Encuesta - Universidad Nacional de Colombia

ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADOS GENERALES 2011

DOCUMENTO ELABORADO POR: JUAN MANUEL APARICIO C. Teléfono: (071) 812 6769 E-mail: [email protected] TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2011

ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADO DE ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva 1 de 199

ANTECEDENTES

Siguiendo la filosofía del UN SIMEGE y su coherencia con los sistemas de calidad y transparencia, la alta dirección fija como objetivo identificar el impacto de su implementación en la organización. Es por esto que se puede justificar la necesidad de un estudio técnico que permita identificar la efectividad del UN-SIMEGE en la comunidad universitaria, y de esta manera se entiende la percepción del impacto del sistema como objeto de estudio.


PERCEPCIÓN Definición etimológica. La palabra percepción proviene de la latin perceptio, compuesta del prefijo per (intensidad) el verbo capere (capturar) y el sufijo tio (ción, acción y afecto). Es decir es “ la acción y afecto de capturar bien las cosas”. Definición general. “La percepción es la función psíquica que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno.”


FICHA TÉCNICA PARA EL ESTUDIO EFECTIVIDAD UN-SIMEGE


FICHA TÉCNICA DISEÑO Y METODOLOGÍA.

El objetivo principal de los responsables de la organización es medir el nivel de efectividad de la implementación del sistema de mejor gestión (UN-SIMEGE). Cuando evaluamos efectividad debemos medirla en el tiempo. Este método es costo, demorado y difícil tanto así que podría llegar a ser mas complejo que la misma intervención. Por lo anterior se hace necesario desarrollar un estudio de percepción para medir la efectividad del sistema de mejor gestión UN-SIMEGE.


FICHA TÉCNICA DISEÑO Y METODOLOGÍA.

El estudio requirió de las siguientes etapas para su ejecución: •Definición del problema. •Determinación de la necesidades de información. •Establecimiento de objetivos de investigación. •Selección del tipo de investigación. •Diseño y recolección de datos. •Tabulación de datos. •Elaboración de informes para análisis. •Informe final. ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADO DE ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva 6 de 199

FICHA TÉCNICA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN El equipo técnico del estudio, realizo revisiones a fuentes primarias y secundarias para el planteamiento del problema, entre las cuales estuvieron la entrevista con la persona responsable del UN SIMEGE, para identificar las expectativas y las necesidades que se requerian cubrir con el estudio, también se realizaron revisiones bibliográficas y a otras fuentes, encontrándose que no existen estudios anteriores, Con lo anterior el planteamiento del problema se identificó en lo siguiente: ¿Cuál es la percepción que a la fecha de la aplicación del estudio tienen los usuarios del sistema de mejor gestión de la comunidad universitaria sobre la efectividad de su implementación?


FICHA TÉCNICA DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN

La investigación es conveniente para los responsables de la organización y para la comunidad universitaria por que se podrá reorientar la intervención frente a los hallazgos que así lo requieran mejorando las practicas y los servicios prestados a usuarios internos y externos del sistema. Con los resultados obtenidos del estudio se espera que contribuyan al aprendizaje organizacional mediante la formulación de nuevas estrategias de gestión, la mejora en los procesos y servicios prestados y una línea de base para estudios posteriores.


FICHA TÉCNICA OBJETIVOS DEL ESTUDIO. OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio que permita una línea de base para medir la efectividad de la implementación del sistema de gestión UN SIMEGE, en la universidad nacional y permita identificar la percepción que tienen los usuarios de la universidad nacional en términos de la mejora en los servicios ofrecidos por la organización y el compromiso con el control y la transparencia.


FICHA TÉCNICA OBJETIVOS DEL ESTUDIO.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS •Determinar la percepción que tienen los estudiantes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios y los canales de comunicación.

•Determinar la percepción que tienen los docentes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y los canales de comunicación.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Determinar la percepción que tienen los jefes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y sus métodos y procesos, las capacitaciones recibidas, el equipo de trabajo, la planeación, el impacto en su desempeño, la toma de decisiones, la administración de riesgos, la promoción y mejora del sistema, el control y la auditoria .



OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Determinar la percepción, que tienen los servidores públicos administrativos sobre UN SIMEGE en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y sus métodos y procesos, las capacitaciones recibidas, la efectividad de los sistemas de información, la gestión del cuerpo directivo, el impacto en su desempeño, las políticas y prácticas, la estructura organizacional y el clima organizacional. .


FICHA TÉCNICA TIPO DE ESTUDIO Para establecer el tipo de investigación, se utilizó la definición de Dankhe (1986), quien los divide en: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. [1] En la práctica, cualquier estudio puede Incluir elementos de más de una de estas cuatro clases de investigación. [2] [1]

DANKHE, G. L. (1976). Investigación y comunicación, en C. Fernández-Collado y G.L., Dankhe (Eds): “La comunicación humana: ciencia social". México, D.F: McGraw Hill de México.

[2]

Hernandez Sampieri Roberto ;Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar (1997). "Metodología de la Investigación ". México, D.F: McGraw Hill de México.


FICHA TÉCNICA TIPO DE ESTUDIO

El presente estudio es de tipo exploratorio con carácter descriptivo debido a que el objeto de investigación, no tiene antecedentes previos. El estudio exploratorio facilitará la descripción del objeto de investigación, el análisis de las variables a medir, conceptos y el aumento de la confiabilidad en estudios posteriores. Adicional facilitará la caracterización de la población.


FICHA TÉCNICA POBLACION

De acuerdo a la gestión realizada por el equipo del estudio el área de recursos humanos de la Universidad Nacional de Colombia proporciono la información sobre la caracterización de los empleados de la organización detallando sus cantidades, los niveles y los cargos. La información sobre estudiantes se encuentra publicada en el informe de registro y matricula de la universidad para el año 2010.


FICHA TÉCNICA POBLACION

De tal manera el alcance para el número de personas en la población de usuarios de UN SIMEGE, está distribuida de la siguiente manera: Docentes: Empleados administrativos: Estudiantes de pregrado:

4397 2911 39130

Total de la población:

46430

Fuentes: dirección nacional de personal (DNP) UNAL y Registro y Matricula UNAL.


FICHA TÉCNICA TIPO DE MUESTREO

Teniendo en cuenta que no hay estudios anteriores y que las variables de percepción se entienden como eventos que en el tiempo tienen una característica de ocurrencia, es decir las personas pueden estar satisfechas o no de acuerdo al impacto del sistema por lo anterior el muestro es de tipo probabilístico proporcional.


FICHA TÉCNICA TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para el cálculo del tamaño de la muestra se tuvo en cuenta las recomendaciones del teórico José Nicolas Jany Castro y se efectuó mediante la fórmula de muestreo proporcional para poblaciones finitas, con nivel de confianza del 95% con un error de 5% cuando no existen estudios anteriores.[3]

[3] investigación integral de mercados. Autor : José Nicolas Jany Castro.


FICHA TÉCNICA INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Para esta investigación el instrumento de recolección de datos fue una encuesta, su aplicación consistió en una estrategia que integra la encuesta presencial a los jefes de la sede administrativa en Bogotá, el envío de la encuesta por correo electrónico institucional a toda la comunidad universitaria, el instrumento se aplico a la muestra de acuerdo a las características del estudio y las políticas de la universidad.



La confiabilidad del instrumento estuvo en función su aplicación sistemática, inicialmente mediante una prueba piloto y a partir de estos resultados su aplicación a la muestra. Para evitar el sesgo por repetición de la encuesta al mismo sujeto se implementaron varias estrategias, entre las cuales fueron la advertencia de abstenerse de contestar la encuesta nuevamente y el control de respuestas; el sistema deshabilitaba la opción de diligenciar dos veces la misma encuesta desde el mismo navegador.



Para la elaboración de las preguntas de la encuesta se tuvo en cuenta la hoja de indicadores de efectividad del UN SIMEGE, la norma NTC GP 1000:2009, las recomendaciones del comité de evaluación del proyecto y los fundamentos teóricos para elaboración de cuestionarios y encuestas [4]

[4]

Hernandez Sampieri Roberto ;Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar (1997). "Metodología de la Investigación ". México, D.F: McGraw Hill de México.


A continuación se presenta el informe Final de los resultados arrojados en la encuesta de percepción UN-SIMEGE desde el 26 de enero al 7 de Febrero de 2011 incluyendo los resultados obtenidos en la prueba piloto aplicada en Diciembre de 2010 dando cumplimiento a los objetivos del estudio.


DATOS GLOBALES RESULTADOS Número de registros en esta consulta

2784

Total de registros en esta encuesta

2784

Porcentaje del total

100.00%

Hasta la fecha de corte se recibieron debidamente diligenciadas 2784 encuestas de un total de 3344 encuestas, 550 encuestas no fueron registros validos. Con lo anterior la encuesta impacto el 6% de la comunidad universitaria y da el alcance al tamaño de la muestra . A continuación los resultados obtenidos:


DATOS GLOBALES CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN Elija el rol que usted desempeña en la Universidad Nacional. En el caso en el que usted desempeñe dos escoja el de mayor influencia. Muchas gracias. Opción

Cuenta

Porcentaje

DOCENTE (1)

202

7.25%

ESTUDIANTE (2)

2101

75.46%

ADMINISTRATIVO (3)

481

17.27%


DATOS GLOBALES CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN

La mayor proporción de encuestados, se encuentra en el grupo de estudiantes, sobrepasando el 75% del total de encuestados.


DATOS GLOBALES DISTRIBUCIÓN POR SEDES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción

Cuenta

Porcentaje

BOGOTÁ (2)

1953

70.15%

MEDELLLIN (5)

514

18.46%

MANIZALES (4)

192

6.89%

PALMIRA (8)

35

1.25%

NIVEL NACIONAL (6)

21

0.75%

ORINOQUIA (7)

22

0.79%

AMAZONAS (1)

25

0.89%

CARIBE (3)

22

0.79%


DATOS GLOBALES DISTRIBUCIÓN POR SEDES

En un 30% se representan las demás ciudades contra un 70% en Bogotá, ciudad en donde se concentra la mayor parte de la muestra.


ERROR DE ESTIMACIÓN Por lo anterior los resultados superaron el tamaño de la muestra para el estudio y fue posible determinación de la caracterización de la población. A partir de la formula para estimar el tamaño de la muestra, se calculo el error de estimación para cada rol en la universidad, de la siguiente manera: •Docentes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 202 encuestas se estima el error en el 7%. •Estudiantes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 2101 encuestas se estima el error en el 2%. •Administrativos y jefes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 481 encuestas se estima el error en el 5%.


RESULTADOS DOCENTES ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADO DE ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva 29 de 199

DOCENTES

Resultados Número de registros en esta consulta:

202

Total de registros en esta encuesta:

2784

Porcentaje del total:

7.25%

El informe evidencia la participación de aproximadamente un 8 % de los encuestados a este grupo de participantes.


DOCENTES DISTRIBUCIÓN POR SEDES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción

Cuenta

BOGOTÁ (2)

127

62.87%

MEDELLLIN (5)

15

15.84%

MANIZALES (4)

31

15.35%

AMAZONAS (1)

2

0.99%

PALMIRA (8)

4

1.98%

CARIBE (3)

3

0.62%

NIVEL NACIONAL (6)

1

0.50%

ORINOQUIA (7)

2

0.99%


Porcentaje

DOCENTES DISTRIBUCIÓN POR SEDES

Nuevamente, en la muestra se evidencia que los encuestados se ubican en Bogotá, ciudad en donde se agrupan la mayoría de los datos en la encuesta general.


DOCENTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA UN-SIMEGE

¿Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

155

76.73%

No (N)

47

23.27%


DOCENTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

Se presenta un porcentaje significativo del 77% de los encuestados que conoce el UN-SIMEGE, el 23 % restante representan el potencial de docentes que necesitan difusión del sistema.


DOCENTES UTILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE ¿El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, es útil para el cumplimiento de la misión institucional de la Universidad y permite un impacto positivo en la organización? Opción

Cuenta

Porcentaje

Totalmente de acuerdo (1)

47

23.27%

De acuerdo (2)

55

27.23%

Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3)

68

33.66%

En desacuerdo (4)

22

10.89%

Totalmente en desacuerdo (5)

10

4.95%


DOCENTES UTILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

El 50 % de los encuestados están de acuerdo en que el UN-SIMEGE ha sido de utilidad para el cumplimiento de la misión institucional, incidiendo de forma positiva en la Universidad.


DOCENTES PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS ¿Usted considera que la Universidad Nacional ha hecho mejoras en la prestación de servicios en el último año? Opción

Cuenta

Porcentaje


25

12.38%

De acuerdo (2)

78

38.61%


43

21.29%

En desacuerdo (4)

39

19.31%


17

8.42%


DOCENTES PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS

El 51% de los encuestados están de acuerdo en que la Universidad ha hecho mejoras en la prestación de sus servicios en el último año.


DOCENTES CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN ¿Usted conoce la existencia de un canal de comunicación para expresar su insatisfacción? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

86

42.57%

No (N)

116

57.43%


DOCENTES CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN

Un porcentaje del 43% de los encuestados, tienen conocimiento de un canal en donde pueden expresar su insatisfacción.


DOCENTES RESPUESTAS OPORTUNAS A INCONFORMIDADES ¿Cuando usted ha expresado una inconformidad le han brindado una respuesta oportuna a su solicitud? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

51

25.25%

No (N)

35

17.33%

Sin respuesta

116

57.43%


DOCENTES RESPUESTAS OPORTUNAS A INCONFORMIDADES

El 25% de los encuestados que si tienen conocimiento de un canal de comunicación donde puedan expresar sus inconformidades, afirman haber recibido respuesta oportuna mientras que el 17% de usuarios que si tienen conocimiento, afirman no haber recibido respuesta oportuna.


DOCENTES UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB ¿La información del Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE que está en la página WEB es útil y facilita herramientas para la gestión? Opción

Cuenta

Porcentaje


7

3.47%

De acuerdo (2)

57

28.22%


59

29.21%

En desacuerdo (4)

23

11.39%


9

4.46%

Sin respuesta

47

23.27%


DOCENTES UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

En un 32% las encuestados consideran que es de gran utilidad la información que suministra la página Web del UN-SIMEGE.


RESULTADOS ESTUDIANTES ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADO DE ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva 45 de 199

ESTUDIANTES

Resultados Número de registros en esta consulta:

2101

Total de registros en esta encuesta:

2784

Porcentaje del total:

79.25%

El informe evidencia que una participación aproximada de un 80% de los encuestados pertenece al grupo de estudiantes.


ESTUDIANTES DISTRIBUCIÓN POR SEDES Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción

Cuenta

Porcentaje

AMAZONAS (1)

14

0.67%

BOGOTÁ (2)

1488

70.82%

CARIBE (3)

5

0.24%

MANIZALES (4)

137

6.52%

MEDELLLIN (5)

427

20.32%

NIVEL NACIONAL (6)

1

0.05%

ORINOQUIA (7)

6

0.29%

PALMIRA (8)

23

0.65%


ESTUDIANTES DISTRIBUCIÓN POR SEDES

El 71% de la muestra representa la Ciudad de Bogotá, en donde se recibió la mayor respuesta por parte de esta población.


ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

¿Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

547

26.04%

No (N)

1554

73.96%


ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

Sólo una cuarta parte de los encuestados conocen el UN-SIMEGE, lo que muestra una respuesta positiva para la Universidad, considerando que no se han realizado actividades de difusión para este grupo objetivo.


ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS ¿Usted considera que la Universidad Nacional ha hecho mejoras en la prestación de servicios en el último año? Opción

Cuenta

Porcentaje


141

6.71%

De acuerdo (2)

785

37.36%


889

42.31%

En desacuerdo (4)

210

10.00%


76

3.62%


ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS

El 43% de los encuestados han percibido en el ultimo año mejoramiento en la prestación de los servicios de la universidad.


ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD Respecto a los servicios que presta la Universidad, usted se siente: Opción

Cuenta

Porcentaje

Totalmente satisfecho (1)

171

8.14%

Satisfecho (2)

1180

56.16%

Ni satisfecho ni insatisfecho (3)

488

23.23%

Insatisfecho (4)

234

11.14%

Totalmente insatisfecho (5)

28

1.33%


ESTUDIANTES PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD

Más del 60% calificó satisfactoriamente la gestión de la Universidad en cuanto a la prestación de servicios.


ESTUDIANTES OPINIÓN SOBRE HONESTIDAD EN EL SERVICIO ¿Usted considera que el servicio que presta la Universidad Nacional de Colombia es ético y transparente? Opción

Cuenta

Porcentaje


449

21.37%

De acuerdo (2)

976

46.45%


456

21.70%

En desacuerdo (4)

167

7.95%


53

2.52%


ESTUDIANTES OPINIÓN SOBRE HONESTIDAD EN EL SERVICIO

Más del 65% de las encuestados consideran que el servicio de la Universidad ético y transparente.


ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN

¿Usted conoce la existencia de un canal de comunicación para expresar su insatisfacción? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

328

15.61%

No (N)

1773

84.39%


ESTUDIANTES CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN

El 16% de los encuestados manifestó conocer medios de comunicación para expresar sus inconformidades.


ESTUDIANTES RESPUESTA OPORTUNA A INCONFORMIDADES ¿Cuando usted ha expresado una inconformidad le han brindado una respuesta oportuna a su solicitud?

Opción

Cuenta

Sí (Y)

212

10.09%

No (N)

116

5.52%

Sin respuesta

1773

84.39%


Porcentaje

ESTUDIANTES RESPUESTA OPORTUNA A INCONFORMIDADES

De los estudiantes encuestados el 10% ha recibido respuesta oportuna a su solicitud. El mayor porcentaje de usuarios no han expresado ningún tipo de inconformidad.


RESULTADOS JEFES ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADO DE ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva 61 de 199

JEFES Resultados Número de registros en 130 esta consulta: Total de registros en esta 2753 encuesta:

Porcentaje del total: 4.72%

Este grupo, representa aproximadamente un 5% del total de las encuestas de personal administrativo.


JEFES DISTRIBUCIÓN POR SEDE Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción

Cuenta

Porcentaje

AMAZONAS (1)

2

1,54%

BOGOTÁ (2)

97

74,62%

CARIBE (3)

4

3,08%

MANIZALES (4)

1

0,77%

MEDELLLIN (5)

13

10,00%

NIVEL NACIONAL (6)

4

3,08%

ORINOQUIA (7)

7

5,38%

PALMIRA (8)

2

1,54%

ESTUDIO DE DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE UN-SIMEGE. ESTUDIO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS RESULTADO ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva de 199 INFORME 63 FINAL * Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

JEFES DISTRIBUCIÓN POR SEDE

El 75% del total de los jefes encuestados se encuentran en la sede Bogotá.


JEFES

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES JEFES ¿A que nivel administrativo pertenece? Opción

Cuenta

Porcentaje

Nivel Director (1)

29

22,31%

Nivel asesor (2)

10

7,69%

Nivel ejecutivo (3)

20

15,38%

Nivel profesional. (4)

64

49,23%

Nivel técnico (5)

4

3,08%

Nivel operativo asistencial (6)

3

2,31%

Docente en comisión administrativa (7)

0

0,00%

Otro

0

0,00%


DISTRIBUCIÓN POR NIVELES JEFES

El mayor porcentaje está ubicado en el nivel profesional con un 49%.


JEFES

JEFES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

¿Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE?

Opción

Cuenta Sí (Y)

125

96.15%

No (N)

5

3.85%


Porcentaje

JEFES CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

El 96% de los encuestados tienen conocimiento del UN-SIMEGE. Los sistemas de difusión de información han sido efectivos para esta población.


JEFES EL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA OPERACIÓN OPERATIVA ¿Usted considera que el Sistema de Mejor Gestión UNSIMEGE ha brindado las herramientas para facilitar la planeación operativa? Opción

Cuenta

Sí (Y)

103

79.23%

No (N)

27

20.76%


Porcentaje

JEFES EL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA OPERACIÓN OPERATIVA

El 79% de la muestra, afirma que el UN-SIMEGE ha brindado las herramientas necesarias para la planeación operativa.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE EL PREMIO DE MEJOR GESTIÓN (UN-SIMEGE) ¿Usted considera que el premio de mejor gestión (UNSIMEGE) es una adecuada herramienta de comunicación diseñada para la promoción y mejora del sistema? Opción

Cuenta

Porcentaje


17

13.07%

De acuerdo (2)

52

40.00%


30

23.07%

En desacuerdo (4)

20

15.38%


11

8.46%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE EL PREMIO DE MEJOR GESTIÓN (UN-SIMEGE)

El 53% de los encuestados tienen una buena apreciación sobre el premio de mejor gestión de la Universidad Nacional.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejorar la calidad del servicio Opción

Cuenta

Porcentaje


22

16.92%

De acuerdo (2)

59

45.38%


32

24.61%

En desacuerdo (4)

13

10.00%


4

3.08%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

El 62% de los encuestados consideran que el UN_SIMEGE ha mejorado la calidad del servicio de la Universidad.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE TRABAJO EN EQUIPO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Fomentar el trabajo en equipo Opción

Cuenta

Porcentaje


25

19.23%

De acuerdo (2)

60

46.15%


32

24.61%

En desacuerdo (4)

11

8.46%


2

1.53%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE TRABAJO EN EQUIPO

El 65% de los encuestados respondieron con una percepción positiva en cuanto á la contribución del sistema en el mejoramiento del trabajo en equipo.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Fortalecer la cultura organizacional Opción

Cuenta

Porcentaje


28

21.53%

De acuerdo (2)

65

50.00%


26

20.00%

En desacuerdo (4)

6

4.61%


5

3.84%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

En más del 70% de los encuestados respondieron positivamente en cuanto al fomento de la cultura organizacional.


PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejora continua de los procesos Opción

Cuenta

Porcentaje


36

27.69%

De acuerdo (2)

55

42.30%


24

18.46%

En desacuerdo (4)

10

7.69%


5

3.84%


JEFES

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

JEFES

Un 70% de los encuestados se dirigen a opinar que el sistema influye positivamente en los procedimientos.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejorar el desempeño de los servidores públicos Opción

Cuenta

Porcentaje


14

9.23%

De acuerdo (2)

54

41.53%


42

32.30%

En desacuerdo (4)

12

9.23%


8

6.15%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS

Los jefes, en más de un 50% opinan que el sistema ha mejorado su desempeño.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Dirección de equipos de trabajo Opción

Cuenta

Porcentaje


15

11.53%

De acuerdo (2)

70

53.84%


29

22.30%

En desacuerdo (4)

12

9.23%


4

3.07%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

La opinión en más de un 60% manifiesta que el sistema mejora la dirección de los grupos de trabajo.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE CONTRIBUCIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido al conocimiento e interiorización de los principios y valores éticos en la universidad Opción

Cuenta


30

23.17%

De acuerdo (2)

59

43.90%


25

21.95%

En desacuerdo (4)

13

8.54%


3

2.44%


Porcentaje

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE CONTRIBUCIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD

En más del 65% de las encuestas, se revela que el sistema es un medio que contribuye en la difusión de principios y valores en la Universidad.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL FORTALECIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS ÉTICOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido al fortalecimiento de los comportamientos éticos Opción

Cuenta

Porcentaje


19

14.61%

De acuerdo (2)

59

45.38%


36

27.69%

En desacuerdo (4)

11

8.46%


5

3.84%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL FORTALECIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS ÉTICOS

El 60% los encuestados afirman que el sistema ayuda al fortalecimiento de comportamientos éticos.


JEFES

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido Al Mejoramiento de la información que se le da a los usuarios Opción

Cuenta

Porcentaje


19

17.17%

De acuerdo (2)

68

52.53%


28

18.18%

En desacuerdo (4)

11

8.08%


4

4.04%


JEFES

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS

Más del 65% de los encuestados contestó de forma positiva en cuanto a la contribución al mejoramiento de la información que se suministra a los usuarios en general.


JEFES

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de control. Opción

Cuenta

Porcentaje


16

14.14%

De acuerdo (2)

73

60.61%


26

16.16%

En desacuerdo (4)

12

7.07%


3

2.02%


JEFES

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS

Más del 70% de los encuestados afirma que el sistema ayuda a mejorar la capacidad de control.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de ejecución. Opción

Cuenta

Porcentaje


16

12.30%

De acuerdo (2)

68

52.30%


29

22.30%

En desacuerdo (4)

11

8.46%


6

4.61%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN

Más del 65% de las personas manifiestan que el sistema aporta al mejoramiento de la capacidad de ejecución.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de planeación Opción

Cuenta

Porcentaje


24

18.46%

De acuerdo (2)

67

51.53%


24

18.46%

En desacuerdo (4)

11

8.46%


4

3.07%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN

La capacidad de planeación es otro factor que los jefes calificaron con una puntuación que supera el 70%. El sistema ayuda al mejoramiento de esta capacidad.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DEMEJORAMIENTO El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de mejoramiento Opción

Cuenta

Porcentaje


27

20.77%

De acuerdo (2)

76

58.46%


15

11.53%

En desacuerdo (4)

9

6.92%


3

2.3%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO

En más del 75% los encuestados superan a favor su calificación en cuanto a la cualidad de mejoramiento.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de coordinación. Opción

Cuenta

Porcentaje


22

16.92%

De acuerdo (2)

68

52.30%


27

20.76%

En desacuerdo (4)

8

6.15%


5

3.84%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN

Las más altas calificaciones superan el 65% de los encuestados que opinan que el sistema contribuye al mejorar la capacidad de coordinación.


JEFES OFRECIMIENTO DE CAPACITACIONES POR PARTE DE LA UNIVERSIDAD ¿La universidad Nacional en el último año le ha ofrecido capacitaciones? Opción

Cuenta Sí (Y)

110

84.61%

No (N)

20

15.38%


Porcentaje

JEFES OFRECIMIENTO DE CAPACITACIONES POR PARTE DE LA UNIVERSIDAD

La mayoría de los encuestados manifiestan recibir algún ofrecimiento de capacitaciones por parte de la universidad.


JEFES SENSIBILIZACIÓN EN LA PROMOCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN ¿El desarrollo del Sistema de Mejor Gestión UNSIMEGE, lo ha sensibilizado en la promoción e importancia de las capacitaciones? Opción

Cuenta Sí (Y)

101

77.70%

No (N)

29

22.30%


Porcentaje

JEFES SENSIBILIZACIÓN EN LA PROMOCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN

En un 78% los encuestados han sido sensibilizados en la importancia de las capacitaciones.


JEFES CAPACITACIONES QUE AYUDAN AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO Indique cuál o cuales de las capacitaciones han contribuido en la mejora del desempeño de su equipo de trabajo: Opción

Cuenta

Porcentaje

Capacitación gerencial. (1)

42

12.65%

Capacitación en servicio. (2)

56

16.86%

Aprendizaje en equipo. (3)

58

17.46%

Capacitación en políticas y directrices estratégicas. (4)

33

9.93%

Trabajo en equipo. (5)

56

16.86%

Capacitación en el plan global de desarollo. (6)

20

6.02%

Capacitación en misión y visión. (7)

35

10.54%

Otro

32

9.64%


JEFES CAPACITACIONES QUE AYUDAN AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO

Los porcentajes más altos fueron para la capacitación en servicio y trabajo en equipo


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN EL LOGRO DE OBJETIVOS ¿La administración de riesgos le ha permitido aumentar el logro de sus objetivos? Opción

Cuenta

Porcentaje


13

10.00%

De acuerdo (2)

69

53.07%


26

20.00%

En desacuerdo (4)

19

14.61%


3

2.30%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN EL LOGRO DE OBJETIVOS

La administración de riesgos contribuye al logro de objetivos con un 63% sumando las dos primeras calificaciones.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE PLANES DE PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE RIESGOS ¿Usted considera que los planes de prevención y tratamiento de riesgos que se han planeado, han contribuido a la mejora? Opción

Cuenta

Porcentaje


10

7.69%

De acuerdo (2)

71

54.61%


26

20.00%

En desacuerdo (4)

20

15.38%


3

2.30%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE PLANES DE PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE RIESGOS

Superando un porcentaje del 60%, la calificación afirma que los planes de prevención contribuyen a la mejora.


JEFES CONOCIMIENTO SE POLITICAS DE OPERACIÓN ¿Usted conoce las políticas de operación correspondientes a su dependencia? Opción

Cuenta Sí (Y)

115

88.46%

No (N)

15

11.53%


Porcentaje

JEFES CONOCIMIENTO SE POLITICAS DE OPERACIÓN

Con un 88% los encuestados tienen conocimiento de políticas de operación según su área.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE POLÍTICAS DE OPERACIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO ¿Usted considera que las políticas de operación establecidas en su dependencia han facilitado su buen funcionamiento? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

100

76.92%

No (N)

15

11.53%

Sin respuesta

15

11.53%


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE POLÍTICAS DE OPERACIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO

El 77% encuestados manifiestan que las políticas de operación inciden en su buen funcionamiento.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO ¿Usted considera que los planes de mejoramiento han contribuido a que la universidad preste un mejor servicio? Opción

Cuenta Sí (Y)

103

79.23%

No (N)

27

20.76%


Porcentaje

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO

En un 79% califican positivamente los planes de mejoramiento, considerando que estos mejoran el servicio.


JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES ¿Usted considera que los indicadores de Gestión le han permitido una toma eficaz de decisiones? Opción

Cuenta Sí (Y)

96

73.84%

No (N)

34

26.15%


Porcentaje

JEFES PERCEPCIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

Las 3 cuartas partes de las personas encuestadas opinan que los indicadores de gestión ayudan a la toma eficaz de decisiones.


JEFES UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ¿El manual de procedimientos le ha sido útil en la ejecución de los procesos? Opción

Cuenta Sí (Y)

100

76.92%

No (N)

30

23.07%


Porcentaje

JEFES UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

En un 77% los manuales de procedimientos han sido útiles en la ejecución de sus funciones.


RESULTADOS PERSONAL ADMINISTRATIVO


ADMINISTRATIVOS Resultados Número de registros en 351 esta consulta: Total de registros en esta 2753 encuesta:

Porcentaje del total: 9.66%

ESTUDIO DE DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE UN-SIMEGE. ESTUDIO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS RESULTADO ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva de *199 INFORME 122 FINAL Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

ADMINISTRATIVOS DISTRIBUCIÓN POR SEDE Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias. Opción

Cuenta

AMAZONAS (1)

Porcentaje

7

1.99%

BOGOTÁ (2)

241

68.66%

CARIBE (3)

10

2.84%

MANIZALES (4)

23

6.55%

MEDELLLIN (5)

42

11.96%

NIVEL NACIONAL (6)

15

4.27%

ORINOQUIA (7)

7

1.99%

PALMIRA (8)

6

1.10%


ADMINISTRATIVOS DISTRIBUCIÓN POR SEDE

El mayor porcentaje de la población está representada en la ciudad de Bogotá.


ADMINISTRATIVOS DISTRIBUCIÓN POR NIVELES ADMINISTRATIVOS ¿A que nivel administrativo pertenece? Opción

Cuenta

Porcentaje

Nivel Director (1)

0

0.00%

Nivel asesor (2)

30

8.54%

Nivel ejecutivo (3)

5

1.42%

Nivel profesional. (4)

105

29.91%

Nivel técnico (5)

88

25.07%

Nivel operativo asistencial (6)

111

31.62%

Docente en comisión administrativa (7)

0

0.00%

Otro

9

2.56%


ADMINISTRATIVOS DISTRIBUCIÓN POR NIVELES ADMINISTRATIVOS

El mayor porcentaje está ubicado en el nivel operativo asistencial con un 32%.


ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE ¿Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE? Opción

Cuenta Sí (Y)

320

91.16%

No (N)

31

8.84%


Porcentaje

ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

El 91% de los encuestados conocen el sistema de gestión UN-SIMEGE, esto evidencia el buen Uso de las herramientas de comunicación para difundir la importancia del sistema.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS Conteste de acuerdo a la siguiente afirmación: En los últimos dos años la Universidad ha mejorado en la prestación de sus servicios. Opción

Cuenta

Porcentaje


43

12.25%

De acuerdo (2)

168

47.86%


99

28.20%

En desacuerdo (4)

30

8.55%


11

3.13%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS

Las calificaciones Totalmente de acuerdo y de acuerdo consolidan el 60% de las respuestas. La universidad ha hecho cambios en la prestación de los servicios Y los usuarios perciben su mejoramiento.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD Conteste de acuerdo a la siguiente afirmación: Los servicios que presta la Universidad satisfacen las necesidades de sus usuarios. Opción

Cuenta

Porcentaje


38

10.82%

De acuerdo (2)

180

51.28%


84

23.93%

En desacuerdo (4)

48

13.67%


1

0.29%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD

El 62% de los encuestados reportan que están de acuerdo en que los servicios que presta la Universidad satisfacen las necesidades de los usuarios


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES Y PROGRAMAS EN EL DESARROLLO Y MEJORA DE LA UNIVERSIDAD ¿Considera que los planes y programas establecidos responden a las necesidades de desarrollo y mejora de la Universidad Nacional? Opción

Cuenta

Porcentaje


41

11.68%

De acuerdo (2)

175

49.85%


79

22.50%

En desacuerdo (4)

50

14.24%


6

1.70%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES Y PROGRAMAS EN EL DESARROLLO Y MEJORA DE LA UNIVERSIDAD

Con un 62% los encuestados consideran los planes y programas como una respuesta a las necesidades de desarrollo y mejora de la Universidad.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS JEFES POR MEDIO DE CAPACITACIONES ¿Su jefe ha mejorado su desempeño producto de las capacitaciones? Opción

Cuenta

Porcentaje


43

12.25%

De acuerdo (2)

126

35.90%


98

27.92%

En desacuerdo (4)

50

14.24%


34

9.68%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS JEFES POR MEDIO DE CAPACITACIONES

El 48% de los encuestados cree que los jefes mejoraron su desempeño gracias a la capacitación que recibieron por parte de la Universidad Nacional.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE CONTROL DE LOS JEFES Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de control.] Opción

Cuenta

Porcentaje


59

16.80%

De acuerdo (2)

137

39.03%


90

25.64%

En desacuerdo (4)

48

13.67%


17

4.84%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE CONTROL DE LOS JEFES

Mas del 56% de los encuestados tienen una percepción positiva de capacidad de control que ejercen sus jefes. La adquisición y fortalecimiento de esta capacidad ha sido trabajada en las capacitaciones ofrecidas por la Universidad Nacional.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de ejecución.] Opción

Cuenta

Porcentaje


60

17.10%

De acuerdo (2)

147

41.88%


77

21.94%

En desacuerdo (4)

52

14.81%


15

4.27%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN

Mas de 55% de los encuestas tiene una percepción positiva sobre la mejora en la capacidad de ejecución de sus jefes producto de las capacitaciones a las cuales han asistido


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de planeación.] Opción

Cuenta

Porcentaje


61

17.38%

De acuerdo (2)

131

37.32%


95

27.06%

En desacuerdo (4)

44

12.53%


20

5.70%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN

Con un 55%, La percepción de mejora en la capacidad de planeación es positiva según las respuestas de la mayoría de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad Mejoramiento.] Opción

Cuenta

Porcentaje


68

19.37%

De acuerdo (2)

137

39.03%


80

22.79%

En desacuerdo (4)

41

11.68%


25

7.12%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO

Con un 58%, la mayoría de los encuestados tienen una percepción positiva sobre la capacidad de mejora de sus jefes.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos. [Capacidad de coordinación.] Opción

Cuenta

Porcentaje


64

18.23%

De acuerdo (2)

142

40.45%


77

21.93%

En desacuerdo (4)

45

12.82%


23

6.55%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN

Mas de la mitad de los encuestas tiene una percepción positiva sobre la capacidad de coordinación de sus jefes.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [Son eficientes y confiables para realizar su trabajo] Opción

Cuenta

Porcentaje


41

11.68%

De acuerdo (2)

185

52.70%


66

18.80%

En desacuerdo (4)

53

15.10%


6

1.71%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD

Los sistemas de la universidad son eficientes y confiables para realizar su trabajo ganando un porcentaje que supera el 60% de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD EN CUANTO AL CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [Facilitan el control de la gestión de los procesos] Opción

Cuenta

Porcentaje


44

12.53%

De acuerdo (2)

149

42.45%


90

25.64%

En desacuerdo (4)

55

15.67%


13

3.70%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD EN CUANTO AL CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS

Los sistemas de la Universidad mejoran el control de procesos según un porcentaje que supera el 50% de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO WEB Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [La Información que proporciona la página Web es útil para desempeñar su trabajo.] Opción

Cuenta

Porcentaje


56

15.95%

De acuerdo (2)

159

45.30%


87

24.78%

En desacuerdo (4)

36

10.25%


13

3.70%


ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO WEB

La mayoría de los encuestados consideran útil la información que se evidencia en el sitio Web para facilitar su desempeño laboral. Este porcentaje corresponde al 61%.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Generan confianza en los servidores.] Opción

Cuenta

Porcentaje


39

11.11%

De acuerdo (2)

140

39.88%


101

28.77%

En desacuerdo (4)

50

14.24%


21

5.98%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES

La confianza en los directores, jefes y coordinadores está representada en más del 50% de los encuestados que opinan a favor de estos dirigentes.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Facilitan la participación de los servidores Públicos en los diferentes procesos.] Opción

Cuenta

Porcentaje


34

9.69%

De acuerdo (2)

138

39.32%


94

26.78%

En desacuerdo (4)

61

17.37%


24

6.83%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS

La calificaciones se inclinan en poco menos del 50% a favor de los directivos en cuanto a que ayudan a la participación de los servidores públicos.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGRO DE OBJETIVOS Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Coordinan adecuadamente las actividades, facilitando el logro de los objetivos.] Opción

Cuenta

Porcentaje


35

9.97%

De acuerdo (2)

139

39.60%


112

31.90%

En desacuerdo (4)

47

13.39%


18

5.12%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGRO DE OBJETIVOS

La calificaciones en un 50% se inclinan a favor de los directivos en cuanto a que ayudan a la coordinación de actividades y logro de objetivos.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN EL USO TRANSPARENTE Y RACIONAL DE RECURSOS Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Hacen uso transparente y racional de los recursos.] Opción

Cuenta

Porcentaje


56

15.96%

De acuerdo (2)

124

35.33%


105

29.91%

En desacuerdo (4)

32

9.11%


34

9.68%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN EL USO TRANSPARENTE Y RACIONAL DE RECURSOS

La calificaciones en un 50% se inclinan a favor de los directivos en cuanto al uso transparente de recursos aumentando las personas que están totalmente de acuerdo.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA FACILIDAD DE COMUNICACIÓN Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Facilitan la comunicación y retroalimentación en todos los niveles de la entidad.] Opción

Cuenta

Porcentaje


38

10.82%

De acuerdo (2)

107

30.48%


109

31.05%

En desacuerdo (4)

56

15.95%


41

11.69%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA FACILIDAD DE COMUNICACIÓN

El 41% de los encuestados percibe que los directivos, jefes y coordinadores facilitan la comunicación y retroalimentación en todos los niveles de la entidad.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PROMOCIÓN DEL TALENTO HUMANO Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional: [Promueven el desarrollo del talento humano.] Opción

Cuenta

Porcentaje


35

9.97%

De acuerdo (2)

105

29.91%


96

27.35%

En desacuerdo (4)

64

18.24%


51

14.52%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PROMOCIÓN DEL TALENTO HUMANO

El 40% de los encuestados percibe que los directivos, jefes y coordinadores promueven el desarrollo de talento humano.


ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DEL MAPA DE MACRO-PROCESOS ¿Usted conoce el mapa de macro-procesos de la Universidad Nacional? Opción

Cuenta Sí (Y)

219

62.39%

No (N)

132

37.60%


Porcentaje

ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DEL MAPA DE MACRO-PROCESOS

El 62% de los participantes conoce el mapa de macro-procesos de la Universidad Nacional

ESTUDIO DE DE EFECTIVIDAD PERCEPCION UN-SIMEGE UN-SIMEGE. ESTUDIO ENCUESTAS DE DILIGENCIADAS RESULTADO ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva de *199 INFORME 166 FINAL Corte 7 de Febrero de 2011 3:00 PM

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN EN EL MAPA DE MACRO-PROCESOS EN LA ARTICULACIÓN DE ACTIVIDADES EN EL PUESTO DE TRABAJO ¿El mapa de macro-procesos le permitió articular la actividad de su puesto de trabajo dentro del contexto de la Universidad? Opción

Cuenta Sí (Y)

178

50.71%

No (N)

41

11.68%

132

37.60%

Sin respuesta


Porcentaje

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN EN EL MAPA DE MACRO-PROCESOS EN LA ARTICULACIÓN DE ACTIVIDADES EN EL PUESTO DE TRABAJO

El 51% de los encuestados afirma que el mapa de procesos, le permite articular su puesto de trabajo dentro del contexto de la Universidad.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN EN LA DOCUMENTACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ¿La documentación y la estandarización de los procedimientos le ha permitido mejorar el logro de los objetivos de la dependencia? Opción

Cuenta Sí (Y)

218

62.10%

No (N)

133

37.90%


Porcentaje

ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN EN LA DOCUMENTACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

Con un porcentaje del 62%. La opinión se inclina a favor de la documentación y la estandarización de procesos en donde los encuestados afirman que ayuda en los objetivos de su dependencia.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍA

¿El proceso de auditoria ha contribuido al mejoramiento de su dependencia? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

144

41.02%

No (N)

70

19.94%

Sin respuesta

137

39.03%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍA

El 41% de los encuestados que tiene conocimiento sobre el impacto de las auditorias, afirma que el proceso ayuda al mejoramiento de la dependencia.


ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

¿El manual de procedimientos le ha sido útil en la ejecución de sus labores? Opción

Cuenta Sí (Y)

192

54.70%

No (N)

159

45.30%


Porcentaje

ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El 55% de los usuarios del sistema perciben que el manual de procedimientos ha sido útil en la ejecución de sus labores.


ADMINISTRATIVOS IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO ¿En su dependencia se han implementado planes de mejoramiento? Opción

Cuenta

Porcentaje

SI (1)

163

46.43%

NO (2)

54

15.38%

NO SABE (3)

44

12.54%

SIN RESPUESTA

90

25,64%


ADMINISTRATIVOS IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO

Mas de un 45% reportan que se han implementado planes de mejoramiento en las dependencias.


ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DE CONTROLES PARA DISMINUCIÓN DE ERRORES ¿Usted considera que los procedimientos poseen controles que permiten eliminar, disminuir errores o reprocesos? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

184

52.42%

No (N)

77

21.93%

Sin respuesta

90

25.64%


ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DE CONTROLES PARA DISMINUCIÓN DE ERRORES

En un 52% considera que existen controles para disminuir y eliminar errores.


ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DE MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA

¿Usted conoce la misión y la visión de su dependencia? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

236

87.42%

No (N)

25

12.58%

Sin respuesta

90

25.64%


ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTO DE MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA

La mayoría de la muestra tiene conocimiento de la misión y visión de cada dependencia. Y esto se refleja en un 67% del total de esta población


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE INLFUENCIA DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA ¿Usted cree que la misión y la visión le han ayudado para desempeñarse adecuadamente? Opción

Cuenta

Porcentaje

Sí (Y)

198

75.86%

No (N)

38

14.55%

Sin respuesta

25

9.57%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE INLFUENCIA DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA

Los encuestados en un 76% considera que el conocimiento de la misión y visión de su dependencia ayuda en sus labores.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LA ADAPTABILIDAD DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL ENTORNO La estructura organizacional de la Universidad: [Se adapta a los cambios del entorno.] Opción

Cuenta

Porcentaje


28

10.72%

De acuerdo (2)

113

43.29%


74

28.35%

En desacuerdo (4)

36

13.79%


10

3.83%

Sin respuesta

0

0.00%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LA ADAPTABILIDAD DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL ENTORNO

Las respuestas a favor de la estructura organizacional superan el 50% sobre la adaptabilidad de la estructura organizacional.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COBERTURA DE SERVICIOS La estructura organizacional de la Universidad: [Garantiza la cobertura de los servicios a todos sus usuarios.] Opción

Cuenta

Porcentaje


26

9.96%

De acuerdo (2)

109

41.76%


80

30.65%

En desacuerdo (4)

35

13.40%


11

4.21%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COBERTURA DE SERVICIOS

Las respuestas a favor de la estructura organizacional en cuanto a la cobertura de servicios superan el 50% de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL CUBRIMIENTO DE OBJETIVOS MISIONALES La estructura organizacional de la Universidad: [Facilita el cumplimiento de los objetivos misionales de la Universidad.] Opción

Cuenta

Porcentaje


30

11.95%

De acuerdo (2)

116

45.28%


72

26.42%

En desacuerdo (4)

33

12.58%


10

3.77%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL CUBRIMIENTO DE OBJETIVOS MISIONALES

Las respuestas a favor de la estructura organizacional en cuanto al cubrimiento se objetivos misionales superan el 50% de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL IMPACTO DE LOS PROGRAMAS DE BIENESTAR Los programas de bienestar generan un impacto positivo al desempeño de su labor: Opción

Cuenta

Porcentaje


59

26.60%

De acuerdo (2)

88

33.71%


71

27.20%

En desacuerdo (4)

31

11.87%


12

4.59%

Sin respuesta

0

0.00%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL IMPACTO DE LOS PROGRAMAS DE BIENESTAR

Las respuestas a favor de los programas de bienestar pasan el 55% de las respuestas de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DE LOS MECANISMOS DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN ¿Son útiles los mecanismos de difusión de la información que emplea la Universidad para comunicarse con el talento humano? Opción

Cuenta

Porcentaje


36

13.79%

De acuerdo (2)

112

42.91%


63

24.13%

En desacuerdo (4)

38

14.55%


12

4.59%


ADMINISTRATIVOS UTILIDAD DE LOS MECANISMOS DE DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

El 57% de los encuestados que consideran útiles los mecanismos de difusión de la información.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL TRATO CORDIAL DE LOS JEFES A continuación indique según corresponda su percepción sobre el trabajo en equipo y cultura organizacional en la entidad: [El trato que imparte su jefe es cordial y adecuado.] Opción

Cuenta

Porcentaje


109

41.76%

De acuerdo (2)

91

34.86%


30

11.49%

En desacuerdo (4)

13

4.98%


18

6.89%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL TRATO CORDIAL DE LOS JEFES

La gran mayoría de los encuestados está totalmente inclinado de forma positiva en el buen trato de sus superiores. Esto se refleja en un porcentaje del 77%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL TRABAJO EN EQUIPO A continuación indique según corresponda su percepción sobre el trabajo en equipo y cultura organizacional en la entidad: [Su área se facilita el trabajo en equipo.] Opción

Cuenta

Porcentaje


86

32.95%

De acuerdo (2)

100

38.31%


39

14.94%

En desacuerdo (4)

20

7.66%


16

6.13%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Las respuestas que inciden a favor del trabajo en equipo superan el 70% de los encuestados.


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL TRATO DE COMPAÑEROS DE TRABAJO A continuación indique según corresponda su percepción sobre el trabajo en equipo y cultura organizacional en la entidad: [El trato entre los compañeros de trabajo es cordial y de cooperación.] Opción

Cuenta

Porcentaje


87

33.33%

De acuerdo (2)

98

37.54%


45

17.24%

En desacuerdo (4)

21

8.04%


10

3.83%


ADMINISTRATIVOS PERCEPCIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL TRATO DE COMPAÑEROS DE TRABAJO

Los encuestados consideran que existe un buen trato dentro de su área de trabajo superando el 70%.


“Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla.” Sun Tzu ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE RESULTADO DE ENCUESTAS INFORME FINAL *Corte 7 de Febrero de 2011. Diapositiva 199 de 199