SERVICES APPORTENT DE RÉELS BÉNÉFICES DANS LA GESTION DE L’ÉNERGIE, DE LA SÉCURITÉ ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION. REGARD SUR L’INTERNATIONAL

TÉMOIGNAGES D’ENTREPRENEURS

p.15_ Frédérique Finiti-Broisin : Somfy

fr1.loccitane.com 10 AVRIL 2011

11 www.sfr.pro

p.15_ Olivier Vallée : Legrand

p.16_ Dominique Varlet : Domosens

PAROLE AUX EXPERTS

p.19_ Élisabeth Laville : Agence Utopies

p.19_ Laurent Garbage : Jean Bordes Constructions

p.19_ Philippe Metzenthin : MEDeTIC

DOSSIER

domotique REGARD SUR L’INTERNATIONAL

9  

%

DE NOUVEAUX

de croissance sont attendus en 2010 sur le marché de la domotique, selon une estimation du Groupe Xerfi.

SERVICES

D

POUR RÉDUIRE SON BUDGET ÉNERGÉTIQUE, SÉCURISER SES LOCAUX ET PILOTER À DISTANCE SES ÉQUIPEMENTS _ DÉCRYPTAGES

e l’électronique aux automatismes, en passant par la sécurité et les télécommunications, la domotique prend de l’ampleur dans de nombreux domaines. Si son marché a parfois été perçu comme élitiste, il tend à se démocratiser et commence à trouver un réel écho auprès du public comme des entreprises. Pratique et simple d’utilisation, la domotique est aussi économique et écologique, présentant de sérieux atouts pour l’environnement. Symbole de modernisme, grâce à l’évolution des techniques qui la composent et la placent au cœur des grandes innovations de ces dernières années, elle représente pour les particuliers, ainsi que pour les entreprises, un véritable bond en avant. Ses différentes applications L’IMMOTIQUE, évoluant sans cesse, elle devrait un véritable essor dans DES SOLUTIONS connaître les cinq prochaines années. DOMOTIQUES POUR La domotique regroupe l’enGÉRER PLUS DE semble des techniques et techqui permettent de COMMANDES nologies programmer, de coordonner et d’automatiser les tâches de confort, de sécurité, de maintenance et, plus généralement, de services, dans l’habitat, individuel ou collectif. Elle peut, par exemple, prendre la forme d’un réseau informatique permettant aux habitants de contrôler les appareils électriques domestiques. En entreprise, la domotique met l’utilisation des nouvelles technologies au service de l’amélioration des usages professionnels, particulièrement dans le domaine des fonctionnalités gérées à distance.

12 AVRIL 2011

Les premiers développements de la domotique sont apparus au milieu des années 1980. Ils résultaient de la miniaturisation des systèmes électroniques et informatiques. Parallèlement, la miniaturisation des composants électroniques de nombreux produits du quotidien a permis de réduire les coûts de consommation en énergie des équipements et d’en améliorer les performances. Puis l’apparition de moyens de communication innovants comme le Minitel ou les réseaux RNIS (réseau numérique à intégration de services) ont favorisé les recherches s’orientant davantage vers le logement, particulier et d’entreprise.

De la domotique à l’immotique : naissance et mise en pratique de l’habitat « intelligent »

En 1984, le journaliste et sociologue Bruno de Latour dépose le concept de « domotique ». Il ne cessera, depuis, de développer l’idée d’un habitat « intelligent », notamment avec sa Maison du Futur, installée au Cnit de la Défense entre 1989 et 1993. À cette époque, la domotique vise le confort du logement, la gestion de l’éclairage, l’assistance aux personnes handicapées, la commande simple et rapide des appareils électriques, la gestion et la diffusion des appareils multimédias voire encore le pilotage à distance de toute l’installation domotique d’un domicile. Une nouvelle appellation, regroupant des solutions domotiques capables de gérer beaucoup plus de commandes que pour un domicile particulier, apparaît : l’« immotique ». Elle traduit l’application de la domotique aux

immeubles, aux grands bâtiments et aux sites industriels ou tertiaires. Ses principales fonctions sont la gestion et l’économie d’énergie ainsi que la maîtrise du confort et de la sécurité. On évoque alors le concept de « bâtiments intelligents ». Avec les évolutions technologiques qui suivent, des entreprises en nombre croissant vont se mettre à proposer leurs services. Si, les premières années, la domotique s’adressait d’abord aux particuliers afin d’améliorer le confort, la sécurité et la gestion du logement, ses nombreux atouts sont désormais transposables aux entreprises, et gagnent d’autres secteurs. Dans les domaines de la sécurité, du photovoltaïque, de l’aide aux seniors ou aux personnes handicapées, et même dans l’e-éducation, les offres sont de plus en plus nombreuses.

Un marché qui va bénéficier du durcissement de la réglementation thermique des bâtiments

En 2009, une étude réalisée par le Groupe Xerfi estimait que le marché de la domotique allait, pour la première fois depuis le début des années  2000, subir une évolution de « seulement » 2 %, au lieu de 7,5 % en 2008 et 12,3 % en 2007 – un ralentissement de la croissance dû aux récentes incertitudes économiques. Toutefois, selon cette même étude, un rebond de l’ordre de 9 % pourrait s’être produit en 2010, grâce à un redémarrage des mises en chantier et au durcissement de la réglementation thermique des bâtiments, qui devrait profiter à la domotique. De nombreuses entreprises opérant dans l’énergie ont désormais assis leur position en la matière. Les leaders, comme Legrand ou Somfy, mais aussi des sociétés de moindre envergure, se consacrent à ce marché porteur. ERDF va proposer des services visant une meilleure maîtrise de l’énergie, avec l’arrivée de Linky, le premier compteur communicant. Les 35 millions de foyers français 13 www.sfr.pro

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2011 : l’année de la maison connectée S’ils ont décrété au CES, le grand salon de l’électronique de Las Vegas qui s’est tenu en janvier, que l’année 2011 serait celle de “la maison connectée“ (connected home), les grands noms de l’industrie ou des start-up du secteur savent qu’il reste à en convaincre les consommateurs. Les technologies les plus sophistiquées permettent désormais de gérer à distance, depuis un téléphone intelligent, la mise en route du four pour le dîner

ou l’enregistrement du feuilleton familial. Bien plus, les innovations actuelles sont de nature à “créer de nouveaux modes de vie“, affirme David McCalpin, le patron de la division Home Energy Management de General Electric. L’étape 2011, estiment les entreprises qui pensent voir décoller véritablement le marché en 2012, consistera à expliquer aux consommateurs que ces techniques apportent un confort de vie substantiel et sont simples à utiliser. C’est notamment le rôle dévolu à des sites grand public de vente de produits technologiques tels que Best Buy, aux États-Unis. L’effet propagateur de ces sites est utile dans l’acceptation par les consommateurs de technologies a priori complexes. D’après Las Vegas Sun, lasvegassun.com

10 à 20

 %

d’économie d’énergie peut être réalisée par la mise en place d’un système de régulation automatique du chauffage.

DOSSIER

domotique

L’automatisation,   un gain de temps

DOMOTIQUE ET ENVIRONNEMENT

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Répartition des gains potentiels d’émission de CO2 à l’horizon 2020 (en millions de tonnes)

Source : Boston Group, 2009

devraient être équipés d’ici à 2020 de ce nouveau compteur capable de communiquer en temps réel la consommation des abonnés, et leur per­ mettre de mieux maîtriser leurs dépenses d’énergie. Une étude de l’Ifop, réalisée en 2010 pour la Commission de LE DÉVELOPPEMENT  la régulation de l’énergie en effet que DE LA FIBRE OPTIQUE montre 86 % des Français décla­ ET DU HAUT DÉBIT rent maîtriser davantage ACCÉLÈRE L’ESSOR  leur consommation élec­ DE LA DOMOTIQUE trique en la surveillant régulièrement. Une expé­ rimentation est en cours à Lyon et à Tours, sur 300 000 compteurs Linky, produits par Landis+Gyr sur son site de Montluçon. Christian Huguet, direc­ teur général de Landis+Gyr France, met en avant l’opportunité que représente ce compteur pour l’industrie française : sa généralisation devrait per­ mettre la création de milliers d’emplois.

Comment obtenir des conseils et des financements en matière de domotique

Pour leur permettre d’entrer dans l’ère de la domo­ tique plus rapidement, l’État apporte des aides aux particuliers et aux entreprises. Et, afin d’intégrer une notion de confiance relative à ces univers virtuels, le gouvernement a fait voter en juin 2004 une loi pour la confiance dans l’économie numérique (legifrance.gouv.fr). Du côté des aides directes, l’Agence nationale pour l’amélioration de l’habitat (Anah) accorde des subventions aux propriétaires ou aux locataires disposant de l’accord de leur pro­ priétaire, qui souhaitent effectuer des travaux 14 AVRIL 2011

d’amélioration de leur logement ou immeuble. Condition essentielle : les bâtiments doivent être achevés depuis au moins quinze ans à la date où la décision d’accorder la subvention est prise. L’Ademe fourmille de renseignements au sujet des aides et crédits proposés pour pouvoir faire les meilleurs choix en matière de domotique. Les conseils généraux sont également omniprésents dans l’attribution d’aides. Pour obtenir un pano­ rama complet dans ce domaine, il suffit de contac­ ter directement le ministère de l’Industrie, de l’Énergie et de l’Économie numérique.

SOMFY FRÉDÉRIQUE FINITI-BROISIN directrice marketing

“Une façon d’améliorer concrètement la gestion de son habitat professionnel”

Des atouts aussi bien écologiques qu’économiques

Dans tous les domaines, la domotique se révèle être un véritable bénéfice pour les entreprises qui l’utilisent. Même si une rénovation concernant la gestion de l’éclairage et des systèmes ouvrants avec quelques points de contrôle de chauffage ou de sécurité peut s’avérer onéreuse (entre 5 000 et 20 000 euros), une société a tout à y gagner. La seule régulation automatique du chauffage peut permettre d’économiser 10 à 20 % de budget sur ce poste. Pour donner un ordre d’idée : un degré de moins représente environ 7 % de consomma­ tion en moins. Selon Éric Chauvelot, spécialiste de l’environnement et responsable du blog les4elements (les4elements.typepad.fr/blog/), il y a urgence. On pourrait croire nos immeubles de bureaux inoffensifs tant ils font partie de notre quotidien. Pourtant, à eux seuls, ils polluent davantage que le secteur des transports. 

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– cluses

Que représente votre entreprise sur le marché de la domotique ? Somfy est leader mondial de l’automatisation des ouvertures et fermetures pour la maison. Il est actif dans 54 pays sur les marchés de la motorisation et de l’automatisation de volets, portails, portes de garage, stores extérieurs et intérieurs, rideaux et systèmes d’alarme. La domotique permet de répondre aux attentes des usagers en matière de confort, de sécurité et d’économie d’énergie. Elle permet   aussi de faciliter certaines tâches contraignantes, en mettant en interaction des   équipements entre eux.   Par exemple, verrouiller son habitation en la quittant :   en activant une seule touche, volets, portes d’entrée, de garage et autres issues se ferment ; l’alarme s’active,   et l’on peut partir tranquille.

Quels sont les avantages des installations domotiques dans les espaces professionnels ? C’est une façon d’améliorer de façon centralisée la gestion du bâtiment. Les bénéfices sont nombreux : optimisation énergétique, gain de confort pour ses occupants… Les solutions Animeo de Somfy   permettent à tout bâtiment, quels que soient sa taille et son usage, de gérer au mieux les protections solaires afin d’améliorer le confort visuel et de diminuer les besoins en climatisation, en cas d’ensoleillement, en tenant compte des moments d’occupation ou d’inoccupation des lieux. Les gains d’énergie sont alors réels et nous pouvons les chiffrer concrètement, projet par projet. n SUR LE NET

somfy.fr

Un marché mature Legrand est un des leaders de   la domotique en France. Olivier Vallée   nous livre son point de vue sur le marché. Que représente le marché de la domotique pour Legrand ? Il y a plus de dix ans   que le groupe Legrand commercialise des solutions domotiques.   Les deux pays précurseurs pour nous ont été la France 15 AVRIL 2011

et l’Italie. La domotique peut se définir selon deux approches. D’un côté, l’approche système qui concerne un ensemble   de fonctions combinées équipant un bâtiment   à vocation majoritairement résidentielle. Ce marché  

LEGRAND OLIVIER VALLÉE responsable du marché résidentiel – limoges

sfr.pro.fr

DOSSIER

“Nous pensons que la croissance de la domotique va s’accélérer dans le domaine tertiaire” est aujourd’hui encore assez modeste et réservé à des projets plutôt haut de gamme. De l’autre, l’approche fonctions. Elle comprend toutes les fonctions pouvant

équiper un bâtiment, résidentiel ou tertiaire, qui intègrent un automatisme ou une forme d’intelligence. On y trouve aussi les équipements permettant

de réaliser des réseaux multimédias et de la diffusion audio multiroom. Ce marché, déjà fortement développé sur certaines fonctions, touche toutes les catégories de projets. Ces deux secteurs représentent un enjeu stratégique pour nous : le taux de croissance y est largement supérieur à celui des équipements électriques traditionnels.

Quel est selon vous l’avenir de la domotique ? Nous pensons que, aujourd’hui, le marché est mature pour la domotique et que sa croissance va se poursuivre, voire s’accélérer, dans le domaine tertiaire. n SUR LE NET

legrand.fr

Une gestion vraiment efficace de tous les accès automatisés “Un simple SMS ou e-mail peut vous prévenir d’une panne”

DOMOSENS DOMINIQUE VARLET directeur

– roubaix

Domosens propose des solutions technologiques pour l’aide et l’assistance aux personnes âgées. Dominique Varlet, directeur de la société, définit les avantages de ces systèmes.

Quels sont les bénéfices de la domotique pour les personnes ? La domotique recèle de nombreux avantages. Elle est un gage de sécurité, notamment grâce à la présence de simulation

durant votre absence. Elle est également synonyme de confort et d’économie. D’un côté, votre patrimoine est valorisé. De l’autre, tout est pensé pour vous faciliter la vie. Les lumières peuvent s’éteindre automatiquement en cas d’oubli. L’indépendance et l’autonomie font également partie de ses points forts. Vous pouvez vous débarrasser des contraintes quotidiennes et éviter tout déplacement inutile. Une simple télécommande vous permet de commander vos volets roulants ou votre chauffage. Enfin, autre côté pratique : celui de la

domotique

communication. Un simple SMS ou e-mail peut vous prévenir lors d’une panne de courant ou d’une fuite de gaz. D’où vient le succès de la domotique ? La domotique est non seulement présente chez les particuliers, mais aussi dans les entreprises et les immeubles collectifs. Ses systèmes présentent l’originalité d’apporter des services destinés aux gestionnaires et aux résidents. La domotique collective permet donc de valoriser et de préserver le patrimoine immobilier. n

SUR LE NET

domosens.com

REGARD SUR L’INTERNATIONAL

Des partenariats au service de l’écologie « Les bâtiments sont responsables d’environ 40 % des émissions de gaz à effet de serre, explique-t-il. En cause, leur système de chauffage, voire de climatisation, ainsi que leur éclairage. Avec un système domotique intelligent de pilotage des bâtiments, il serait possible de diminuer la consommation énergétique de ces bâtiments de façon à réduire de 77 % ou de 48 gigatonnes les émissions de CO2 de la planète, d’ici à 2050. À condition, toutefois, de s’attaquer d’emblée au problème, dès la conception. » La domotique représente donc un véritable atout écologique. Comme le confirme Éric Chauvelot, « la domotique n’est plus seulement liée au confort, elle est liée fortement aujourd’hui à la gestion de l’énergie, à la sécurité des personnes et aux services à ces personnes ». Elle permet ainsi de réduire les émissions polluantes par le seul emploi de l’électronique. Désormais, grâce aux techno­ logies de l’information et de la communication, les employés d’une même entreprise, répartis sur la planète, peuvent se réunir en même temps, sans avoir à effectuer le moindre déplacement, grâce à la visioconférence. Ce procédé permet de réduire le bilan carbone et, plus directement pour la société, de gagner du temps et de l’argent. Une décision prise rapidement peut, par exemple, modifier une production tout aussi rapidement. L’utilisation de l’énergie solaire est aussi un atout : en l’exploitant, le coût des frais de chauffage et d’électricité peut être largement diminué. Aucune consommation énergétique n’est ainsi gaspillée. Même si les entreprises sont de plus en plus habituées à l’utilisation de la domotique au quotidien (informatique, sécurité, visioconférences…), le marché va ainsi poursuivre sa rapide évolution. Depuis quelques années, des constructeurs de téléphones ont mis en place un concept révolutionnaire : la possibilité, depuis un webphone, de gérer toutes les commandes automatisées d’un lieu d’habitation. Cette gestion peut également être effectuée depuis un PC à distance. Des 17 www.sfr.pro

>

Aux États-Unis, certaines start-up de la Silicon Valley ont imaginé des solutions pour coupler des services déjà existants, comme les systèmes de sécurité, l’air conditionné, la télévision par câble et la téléphonie, à des programmes de management d’équipements domotiques. Ainsi, iControl Networks, une société de Palo Alto, en Californie, dans laquelle ont investi de grands noms tels que Cisco Systems ou Intel, a développé une plateforme globale pouvant être pilotée

4G LTE

depuis un iPhone ou tout autre appareil sans fil. La nouveauté, sur ce marché émergent, consiste donc à collaborer avec l’ensemble des prestataires qui œuvrent dans l’équipement automatisé de la maison ou des bureaux. De telles évolutions sont jugées très prometteuses pour tous les partenaires impliqués dans la domotique, car elles annoncent une baisse des coûts et une simplification de l’offre. De surcroît, apparaît une autre tendance, celle de coordonner les équipements de la maison ou du bureau avec une dimension écologique. Sur ce terrain, General Electric a pris ses marques et créé une filière dédiée, la Home Energy Management, qui inclut notamment un dispositif de recharge de batterie pour voiture électrique. Grâce à cette coopération entre divers métiers autour de la domotique et des télécoms, tous les protagonistes espèrent ouvrir la voie à de nouveaux services à la demande. Sources : The Wall Street Journal, VentureWire, fis.dowjones.com, cnet.com

C’est la téléphonie mobile de 4e génération, qui commande à distance l’éclairage, l’air conditionné et les équipements de sécurité.

DOSSIER

n PAROLE AUX EXPERTS

domotique

CÔTÉ BÉNÉFICES

48

gigatonnes : c’est la réduction des émissions de CO2 de la planète d’ici à 2050 en introduisant l’immotique dans la gestion des bâtiments.

fonctions qui continuent d’innover, jour après jour… L’accès à la domotique comprend une centrale domestique intelligente qui se connecte derrière une box Internet. En fonction des besoins, des capteurs sont installés très facilement par le client dans le domicile ou le local professionnel : détecteurs de fumée, d’ouverture de porte, de mouvement, de fuite d’eau, de température, prises télécommandées, caméra de surveillance SFR HomeScope… Cette caméra, rotative à 360°, très simple d’installation, est équipée de la vision nocturne infrarouge ainsi que d’un détecteur de mouvements. Les capteurs communiquent les informations qu’ils détectent à la centrale, qui n’a plus qu’à les envoyer au serveur. Lequel alerte par téléphone, e-mail ou SMS, les personnes concernées. Un back-up 3G optionnel sur la centrale permet également d’acheminer les informations en cas de coupure ADSL. Ouverte et extensible, SFR Home LA DOMOTISATION Commande, nom de la centrale inclut une gamme DES FONCTIONS DE domestique, étendue de périphériques comBASE : CONFORT, patibles. Ils communiquent sans fil GESTION ÉNERGÉTIQUE et assurent une installation simpliET SÉCURISATION fiée à l’extrême. L’extension prode la gamme de capteurs ASSURÉS gressive permet d’envisager de nombreux services pour le futur, dans différents domaines, comme l’éco-maîtrise. Ainsi, vous connaîtrez en temps réel votre consommation énergétique et son impact environnemental.

Le marché de la domotique : 331,3 millions d’euros en 2013

Malgré le léger ralentissement dû à la crise, le marché de la domotique est de nouveau en plein essor, facilité par le développement de la fibre optique et des liaisons haut débit. Rappelons que le nombre d’accès à Internet à haut et très haut débit est désormais de 20,9 millions (source : Arcep, décembre 2010). Une étude menée par le cabinet Frost & Sullivan en 2007 estimait que le marché européen de la domotique devrait

> Sécurité : contrairement à un système d’alarme traditionnel diffusé en plusieurs points, une centrale domotique peut agir sur la totalité de l’installation électrique d’un bâtiment. Toute intrusion est détectée, et la centrale d’alarme prend les décisions qui s’imposent. > Surveillance d’un site : une multitude de capteurs font remonter la moindre anomalie. La centrale effectue toute une série d’opérations, comme couper l’arrivée d’eau en cas d’inondation. > Énergie : la programmation de l’éclairage ou du chauffage se fait automatiquement.

Plus de maîtrise Le compteur intelligent permet de reprendre le pouvoir sur sa consommation. Par exemple, un foyer qui installe ce système pour l’eau diminue sa consommation de 20 %, ce qui est appréciable. Dans un autre domaine, l’électricité, le compteur Linky est expérimenté jusqu’au printemps en Indre-et-Loire et à Lyon. Un chantier piloté par ERDF, la filiale d’EDF chargée de la distribution. Son but : permettre aux consommateurs de devenir acteurs de leur consommation. Ce type de compteur pourrait être déployé dans 95 % des 35 millions de foyers français d’ici à 2018. ERDF a chiffré le coût de ce programme entre 4 et 4,3 milliards d’euros.

CÔTÉ MARCHÉS PORTEURS > L’électricité : sans elle, pas d’automatisation ou de commande à distance. > Le BTP : conception de bâtiments « intelligents », capables de limiter les dépenses en énergie. > La filière solaire dite aussi « éco-responsable ». > Les fabricants de volets roulants et de produits électroniques. > Les spécialistes du chauffage ou de la sécurité.

utopies.com

AGENCE UTOPIES ÉLISABETH LAVILLE

Globalité

dirigeante, stratégie et développement durable – paris

Simple et évolutif Nous intégrons de plus en plus d’énergies renouvelables, dans une démarche évidente de maîtrise des coûts. Nous proposons du pilotage domotique, des alarmes, des volets roulants, de la détection technique. Tout cela remporte un franc succès, car ce sont des solutions simples, évolutives et reproductibles.

atteindre 331,3 millions d’euros en 2013, au lieu de 172,6 millions d’euros en 2006. Permettant de réaliser des économies d’énergie et contribuant à diminuer les bilans carbone des sociétés qui la mettent en place, les solutions domotiques vont dans le sens de notre souci de l’environnement et du développement durable. En réussissant le pari d’allier également productivité et rapidité, la domotique devient un réel atout pour toutes les entreprises innovantes, utilisatrices de télétransmissions, télémédecine, visioconférences ou e-learning… Les technologies évoluant, au cours des prochaines années, des robots à tout faire, contrôlables à distance(1), pourraient aussi apparaître. Affaire à suivre ! n

Les travaux menés par MEDeTIC Technologies ont permis de développer une solution globale de domotique, télésurveillance, téléassistance et télésanté s’appuyant sur une infrastructure unique : le réseau électrique domotisé du logement. Un plus pour les biens et les personnes. medetic.com

jeanbordesconstructions.fr

(1) Voir notre article sur Bruno Maisonnier, fondateur d’Aldebaran Robotics et concepteur du robot Nao, dans le numéro daté septembre 2010 d’EntrePro.

JEAN BORDES CONSTRUCTIONS LAURENT GARBAGE gérant

– mont-de-marsan

MEDETIC PHILIPPE METZENTHIN

SUR LE NET

maison-domotique.com

directeur associé

18 AVRIL 2011

19 www.sfr.pro

– colmar

n ENTRE NOUS

LES ENTREPRENEURS

PARTENARIAT

cultivent un vrai talent

SFR LAURENT LAMÉ directeur terminaux

SAMSUNG WILLIAM SYLVESTRE

SFR S’ENGAGE

Après avoir soutenu   les jeunes talents artistes et les jeunes talents sportifs, SFR élargit son programme d’accompagnement aux jeunes talents entrepreneurs. Dans le but d’encourager des entreprises innovantes et responsables, SFR met en place un dispositif d’accompagnement des entrepreneurs par des professionnels, afin de favoriser la réalisation de leurs projets. Pour cela, SFR Jeunes Talents Entrepreneurs propose trois dispositifs à destination des créateurs d’entreprise du social, du green business et des start-up. Dans chaque domaine, une dizaine de lauréats sont soutenus dans l’année. Le programme SFR Jeunes Talents constitue un tremplin pour chacun d’entre eux. Pour SFR Jeunes Talents Start-up en particulier, l’objectif est d’accompagner de jeunes sociétés innovantes de façon opérationnelle, en favorisant un échange « gagnant-gagnant » entre ces entreprises aux compétences technologiques à fort potentiel et la structure industrielle de SFR, capable de leur apporter visibilité, moyens et expertise business à grande échelle. n SUR LE NET

sfrjeunestalents.fr

20 AVRIL 2011

directeur grands comptes

3 QUESTIONS À

Audrey

Simiana RESPONSABLE DU PROGRAMME SFR JEUNES TALENTS

À quoi sert ce dispositif de soutien à l’entrepreneuriat ? Il a pour but d’encourager   les projets d’entreprises innovantes et responsables. Il doit leur permettre de réussir, de franchir   une étape clé de leur parcours, en les aidant à consolider leur projet d’entreprise et en les accompagnant dans le lancement de leur activité. Comment s’engage SFR en matière d’entrepreneuriat social ? Le programme SFR Jeunes Talents Entrepreneuriat social s’adresse   aux entrepreneurs qui portent une initiative économique au service de la résolution d’un problème social. Le concours, ouvert jusqu’au 3 mars 2011, cible des porteurs de projet   de moins d’un an, pour lesquels la structure n’est pas forcément créée. Pour les huit lauréats soutenus   à l’issue de ce concours, l’objectif sera de renforcer les points   faibles de leur projet ou de leurs compétences, de leur apporter  

les conseils et le soutien d’entrepreneurs sociaux expérimentés, de leur offrir   des moyens matériels et   humains afin d’optimiser leurs chances de réussite (bureaux   de passage, séminaire de formation, soutien financier, etc.). Quelle est l’importance de cette extension pour SFR ? Les entrepreneurs forment   une communauté qui   intéresse particulièrement SFR,   et constituent une part représentative de ses 25 millions de clients. Comprendre   leurs besoins, les encourager   à innover et les accompagner   en leur permettant d’avoir la chance de réussir fait partie   de la mission de marque de SFR. Nous sommes particulièrement attentifs aux jeunes   entreprises désireuses de faire connaître au monde   leurs solutions innovantes. n

Leader sur le marché grand public   des téléphones mobiles, Samsung   possède une gamme étendue   capable de répondre aux besoins   de tous les professionnels. Comment est né le partenariat ? Laurent Lamé : Pour SFR, Samsung représente une entreprise forte en design et inventive avec la création des écrans couleur et du slider. Aujourd’hui, les produits et les processus novateurs ainsi que la qualité supérieure de Samsung sont mondialement reconnus. Avec ce fabricant coréen, nous avons   pu construire une collaboration solide pour les professionnels, notamment depuis la sortie du   B2100, mobile d’une grande qualité, prisé par   les professionnels pour son efficacité et sa fiabilité. William Sylvestre : Samsung et SFR ont très vite su partager une culture commune autour   de l’innovation. Au fur et à mesure, la collaboration   s’est enrichie des évolutions du marché,   ce qui a permis à Samsung d’occuper   par la suite une position de leader en France. Et 2011 s’annonce sous de bons auspices… W. S. : Oui, la première actualité pour SFR 21 www.sfr.pro

et Samsung est un bel exemple d’innovation.   Il s’agit de proposer à nos clients SFR de payer leurs   achats d’applications effectués sur Samsung Apps   en même temps que leur facture d’abonnement mobile mensuelle. Cette collaboration constitue   une première mondiale pour Samsung Apps.   Un plus en simplicité d’utilisation et en facturation.   La deuxième actualité est le lancement avec GoogleTM et Samsung du Nexus S, la toute dernière génération de webphones AndroidTM. L. L. : Oui, le Nexus S est l’essence même de l’expérience AndroidTM. En toute sécurité au sein de l’entreprise, les professionnels   peuvent partager les e-mails et les rendez-vous   de leur agenda. C’est le premier webphone   qui intègre le système d’exploitation Android 2.3,   dit « Gingerbread ». La navigation sur Internet   et le visionnage de vidéos sont des plus aisés.   Les mises à jour Android régulières font aussi   de ce terminal un must en matière de technologie. W. S. : Enfin, dès le mois d’avril, SFR lance, après la première tablette 7 pouces en novembre dernier, une nouvelle version de la Samsung Galaxy Tab, en exclusivité pendant trois mois, avec AndroidTM Honeycomb, système d’exploitation mobile   très ergonomique de Google. Les professionnels pourront s’équiper d’un vrai bureau mobile qui ne pèse que quelques centaines de grammes pour échanger des données sur des applicatifs comme GmailTM, GTalkTM, YouTubeTM, Google MapsTM, Google Maps NavigationTM… Un professionnel pourra utiliser les mêmes applications sur son webphone ou sa tablette… L. L. : Oui, l’idée est de répondre à tous les usages et à tous les prix. Pour accéder à Internet, la solution AndroidTM est la plus performante. Notre initiative de club Android, créé par SFR pour animer la communauté d’utilisateurs d’Android, permet de bénéficier de conseils, d’astuces et de nombreux autres services pour profiter du meilleur de l’expérience AndroidTM/GoogleTM, simplement et en toute efficacité. n

n ENTRE NOUS

_SHOPPING

LES CLIENTS

NEUFBOX PRO, webphone et tablette multimédia : conjuguez l’efficacité et l’innovation utile pour tous vos usages professionnels…

L'ESSENTIEL

neufbox Pro témoignent

Un Service Client dédié et réactif  > Joignable 7 j/7 de 8 h à 22 h.  > Prise en charge immédiate grâce au décroché   en moins d’une minute(2). > Suivi personnalisé par une équipe d'experts qui pilote la résolution de votre dossier de bout en bout, en cas d'incident.  

SOLUTIONS MOBILES, FIXES ET INTERNET sont des éléments clés de votre efficacité au quotidien.

Il y a toujours une solution de secours • Service Client Pro(1) 7 j/7, de 8 h à 22 h. • Toujours une solution de secours.

VALÉRIE

MOHAMMAD

restauratrice

agent immobilier

Valérie a regroupé ses abonnements. J’étais déjà SFR Mobile et je souhaitais   regrouper tous mes abonnements. J’allais partir en vacances, mais ma box n’était pas arrivée,   et ma nouvelle ligne pas encore connectée.   Je ne voulais pas laisser le restaurant sans répondeur.   J’ai donc appelé SFR et j’ai tout de suite obtenu quelqu’un. Il m’a proposé une solution pour que   les clients soient informés de notre absence et, surtout,   de notre réouverture prochaine. À mon retour, ma box était arrivée, j’ai rappelé SFR et nous avons fait la mise   en service ensemble. Une prestation trois étoiles !“

L’EXPERT GREGORY

téléconseiller, service client pro

22 AVRIL 2011

L’avantage de notre Service Client Pro, c’est que nous pouvons décrocher très vite. On y arrive parce que nous avons anticipé sur les problèmes de dysfonctionnement de nos clients. Du coup, nous savons traiter rapidement toutes les typologies de soucis techniques qui se présentent.

Mohammad a résolu son problème de débit. Les outils principaux d’une agence immobilière, c’est Internet et le téléphone. Dès le début, j’ai eu un problème de débit. J’ai appelé le Service Client Pro, et un technicien   est venu à l’agence à 10 h le lendemain. Il est resté jusqu’à ce que le problème soit résolu. Pendant   ce temps, j’ai même pu mener une visite et un état des lieux. SFR Pro, pour moi, c’est être professionnel avec des professionnels. Les clients attendent   de ma part la même réactivité pour trouver le bien qu’ils recherchent. Avec SFR Pro, je sais que mes mises en ligne de nouveaux produits ne seront pas retardées par un ralentissement du réseau.“

L’EXPERT BRUNO

téléconseiller, service client pro

Notre client était éligible à 12 mégas et il n’en avait que la moitié, d’où des problèmes de lenteur. Nous avons dépêché un technicien le lendemain dans le cadre de ce qu’on appelle « l’installation garantie ». Une fois sur place, notre technicien nous a contactés ici, afin de piloter l’intervention et de pouvoir valider la réparation de la ligne.

> Transfert de votre ligne vers le numéro de votre choix, ainsi vous ne perdez pas d'appels. > Accès à Internet grâce à la clé 3G+ de secours incluse dans votre neufbox Pro, en cas d'incident.

L'installation et le dépannage sur site > Assistance téléphonique disponible 7 j/7. > Déplacement d'un technicien sur votre lieu de travail, sans frais(3), partout en France si nécessaire.

Pleinement multimédia où que vous soyez

L’efficacité à portée de main

Première tablette équipée d’Android 3.0 Honeycomb, la Samsung Galaxy Tab 10,1” vous fait accéder au meilleur de l’Internet mobile, en toute simplicité. Son écran confortable, ses enceintes Surround et ses deux caméras permettent d’enregistrer et de lire des vidéos en haute définition. En exclusivité chez SFR dès le printemps !

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(1) Offre soumise à conditions, réservée aux nouveaux clients (sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique), disponible en zones éligibles à l’ADSL SFR neufbox et, en zone dégroupée, décodeur TV Evolution obligatoire (mis à disposition). (2) Temps moyen d’attente (hors aiguilleur) avant réponse constaté du 30/08 au 19/12/2010 sur appel au 1077 : 23 secondes pour les clients Pro Fixe ADSL. Détails sur www.sfr.pro (3) Service réservé aux clients neufbox Pro : valable après appel au Service Client au 1077 (temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine) 7 j/7 de 8 h à 22 h. Si nécessaire, envoi d’un technicien sur site (hors dimanches et jours fériés). Transfert de votre ligne vers un numéro fixe ou mobile en France métropolitaine. Activation d’un crédit de 4 Go sur la Clé 3G+ de secours (incluse). (4) Le DAS (débit d’absorption spécifique) des téléphones mobiles quantifie le niveau d’exposition maximal de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques pour une utilisation à l’oreille. La réglementation française impose que sa valeur ne dépasse pas 2 W/kg. Le kit oreillette fourni avec chaque mobile permet de réduire son exposition aux ondes radio. D’une façon générale, il convient d’éloigner, pendant les appels, le téléphone du corps et de respecter les consignes fournies par le fabricant. Données constructeurs. Mobiles utilisables exclusivement sur les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR.