Information Technology Management - Faculty Directory

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ation managers must stay updated on both technological developments and .... htp://www.indiana.edu/~r324/tech.pdf ..... summary of the monthly reports.

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Information Technology Management Valerie  Bryan   Florida  Atlantic  University      

Practitioner  Consultants Layne  Young Business  Relationship  Manager Indianapolis,  IN

     

Donna  Goldstein GIS  Coordinator Palm  Beach  County  School  District

Information   Technology   is   a   fundamental   force   in   reshaping   organizations   by   applying   investment   in   computing  and  communications  to  promote  competi-­‐‑ tive   advantage,   customer   service,   and   other   strategic   ‹Ž—Žęœǯȱǻ‘Š›•ŽœȱǯȱŠ—ǰȱŗşşŚǼ

—˜›–Š’˜—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ’œȱ Šȱ ꎕȱ ‘Šȱ Œ‘Š—Žœȱ Š’•¢ǯȱ‘’œȱŒ‘Š™Ž›ȱ™›˜Ÿ’ŽœȱŠ—ȱ˜ŸŽ›Ÿ’Ž ȱ˜ȱ‘˜ ȱŽŒ‘—˜•-­‐‑ ˜¢ȱ ’–™ŠŒœȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ –Š—ŠŽ›œǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ because  technology  changes  so  rapidly,  park  and  recre-­‐‑ ation  managers  must  stay  updated  on  both  technological   ŽŸŽ•˜™–Ž—œȱŠ—ȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱ˜ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǯ œȱ™Š›ȱ˜ȱŠȱ›ŽŸ’Ž ȱ˜›ȱ‘’œȱŒ‘Š™Ž›ǰȱ‘Žȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ǰȱ ™Š›”ǰȱŠ—ȱ•Ž’œž›Žȱ–Š—ŠŽ›ȱ ’••ȱ‹ŽȱŽ¡™˜œŽȱ˜ȱŠȱ—ž–‹Ž›ȱ of  terms  crucial  for  understanding  the  impact  of  tech-­‐‑ —˜•˜¢ȱ ’—ȱ ‘Žȱ –Š—Š’—ȱ ˜ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ Ž•ŽŒȱ Ž›–œȱ ‘ŠŸŽȱ‹ŽŽ—ȱŽę—Žȱ‘›˜ž‘ȱŠȱŸ˜ŒŠ‹ž•Š›¢ȱœŽŒ’˜—ȱ’—ȱ‘Žȱ Œ˜–™Ž—’ž–ǰȱ  ‘’•Žȱ ˜‘Ž›ȱ —ŽŽȬ˜Ȭ”—˜ ȱ Ž›–œȱ ‘ŠŸŽȱ ˜—•¢ȱ‹ŽŽ—ȱ‘’‘•’‘ŽǯȱŽŸŽ›Š•ȱ —Ž›—Žȱœ’Žœȱ‘ŠŸŽȱ‹ŽŽ—ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ˜ȱŠœœ’œȱ’—ȱ‘Žȱ™Š›Š’–ȱœ‘’Ğȱ˜›ȱ–Š—Ž›œȱ˜ȱ ŽěŽŒ’ŸŽ•¢ȱ–Š—ŠŽȱŠ—ȱŒ˜—›˜•ȱ’—˜›–Š’˜—ǯ Details  concerning  the  technical  terms  used  in  this   Œ‘Š™Ž›ȱŒŠ—ȱ‹Žȱ˜ž—ȱ˜—ȱ‘Žȱ—˜Ȭ˜›Ȭ™›˜ęȱ —Ž›—Žȱœ’Žȱ ’”’™Ž’Šǰȱ ™Ž›‘Š™œȱ ‘Žȱ •Š›Žœȱ ˜—Ȭ•’—Žȱ Ž—Œ¢Œ•˜™Ž’Šȱ ˜—ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ‘ŽȱŒ˜—ŒŽ™ȱ˜ȱŠ—ȱ˜—Ȭ•’—ŽȱŽ—Œ¢Œ•˜™Ž’Šȱ ’œȱŠȱ˜›Žœ‘Š˜ ’—ȱ˜ȱ ‘Ž›ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’œȱŠ”’—ȱ‘Žȱ •Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ’—žœ›¢ǯȱ ȱ’œȱ’–™˜›Š—ȱ˜ȱ”—˜ ȱ‘ŽœŽȱ Ž›–œȱ ǻœŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱ ŗŚȬŗȱ ’—’ęŒŠ—ȱ ȱ Ž›–œDZȱ ŒŠŸŽ—Ž›ȱ ž—Ǽǯ —˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱǻ Ǽȱ’œȱ˜—ŽȱŒ˜–™˜—Ž—ȱ˜ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱœ¢œŽ–œǯȱ‘’œȱŒ‘Š™Ž›ȱ’œȱŠ—ȱ˜ŸŽ›Ÿ’Ž ȱ˜ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ǰȱ ’‘ȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱœŽŒ’˜—œDZ • • • •

 

 ‘Šȱ’œȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ǵ the  manager’s  responsibilities; information  resources; disaster  recovery  and  business  continuity;

• IT  as  a  management  tool; • understanding  IT  infrastructure;  and • ȱ™•Š——’—ǯ

—ŒŽȱŠȱ—Ž ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ›˜••œȱ˜ŸŽ›ȱ¢˜žǰȱ’ȱ¢˜žȂ›Žȱ not  part  of  the  steamroller,  you’re  part  of  the  road.   ǻŽ Š›ȱ›Š—Ǽ

What is IT? A  goal  of  management  is  to  provide  the  right  tools  for   œŠěȱ ˜ȱ Žě˜›•Žœœ•¢ȱ ŠŒŒŽœœȱ Š—ȱ œ˜›Žȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žšž’›Žȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ˜›ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠȱœŽ›Ÿ’ŒŽǯȱȱ™Š›”ȱŠ—ȱ recreation   organization   may   be   comprised   of   many   ˜™Ž›Š’˜—Š•ȱŠ—ȱŠ–’—’œ›Š’ŸŽȱž—Œ’˜—Š•ȱŠ›ŽŠœǯȱŠŒ‘ȱ ‘Šœȱ Š—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ Œ˜–™˜—Ž—ǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ ŽŒ‘—˜•-­‐‑ ˜¢ȱǻ Ǽȱ’œȱ‘Žȱ–ŽŠ—œȱ‹¢ȱ ‘’Œ‘ȱŠ›ŽŠȱ™Ž›œ˜——Ž•ȱ™Ž›˜›–ȱ ‘Ž’›ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠœ”œǯȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱŒ˜–™˜—Ž—ȱ’œȱ Œ˜–™˜œŽȱ˜ȱœ’¡ȱ‹Šœ’ŒȱŠœ”œȱ˜›ȱž—Œ’˜—œȱǻ’Ž‹˜•ǰȱŗşŞśǼǯȱ ǻŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŗȱ‹Ž•˜ Ǽǯ Information   technology   is   an   umbrella   term   that   covers   a   vast   array   of   computer   disciplines   that   permit   organizations   to   manage   their   information   ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱ•’–ŠŽ•¢ǰȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱœŽ›ŸŽœȱŠœȱ a  fundamental  force  in  reshaping  organizations  by  applying   investment   in   computing   and   communications   to   promote   competitive  advantage,  customer  service,  and  other  strategic   ‹Ž—ŽęœȱǻŠ—ǰȱŗşşŚǰȱ™ǯȱřǼǯ ‘Žȱ—ž–‹Ž›ȱ˜—Žȱ‹Ž—Žęȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’œȱ ‘Šȱ’ȱŽ–™˜ Ž›œȱ™Ž˜™•Žȱ˜ȱ˜ȱ ‘Šȱ‘Ž¢ȱ Š—ȱ˜ȱ˜ǯȱ ȱ•Žœȱ™Ž˜™•Žȱ‹ŽȱŒ›ŽŠ’ŸŽǯȱ ȱ•Žœȱ™Ž˜™•Žȱ‹Žȱ™›˜žŒ’ŸŽǯȱ It  lets  people  learn  things  they  didn’t  think  they  could   •ŽŠ›—ȱ‹Ž˜›ŽǰȱŠ—ȱœ˜ǰȱ’—ȱŠȱœŽ—œŽǰȱ’ȱ’œȱŠ••ȱŠ‹˜žȱ™˜Ž—’Š•ǯȱ ǻŽŸŽȱŠ••–Ž›ǰȱ‘’Žȱ¡ŽŒž’ŸŽȱĜŒŽ›ȱ˜ȱ’Œ›˜œ˜Ğǰȱ˜—ȱ ˜˜™’˜˜Ƿȱž˜Š’˜—œǯȱŽ›’ŽŸŽȱŽŒŽ–‹Ž›ȱřŗǰȱŘŖŖŞǰȱ ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ ˜˜™’˜˜ǯŒ˜–Ǽ

Information  Technology  Management  

305

Exhibit 14.1 Basic Functions of Information Technology Input

˜••ŽŒ’—ȱŠŠȱžœ’—ȱŸŠ›’˜žœȱŽ•ŽŒ›˜—’ŒȱŽŸ’ŒŽœ

Communication

Access  and  movement  of  data  from  place  to  place

Processing

Transferring  of  data  from  one  form  to  another

Storage

ŽŠ’—’—ȱŠŠȱ˜›ȱžž›Žȱ›ŽŽ›Ž—ŒŽ

Retrieval

‹’•’¢ȱ˜ȱ›ŽŒŠ••ȱŠŠȱ ‘Ž—ȱ—ŽŽŽ

Output

‹’•’¢ȱ˜ȱ›Š—œ˜›–ȱŠŠȱ’—˜ȱŠȱžœŠ‹•Žȱ˜›–Šȱœ™ŽŒ’ꮍȱ‹¢ȱ‘ŽȱžœŽ›

’Ž‹˜•ǰȱ ŗşŞśǯȱ ŽŽȱ ‘Žȱ ˜••˜ ’—ȱ œ’Žœȱ ˜›ȱ Œž››Ž—ȱ Š™™•’ŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ ‘ŽœŽȱ ȱ ž—Œ’˜—œDZȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ•’Ĵ•Ž›˜Œ”ǯ˜›Ȧ’¢Ž™Š›–Ž—œȦ   —˜›–Š’˜—ŽŒ‘—˜•˜¢Ȧ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŒ’¢˜œŠ•Ž–ǯ—ŽȦŽ™Š›–Ž—œȦ —˜›–Š’˜—ŽŒ‘—˜•˜¢ȦŠŽœȦŽŠž•ǯŠœ™¡ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŒ’ǯ‘Ž—Ž›œ˜—ǯ—ŸǯžœȦ’—˜›–Š’˜—ȏŽŒ‘—˜•˜¢Ȧ’—˜›–Š’˜—ȏœŽŒž›’¢ȏœŽ›Ÿ’ŒŽœǯ™‘™ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ’—’Š—ŠǯŽžȦDž›řŘŚȦŽŒ‘ǯ™

Evolution of IT Management ˜–™žŽ›œȱŠ›Žȱ—˜ȱ—Ž ȱ˜ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š—’£Š-­‐‑ ’˜—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǯȱ˜ȱ‹ŽĴŽ›ȱž—Ž›œŠ—ȱ‘˜ ȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ IT  today,  it  is  necessary  to  look  at  the  three  previous  eras   ˜ȱ ȱ–Š—ŠŽ–Ž—DZȱŠŠȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱǻǼǰȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ œ¢œŽ–œȱ ǻ Ǽǰȱ Š—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ ǻ Ǽǯȱ‘ŽœŽȱ–˜Ž•œȱ˜ȱ ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ–Š¢ȱœ’••ȱ‹Žȱ™Š›ȱ ˜ȱŽ¡’œ’—ȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǰȱ‹ŽŒŠžœŽȱ‘Žȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ –Š—ŠŽ›œȱ Ž›Žȱ›Š’—ŽȱŠ—ȱœ¢œŽ–œȱŽœ’—Žȱž›’—ȱ ‘Žȱ’–Žȱ™Ž›’˜œȱ ‘Ž—ȱ‘Ž¢ȱŽ–Ž›Žǯȱ

• blank  registrations  forms  are  distributed; • completed   registration   forms   are   received   by  

the  recreation  business  unit; • forms  are  batched,  by  day  or  center,  and  taken  

to  data  processing; • forms  are  entered  and  an  “edit  report”  is  cre-­‐‑

The Data Processing Era

ŠŽȱ ’‘ȱŽŠŒ‘ȱ‹ŠŒ‘Dz

—ȱ ‘Žȱ ŗşŜŖœȱ Š—ȱ ŗşŝŖœǰȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ž—Œ’˜—œȱ  Ž›Žȱ organized  into  a  special  division  called  data  processing,   œŠěŽȱ ‹¢ȱ ™Ž›œ˜——Ž•ȱ œ”’••Žȱ ’—ȱ ‘Žȱ žœŽȱ ˜ȱ Œ˜–™žŽ›œǯȱ These   divisions   usually   serviced   the   entire   organiza-­‐‑ ’˜—ȯ‘Šȱ ’œǰȱ ‘Žȱ –ž—’Œ’™Š•’¢ȱ ˜ȱ  ‘’Œ‘ȱ ™Š›”œȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ŠœȱŠȱ™Š›ǯȱ‘Žȱ›Š’’˜—Š•ȱŠŠȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱ –˜Ž•ȱ‘Šœȱ‘›ŽŽȱ–Š’—ȱŒ˜–™˜—Ž—œǯȱǻŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱ ŗŚȬŘȱ˜›ȱŒŽ—Š›’˜ȱ˜ȱŠŠȱ›˜ŒŽœœ’—ȱ˜Ž•ǼDZ ŗǯ ŠŠȱŽ—›¢DZȱŠ¢Ȭ˜ȬŠ¢ȱ™›˜žŒ’˜—ȱŠŠȱŽ—›¢Dz Řǯ ˜™Ž›Š’˜—œDZȱ Š¢Ȭ˜ȬŠ¢ȱ –Š’—Ž—Š—ŒŽǰȱ ›˜ž’—Žȱ ›Ž™˜›ȱŽ—Ž›Š’˜—ǰȱ‹ŠŒ”ž™ǰȱŽŒǯDzȱŠ— řǯ Š™™•’ŒŠ’˜—œDZȱ œ˜Ğ Š›Žȱ ŽŸŽ•˜™–Ž—ǰȱ –Š’—Ž-­‐‑ —Š—ŒŽǰȱŠ—ȱœž™™˜›ǯ The  data  processing  modelȱ ŠœȱŽĜŒ’Ž—ȱ‹ŽŒŠžœŽDZ ŗǯ ‘ŽȱŒ˜–™žŽ›œȱ Ž›ŽȱŒŽ—›Š•’£ŽȱŠ—ȱ˜™Ž›ŠŽȱ ‹¢ȱŽŒ‘—’ŒŠ•ȱœŠěDz Řǯ ‘Žȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ  Ž›Žȱ Žœ’—Žȱ Š—ȱ ’‘•¢ȱ programmed   to   capture   the   requirements   of   the  business  units;  and řǯ ŠŠȱŽ—›¢ȱ Šœȱ˜—Žȱ‹¢ȱœ”’••Žȱ˜™Ž›Š˜›œǯ

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This  model  required  a  pool  of  technically  skilled  IT    ˜›”Ž›œǯȱœœŽ—’Š••¢ǰȱ˜›ȱŠȱŒ˜œǰȱŠ—ȱŠž˜–Š’˜—ȱœŽ™ȱ Šœȱ introduced   to   get   more   accurate   and   timely   informa-­‐‑ ’˜—ǯȱȱ¢™’ŒŠ•ȱŠŠȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱŠœ”ȱ˜›ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›Ž-­‐‑ Š’˜—ȱŠŽ—Œ’Žœȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠŒ’Ÿ’¢ȱ›Ž’œ›Š’˜—ǯȱ ‘Žȱ™›˜ŒŽœœȱ ˜ž•ȱ‹ŽȱŠœȱ˜••˜ œDZ

• ‘Žȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ‹žœ’—Žœœȱž—’ȱ ˜ž•ȱ›ŽŒ˜—Œ’•Žȱ‘Žȱ

‹ŠŒ‘ȱ ’‘ȱ‘ŽȱŽ’ȱ›Ž™˜›Dz • data   processing   is   advised   of   any   changes   to  

the  batch,  and  if  needed  another  edit  report  is   created  and  the  batch  is  reconciled  again;  and • ˜—ŒŽȱ‘Žȱ‹ŠŒ‘ȱ’œȱŸŽ›’ꮍǰȱŠȱŒ˜–™žŽ›ȱ˜™Ž›Š˜›ȱ Ž—Ž›œȱ ‘Žȱ ŠŠȱ ’—˜ȱ Šȱ ꗊ—ŒŽȱ ™›˜›Š–ȱ Š—ȱ Šȱ periodic  report  is  issued  to  the  recreation  busi-­‐‑ —Žœœȱž—’ǯ —ȱœ’–™•ŽȱŽ›–œǰȱ›Ž’œ›Š’˜—œȱŠ›Žȱ›˜™™Žȱ˜ěȱŠȱ ŠŠȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱ˜—Š¢ȱ‘›˜ž‘ȱ‘ž›œŠ¢ǰȱŠ••ȱŸŽ›’ęŒŠ-­‐‑ ’˜—ȱ’œȱ˜—Žȱ‹¢ȱ›’Š¢ȱ—˜˜—ǰȱŠ—ȱŠȱ ŽŽ”•¢ȱ›Ž™˜›ȱ’œȱ›ž—ȱ ›’Š¢ȱŠ—ȱ’œ›’‹žŽȱ˜—ȱ˜—Š¢ǯ This  model  is  a  centralized  method  of  managing   ǯȱ ••ȱ ‘Žȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ˜›ȱ Œ˜–™ž’—ȱ  Ž›Žȱ ŒŽ—›Š•’£Žȱ ’—ȱ˜—Žȱ‹žŽǯȱ —ȱœ˜–Žȱ˜ŸŽ›—–Ž—Š•ȱž—’œǰȱ’—Œ•ž’—ȱ ž—’ŸŽ›œ’’Žœǰȱ‘’œȱ’Ÿ’œ’˜—ȱ Šœȱ™Š›ȱ˜ȱ‘Žȱꗊ—ŒŽȱŽ™Š›-­‐‑ –Ž—ǯȱ ‘Žȱ Œ˜–™žŽ›œȱ  Ž›Žȱ •Š›Žȱ –Š’—›Š–Žœȱ ‘’Ž—ȱ ’—ȱŠȱ›Žœ›’ŒŽȱŠ›ŽŠǰȱ˜žȱ˜ȱœ’‘ǯȱ˜–Žȱ‹žœ’—Žœœȱž—’œȱ ǻžœžŠ••¢ȱ‘Žȱꗊ—ŒŽȱ˜ĜŒŽǼȱ‘ŠȱŽ›–’—Š•œȱŒ˜——ŽŒŽȱ˜ȱ ‘Žȱ –Š’—›Š–Žǯȱ ••ȱ •ŽĴŽ›œȱ Š—ȱ –Ž–˜œȱ  Ž›Žȱ ˜—Žȱ ‹¢ȱ

Information  Technology  Management

¢™Ž ›’Ž›ȱ Š—ȱ ’œ›’‹žŽȱ ‘›˜ž‘ȱ ’—Ž›Ȧ’—›ŠȬ˜ĜŒŽȱ –Š’•ȱŠ—ȱ‘Žȱ™˜œŠ•ȱœŽ›Ÿ’ŒŽǯȱ‘ŽȱŒ˜–™ž’—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ  Ž›Žȱ˜ŒžœŽȱ˜—ȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱŠŠǯ œȱ ȱ–Šž›Žǰȱ–˜›Žȱ‹žœ’—Žœœȱž—’œȱ Š—Žȱ˜ȱ‹Žȱ ’—Ÿ˜•ŸŽǯȱ’—ŒŽȱ‘Žȱ ȱ‹žŽȱ Šœȱ—˜ȱž—•’–’Žǰȱ™›˜“-­‐‑ ŽŒœȱ Ž›Žȱ™›’˜›’’£Žǯȱžœ’—Žœœȱž—’œȱ‘Šȱ’ȱ—˜ȱ‘ŠŸŽȱ ‘Žȱ‹žŽȱ˜›ȱ ȱ™›˜“ŽŒœȱ˜›ȱ Ž›Žȱ—˜ȱŒ˜—œ’Ž›Žȱ‘’‘ȱ ™›’˜›’¢ȱ’ȱ—˜ȱŽȱ™›˜“ŽŒœȱ˜—Žǯȱ¡ŽŒž’ŸŽœȱ‹ŽŒŠ–Žȱ very  frustrated  and  created  a  business  need  for  smaller,   Œ˜œȬŽěŽŒ’ŸŽȱ Œ˜–™žŽ›œǯȱ ˜–™žŽ›œȱ œŒŠ•Žȱ ˜ —ȱ ˜ȱ –ŽŽȱ‘Žȱ—ŽŽœȱ˜ȱŠȱœ’—•ŽȱŽ™Š›–Ž—ǯ

Management Information Systems Era —ȱ ‘Žȱ ŗşŞŖœǰȱ œ–Š••Ž›ȱ Š—ȱ •Žœœȱ Ž¡™Ž—œ’ŸŽȱ Œ˜–™žŽ›œȱ helped   managers   place   terminals   on   their   desks   to   –˜—’˜›ȱŠ’•¢ȱ‹žœ’—Žœœǯȱ‘Žȱœ‘’Ğȱ˜ȱ–Š—ŠŽ›œȱ‘ŠŸ’—ȱ direct   access   to   information   changed   the   emphasis   ˜ȱ Œ˜–™ž’—ǯȱ ‘Žȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ž—Œ’˜—œȱ  Ž›Žȱ ›ŽŽ››Žȱ ˜ȱ Šœȱ Š—ŠŽ–Ž—ȱ —˜›–Š’˜—ȱ ¢œŽ–œȱ ǻ Ǽǯȱ ǻŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬřȱŒŽ—Š›’˜ȱ˜›ȱŠ—ȱ ȱ˜Ž•ǯǼ ‘Ž›Žȱ ŠœȱŠȱ–Š“˜›ȱœ‘’Ğȱ›˜–ȱ–Š—žŠ•ȱ›ŽŒ˜›Ȭ”ŽŽ™-­‐‑ ’—ȱœ¢œŽ–œȱ˜ȱŽ•ŽŒ›˜—’ŒȱŠŠȱŽ—›¢ǯȱ —œŽŠȱ˜ȱ‘ŠŸ’—ȱ ŠȱŠŠȱŽ—›¢ȱ’Ÿ’œ’˜—ȱ ’‘ȱœ”’••ŽȱŒ˜–™žŽ›ȱ™Ž›œ˜——Ž•ǰȱ ‘Žȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ˜™Ž›Š’˜—ȱ Œ˜ž•ȱ ˜ȱ ’œȱ ˜ —ȱ entry,   directly   into   the   mini   or   mainframe   computer;   ‘˜ ŽŸŽ›ǰȱ  ȱ œ™ŽŒ’Š•’œœȱ  Ž›Žȱ Ž–™•˜¢Žǰȱ Š—ȱ ‘Ž›Žȱ –Š¢ȱ‘ŠŸŽȱ‹ŽŽ—ȱŠ—ȱ ȱ’Ÿ’œ’˜—ȱ˜›ȱž—’ǯȱ‘Žȱ–Š“˜›ȱŽěŽŒȱ ˜—ȱ‘Žȱ ˜›”˜›ŒŽȱ Šœȱ‘Šȱ—˜ ȱ–Š—ŠŽ›œǰȱœž™Ž›Ÿ’œ˜›œǰȱ œŽŒ›ŽŠ›’ŽœǰȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱœŠěȱ‘Šȱ˜ȱ‘ŠŸŽȱ‹Šœ’ŒȱŒ˜–™žŽ›ȱ œ”’••œȱ˜ȱ˜ȱ‘Ž’›ȱ“˜‹œǯ ‘ŽȱœžŒŒŽœœȱ˜ȱŽ™Š›–Ž—œȱŽĴ’—ȱ–’—’ȬŒ˜–™ž-­‐‑ Ž›œȱǻŽ™Š›–Ž—Š•ȱŒ˜–™žŽ›œǼȱŒ‘Š—Žȱ‘Žȱ˜ŸŽ›—–Ž—œȂȱ control  of  computing  from  centralized  management  to   ŽŒŽ—›Š•’£Žǯȱ‘’œȱ–ŽŠ—ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŽ™Š›-­‐‑ ments  began  hiring  IT  professionals  to  operate  the  com-­‐‑ ™žŽ›œȱŠ—ȱ ›’Žȱ™›˜›Š–œǯȱ‘Ž¢ȱ›Ž™˜›Žȱ˜ȱœ˜–Ž˜—Žȱ  ’‘’—ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ǰȱžœžŠ••¢ȱ‘Žȱꗊ—ŒŽȱ˜ĜŒŽǯȱ ž›’—ȱ‘’œȱ’–Žǰȱ’ȱ ŠœȱŒ˜––˜—ȱ™›ŠŒ’ŒŽȱ˜›ȱ–Š¢˜›œȱ and  city  managers  to  put  the  responsibility  of  managing   ’—˜›–Š’˜—ȱ’—ȱ‘Žȱ‘Š—œȱ˜ȱ‘ŽȱŽ™Š›–Ž—ȱ’›ŽŒ˜›œǯȱȱ ‹¢Ȭ™›˜žŒȱ˜ȱ‘ŠȱŽŒ’œ’˜—ȱ Šœȱ‘ŠȱŽŠŒ‘ȱŽ™Š›–Ž—ȱ began  looking  for  a  computer  solution  that  supported   ‘Ž’›ȱ‹žœ’—Žœœǯȱ‘ŽȱŒ˜–™ž’—ȱŽ™Š›–Ž—ȱ˜›ȱ‘ŽȱŒ’¢ȱ •ŠŒ”Žȱ‘Žȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ˜ȱŠœœ’œȱ’—ȱ‘ŽȱŠŒšž’œ’’˜—ȱ™›˜ŒŽœœǯȱ ‘ŽȱŽ—ȱ›Žœž•ȱ ŠœȱŽ™Š›–Ž—œȱ‘ŠŸ’—ȱ‹ŽĴŽ›ȱŒ˜—›˜•ȱ ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ǰȱ‹žȱ‘ŽȱŒ’¢ȱŠœȱŠȱ ‘˜•Žȱ—˜ȱ‹Ž’—ȱŠ‹•Žȱ˜ȱ œ‘Š›ŽȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŠœ’•¢ǯ ‘Žȱ ŗşşŖœȱ žœ‘Ž›Žȱ ’—ȱ ™Ž›œ˜—Š•ȱ Œ˜–™žŽ›œȱ ǻœǼȱ ˜—ȱŠȱ–ŠœœȱœŒŠ•ŽǯȱŠěȱŽ—“˜¢Žȱ‘Žȱ›ŽŽ˜–ȱ˜ȱ’––Ž’ŠŽȱ ŠŒŒŽœœȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›ȱž—Œ’˜—œȱ ’‘˜žȱŽ™Ž—’—ȱ˜—ȱ‘Žȱ  ȱ’Ÿ’œ’˜—ȱ’—ȱ•Š›Ž›ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ˜›ȱ‘Žȱ ȱŽ¡™Ž›ȱ ’—ȱœ–Š••Ž›ȱ˜—ŽœǯȱŽ ˜›”’—ȱŽœ”˜™ȱž—’œȱ˜Ž‘Ž›ȱž›-­‐‑ ‘Ž›ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ‘ŽȱŸŠ•žŽȱ˜ȱ‘Žȱȱ’—ŸŽœ–Ž—ǯȱž›’—ȱ ‘Žȱ ŽŠ›•¢ȱ ŗşşŖœǰȱ ‘Žȱ ›Š’’˜—Š•ȱ –Š’—›Š–Žȱ ˜™Ž›Š’˜—ȱ

 

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Information Services Era ›˜ž—ȱ ‘Žȱ ¢ŽŠ›ȱ ŘŖŖŖǰȱ ‹žœ’—ŽœœŽœȱ Š—ȱ ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ ‹ŽŠ—ȱ˜ȱŸ’Ž ȱŒ˜–™žŽ›ȱž—Œ’˜—œȱŠœȱ˜—Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽȱ ‘Šȱ ‘Šœȱ –Š—¢ȱ Œ˜–™˜—Ž—œǰȱ ŽŠŒ‘ȱ ˜ȱ  ‘’Œ‘ȱ žœŽœȱ ŽŒ‘—˜•˜’ŒŠ•ȱ ŠŸŠ—ŒŽœǯȱ ‘Žȱ Ř ȱ œŒŠ›Žȱ ›ŽŸŽŠ•Žȱ Ÿž•—Ž›Š‹’•’’Žœȱ’—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǯȱ‘Žȱ  ˜›•ȱ Š’Žȱ’—ȱŠ—’Œ’™Š’˜—ȱ˜›ȱŒ˜–™žŽ›œȱ˜ȱŒ›Šœ‘ȱŠ—ȱ œŽ—ȱŒ˜ž—›’Žœȱ’—˜ȱŠ—Š›Œ‘¢ǯȱœȱ’ȱž›—Žȱ˜žǰȱ’ȱ ŠœȱŠȱ non-­‐‑event,   only   because   companies   and   government   žœŽȱ ȱ •ŽŠŽ›œ‘’™ȱ ˜ȱ ’Ž—’¢ǰȱ ™•Š—ǰȱ Š—ȱ ’–™•Ž–Ž—ȱ œ˜•ž’˜—œȱ˜›ȱŠ••ȱŠŽ—Œ’ŽœȱŠ—ȱŽ™Š›–Ž—œǯȱ‘Žȱ™›’—-­‐‑ Œ’™Š•ȱ Œ˜–™˜—Ž—œȱ ǻ–Š’—›Š–Žȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ˜™Ž›Š’˜—œǰȱ —Ž ˜›”ȱ’—›Šœ›žŒž›ŽǰȱœŽ›ŸŽ›œǰȱŽœ”˜™ȱœž™™˜›ǰȱŠ—ȱ Ž•ŽŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—œǼȱŠ›Žȱ—˜ ȱ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱ —˜›–Š’˜—ȱ Ž›Ÿ’ŒŽœȱǻ Ǽǯȱ‘Žȱ–Š“˜›ȱœ‘’Ğȱ’—ȱ˜ŸŽ›—–Ž—ȱž›’—ȱ‘’œȱ ’–Žȱ  Šœȱ ‘Žȱ Ž–Ž›Ž—ŒŽȱ ˜ȱ ‘Žȱ ž—Ž›œŠ—’—ȱ ‘Šȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ‘Šœȱœ›ŠŽ’ŒȱŽŒ’œ’˜—Ȭ–Š”’—ȱŸŠ•žŽǯȱŠ—¢ȱ Œ’’Žœȱ‹ŽŠ—ȱ˜ȱŠœ”ȱ‘ŽȱŒ‘’Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜ĜŒŽ›ȱǻ Ǽȱ ˜ȱ“˜’—ȦŠŸ’œŽȱ‘ŽȱŒŠ‹’—Žǯȱ—Žȱ˜ȱ‘Žȱ˜žŒ˜–Žœȱ Šœȱ‘Žȱ introduction  of  standards  as  a  part  of  managing  technol-­‐‑ ogy  costs,  including  standards  for  personal  computers,   ŽȬ–Š’•ǰȱ ˜›ȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱ™ž›Œ‘ŠœŽœǯ ’¢ȱ •ŽŠŽ›œȱ Š›Žȱ —˜ ȱ ›Žšž’›Žȱ ˜ȱ Š”Žȱ Šȱ •ŽŠŽ›-­‐‑ œ‘’™ȱ ›˜•Žȱ ’—ȱ –Š—Š’—ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ ž›’—ȱ ‘’œȱ ’–Žȱ ˜ȱ Œ‘Š—Žǰȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ Ž¡ŽŒž’ŸŽœȱ ›Žœ™˜—Žȱ ’쎛Ž—•¢ǯȱ˜–Žȱ’Ž—’ꮍȱ ȱǻ‘Žȱ˜™Ž›Š’˜—ȱ˜ȱ–’—’Ȭ

Information  Technology  Management  

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Œ˜–™žŽ›œǰȱ ›’’—ȱœ˜Ğ Š›ŽǰȱŽŒǯǼȱŠœȱŠȱ—˜—ȬŒ˜›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽǰȱ Š—ȱ›Žœ™˜—Žȱ‹¢ȱœ˜•’Œ’’—ȱ‘Žȱ ȱŽ™Š›–Ž—ȱ˜›ȱŒ˜—-­‐‑ ›ŠŒ˜›œȱ ˜›ȱ ’›ŽŒȱ œž™™˜›ǯȱ ‘Ž›ȱ ’›ŽŒ˜›œȱ Ž•ŽŒŽȱ ˜ȱ œŠ¢ȱ ’‘ȱŠȱ’œ›’‹žŽȱŠ™™›˜ŠŒ‘ǰȱ—˜’—ȱ‘Šȱœ˜–Žȱ ȱ Ž™Š›–Ž—œȱ–Š¢ȱ—˜ȱ‘ŠŸŽȱ™›˜™Ž›ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǯ Telecommunications   became   another   service   ’—‘Ž›’Žȱ ‹¢ȱ ȱ –Š—ŠŽ›œǯȱ Ž•Ž™‘˜—¢ȱ ‘Šœȱ Šȱ œ’–’•Š›ȱ ’—›Šœ›žŒž›Žȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›ȱ—Ž ˜›”œǰȱŠœȱ Ž••ȱŠœȱŠȱŠŠȱ Œ˜–™˜—Ž—ǯȱĜŒŽȱ’—œŠ••Š’˜—œȱžœžŠ••¢ȱ›Žšž’›ŽȱŠȱŸ˜’ŒŽȱ Œ˜——ŽŒ’˜—ȱŠ—ȱŠȱŠŠȱŒ˜——ŽŒ’˜—ǯȱ—Ž›ȱ‘ŽȱŒ˜—›˜•ȱ˜ȱ ǰȱ‘ŽœŽȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŒ˜˜›’—ŠŽǯ ‘Žȱ —Ž›—Žȱ ’œȱ —˜ ȱ Šȱ œ˜™‘’œ’ŒŠŽȱ ™•ŠŒŽȱ ˜ȱ ˜ȱ ‹žœ’—Žœœǯȱ’¢ȱ•ŽŠŽ›œȱŽ™Ž—ȱ˜—ȱ ȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ™›˜ŽŒ-­‐‑ ’˜—ȱ›˜–ȱž— Š—ŽȱŠĴŠŒ”œȱŠ—ȱ’—Š™™›˜™›’ŠŽȱžœŽȱ‹¢ȱ œŠěǯȱ‘’œȱ•ŽŸŽ•ȱ˜ȱŒ˜–™•Ž¡’¢ȱ‘ŠœȱŒŠžœŽȱ•Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ –Š—ŠŽ›œȱ˜ȱ‘’—”ȱ ’ŒŽȱŠ‹˜žȱ‘ŠŸ’—ȱž••ȱ›Žœ™˜—œ’‹’•’¢ȱ ˜›ȱ‘ŽȱŒ˜–™žŽ›ȱž—Œ’˜—ǯȱ‘ŽȱŽ›–ȱȃŽ—Ž›™›’œŽȄȱ Šœȱ ’—›˜žŒŽȱŠ—ȱ›ŽŽ›œȱ˜ȱŠ••ȱžœŽ›œȱ ’‘’—ȱ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ Œ˜——ŽŒŽȱ˜ȱ‘ŽȱœŠ–Žȱ—Ž ˜›”ǯȱ ȱ ŠœȱŠœ”Žȱ˜ȱ–Š—-­‐‑ age  the  enterprise  and  provide  and  enforce  standards   ˜›ȱžœ’—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯ

Information Technology Era ˜˜”’—ȱ ˜› Š›ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ¢ŽŠ›ȱ ŘŖŘŖǰȱ ‘Žȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ-­‐‑ reation  manager  is  going  to  have  many  choices  about   ‘˜ ȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱŠ—ŠŽ›œȱ˜ȱ˜Š¢ȱ‘ŠŸŽȱ ‘ŠȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŒ˜ž›œŽœȱ’—ȱŒ˜••ŽŽȱŠ—ȱ–˜œȱ•’”Ž•¢ȱ˜ —ȱ Šȱ‘˜–ŽȱŒ˜–™žŽ›ǯȱ‘Žȱ–Š›”Ž™•ŠŒŽȱ’œȱ̘˜Žȱ ’‘ȱŠ••ȱ sorts   of   communication,   entertainment,   and   informa-­‐‑ ’˜—ȱŽŸ’ŒŽœȱ‘ŠȱŠ••ȱ‘ŠŸŽȱ‘ŽȱœŠ–ŽȱŒ˜›ŽȱŠĴ›’‹žŽœȱŠœȱŠȱ ‹Šœ’ŒȱŒ˜–™žŽ›ǯȱ‘’œȱ’œȱ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ Ž—ŒŽǰȱ this  is  the  information  technology  eraǯȱ ȱ’œȱŠȱ™•ŠŒŽȱ ‘Ž›Žȱ ‘Ž›Žȱ’œȱŽ¡’œ’—ȱ’—›Šœ›žŒž›Žȱ˜ȱŒ˜——ŽŒȱŸŠ›’˜žœȱŽŒ‘-­‐‑ —˜•˜’Žœȱ˜ȱ–ŽŽȱ˜›ȱŽ¡ŒŽŽȱ‹žœ’—Žœœȱ—ŽŽœǯ The  focus  of  IT  is  to  assist  departments  in  becoming   ŽŒ‘—˜•˜¢ȱœŠŸŸ¢ǰȱ‘Šȱ’œȱŽĜŒ’Ž—ȱŠ—ȱ˜ŒžœŽȱ˜—ȱŒžœ-­‐‑ ˜–Ž›ȱ—ŽŽœǯȱ‘’œȱ’œȱ˜—Žȱ‹¢ȱ‹ž’•’—ȱ˜—ȱ‘Žȱ•ŽŠŒ¢ȱ˜ȱ ŽŠŒ‘ȱŽ›Šȱ˜ȱ ȱ–Š—ŠŽ–Ž—DZ • data   processing—the   business   process   is   key,  

systems  must  enhance  the  process; •  ȯ‹žœ’—Žœœȱž—’œȱŠ›Žȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ˜›ȱ’—˜›-­‐‑

mation,  not  IT  people; • ȯœŠ—Š›œȱŽ—‘Š—ŒŽȱ˜›Š—’£Š’˜—ǰȱ’—˜›–Š-­‐‑

tion  is  strategic;  and • IT—many   technologies,   using   the   right   tech-­‐‑

—˜•˜¢ȱ˜›ȱ‘Žȱ›’‘ȱ“˜‹ǯ ‘Šȱ’œȱ ǵȱ ȱ’œȱ‘Žȱœž¢ǰȱŽœ’—ǰȱŽŸŽ•˜™–Ž—ǰȱ Š—ȱ œž™™˜›ȱ ˜ȱ Œ˜–™žŽ›Ȭ‹ŠœŽȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ œ¢œŽ–œǯȱ ’‘ȱ‘ŽȱŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ —Ž›—ŽǰȱŠȱ—Ž ȱ‹Šœ’Œȱž—Œ’˜—ȱ‘Šœȱ been  added  to  IT,  and  that  is  security,  protecting  informa-­‐‑ ’˜—ǯȱ ȱ’œȱ’–™˜›Š—ȱ˜ȱž—Ž›œŠ—ȱ‘ŽȱŸŠ›’˜žœȱŽ›Šœȱ˜ȱ ȱ management  because  not  all  departments  have  achieved   ‘ŽȱœŠ–ŽȱŽŒ‘—˜•˜’ŒŠ•ȱ–Šž›’¢ǯȱ‘’œȱ’œȱ‹ŽŒŠžœŽȱ‘Ž›Žȱ‘Šœȱ

řŖŞ  

‹ŽŽ—ȱœ’—’ęŒŠ—ȱ’—ŸŽœ–Ž—ȱ’—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ—’•ȱ‘Ž›Žȱ’œȱ a  real  business  need  to  change  IT,  park  and  recreation   Ž™Š›–Ž—œȱœ‘˜ž•ȱŽȱ‘Žȱ–˜œȱ˜žȱ˜ȱ‘Ž’›ȱ’—ŸŽœ–Ž—ǯȱ ‘’œȱ–ŽŠ—œȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œȱœ‘˜ž•ȱŠŠ™ȱ˜ȱ‘ŽȱŒž››Ž—ȱ Ž—Ÿ’›˜—–Ž—ǰȱŠ—ȱ™•Š—ȱ˜›ȱ‘Žȱžž›Žǯ

Why IT? ŽŒ˜–’—ȱ–˜›Žȱ™›˜žŒ’ŸŽȱ‹¢ȱžœ’—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•-­‐‑ ogy  to  make  management  decisions  is  the  ultimate  goal   ˜ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ technology   management   is   a   means   to   make   the   con-­‐‑ —ŽŒ’˜—ȱ‹Ž ŽŽ—ȱ‘Žȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ‹žœ’—ŽœœȱŠ—ȱ ‘ŽȱŒžœ˜–Ž›œȱœŽ›ŸŽǰȱ ‘Ž‘Ž›ȱ‘˜œŽȱŒžœ˜–Ž›œȱŠ›Žȱ’—ȱŠȱ ™Š›”ǰȱŒ’¢ǰȱž—’ŸŽ›œ’¢ǰȱ˜›ȱŠȱ—Šž›Š•ȱ™›ŽœŽ›ŸŽǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ‘Šœȱ‹ŽŒ˜–ŽǰȱŠ—ȱ ’••ȱŒ˜—’—žŽȱ ˜ȱ‹ŽǰȱŠȱȃŸŠ•žŽȬŠȄȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ

IT Solves Business Problems ȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ—˜ȱ‹žœ’—Žœœȱ™›˜‹•Ž–œǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱ•’Ĵ•Žȱ—ŽŽȱ ˜›ȱ ǯȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ˜Š¢ȱ›Žšž’›Žœȱ‘ŽȱŽŠ’•Žȱ–ŽŠ-­‐‑ surement   of   service   delivery   and   the   consequential   Š—Š•¢œ’œȱŠ—ȱ›ŽŸ’Ž ȱ˜ȱ‘ŠȱœŽ›Ÿ’ŒŽǯȱ —˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘-­‐‑ —˜•˜¢ȱ ’••ȱ—˜ȱ–Š”Žȱ‹ŽĴŽ›ȱ–Š—ŠŽ›œǯȱ ȱ ’••ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ ‘ŽȱŠŸŠ’•Š‹’•’¢ȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱ ȱŠ••˜ œȱ‘Žȱ–Š—ŠŽ›ȱ ˜ȱ Ÿ’Ž ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ’—ȱ ’쎛Ž—ȱ  Š¢œǰȱ Š—ȱ Šœœ’œȱ ’—ȱ ‘ŽȱŽŒ’œ’˜—Ȭ–Š”’—ȱ™›˜ŒŽœœǯȱ ȱ˜Žœȱ—˜ȱœ‘žȱ˜ —ȱ ’—ŽĜŒ’Ž—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ŒŽ—Ž›œǰȱ –Š—ŠŽ›œȱ ˜ǯȱ ȱ –Š—-­‐‑ ager   must   learn   to   frame   information   requests   so   as   ˜ȱŠ›Žœœȱ‹žœ’—Žœœȱ™›˜‹•Ž–œǯȱǻŽŽȱœœŽœœ’—ȱŽŽœȱ œŽŒ’˜—ǰȱ‹Ž•˜ ǯǼ

IT Increases Personal Productivity Š›ȱ˜ȱŠ—¢ȱ˜˜ȱŠŽ—Œ¢ȱ’œȱ‘ŽȱŽœ’›Žȱ˜ȱœŽŽȱ’œȱŽ–™•˜¢-­‐‑ ŽŽœȱ ›˜ ȱ ™›˜Žœœ’˜—Š••¢ȱ Š—ȱ ™Ž›œ˜—Š••¢ǯȱ ȱ œ”’••œȱ Š›Žȱ ‘Žȱ •Š—žŠŽȱ ˜ȱ ‹žœ’—Žœœǯȱ žœȱ Š‹˜žȱ ŽŸŽ›¢ȱ ŽŸ’ŒŽȱ manufactured  today  has  a  keypad,  keyboard,  or  set  of   ‹žĴ˜—œȱ Šœȱ Š—ȱ ’—Ž›ŠŒŽǯȱ Ž˜™•Žȱ  ‘˜ȱ žœŽȱ Šȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ ‘ŽœŽȱŽŸ’ŒŽœȱ•ŽŠ›—ȱ‘Ž¢ȱŠ›Žȱœ’–’•Š›ȱ’—ȱ˜™Ž›Š’˜—ǯȱŽĴ’—ȱ Šȱ’’Š•ȱ ŠŒ‘ȱ’œȱ–žŒ‘ȱ•’”ŽȱœŽĴ’—ȱ‘Žȱ’–Ž›ȱ˜—ȱŠȱǯȱ œ’—ȱŠȱ‹Š—”ȱ–ŠŒ‘’—Žȱ’œȱ–žŒ‘ȱ•’”Žȱ—ŠŸ’Š’—ȱ‘›˜ž‘ȱ Š—ȱŠž˜–ŠŽȱŸ˜’ŒŽȱ›Žœ™˜—œŽȱŽ•Ž™‘˜—Žȱœ¢œŽ–ǯȱœ’—ȱ ŠȱŒ˜–™žŽ›ȱ’œȱ–žŒ‘ȱ‘ŽȱœŠ–Žǯ ‘ŽȱŠŸŽ—ȱ˜ȱ‘Žȱ ›Š™‘’ŒŠ•ȱœŽ›ȱ —Ž›ŠŒŽȱǻ  Ǽȱ ‘Šœȱ–ŠŽȱ‘Žȱ˜™Ž›Š’˜—ȱ˜ȱŠȱŒ˜–™žŽ›ȱŽŠœ’Ž›ȱ˜ȱ•ŽŠ›—ǯȱ ‘’œȱ ’—Ž›ŠŒŽȱ ǻ‘Žȱ •˜˜”ȱ Š—ȱ ŽŽ•Ǽȱ Š••˜ œȱ ‘Žȱ žœŽ›ȱ ˜ȱ •ŽŠ›—ȱ’—ž’’ŸŽ•¢ǯȱ —œŽŠȱ˜ȱ›ŽŠ’—ȱ–Š—žŠ•œǰȱ‘ŽȱžœŽ›ȱ simply  looks  at  the  screen  and  selects  the  options  that   –Š”Žȱ œŽ—œŽǯȱ ˜Ğ Š›Žȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ Š›Žȱ  ›’ĴŽ—ȱ  ’‘ȱ help  on-­‐‑screen  in  the  computer  program,  instead  of  in   •Š›Žǰȱ’—’–’Š’—ȱ–Š—žŠ•œǯȱœȱžœŽ›œȱ—ŽŽȱŠœœ’œŠ—ŒŽǰȱ ‘Ž¢ȱœ’–™•¢ȱ™›Žœœȱ‘Žȱ Ž•™ȱ‹žĴ˜—ǯȱŠ›ȱ˜ȱ‘Žȱ›ŽŠ•’£Žȱ

Information  Technology  Management

ŽĜŒ’Ž—Œ¢ȱ˜ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ’œȱ‘Žȱ™›˜›Žœœ’ŸŽȱŽŸŽ•˜™-­‐‑ –Ž—ȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱœ”’••œǯ ž•ž›Š••¢ǰȱ ȱ–Š”ŽœȱŠȱ•Š›Žȱ ˜›•ȱ•˜˜”ȱœ–Š••ǯ ‘˜œŽȱ ‘˜ȱ‘ŠŸŽȱ‘Žȱœ”’••œȱŠ—ȱ”—˜ •ŽŽȱ˜ȱ—ŠŸ’ŠŽȱ Œ¢‹Ž›œ™ŠŒŽȱ  ’••ȱ ™Š›’Œ’™ŠŽȱ ž••¢ȱ ’—ȱ ‘Žȱ •˜‹Š•ȱ Ÿ’••ŠŽȱ ˜ȱ‘Žȱžž›Žǯȱ ȱ’œȱ˜ȱ‘Ž–ȱ‘Šȱ™›˜œ™Ž›’¢ȱ ’••ȱ‹Ž•˜—ǯȱ ǻ›Š—”ȱǯȱ’‘›˜ ǰȱŗşşŝǼ

Any   information   resources   are   available   to   the   small   Ž™Š›–Ž—ȱŠœȱ Ž••ȱŠœȱ‘Žȱ•Š›Žȱ™Š›”ȱ’œ›’ŒœȱŠ—ȱŽŸŽ—ȱ Œ˜›™˜›Š’˜—œǯȱ ȱ’œȱ ȱ‘ŠȱŒ˜——ŽŒœȱŠȱŽ™Š›–Ž—ȱ˜ȱ’œȱ Œ˜—œ’žŽ—œǰȱŸŽ—˜›œǰȱŠ—ȱŒ˜––ž—’¢ǯȱ‘ŽȱŒ‘Š••Ž—Žȱ ’œȱœŽ•ŽŒ’—ȱ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜’Žœȱ‘Šȱ ’••ȱ”ŽŽ™ȱ‘ŽȱŽ™Š›-­‐‑ –Ž—ȱ˜ŒžœŽȱ˜—ȱ’œȱ–’œœ’˜—ǰȱ ‘’•ŽȱœŠ¢’—ȱŒ˜–˜›Š‹•¢ȱ  ’‘’—ȱ‘Žȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱŠ••˜ŒŠŽǯ

The Manager and IT žœȱ Šœȱ –Š—ŠŽ›œȱ Š›Žȱ ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ ˜›ȱ ‘Žȱ ™‘¢œ’ŒŠ•ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœǰȱ‘ž–Š—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǰȱŠ—ȱꗊ—Œ’Š•ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ˜ȱŠ—ȱ organization,  so  are  they  responsible  and  accountable  for   ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱȱ–Š—ŠŽ›ȱ’œȱ—˜ȱ›Žšž’›Žȱ˜ȱ ”—˜ ȱŽŸŽ›¢‘’—ȱŠ‹˜žȱŒ˜–™žŽ›œȱŠ—ȱ ǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ‘Žȱ –Š—ŠŽ›ȱ–žœȱœ‘˜ ȱ•ŽŠŽ›œ‘’™ȱ‹¢ȱŠŒ”—˜ •Ž’—ȱ‘Žȱ strategic  importance  of  IT  and  subsequently  allocating   ’–ŽȱŠ—ȱ–˜—Ž¢ȱ˜›ȱ’œȱ™›˜™Ž›ȱŽ™•˜¢–Ž—ǯȱ‘Žȱœ›ŠŽ’Œȱ direction  of  an  IT  resource  is  the  ultimate  responsibility   ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠ—ȱ’œȱ–Š—ŠŽ›ǯȱ‘Žȱ–Š—ŠŽ›ȱ’œȱŠ—ȱ ’—Ž›Š•ȱ ™Š›ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ Œž•ž›Žǯȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š-­‐‑ tion   culture   change   requires   the   manager   to   make   all   departmental   information   electronically   accessible   for   ŽĜŒ’Ž—Œ¢ǰȱŽŠœ¢ȱŠŒŒŽœœǰȱ›ŽŸ’Ž ǰȱŠ—ȱŽŒ’œ’˜—Ȭ–Š”’—ǯ There  are  three  basic  IT  management  scenarios  for   •Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱŠŽ—Œ’Žœǯ ŗǯ IT  as  a  core  service—a  park  district  is  the  best   Ž¡Š–™•Žǰȱ ‹ŽŒŠžœŽȱ ’ȱ ‘Šœȱ ž•’–ŠŽȱ Œ˜—›˜•ȱ ˜ȱ the  operations,  management,  and  information   ž—Œ’˜—œDzȱŠ••ȱ˜ȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱž—’œȱ ’‘’—ȱ‘Žȱ district   report   to   the   director,   the   director   is   accountable  to  the  park  board,  and  IT  decisions   are  part  of  the  business; Řǯ IT   as   a   required   support   service—many   municipal   and   county   governments   require   Ž™Š›–Ž—œȱ ˜ȱ žœŽȱ ‘Žȱ œŠ—Œ’˜—Žȱ ꗊ—Œ’Š•ǰȱ purchasing,   human   resource   and   IT   services;   there   are   many   variations   of   this   model,   and   all  involve  a  cost  recovery  process  to  support   the  services;  and řǯ IT   as   an   elected   service—many   private   rec-­‐‑ ›ŽŠ’˜—ȱ ‹žœ’—ŽœœŽœǰȱ œ–Š••Ȧ›ž›Š•ȱ Ž™Š›–Ž—œǰȱ ‘Ž›Š™Žž’Œȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱǻǼȱ™›ŠŒ’ŒŽœȱ˜—Ȃȱ—ŽŽȱ a   fully   deployed   IT   resource;   they   purchase   the  equipment  they  need,  and  seek  IT  service   ™›˜Ÿ’Ž›œȱ˜›ȱ‘Žȱ›Žœǯ

 

ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ ’œȱ ’—Ž› ’—Žȱ ’—ȱ Š••ȱ Šœ™ŽŒœȱ ˜ȱ ‹žœ’—Žœœǰȱ ŽžŒŠ’˜—ǰȱ Š—ȱ ™›˜Žœœ’˜—Š•ȱ ’œŒ’™•’—Žœǯȱ ȃ ˜ ȱ ŒŠ—ȱ Œžœ˜–Ž›œȂȱ —ŽŽœȱ ‹Žȱ –ŽǵȄȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š-­‐‑ ’˜—Ȃœȱ›Žœ™˜—œŽȱ˜ȱ‘’œȱšžŽœ’˜—ȱ ’••ȱ’ŒŠŽȱ‘Žȱžž›Žǯȱ Organizations   that   align   their   information   resources   ˜ȱ Š—œ Ž›ȱ ‘’œȱ šžŽœ’˜—ȱ  ’••ȱ –˜ŸŽȱ šž’Œ”•¢ȱ ’—˜ȱ ‘Žȱ Řŗstȱ ŒŽ—ž›¢ǯȱ Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱ Š›Žȱ ’—ȱ ŸŠ›’˜žœȱœŠŽœȱ˜ȱ ȱŽŸ˜•ž’˜—ǯȱŠ—ŠŽȱŒ‘Š—Žȱ’œȱ‘Žȱ ”Ž¢ǯȱ ȱŒŠ——˜ȱ’–™›˜ŸŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱŽ•’ŸŽ›¢ȱ’ȱŽ¡ŽŒž’ŸŽœǰȱ managers,   supervisors,   and   functional   personnel   do   not   embrace   it,   and   change   their   system   of   service   Ž•’ŸŽ›¢ǯ ‘Š—ŽȱŒŠ—ȱ‹Žȱ’—›˜žŒŽȱŠ—¢ ‘Ž›Žȱ’—ȱ‘Žȱ˜›Š-­‐‑ nization,  but  to  be  successful,  it  must  be  embraced  from   ‘Žȱ˜™ǯȱ ȱ–žœȱ ˜›”ȱ‘Š—Ȭ’—Ȭ‘Š—ȱ ’‘ȱ’–™•Ž–Ž—’—ȱ ‘Žȱ –’œœ’˜—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ ˜‹ȱ ˜—Žȱ ˜›ȱ –Š—ŠŽ-­‐‑ –Ž—ȱ ’œȱ ŽĴ’—ȱ Šȱ ‘Š—•Žȱ ˜—ȱ ‘Žȱ ‹žœ’—Žœœȱ ›Š—œŠŒ’˜—ȱ ™›˜ŒŽœœǯȱ‘’œȱŒ‘Š—Žȱ›Žšž’›Žœȱ‘Žȱ˜›–ž•Š’˜—ȱ˜ȱŒ•ŽŠ›ȱ ‹žœ’—Žœœȱ›Žšž’›Ž–Ž—œǰȱ˜••˜ Žȱ‹¢ȱ‘ŽȱŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜ȱŠ—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–ȱ‘ŠȱŽ—Š‹•Žœȱ‘Ž’›ȱž•ę••–Ž—ǯȱ‘Žȱ –Š—ŠŽ›ȱ –žœȱ ‹Žȱ Œ˜––’ĴŽȱ ˜ȱ Œ‘Š—Žǰȱ œ™ŽŒ’ęŒŠ••¢ǰȱ –˜Ÿ’—ȱ›˜–ȱŠȱ–Š—žŠ•ȱ˜ȱŠ—ȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱœ¢œŽ–ǯȱ ȱ‘Žȱ responsibility  for  IT  is  delegated  to  another  level  in  the   ˜›Š—’£Š’˜—ǰȱ Š—ȱ ‘Ž›Žȱ ’œȱ —˜ȱ Ž¡™ŽŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ Œ‘Š—Žǰȱ ‘Ž—ȱ ‘Ž›Žȱ  ’••ȱ ‹Žȱ ’—Œ›ŽŠœŽȱ Š–’—’œ›Š’ŸŽȱ Œ˜œœȱ žŽȱ ˜ȱ ™Š›’Š••¢ȱ ’–™•Ž–Ž—Žȱ œ¢œŽ–œȱ Š—ȱ •’Ĵ•Žȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱ Ž—‘Š—ŒŽ–Ž—ǯ ‘Š—Žȱ Œ˜—’—žŽœȱ  ’‘ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ǯȱ ›Žȱ ‘Žȱ ŠŠȱ ‹Ž’—ȱ ›ŽŸ’Ž Žǵȱ ˜ ȱ ’–Ž•¢ȱ Š—ȱ ŠŒŒž›ŠŽȱ ’œȱ ’ǵȱ ›˜ŒŽœœŽœȱ–žœȱ‹Žȱ™žȱ’—ȱ™•ŠŒŽȱ˜ȱŒ˜—’—žŠ••¢ȱ’–™›˜ŸŽȱ ‘ŽȱšžŠ•’¢ȱ˜ȱ‘ŽȱŠŠǯȱ—ŒŽȱ‘ŽȱŠŠȱŠ›Žȱ›Ž•’Š‹•Žǰȱ‘Ž¢ȱŠ›Žȱ ›ŽŠ¢ȱ˜ȱ‹ŽȱžœŽȱ˜›ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱŽŒ’œ’˜—œǯȱŽŠ›•Žœœȱ ˜ȱ‘˜ ȱœžŒŒŽœœž•ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ’œȱ’—ȱ™›˜Ÿ’’—ȱœŽ›-­‐‑ Ÿ’ŒŽœǰȱ’ȱ–žœȱŒ˜—’—žŽȱ˜ȱŠœ”ǰȱȃ‘˜ž•ȱ Žȱ‹Žȱ™›˜Ÿ’’—ȱ ‘’œȱŠŒ’Ÿ’¢ȱ˜›ȱ™›˜›Š–ǵȱ‘˜ž•ȱ Žȱ‹Žȱ–Š’—Š’—’—ȱ‘’œȱ ™Š›”ȱŠȱœžŒ‘ȱŠȱ‘’‘ȱ•ŽŸŽ•ǵȄȱ˜ȱŠ—œ Ž›ȱ‘ŽœŽȱšžŽœ’˜—œǰȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ–žœȱ‹ŽȱŒ˜––’ĴŽȱ˜ȱŽŸŽ•˜™’—ȱŠ—ȱ ȱ ȃŠœ‘‹˜Š›ǰȄȱŠ—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–ȱ‘Šȱ’Žœȱꗊ—Œ’Š•ȱ information,  service  performance  data,  and  marketing   ’—˜›–Š’˜—ȱ ˜Ž‘Ž›ǯȱ ‘Žȱ ŠŸŠ—ŠŽȱ ˜ȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š-­‐‑ tion  is  that  departmental  information  is  leveraged  for   –Š—ŠŽ–Ž—ȱŽŒ’œ’˜—Ȭ–Š”’—ǯ ‘Ž›Žȱ ’••ȱŠ• Š¢œȱ‹Žȱœ˜–ŽȱœŠěȱ ‘˜ȱŠ›Žȱ˜›ȱŠ—ȱ œ˜–Žȱ œŠěȱ  ‘˜ȱ Š›Žȱ ŠŠ’—œȱ Œ‘Š—Žǯȱ ‘Žȱ Š¢Ȭ˜ȬŠ¢ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱŽ•’ŸŽ›¢ȱ›Žœ™˜—œ’‹’•’’ŽœȱŠ••ȱ˜ȱ‘Žȱœž™Ž›Ÿ’œ˜›œǯȱ These  individuals  understand  the  requirements  of  pro-­‐‑ viding  good  service  and  are  very  skeptical  about  doing   œ˜–Ž‘’—ȱ‘Ž¢ȱ˜ȱ—˜ȱ™Ž›ŒŽ’ŸŽȱ˜ȱ‹Žȱ‹Ž—ŽęŒ’Š•ǯȱ’–Žȱ ’œȱŸŠ•žŠ‹•Žǯȱ‘Žȱ–˜›Žȱ˜™Ž›Š’˜—Š•ȱœŠěȱŠ›Žȱ›ŽŽȱ›˜–ȱ administrative  tasks,  the  more  service  delivery  can  be   ›ŽŠ•’£Žǯȱž™Ž›Ÿ’œ˜›œȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠȱ ŽŠ•‘ȱ˜ȱ˜™Ž›Š’˜—Š•ȱ ”—˜ •ŽŽǯȱ ȱ ž—Œ’˜—œȱ œ‘˜ž•ȱ ‹Žȱ Ÿ’Ž Žȱ ‹¢ȱ –Š—-­‐‑ ŠŽ–Ž—ȱŠ—ȱœŠěȱŠœȱŽœœŽ—’Š•ȱ‹žœ’—Žœœȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ‘Šȱ provide   important   information   for   operations,   man-­‐‑ ŠŽ–Ž—ǰȱ Š—ȱ ŽŒ’œ’˜—Ȭ–Š”’—ǯȱ ‘’œȱ ˜ž•˜˜”ȱ Š••˜ œȱ

Information  Technology  Management  

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managers  to  identify  systems  that  are  redundant  and   ’—ŽĜŒ’Ž—ȱŠ—ȱœŽŽ”ȱ’—Œ›Ž–Ž—Š•ȱŒ‘Š—Žǰȱ‘žœȱ’–™›˜Ÿ-­‐‑ ’—ȱ‘Žȱ ȱ˜™Ž›Š’˜—œȱ˜ȱŠ—ȱŠŽ—Œ¢ǯ An  organization  may  need  to  be  reorganized  to   ›ŽĚŽŒȱ‘Žȱ ȱ Š¢ȱ˜ȱ‘’—”’—ǯȱ ȱ’œȱž™ȱ˜ȱ‘Žȱ–Š—ŠŽ›ȱ˜ȱ œŽ›ŸŽȱŠœȱŠȱŒ‘Š—ŽȱŠŽ—ȱŠ—ȱ˜DZ • develop   the   guidelines   for   making   decisions  



• •



˜—ȱ ‘ŠȱŠ—ȱ‘˜ ȱ–žŒ‘ȱ˜ȱ’—ŸŽœȱ’—ȱ‘Žȱ–Š—-­‐‑ ŠŽ–Ž—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ œ¢œŽ–œȱ ˜›ȱ ‘Š› Š›Žǰȱ personnel,   system   redesign,   upgrades,   and   development  of  design; create   a   uniform   information   infrastructure   ˜ȱ ŒŠ™’Š•’£Žȱ ˜—ȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ ˜ȱ Œ˜–™žŽ›œǰȱ databases,  information  policies,  methods,  pro-­‐‑ cedures,  and  practices; Š••˜ ȱ˜›ȱ–˜›ŽȱŽ•ŽŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—œDz Žę—Žȱ ‘Žȱ ›˜•Žœȱ ˜ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ –Š—ŠŽ-­‐‑ –Ž—ȱ ™›˜Žœœ’˜—Š•ȱ Šœȱ Šȱ Œ˜—ž’ȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ ‘Žȱ users,  and  as  an  integral  player  in  the  business   model;  and Žę—ŽȱŠŒŒŽ™Š‹•Žȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽȱ‹¢ȱŠ••ȱ‘Žȱ™Ž˜™•Žȱ  ‘˜ȱŽŽȱ’—˜›–Š’˜—ȱ’—˜ȱ‘Žȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›Ž-­‐‑ Š’˜—ȱœ¢œŽ–ǯ

Information Resources An  organization’s  information  resources  are  character-­‐‑ ’£Žȱ‹¢ȱ‘Žȱœ˜ž›ŒŽœȱŠ—ȱ¢™Žœȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ǯ

Sources ŸŽ›¢ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ’œȱ Ž’—Žȱ ‹¢ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ’ȱ ’œȱ Ž–™˜ Ž›Žȱ ˜ȱ –Š’—Š’—ǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ œ˜ž›ŒŽœȱŠ›Žȱ‘Žȱ˜Œž–Ž—œǰȱꕎœǰȱŠ—ȱŠŠ‹ŠœŽœȯ‹˜‘ȱ paper   and   electronic—that   an   organization   creates   Š—ȱ–Š’—Š’—œȱ’—ȱ˜›Ž›ȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ˜›ȱ™›˜Ÿ’ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ Š—¢ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱŠ›Žȱ–Š—ŠŽȱ’—ȱ‘ŽȱgovernanceDZȱŠ›’Œ•Žœȱ of   incorporation,   charter,   or   enabling   legislation   of   Š—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ ˜–Žȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ Š›Žȱ Œ›ŽŠŽȱ Šœȱ Šȱ best   practice  of  management,  ’—ȱ ‘’Œ‘ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ’œȱŠȱ™›˜Žœ-­‐‑ œ’˜—Š•ȱ ›Žšž’›Ž–Ž—ȱ ˜›ȱ Ž¡™ŽŒŠ’˜—ǯȱ ‘Ž›ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ resources  are  created  as  a  result  of  the  professional  dis-­‐‑ cipline  or  historical  practice.ȱǻ˜ȱŸ’Ž ȱœŠ–™•Žœȱ˜ȱœ˜–Žȱ˜ȱ the  information  resources  that  commonly  originate  as   ˜Œž–Ž—œǰȱꕎœǰȱŠ—ȱŠŠ‹ŠœŽœǰȱœŽŽȱŠ—ŠŽȱŽœ˜ž›ŒŽœȱ ’—ȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŚǯǼ

Administrative  and  Service   Statistics/Information Organizations  should  maintain  appropriate  service  sta-­‐‑ tistics  in  order  to  plan,  interpret,  and  evaluate  park  and   ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™›˜›Š–œȱŠ—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ‘ŽȱŠ–’—’œ›Š’ŸŽȱ ›Ž™˜›’—ȱ œ¢œŽ–ȱ œ‘˜ž•ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ  ’‘ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ˜—ȱ‘ŽȱŠŒ’Ÿ’’Žœȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ

řŗŖ  

Appropriate   records   on   individual   participants   and  groups  should  be  maintained  in  a  form  that  lends   itself  to  summarization  and  provides  useful  informa-­‐‑ ’˜—ǯȱ¡Š–™•Žœȱ’—Œ•žŽȱ‘Žȱ™›˜™˜›’˜—ȱ˜ȱŒ˜—œ’žŽ—œȱ receiving   services;   number   of   participants   registered;   —ž–‹Ž›ȱ˜ȱ›˜ž™œȱŠ—ȱœŽœœ’˜—œDzȱŠĴŽ—Š—ŒŽDzȱŒ˜–™˜œ’-­‐‑ ’˜—ȱŒ‘Š›ŠŒŽ›’œ’Œœȱ˜ȱ‘Žȱ™Š›’Œ’™Š—œȱŠœȱ Ž••ȱŠœȱ‘ŽȱŒ˜—-­‐‑ stituency,  including  age,  gender,  cultural  background,   marital  status,  educational  level,  occupation,  length  of   ’–Žȱ ’—ȱ Œ˜––ž—’¢Dzȱ Š—ȱ ŽěŽŒœȱ ˜ȱ ™›˜›Š–œȱ ˜—ȱ ™Š›-­‐‑ ’Œ’™Š—œȱ ‘Ž—ȱ–ŽŠœž›ŽǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ•ŽŸŽ•ȱ˜ȱ™›˜ęŒ’Ž—Œ¢ǰȱ •ŽŠ›—’—ȱ˜ȱ—Ž ȱœ”’••œǰȱŒ‘Š—Žœȱ’—ȱ‹Ž‘ŠŸ’˜›ȱ™ŠĴŽ›—œȱ˜›ȱ —Ž ȱ’—Ž›ŽœœȱŽ¡™›ŽœœŽǰȱŽŒǯ —˜›–Š’˜—ȱ Š•œ˜ȱ –Š¢ȱ ‹Žȱ žœŽȱ ˜ȱ ™›Ž’Œȱ  ˜›”-­‐‑ loads,  determine  personnel  and  other  resource  needs,   Š—ȱ™›Ž™Š›Žȱ‹žŽœǯȱ¡Š–™•Žœȱ˜ȱŠŠȱœ˜ž›ŒŽœȱŠ›Žȱ™›˜-­‐‑ ›Š–ȱŠĴŽ—Š—ŒŽǰȱŽšž’™–Ž—ȱŠ—ȱ–ŠŽ›’Š•ȱ’—ŸŽ—˜›’Žœǰȱ  ˜›”ȱ˜›Ž›œǰȱŠ—ȱ‹žŽȱŠ–’—’œ›Š’˜—ȱ›ŽŒ˜›œǯ ›˜™Ž›•¢ȱ Žœ’—Žȱ Š–’—’œ›Š’ŸŽȱ ›Ž™˜›œȱ  ’••ȱ ›ŽĚŽŒȱ Œ˜–™Š›Š’ŸŽȱ ŠŠȱ Š—ȱ ›Ž—œȱ ˜—ȱ ŠŒ’Ÿ’’Žœǯȱ••ȱ records   and   reports   should   conform   to   uniform   and   current  methods  of  maintaining  records  and  reporting   ŠŠȱŠœȱ–Š¢ȱ‹ŽȱŽŸŽ•˜™Žȱ›˜–ȱ’–Žȱ˜ȱ’–Žȱ ’‘’—ȱ‘Žȱ ™›˜Žœœ’˜—Š•ȱ ꎕǰȱ œ˜ȱ ‘Šȱ •˜ŒŠ•ȱ ŠŠȱ –Š¢ȱ ‹Žȱ žœŽȱ ˜›ȱ Œ˜–™Š›Š’ŸŽȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ  ’‘ȱ ˜‘Ž›ȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›Ž-­‐‑ Š’˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜—œǯ ˜—‘•¢ȱ›Ž™˜›œȱœ‘˜ž•ȱ™›˜Ÿ’Žȱ‘ŽŠœȱ˜ȱ˜›Š—’-­‐‑ £Š’˜—Š•ȱŒ˜–™˜—Ž—œȱ ’‘ȱŠ—ȱ˜™™˜›ž—’¢ȱ˜ȱŠŒŒ˜ž—ȱ˜›ȱ ‘ŽȱŠŒ’Ÿ’’Žœȱ’—ȱ‘Ž’›ȱž—’œȱž›’—ȱ‘Žȱ™›ŽŸ’˜žœȱ–˜—‘ǯȱ –’—’œ›Š’ŸŽȱ–ŠĴŽ›œȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’œŒžœœŽȱ’—ȱ‘Žȱ›Ž™˜›ǯȱ ˜–™Š›Š’ŸŽȱŠŠȱ˜—ȱŠŒ’Ÿ’’Žœȱ˜ȱ‘Žȱ™›ŽŸ’˜žœȱ–˜—‘ǰȱ same  month  during  the  previous  year,  and  year-­‐‑to-­‐‑date,   Š›ŽȱŸŠ•žŠ‹•Žȱœ˜ž›ŒŽœȱ˜ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱ‘Žȱ monthly  report  may  also  permit  the  heads  of  organi-­‐‑ £Š’˜—Š•ȱ ž—’œȱ ˜ȱ ’Ž—’¢ȱ ‘Žȱ ˜‹“ŽŒ’ŸŽœȱ ˜ȱ ‘Ž’›ȱ ž—’œȱ ˜›ȱ‘Žȱ—Ž¡ȱ–˜—‘ǯȱ‘Ž—ǰȱ‘ŽȱŠ——žŠ•ȱ›Ž™˜›ȱ–Š¢ȱ‹ŽȱŠȱ œž––Š›¢ȱ ˜ȱ ‘Žȱ –˜—‘•¢ȱ ›Ž™˜›œǯȱ ‘Žȱ ›Ž™˜›ȱ œ‘˜ž•ȱ provide  comparative  data  and  statistics  and  account  for   ‘ŽȱŠŒ’Ÿ’’Žœȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ

Information Types ˜••ŽŒŽȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠ••œȱ’—˜ȱ˜ž›ȱŽ—Ž›Š•ȱŒŠŽ˜›’Žœǰȱ personal  information,  operational  information,  admin-­‐‑ ’œ›Š’ŸŽȱ’—˜›–Š’˜—ǰȱŠ—ȱŽ™Š›–Ž—Š•ȱ’—˜›–Š’˜—ǯ

Personal  Information Personal  information  in  IT  language  addresses  all  items   Œ›ŽŠŽȱ‹¢ȱ‘Žȱ™›˜Žœœ’˜—Š•ȱ˜›ȱŠ—ȱ‹¢ȱ‘Žȱ’—’Ÿ’žŠ•ǯȱ ȱ’—Œ•žŽœȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱ–Š’•ȱǻŽȬ–Š’•ǼǰȱŸ˜’ŒŽȱ–Š’•ȱǻŸȬ–Š’•Ǽǰȱ Š¡’—ǰȱ™Š’—ǰȱŒ‘ŠĴ’—ǰȱ‹›˜ œ’—ȱǻœž›ę—ǼǰȱŸ’Ž˜ȱŒ˜—-­‐‑ Ž›Ž—Œ’—ǰȱŠ—ȱŽ•Ž™‘˜—’—ȱǻŸ˜’ŒŽǼǯȱŽ›œ˜—Š•ȱ’—˜›–Š-­‐‑ ’˜—ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŒ›ŽŠŽȱ‹¢ȱžœ’—ȱ˜ĜŒŽȱŠž˜–Š’˜—ȱ™›˜žŒœȱ ǻ ˜›ȱ ™›˜ŒŽœœ’—ǰȱ œ™›ŽŠœ‘ŽŽœǰȱ ‹žœ’—Žœœȱ ›Š™‘’Œœǰȱ Š—ȱ ˜‘Ž›ȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œǼǯȱ ‘Žȱ ’œ’—Œ’˜—ȱ ˜ȱ ™Ž›œ˜—Š•ȱ

Information  Technology  Management

information   is   that   it   may   be   stored   either   locally   on   a   personal   computer   or   in   a   private   area   on   the   net-­‐‑  ˜›”ȱŒŠ••ŽȱŠȱ‘˜–Žȱ›’ŸŽǯȱ˜–Žȱ˜ȱ‘’œȱ’—˜›–Š’˜—ȱ’œȱ —˜ȱ‹žœ’—ŽœœȬ›Ž•ŠŽȱǻ™’Œž›Žœȱ˜ȱŠ–’•¢ȱŠ—ȱ›’Ž—œǰȱŠȱ ‘ž–˜›˜žœȱŸ’Ž˜ȱŒ•’™ǰȱ–žœ’ŒȱꕎœǰȱŽŒǯǼǯȱ‘Ž—ȱœžŒ‘ȱ™Ž›-­‐‑ sonal   information   accumulates   it   becomes   a   resource   ™›˜‹•Ž–ȱ˜›ȱ ȱ‹ŠŒ”ž™ȱŠ—ȱœ˜›ŠŽǯȱ‘’œȱ’œœžŽȱ‘Šœȱ•Žȱ to  strict  policies  regarding  the  creation  and  storage  of   ™Ž›œ˜—Š•ȱ’—˜›–Š’˜—ǯ

Operational  Information Operational  information  ›ŽŽ›œȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›ŽĚŽŒ’—ȱ ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱž—Œ’˜—ȱ˜ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ™Ž›Š’˜—Š•ȱ information   is   used   for   day-­‐‑to-­‐‑day   business   manage-­‐‑ –Ž—ǯȱ ›˜›Š–ȱ ›Ž’œ›Š’˜—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ’œȱ ’–™˜›Š—ȱ ˜ȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱž—Œ’˜—ȱ˜ȱŠȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŒŽ—Ž›ǯȱ˜›”Ȭ ˜›Ž›ȱœ¢œŽ–œȱŠ›Žȱ’–™˜›Š—ȱ˜ȱ™Š›”ȱ–Š’—Ž—Š—ŒŽǯȱ‘Žȱ œ˜Ğ Š›ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱ›Ž•ŠŽȱ˜ȱ‘ŽœŽȱ ȱž—Œ’˜—œȱŠ›Žȱ ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱŸŽ›’ŒŠ•ȱ–Š›”Žœǰȱ ‘’Œ‘ȱ–ŽŠ—œȱ‘Šȱ‘Ž¢ȱ Š›Žȱ œ™ŽŒ’Š••¢ȱ  ›’ĴŽ—ȱ ˜›ȱ Šȱ œ™ŽŒ’ęŒȱ ’œŒ’™•’—Žǯȱ ™˜›œȱ œŒ‘Žž•’—ȱœ˜Ğ Š›ŽȱŠ—ȱ–Ž–‹Ž›œ‘’™ȱœ˜Ğ Š›ŽȱŠ••ȱ’—˜ȱ ‘ŽȱŸŽ›’ŒŠ•ȱ–Š›”ŽȱŒŠŽ˜›¢ǯ

• ’—Œ›ŽŠœŽœȱœŠěȱǻœŠěȱŠ’’˜—œǼDz • increases  the  number  of  organization  services  

Administrative  Information Administrative  information  refers  to  applications  that  are   —ŽŽŽȱ’—ȱŠ••ȱœŽŒ’˜—œȱ ’‘’—ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ ž–Š—ȱ resources,  payroll,  and  accounting  applications  are  IT   œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ‘ŠȱŠ›ŽȱžœŽȱ’—ȱŠ••ȱŠ›ŽŠœȱ˜ȱ‹žœ’—ŽœœǯȱŸŽ—ȱŠ—ȱ organization  that  does  not  administer  one  of  these  appli-­‐‑ ŒŠ’˜—œȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’—Ÿ˜•ŸŽȱ ’‘ȱ‘Žȱ ˜›”Ě˜ ȱ‘›˜ž‘ȱ‘Žȱ žœŽȱ˜ȱ’–ŽȱŒŠ›œǰȱ™ž›Œ‘ŠœŽȱ˜›Ž›œǰȱŠ—ȱŒ‘ŽŒ”ȱ›ŽšžŽœœǯȱ –’—’œ›Š’ŸŽȱœ¢œŽ–œȱŠ›ŽȱžœžŠ••¢ȱŒ•˜œŽ•¢ȱ ŠŒ‘Žȱ˜ȱ make  sure  the  systems  are  correctly  used  and  to  ensure   ŠŠȱ’—Ž›’¢ǯȱ–’—’œ›Š’ŸŽȱœ¢œŽ–œȱŒ˜—Š’—ȱ’—˜›–Š-­‐‑ ’˜—ȱ‘ŠȱžœŽ›œȱ Š—ȱ˜—ȱŠȱ™Ž›’˜’Œȱ‹Šœ’œǯ

Departmental  Information Departmental  informationȱ’œȱŠ—¢ȱ’—˜›–Š’˜—ȱǻ™Ž›œ˜—Š•ǰȱ Š–’—’œ›Š’ŸŽǰȱ ˜›ȱ ˜™Ž›Š’˜—Š•Ǽȱ ‘Šȱ ’œȱ žœŽȱ ˜›ȱ ˜›Š-­‐‑ nization   business   such   as   marketing   and   assessment   ˜˜•œȱ˜›ȱœž›ŸŽ¢œǰȱžœŽ›ȱœŠ’œ’ŒœǰȱŽŒǯǰȱ˜ȱ ‘’Œ‘ȱŽŸŽ›¢˜—Žȱ —ŽŽœȱŠŒŒŽœœǯ The   distinctions   among   these   information   types   Š›Žȱ ’–™˜›Š—ǯȱ ••ȱ žœŽ›œȱ Œ›ŽŠŽȱ Šȱ ŒŽ›Š’—ȱ Š–˜ž—ȱ ˜ȱ ™Ž›œ˜—Š•ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ ‘’œȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ –Š¢ȱ —˜ȱ ‹Žȱ ˜—ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ—Ž ˜›”ǰȱ‘žœȱ’ȱ–Š¢ȱ—˜ȱ‹Žȱœž™-­‐‑ ™˜›ŽǯȱŽ™Š›–Ž—Š•ȱ’—˜›–Š’˜—ȱmust  be  stored  on  the   ˜›Š—’£Š’˜—ȱ—Ž ˜›”ǰȱœ˜ȱ‘Šȱ’ȱŒŠ—ȱ‹Žȱœž™™˜›ŽȱŠ—ȱ ŠŒŒŽœœŽȱ ‹¢ȱ ˜‘Ž›ȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›œǯȱ œŽ›œȱ —˜ȱ ŠĴŠŒ‘Žȱ ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ–žœȱ’Ž—’¢ȱ™›˜ŒŽž›Žœȱ˜›ȱœž™™˜›-­‐‑ ’—ȱŽ™Š›–Ž—Š•ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱǻŽŽȱœŽŒ’˜—ȱ˜—ȱ’œŠœŽ›ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ǰȱ‹Ž•˜ ǯǼ Š—¢ȱ žœŽ›œȱ ‘Š—•Žȱ Ž™Š›–Ž—Š•ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ •’”Žȱ ™Ž›œ˜—Š•ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ ȱ ’œȱ œ˜›Žȱ ’—ȱ Š—ȱ Š›ŽŠȱ —˜ȱ

 

›˜ž’—Ž•¢ȱœž™™˜›ŽǰȱŠ—ȱ’ȱ’œȱ—˜ȱŠŒŒŽœœ’‹•Žȱ˜ȱ˜‘Ž›œǯȱ Typically,  the  standards  for  creating  this  information   Š›Žȱ ŽŸŽ•˜™Žȱ ‹¢ȱ ‘Žȱ žœŽ›ǯȱ œȱ œžŒ‘ǰȱ ’ȱ ’œȱ —˜ȱ ŽŠœ’•¢ȱ –Ž›Žǰȱœ˜›Žǰȱ˜›ȱ’—Ž›ŠŽȱ ’‘ȱ˜‘Ž›ȱŽ™Š›–Ž—-­‐‑ Š•ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ Š—¢ȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›œȱ ™Ž›ŒŽ’ŸŽȱ ‘Ž’›ȱ ŠŠ‹ŠœŽœȱ˜ȱ‹Žȱ‘Žȱ˜ĜŒ’Š•ȱ›ŽŒ˜›œȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—Dzȱ ‘˜ ŽŸŽ›ǰȱ ‘Ž¢ȱ •ŠŒ”ȱ ŠŒŒž›ŠŒ¢ȱ Š—ȱ ™›ŽŒ’œ’˜—ȱ ‹ŽŒŠžœŽȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ Šœȱ—ŽŸŽ›ȱŸŽ›’ꮍȱŠ—ȱœŠ—Š›œȱ˜›ȱŠŠȱ Ž—›¢ȱ Ž›Žȱ•ŠŒ”’—ǯ ŠŒ‘ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽȱ ‘Šœȱ Šȱ Œ˜œȱ Šœœ˜Œ’-­‐‑ ŠŽȱ ’‘ȱ–Š—Š’—ȱ’ǯȱœȱ‘Žȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ’—Œ›ŽŠœŽœǰȱœ˜ȱ˜Žœȱ‘ŽȱŒ˜–™•Ž¡’¢ȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š-­‐‑ —’£Š’˜—ǯȱ‘ŽȱŸŠ•žŽȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ’—Œ›ŽŠœŽœǰȱ Šœȱ –˜›Žȱ ™Ž˜™•Žȱ  ‘˜ȱ —ŽŽȱ ’ȱ ŒŠ—ȱ ŠŒŒŽœœȱ ’ǯȱ —Žȱ˜Š•ȱ˜›ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱœŽŽ”’—ȱ™ŽŠ”ȱŽĜŒ’Ž—Œ¢ȱ’œȱ ˜ȱŽœ’—ȱŠ—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–ȱ‘ŠȱŠ••˜ œȱŠ••ȱœŠěȱ˜ȱ have   access   to   any   information   resource   necessary   to   Žȱ‘Ž’›ȱ“˜‹œȱ˜—Žǰȱ ‘’•Žȱ™›˜ŽŒ’—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ‘Šȱ ’œȱ Œ˜—ꍮ—’Š•ȱ ˜›ȱ ˜—•¢ȱ œ‘˜ž•ȱ ‹Žȱ ŠŸŠ’•Š‹•Žȱ ˜ȱ ŒŽ›Š’—ȱ ›˜ž™œǯȱ ‘Žȱ Œ˜œœȱ ˜ȱ œžŒ‘ȱ Šȱ œ¢œŽ–ȱ ’—Œ›ŽŠœŽȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ Œ˜–™•Ž¡’¢ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ ˜–™•Ž¡’¢ȱ ‹ŽŒ˜–Žœȱ ›ŽŠŽ›ȱ’ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—DZ

˜ěŽ›Žȱǻ—Ž ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǼDz • ’—Œ›ŽŠœŽœȱ ‘Žȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ œŠěȱ •˜ŒŠ’˜—œȱ ǻ—Ž ȱ

ŠŒ’•’’ŽœǼDz • ›Žœ›’ŒœȱœŠěȱŠŒŒŽœœȱǻŠ’’˜—Š•ȱœŽŒž›’¢ȱŠ–’—-­‐‑

’œ›Š’˜—ǼDz • ‘’›Žœȱ Œ˜–™žŽ›Ȭ’••’Ž›ŠŽȱ œŠȱ ǻ—˜ȱ ›Š’—’—ȱ

Ž¡™ŽŒŠ’˜—œǼDzȱŠ— • lacks  a  technology  plan  and  engages  in  unre-­‐‑

œ›’ŒŽȱ‹ž¢’—ȱŠ—ȱ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ǯ Information  is  the  result  of  collection,  manipula-­‐‑ ’˜—ǰȱŠ—ȱŠ—Š•¢œ’œǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ‘ŠœȱŠȱŒ˜œǰȱŠȱŸŠ•žŽǰȱŠ—ȱ Šȱ œ‘Ž•ȱ •’Žǯȱ ‘Ž›Žȱ ’œȱ —˜ȱ ŸŠ•žŽȱ ˜ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ž—•Žœœȱ œ˜–Ž˜—Žȱ—ŽŽœȱ’ǯȱ‘ŽȱŸŠ•žŽȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ’—Œ›ŽŠœŽœȱ’ȱ ‘ŽȱžœŽ›ȱŒŠ—ȱ‘ŠŸŽȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ’ȱ’—ȱŠ—¢ȱ˜›–ȱŽœ’›Žȱ ’‘ȱ an  immediate  turnaround,  andȱ’ȱ’ȱ’œȱŒž››Ž—ǯȱ‘’œȱŒŠ—ȱ ˜—•¢ȱ‹ŽȱŠŒŒ˜–™•’œ‘Žȱ ’‘ȱŠȱ˜˜ȱ‹žœ’—Žœœȱ™•Š—ȱ˜ŸŽ›-­‐‑ •Š’ȱ ’‘ȱŠȱ˜˜ȱ ȱ™•Š—ǯȱ‘Žȱž•’–ŠŽȱ˜Š•ȱ’œȱ˜ȱŒ˜——ŽŒȱ Š••ȱ‹žœ’—Žœœȱž—’œȱ˜Ž‘Ž›ȱ ’‘ȱŠȱŒ˜––˜—ȱ’—Ž›ŠŒŽȱŠ—ȱ ˜ȱ Ž—˜›ŒŽȱ Šȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ Ž¡™ŽŒŠ’˜—ȱ ‘Šȱ ŽŠŒ‘ȱ ž—’ȱ ”ŽŽ™œȱ’œȱ’—˜›–Š’˜—ȱž™Ȭ˜ȬŠŽǯȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ–žœȱ ‹ŽȱŒ˜››ŽŒǰȱŠŒŒŽœœ’‹•ŽǰȱŠ—ȱ’–Ž•¢ȱǻœŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŘȱŠ—ȱ ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬśǼǯ

IT as a Management Tool ȃŠ—ȱ¢˜žȱŽ••ȱ–Žǰȱ™•ŽŠœŽǰȱ ‘’Œ‘ȱ Š¢ȱ ȱ˜ž‘ȱ˜ȱ˜ȱ›˜–ȱ ‘Ž›ŽǵȄȱŠœ”Žȱ•’ŒŽǯȱȃ‘ŠȱŽ™Ž—œȱŠȱ˜˜ȱŽŠ•ȱ˜—ȱ ‘Ž›Žȱ ¢˜žȱ Š—ȱ˜ȱŽȱ˜ǰȄȱœŠ’ȱ‘ŽȱŒŠǯȱǻŽ ’œȱŠ››˜••Ǽ

Information  Technology  Management  

řŗŗ

Exhibit 14.2 Value of Information Factors Correctness

Accessibility

Timeliness

PrecisionDZ SecurityDZ ‘Šȱ’œȱŽ¡™ŽŒŽȱ’œȱ ‘Šȱ’œȱŒ˜••ŽŒŽǯ —˜›–Š’˜—ȱŠŸŠ’•Š‹•Žȱ˜ȱžœŽ›œȱ ‘˜ȱ —ŽŽȱ’ǯ

Response  time: Information  retrieval  from  request  to   Ž•’ŸŽ›¢ȱ’œȱ›ŽŠœ˜—Š‹•Žȱ’–Žǯ

Accuracy: ‘Šȱ’œȱŒ˜••ŽŒŽȱ’œȱ ‘Šȱ’œȱŽ—Ž›Žǯ

On-­‐‑line: Information  can  be  accessed  from   žœŽ›Ȃœȱ ˜›”œŠ’˜—ǯ

Up-­‐‑to-­‐‑date: —˜›–Š’˜—ȱ’œȱŒž››Ž—ǯ

Bug-­‐‑free: ‘Šȱ’œȱŽ—Ž›Žȱ’œȱ ‘Šȱ’œȱ›Ž™˜›Žǯ

Barrier-­‐‑free: Information  in  not  requested   ‘›˜ž‘ȱŠ—˜‘Ž›ǯ

˜›”ȱ̘ DZ   Data  entry  to  information  output  is   ŽĜŒ’Ž—ǯ

Utility: ‘Šȱ’œȱŽ—Ž›ŽȱŒŠ—ȱ‹ŽȱžœŽȱ˜›ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯ

Equipment: ™™›˜™›’ŠŽȱ‘Š› Š›Žȱ˜›ȱ’—˜›–Š-­‐‑ ’˜—ȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱ˜›ȱžœŽ›ǯ

Reliable: —˜›–Š’˜—ȱ’œȱŠŸŠ’•Š‹•Žȱ ‘Ž—ȱ —ŽŽŽǯȱ

ŸŽ›¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ‘Šœȱ™’ŽŒŽœȱ˜ȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ™ž££•Žǯȱ˜–Žȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ‘ŠŸŽȱŠȱœ’–™•Žȱ Œ˜–™žŽ›ȱ œ¢œŽ–ȱ Žœ’—ǰȱ  ’‘ȱ Šȱ Ž ȱ Œ˜–™žŽ›œȱ Œ˜—-­‐‑ —ŽŒŽȱ ˜ȱ œŽ›ŸŽ›œȱ Š••ȱ  ’‘’—ȱ ‘Žȱ œŠ–Žȱ ‹ž’•’—ǰȱ  ‘’•Žȱ ˜‘Ž›œȱ ‘ŠŸŽȱ Šȱ Œ˜–™•Ž¡ȱ œ¢œŽ–ȱ ˜ȱ ›Ž–˜Žȱ •˜ŒŠ’˜—œǰȱ –ž•’™•Žȱ •’—Žœȱ ˜ȱ ‹žœ’—Žœœǰȱ Š—ȱ Šȱ –˜‹’•Žȱ œŠěǯȱ —ȱ Š—¢ȱ case,   all   systems   should   provide   reliable   information   ˜ȱ‹ŽȱžœŽȱ’—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱŽŒ’œ’˜—Ȭ–Š”’—ǯȱ—ȱŠ™™›˜-­‐‑ priate  information  system  should  encompass  personal   information,  business  information,  and  administrative   ’—˜›–Š’˜—ǯ —’ŸŽ›œ’’Žœȱ Š›Žȱ Šȱ –ž•’ŠŒŽŽȱ —Ž ˜›”ȱ ˜ȱ ˜ĜŒŽȱ Œ˜–™•Ž¡Žœǰȱ Œ•Šœœ›˜˜–œǰȱ Œ˜–™žŽ›ȱ •Š‹œǰȱ  ’›Ž-­‐‑ •ŽœœȱŠŒŒŽœœǰȱ–Šœœȱœ˜›ŠŽǰȱŠ—ȱœ™ŽŒ’Š•¢ȱœŽ›ŸŽ›œǯȱ‘Ž›Žȱ ’œȱ Š• Š¢œȱ œ˜–Žȱ ™˜›’˜—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ ‘Šȱ ’œȱ ‹Ž’—ȱ ž™›ŠŽȱ ˜›ȱ Šȱ —Ž ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ’–™•Ž–Ž—Žȱ ˜›ȱ •ŽŠ›—’—ȱŠ—ȱŽžŒŠ’˜—ǯȱ —ȱ–˜œȱŒ˜••ŽŽœǰȱ ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ Š›Žȱœ™ŽŒ’Š•’£Žȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱšž’Œ”ȱŠ—ȱ”—˜ •ŽŽŠ‹•Žȱ œ˜•ž’˜—œȱ˜ȱŽŸŽ›¢Š¢ȱœžŽ—ȦŠŒž•¢ȱ—ŽŽœǯȱȱŒŠ••ȱ˜ȱ ‘Žȱ Ž•™ȱŽœ”ȱŒ˜ž•ȱ‹Žȱ›˜žŽȱ˜ȱ˜—Žȱ˜ȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ œ™ŽŒ’Š•’£ŽȱŽŠ–œDZ • a  teaching  technologies  team  that  assists  faculty  

 ’‘ȱŒ•Šœœ›˜˜–ȱŠ—ȱŒ˜–™žŽ›ȱ•Š‹ȱœ¢œŽ–œDz • a   security   team   that   manages   the   login  

accounts; • a  desktop  team  that  installs  and  maintains  the  

computer  assets; • a   consulting   team   that   provides   assistance   to  

ŠŒž•¢ȦœŠěȱ ›ŽŠ›’—ȱ ‹Šœ’Œȱ Œ˜–™žŽ›ȱ šžŽœ-­‐‑ tions;  and • Šȱ ›Š’—’—ȱ ŽŠ–ȱ Œ˜–™›’œŽȱ ˜ȱ œž‹“ŽŒȱ –ŠĴŽ›ȱ Ž¡™Ž›œȱ˜›ȱ’—œ›žŒ’˜—ȱ›ŽŠ›’—ȱ‘Žȱœ™ŽŒ’Š•¢ȱ œ¢œŽ–œȱǻ’ǯŽǯǰȱ—ȬŒ˜ž›œŽǰȱ•ŠŒ”‹˜Š›ǰȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱ œ¢œŽ–œǼǯ

řŗŘ  

Records Management ȱ’œȱŸ’Š•ȱ˜›ȱŽŸŽ›¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—ǰȱ—˜ȱ–ŠĴŽ›ȱ‘˜ ȱ•Š›Žȱ˜›ȱ œ–Š••ǰȱœ’–™•Žȱ˜›ȱŒ˜–™•Ž¡ǰȱ˜ȱ‘ŠŸŽȱŠȱ›ŽŒ˜›œȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ œ¢œŽ–ǯȱŽŒ˜›œȱŠ›Žȱ‘Žȱ•’Ž‹•˜˜ȱ˜ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱȱ –Š›”ȱ˜ȱ ȱŽ¡ŒŽ••Ž—ŒŽȱ’œȱ™›˜™Ž›ȱ›ŽŒ˜›œȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǯ œžŠ••¢ǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱŠȱ›ŽŒ˜›ȱœ¢œŽ–ȱ˜›ȱŽŠŒ‘ȱ•’—Žȱ˜ȱ ‹žœ’—Žœœȱ ’—ȱ Š—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ Š›”ȱ ›Š—Ž›œȱ –Š¢ȱ žœŽȱ Šȱ œ’–™•Žȱ™Ž›œ˜—Š•ȱŠŠ‹ŠœŽȱ˜›ȱ›ŠŒ”’—ȱŠŒŒ’Ž—ȱ›Ž™˜›œǯȱ ‘Ž¢ȱ–Š¢ȱžœŽȱ‘ŽȱŒ’¢Ȃœȱœ˜™‘’œ’ŒŠŽȱ˜–™žŽ›ȱ’Žȱ ’œ™ŠŒ‘ȱ ǻǼȱ œ¢œŽ–ȱ ˜›ȱ Ž™•˜¢’—ȱ ™Ž›œ˜——Ž•ȱ Š—ȱ ›ŽŒ˜›’—ȱŒ›’–’—Š•ȱŠŒ’Ÿ’¢ǯȱ‘Ž¢ȱ–Š¢ȱžœŽȱ‘ŽȱŽ™Š›-­‐‑ –Ž—Ȃœȱꗊ—ŒŽȱœ¢œŽ–ȱ˜›ȱ›ŠŒ”’—ȱ‹žŽœǯȱœ’—ȱ‘’œȱ Ž¡Š–™•Žǰȱ‘Žȱ›Š—Ž›œȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ˜›ȱ‘ŽȱŠŠȱ quality  and  backup  of  the  accident  reports,  the  police   Ž™Š›–Ž—ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ˜›ȱ‘Žȱȱœ¢œŽ–ǰȱ Š—ȱ‘ŽȱŽ™Š›–Ž—ȱꗊ—ŒŽȱ˜ĜŒŽȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ ˜›ȱ‘Žȱ‹žŽȱœ¢œŽ–ǯȱ’¢ȱ ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ˜›ȱ connecting  users  to  all  the  databases  and  providing  a   œŠŽȱ™•ŠŒŽȱ˜›ȱ‹ŠŒ”ž™ǯ The  primary  function  of  good  record  keeping  is   ŠŒŒ˜ž—Š‹’•’¢ȱ ˜ȱ ‘Žȱ žœŽ›ȱ Š—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ ŽŒ˜›œȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ’œȱŠȱœŽ Š›œ‘’™ȱ™›˜ŒŽœœȱ‘ŠȱŠŒŒ˜ž—œȱ˜›ȱ the  use  and  status  of  organization  resources  and  adds   ’—Ž›’¢ȱ ˜ȱ ŽŒ’œ’˜—ȱ –Š”’—ǯȱ ȱ ’œȱ Š—ȱ ’–™˜›Š—ȱ ˜˜•ȱ ˜›ȱŠ‘Ž›’—ǰȱœ˜›’—ǰȱŠ—ȱ›ŽŒŠ••’—ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱ‘Ž›Žȱ must  be  standards  for  all  record  keeping  systems,  elec-­‐‑ ›˜—’Œȱ˜›ȱ–Š—žŠ•ǯȱ˜—œ’Ž›ȱ‘ŽœŽȱ’Ž–œȱ ‘Ž—ȱŽŸŠ•žŠ’—ȱ Šȱ›ŽŒ˜›œȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱœ¢œŽ–DZ •  ‘Šȱ›ŽŒ˜›œȱ–žœȱ‹Žȱ–Š’—Š’—Žǵ •  ‘Šȱ ’œȱ ‘Žȱ ›ŽŽ—’˜—ȱ ™˜•’Œ¢ȱ ˜›ȱ Ž™Š›–Ž—ȱ

’—˜›–Š’˜—ǵ •  ‘˜ȱ ’••ȱŽœŠ‹•’œ‘ȱŠ—ȱ’—ŸŽ—˜›¢ȱ˜ȱ›ŽŒ˜›œȱ ’‘ȱ

Šȱꕒ—ȱœ¢œŽ–ȱ˜›ȱŽŠœŽȱ˜ȱ›Ž›’ŽŸŠ•ǵ

Information  Technology  Management

• ‘˜ ȱŠ›Žȱ›ŽŒ˜›œȱœŽŒž›Žȱ›˜–ȱž—Šž‘˜›’£ŽȱžœŽǵ • ‘˜ ȱŠ›Žȱ›ŽŒ˜›œȱ™›˜ŽŒŽȱ›˜–ȱ™˜œœ’‹•ŽȱꛎȦ

 ŠŽ›ȱŠ–ŠŽȱǻ’œŠœŽ›ȱŒ˜—›˜•Ǽǵ •  ‘˜ȱ’œȱŠž‘˜›’£Žȱ˜ȱžœŽȱ‘Žȱ›ŽŒ˜›œǵ • ‘˜ ȱ•˜—ȱœ‘˜ž•ȱ›ŽŒ˜›œȱ‹Žȱ›ŽŠ’—Žȱǻ›ŽŽ—’˜—ȱ

œŒ‘Žž•ŽǼȱŒ˜—œ’œŽ—ȱ ’‘ȱ•ŽŠ•ȱ›Žšž’›Ž–Ž—œǵ •  ‘˜ȱ ’œȱ ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ ˜›ȱ –Š—Š’—ȱ ‘Žȱ ›ŽŒ˜›œȱ

œ¢œŽ–ǵȱŠ— • ‘˜ ȱŒŠ—ȱ›ŽŒ˜›œȱ‹Žȱ–Š—ŠŽȱ–˜›ŽȱŽŒ˜—˜–’-­‐‑

ŒŠ••¢ȱ˜›ȱŽĜŒ’Ž—•¢ǵ ‘Žȱ –Š“˜›ȱ ™Š›”œȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ‹žœ’—Žœœȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ œ¢œŽ–œȱŠ••ȱ’—˜ȱ‘›ŽŽȱŒ•Šœœ’ęŒŠ’˜—œDZ ŗǯ transaction  processing  systems—systems  that   ›ŠŒ”ȱ‘ŽȱŽŠ’•œȱ˜ȱ›Š—œŠŒ’˜—œȱ ’‘ȱ‘Žȱ™ž‹•’ŒDzȱ systems   include   activity   registration,   facility   scheduling  and  membership  systems,  to  name   ŠȱŽ Dz Řǯ  ˜›”ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱœ¢œŽ–œȯ‘˜œŽȱœ¢œŽ–œȱ‘Šȱ Š›ŽȱžœŽȱ˜›ȱ ˜›”ȱ˜›Ž›œǰȱ ˜›”ȱ›ŽšžŽœœǰȱ’—ŸŽ—-­‐‑ ˜›’Žœǰȱ ’–Ž”ŽŽ™’—ȱ Š—ȱ ™›˜“ŽŒȱ –Š—ŠŽ–Ž—Dzȱ œ¢œŽ–œȱ ’—Œ•žŽȱ ‘˜œŽȱ ‘Šȱ Œ˜–™žŽȱ –˜ ’—ȱ œŒ‘Žž•Žœǰȱ ™›’˜›’’£Žȱ  ˜›”ȱ ›ŽšžŽœœȱ œž‹–’ĴŽȱ ‹¢ȱŒŽ—Ž›ȱ’›ŽŒ˜›œǰȱŠ—ȱŒ˜–™žŽȱ‘Žȱ’–Žȱ’ȱ ’••ȱ Š”Žȱ˜›ȱŠȱœ’–™•ŽȱŒ˜—œ›žŒ’˜—ȱ™›˜“ŽŒǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ building  a  shelter  or  playground;  and řǯ case  management  systems—those  systems  that   ›ŠŒ”ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›ŽŠ›’—ȱŠȱœ™ŽŒ’ęŒȱ™Ž›œ˜—ȱ or   case   event   such   as   the   records   associated    ’‘ȱ‘Ž›Š™Žž’Œȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ‘Ž›Š™’œœȱ ˜›”’—ȱ  ’‘ȱŒ•’Ž—œȱ˜›ȱ‘˜œŽȱ›ŽŒ˜›œȱŠœœ˜Œ’ŠŽȱ ’‘ȱŠȱ ™Š›”ȱ ›Š—Ž›ȱ œ˜•Ÿ’—ȱ Šȱ ŸŠ—Š•’œ–ȱ ŒŠœŽȱ  ’‘’—ȱ Šȱ™Š›”ǯ Administrative   systems   are   those   that   provide   assistance  to  the  operational  divisions  and  other  agency   œž™™˜›ȱž—Œ’˜—œǯȱ‘Ž¢ȱœ‘˜ž•ȱ’—Œ•žŽȱŠȱ•ŽŠœȱŽȬ–Š’•ǰȱ ꗊ—Œ’Š•ǰȱ ™Ž›œ˜——Ž•ȱ Š—ȱ ™›˜›Š–ȱ ›ŽŒ˜›œǰȱ ™›˜™Ž›¢ȱ ’—ŸŽ—˜›’Žœǰȱ •ŽŠ•ȱ ˜Œž–Ž—œǰȱ Š—ȱ ŠŒŒ’Ž—ȱ ›Ž™˜›œǯȱ ŽŽȱ‘Š™Ž›œȱŗşȱŠ—ȱŘŖȱ˜›ȱŽŠ’•œȱ›ŽŠ›’—ȱꗊ—Œ’Š•ȱ ›ŽŒ˜›œDzȱ™Ž›œ˜——Ž•ȱ›ŽŒ˜›œȱŠ›ŽȱŽę—Žȱ’—ȱ‘Š™Ž›œȱŗŜǰȱ ŗŝǰȱŠ—ȱŗŞDzȱŠ—ȱ›ŽŒ˜›œȱ—ŽŽŽȱŽœ™ŽŒ’Š••¢ȱ˜›ȱ™•Š——’—ȱ Š›Žȱ’œŒžœœŽȱ’—ȱ‘Š™Ž›œȱŝǰȱŞǰȱŠ—ȱŗŗǯȱ—ȱ’—˜›–Š’˜—Ȧ documentation  system  for  risk  management  is  essential   ǻœŽŽȱ‘Š™Ž›ȱŘŗǰȱ’œ”ȱŠ—ŠŽ–Ž—Ǽǯ

The Internet ‘Žȱ —Ž›—Žȱ’œȱŠȱ™•ŠŒŽȱ‘ŠȱŠ••˜ œȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ Ž™Š›–Ž—œȱ ˜ȱ ›ŽŠŒ‘ȱ ‹Ž¢˜—ȱ ‘Ž’›ȱ  Š••œȱ ˜ȱ Œ˜—žŒȱ ‹žœ’—ŽœœǰȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱ™Ž˜™•Žǰȱ™Ž›˜›–ȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ǰȱ Š—ȱ™›˜Ÿ’Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠ‹˜žȱ™›˜›Š–œȱŠ—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ —ȱ ŗşŜşǰȱ ‘Žȱ Ž™Š›–Ž—ȱ ˜ȱ ŽŽ—œŽȱ ǻǼȱ ’—’’ŠŽȱ Š—ȱ Ž¡™Ž›’–Ž—ȱ ˜ȱ Œ˜——ŽŒȱ ȱ Š—ȱ Šȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ –’•’Š›¢ȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱŒ˜—›ŠŒ˜›œǰȱ‘›˜ž‘ȱŠȱ™›˜“ŽŒȱŒŠ••Žȱ

 

ȱ ’—ȱ ŗşŜşǯȱ ȱ •Š›Žȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ ž—’ŸŽ›œ’’Žœȱ ˜’—ȱ–’•’Š›¢Ȭž—Žȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱ Ž›Žȱ’—’’Š••¢ȱ’—Ÿ˜•ŸŽȱ ’—ȱ‘’œȱŽ¡™Ž›’–Ž—ȱ˜ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠȱ–ŽŠ—œȱ˜ȱ›Ž›˜žŽȱ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—ȱ‘›˜ž‘ȱŠȱœ¢œŽ–ȱ˜ȱ—Ž ˜›”œȱ•’—”Žȱ’—ȱŒŠœŽȱ˜ȱ Š—ȱŽ—Ž–¢ȱŠĴŠŒ”ȱǻŽŸ’—ŽȱǭȱŠ›˜ž’ǰȱŗşşŚǼǯȱ‘ŽȱŠĴŠŒ”ȱ —ŽŸŽ›ȱ˜ŒŒž››Žǰȱ‹žȱ‘ŽȱŽ¡™Ž›’–Ž—ȱ™›˜ŸŽȱ˜ȱ‹ŽȱŠȱœžŒ-­‐‑ ŒŽœœDZȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ Šœȱ‹˜›—ǯȱȱ—Ž ȱ Š¢ȱ˜ȱ’œœŽ–’—ŠŽȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ŠŒ›˜œœȱ —Ž ˜›”œȱ žœ’—ȱ —Ž›—Žȱ ›˜˜Œ˜•ȱ ǻ Ǽȱ ŠœȱŒ›ŽŠŽ. ‘Žȱ ȱ’œȱ‘ŽȱŽŒ‘—’ŒŠ•ȱœŒ‘Ž–Žȱ‘ŠȱŽ—Š‹•Žœȱ™ŠŒ”Žœȱ of  information  to  be  routed  from  one  host  to  another   as   necessary,   regardless   of   the   computer   creating   the   ˜›’’—Š•ȱ™ŠŒ”Žȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ’œȱŠŒžŠ••¢ȱ Šȱ•˜‹Š•ȱŒ˜••ŽŒ’˜—ȱ˜ȱ—Ž ˜›”œȱ‘Šȱ™Šœœȱ‘ŽœŽȱ™ŠŒ”Žœȱ to  each  other  using  this  universal  language,  and  other   languages   that   have   been   created   since   the   original   Žœ’—ǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ›Š—œ–’œœ’˜—ȱ˜—›˜•ȱ›˜˜Œ˜•Ȧ —Ž›—Žȱ ›˜˜Œ˜•ȱǻȦ Ǽǯȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ’œȱ‘Žȱ–˜‘Ž›ȱ˜ȱŠ••ȱ—Ž-­‐‑  ˜›”œǯȱ ȱ’œȱŠȱŒ˜••ŽŒ’˜—ȱ˜ȱ‘˜žœŠ—œȱ˜ȱœž‹ȱ—Ž ˜›”œȱ’—ȱ –˜›Žȱ‘Š—ȱşŖȱŒ˜ž—›’ŽœȱŠ›˜ž—ȱ‘Žȱ ˜›•ǯȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ Š••˜ œȱ ˜‘Ž› ’œŽȱ ’—Œ˜–™Š’‹•Žȱ Œ˜–™žŽ›ȱ œ¢œŽ–œȱ ˜›ȱ —Ž ˜›”œȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›œȱ˜ȱŠ•”ȱ˜ȱ˜—ŽȱŠ—˜‘Ž›ǰȱœ™ŽŠ”ȱŠȱ common  language,  and  to  transmit  and  receive  data  via   dedicated,  high-­‐‑speed  telecommunications  lines  using   —ž–Ž›’ŒŠ•ȱŠ›ŽœœŽœǯȱ‘’œȱ–ŽŠȬ—Ž ˜›”ȱ’œȱŠ•œ˜ȱ”—˜ —ȱ Šœȱ‘Žȱ˜›•ȱ’ŽȱŽ‹ǰȱ˜›ȱŽ‹ǯ ˜–Žȱ ŽŠž›Žœȱ ˜ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žȱ ‘ŠŸŽȱ ’—Œ›ŽŠœŽȱ Internet  use  by  entities  in  the  public  sector,  private-­‐‑for-­‐‑ ™›˜ęȱœŽŒ˜›ǰȱŒ˜––Ž›Œ’Š•ȱœŽŒ˜›ǰȱŠ—ȱ™›’ŸŠŽǰȱ—˜—™›˜ęȱ œŽŒ˜›DZ • œ˜ Š›Žȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ ŒŠ••Žȱ browsersȱ ǻœžŒ‘ȱ

Šœȱ ’Œ›˜œ˜Ğȱ —Ž›—Žȱ ¡™•˜›Ž›ȱ Š—ȱ ŽœŒŠ™Žȱ ŠŸ’Š˜›Ǽȱ Š••˜ ȱ ’—’Ÿ’žŠ•œȱ ˜ȱ Ÿ’Ž ȱ Š—ȱ Ž¡™•˜›Žȱ–ž•’–Ž’Šȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜—ȱ‘ŽȱŽ‹Dzȱ‘Žȱ Ž‹ȱ‹›˜ œŽ›œȱ’—Ž›™›ŽŽȱ‘Žȱ‘¢™Ž›Ž¡ȱ–Š›”ž™ȱ •Š—žŠŽȱǻ ǼȱŠ—ȱ’œ™•Š¢Žȱ‘Žȱ˜Œž–Ž—œȱ Šœȱ Ž‹ȱ ™ŠŽœDzȱ Šœȱ ˜ȱ ŽŒŽ–‹Ž›ȱ ŘŖŖŞǰȱ —Ž›—Žȱ ¡™•˜›Ž›ȱŠ—ȱ’›Ž˜¡ȱ Ž›Žȱ›Š—”ŽȱŠœȱ‘Žȱ—ž–-­‐‑ ‹Ž›ȱ ˜—Žȱ ‹›˜ œŽ›œȱ ǻœŽŽȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ řœŒ‘˜˜•œǯ Œ˜–Ȧ‹›˜ œŽ›œȦ‹›˜ œŽ›œȏœŠœǯŠœ™ȱǼDz • ™˜ Ž›ž•ȱ search   enginesȱ –Š”Žȱ ꗍ’—ȱ ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—ȱ ŽŠœ’Ž›Dzȱ ŽŠ›Œ‘ȱ ˜˜•œǰȱ œžŒ‘ȱ Šœȱ ›Œ‘’Žǰȱ ˜™‘Ž›ǰȱ Ž›˜—’ŒŠǰȱ ž‘ŽŠǰȱ Š—ȱ Ž‹Œ›Š •Ž›ǰȱ  Ž›Žȱ ›Ž™•ŠŒŽȱ  ’‘ȱ ŠŽ••Š—ǰȱ ¡Œ’Žǰȱ ¢Œ˜œǰȱ and  Infoseek;  today,  users  are  generally  more   Š–’•’Š›ȱ  ’‘ȱ ’ŸŽȱ ŽŠ›Œ‘ǰȱ ˜˜•Žǰȱ Š‘˜˜Ƿȱ ŽŠ›Œ‘ǰȱŠ—ȱœ”ǯŒ˜–Dz • Internet   Service   Providers   (ISP)   set   up   shop   to   Œ˜——ŽŒȱ ™Ž˜™•Žȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ —Ž›—ŽDzȱ œž‹œŒ›’‹Ž›œȱ pay  a  modest  cost  to  access  the  Internet;  compa-­‐‑ nies  and  recreation,  park  and  leisure  agencies    Š—ŽȱŠȱpresence  on  the  net  ‹ŽŒŠžœŽȱ‘Ž¢ȱœŠ ȱ‘Žȱ –Š›”Ž’—ȱ™˜Ž—’Š•ȱ˜ȱ‘’œȱ–Ž’ž–ȱŠ—ȱ“˜’—Žȱ the  move  to  the  Internet;

Information  Technology  Management  

řŗř

• E-­‐‑travel  revolutionized  the  hospitality  industry  















řŗŚ  

to  include  airline,  rental  car,  hotel,  restaurant   and  entertainment; E-­‐‑commerceȱ Š••˜ Žȱ ‘Žȱ œŽŒž›Žȱ ›Š—œŽ›ȱ ˜ȱ money   electronically   to   enable   business   ›Š—œŠŒ’˜—œDzȱ Šȱ  ’Žȱ ŸŠ›’Ž¢ȱ ˜ȱ Œ˜––Ž›ŒŽȱ ’œȱ Œ˜—žŒŽȱ ’—ȱ ‘’œȱ  Š¢ȱ  ’‘ȱ Ž•ŽŒ›˜—’Œȱ ž—œȱ transfer,   Internet   marketing,   electronic   data   interchange,   inventory   management   systems,   and  automated  data  collection  systems; wikis   have   provided   a   forum   for   a   group   of   Internet  users  to  collaborate,  create,  maintain,   and   verify   the   authenticity   of   information   to   ‹Žȱ œ‘Š›Žȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ –ŠœœŽœDzȱ ’”’™Ž’Šǰȱ ‘Žȱ free   encyclopedia   at   ‘Ĵ™DZȦȦŽ—ǯ ’”’™Ž’Šǯ˜›Ȧ  ’”’Ȧ’”’™Ž’Šǰȱ’œȱŠ—ȱŽ¡Š–™•Žȱ˜ȱ˜—Žȱ˜ȱ‘ŽœŽȱ forums  in  action;  sites  such  as  this  can  be  used   ˜ȱŒ˜••Š‹˜›Š’ŸŽ•¢ȱŽę—ŽȱŽ›–œǰȱž™ŠŽȱ‘’œ˜›’-­‐‑ cal  information  about  parks  and  monuments,   or  make  summary  reports  of  the  state  of  leisure   ’—ȱ‘Žȱ—’ŽȱŠŽœȱŠ—ȱ‹Ž¢˜—Dz video   or   audio   streaming   is   a   technology   that   compresses  and  transports  the  video  or  audio   –Ž’ŠȱꕎȱœžŒ‘ȱ‘Šȱ‘Ž›Žȱ’œȱ•’Ĵ•Žȱ’œ˜›’˜—ǰȱŠ—ȱ the  quality  of  the  video  or  audio  and  high;  This   Ž•’ŸŽ›¢ȱ–Ž‘˜ȱ’œȱŠȱ›ŽŠȱ Š¢ȱ˜›ȱŽĴ’—ȱ—Ž œȱ and  training  to  a  variety  of  audiences,  in-­‐‑house   and  beyond; ‘Žȱ —Ž›—Žȱ ’œȱ —˜ ȱ ‘Žȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜—Žȱ ŒŠ››’Ž›ȱ of  e-­‐‑mail;  in  many  cases,  the  Internet  has  also   become  the  access  point  for  phone  service  and   digital  voice-­‐‑mail  centers,  both  in  home  and  in   business  environments; a  webinar  ’œȱŠȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ‘ŠȱŠ••˜ œȱŠȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱ people  to  participate  in  a  live  training  program   on  the  Internet  that  includes  audio  and  video  of   ŠȱŒ˜–™žŽ›ȱ ˜›”œŠ’˜—ȱ›˜–ȱ‘Žȱ™›ŽœŽ—Ž›Dzȱ’ȱ’œȱ ¢™’ŒŠ••¢ȱ˜—ŽȬ Š¢ȱ›˜–ȱ‘Žȱœ™ŽŠ”Ž›ȱ˜ȱ‘ŽȱŠž’-­‐‑ Ž—ŒŽǰȱ  ’‘ȱ •’–’Žȱ Šž’Ž—ŒŽȱ ’—Ž›ŠŒ’˜—ȱ ǻ Ž‹-­‐‑ ŒŠœǼDzȱŠȱ Ž‹’—Š›ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŒ˜••Š‹˜›Š’ŸŽǰȱ‹¢ȱŠ••˜ ’—ȱ ˜›ȱšžŽœ’˜—ȱŠ—ȱŠ—œ Ž›ȱœŽœœ’˜—œȱ‹Ž ŽŽ—ȱ‘Žȱ Šž’Ž—ŒŽȱŠ—ȱ‘Žȱ™›ŽœŽ—Ž›Dzȱ ’‘ȱŠŽȱŒ˜—Ž›-­‐‑ ence   phones,   more   interaction   is   feasible   for   ›Š’—’—ȱ˜›ȱ‹ŽĴŽ›ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽ¡Œ‘Š—ŽœDz ”¢™ŽǯŒ˜–ȱŠ—ȱ˜˜˜˜ǯŒ˜–ȱŠ›Žȱœ˜Ğ Š›ŽȱŽŒ‘-­‐‑ —˜•˜’Žœȱ‘ŠȱŠ••˜ ȱžœŽ›œȱ›˜–ȱŠ›˜ž—ȱ‘Žȱ•˜‹Žȱ to  connect  using  the  Internet  for  point-­‐‑to-­‐‑point   video   phone   calls   and   PC   to   phone   callsȱ Šœȱ  Ž••ȱ Šœȱ ’—œŠ—ȱ –ŽœœŠ’—ǰȱ ꕎȱ ›Š—œŽ›ǰȱ Š—ȱ Ÿ’Ž˜ȱ conferencing  calls  to  other  users  of  the  service   Š—ȱ ˜ȱ ›ŽŽȬ˜ȬŒ‘Š›Žȱ —ž–‹Ž›œǰȱ  ‘’•Žȱ ŒŠ••œȱ ˜ȱ ˜‘Ž›ȱ•Š—•’—ŽœȱǻŒ˜—ŸŽ—’˜—Š•ȱŽ•Ž™‘˜—ŽœǼȱŠ—ȱ mobile  phones  can  be  made  for  a  fee; podcastingȱ Š••˜ œȱ –ž•’–Ž’Šȱ Œ˜—Ž—ȱ ˜ȱ ‹Žȱ Œ›ŽŠŽȱ’—ȱ˜—Žȱ•˜ŒŠ’˜—ȱǻœžŒ‘ȱŠœȱŠȱ•ŽŒž›Žȱ˜›ȱŠȱ













 ˜›”œ‘˜™ǼȱŠ—ȱ’œ›’‹žŽȱŠŒ›˜œœȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ ˜ȱ ‹Žȱ ™•Š¢Žȱ ˜—ȱ Ž–Š—ȱ ˜—ȱ Šȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ǻȱ ˜›ȱ–˜‹’•ŽǼȱ˜›ȱ–Ž’Šȱ™•Š¢Ž›ȱŽŸ’ŒŽǰȱœžŒ‘ȱŠœȱŠ—ȱ řȱ™•Š¢Ž›ǰȱŠ—ȱ’˜ǰȱŠȱŽ‹ȬŽ—‘Š—ŒŽȱ™‘˜—Žǰȱ ˜›ȱ™˜›Š‹•ŽȱŠŠȱŠœœ’œŠ—ȱǻǼDz œ’ŽœȱœžŒ‘ȱŠœȱŠŒŽ‹˜˜”ȱŠ—ȱ¢™ŠŒŽǰȱŠ›Žȱ›ŽŽȬ access  social  networking  Ž‹ȱœ’Žœȱ‘ŠȱŒŠ—ȱ—˜ ȱ ‹ŽȱžœŽȱŠœȱ ˜›”™•ŠŒŽȱ—Ž ˜›”œȱ˜ȱœ‘Š›Žȱ’—˜›-­‐‑ mation  about  leisure  programs  and  services  to   a  global  market; video   conferencingǰȱ œžŒ‘ȱ Šœȱ ˜˜ŽŽ’—ǰȱ ’œȱ a   technology   that   communicates   audio   and   video  for  a  live  meeting  so  that  participants  can   see  each  other  and  materials  being  discussed;  in   some  cases,  the  conferencing  is  from  one  host   site  to  many  sites,  and  in  some  cases  from  desk-­‐‑ ˜™ȱ œȱ ˜ȱ Žœ”˜™ȱ œDzȱ žœ’—ȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œǰȱ œžŒ‘ȱŠœȱ˜‹Žȱ›ŽœŽ—Ž›ǰȱŒŠ—ȱŠ••˜ ȱŸ˜’ŒŽȬ˜ŸŽ›ȱ narration  and  multimedia  content  to  transform   ˜ Ž›˜’—ȱ™›ŽœŽ—Š’˜—œȱ’—˜ȱ›’Œ‘ȱŽ¡™Ž›’Ž—ŒŽœȱ ‘ŠȱŠž’Ž—ŒŽœȱŒŠ—ȱŸ’Ž ȱŠȱ‘Ž’›ȱŒ˜—ŸŽ—’Ž—ŒŽDz instant   messaging   (IM)   is   a   form   of   real-­‐‑time   communication;   the   user   is   enabled   to   send   œ‘˜›ȱŽ¡ȱ˜›ȱ¢™Žȱ–ŽœœŠŽœȱŠŒ›˜œœȱ‘Žȱ —Ž›—ŽDz   –Š—¢ȱ ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ ‘ŠŸŽȱ ‹Žž—ȱ ˜ȱ ˜ěŽ›ȱ Ÿ’Ž˜ȱ Œ˜—Ž›Ž—Œ’—ȱŽŠž›Žœȱǻ˜’ŒŽȱŸŽ›ȱ ȱ˜›ȱ˜ Ǽȱ Š—ȱŽ‹ȱŒ˜—Ž›Ž—Œ’—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœDzȱŽ‹ȱŒ˜—Ž›Ž—Œ-­‐‑ ing  services  integrate  both  video  conferencing   Š—ȱ ȱŒŠ™Š‹’•’’ŽœDz electronic  auction  sitesȱǻ‹Š¢ǯŒ˜–ǰȱ–Š£˜—ǯŒ˜–ǰȱ ˜˜ ’••ǯŒ˜–ǰȱ ŽŒǯǼȱ Š›Žȱ žœŽȱ ˜ȱ ŸŽ›’¢ȱ ™›’ŒŽœȱ for   items,   locate   parts   for   outdated   equip-­‐‑ –Ž—ǰȱ Š—ȱ ꗜȱ œ™ŽŒ’Š•’£Žȱ œž™™•’Žœȱ ˜›ȱ ’Ž–œDzȱ in  some  cases,  the  sites  suggest  marketing  and   revenue-­‐‑producing  strategies  for  departments   to  emulate; RSS   feeds   are   replacing   the   old   listserv   as   a   method   of   pushing   information   in   the   form   ˜ȱ Š—ȱ ŽȬ–Š’•ȱ ˜ȱ Ž•ŽŒ›˜—’Œȱ –Š’•ȱ ‹˜¡ŽœDzȱ ’—œŽŠȱ of  receiving  an  e-­‐‑mail  that  is  circulated  from  a   listserve,  users  receive  a  notice  that  the  informa-­‐‑ ’˜—ȱŽ¡’œœDzȱŠ— blog   sites   are   postings   displayed   in   reverse   chronological   order   using   conversational   œ¢•Žȱ  ’‘ȱ Ž¡ǰȱ ‘¢™Ž›Ž¡ǰȱ ’–ŠŽœǰȱ Š—ȱ •’—”œǯȱ Individuals  across  regions,  or  even  continents,   ŒŠ—ȱ œ‘Š›Žȱ Ÿ’Ž œȱ ˜›ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ˜›ȱ Œ˜••ŽŒ’ŸŽȱ Ž¡Œ‘Š—Žœǯ

The  Internet  is  the  most  used  and  versatile  of  the   technologies  for  all  organizations,  private  and  public,   ‹žœ’—ŽœœȱŠ—ȱ•Ž’œž›Žǯȱ ȱ™›˜Ÿ’ŽœȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱŠ—ȱ™›˜›Š–ȱ ž—Œ’˜—œǰȱ Ž¡Ž›—Š•ȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—ǰȱ Š—ȱ ›Ž›’ŽŸŠ•ȱ ˜ȱ information   useful   in   the   administration   of   the   orga-­‐‑ —’£Š’˜—ǯȱ ˜œȱ œ’Žœȱ Š•œ˜ȱ ‘ŠŸŽȱ ȃ•’—”œǰȄȱ  ‘’Œ‘ȱ ’ŸŽȱ

Information  Technology  Management

–˜›Žȱ œ˜ž›ŒŽœȱ ˜ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ ǻ˜ŽDZȱ Ž‹ȱ œ’Žœȱ Š—ȱ Ž‹ȱ Š›ŽœœŽœȯ”—˜ —ȱ Šœȱ ž—’˜›–ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽȱ •˜ŒŠ˜›œȱ ǻœǼȯ–Š¢ȱŒ‘Š—ŽǷǼȱŠ—¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ‘ŠŸŽȱ‘Ž’›ȱ ˜ —ȱ —Ž›—Žȱœ’ŽœǰȱŠ—ȱžœŽȱ‘Ž–ȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ‘Žȱ™ž‹•’Œȱ  ’‘ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›ŽŠ›’—ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ ›Š—’£Š’˜—œȱžœŽȱ‘Žȱ —Ž›—ŽDZ • ŠœȱŠȱ•˜‹Š•ȱ˜˜•ȱ˜›ȱŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—œȱǻ˜ȱŒ˜—ŠŒȱ

Šȱ™Ž›œ˜—ȱ’—ȱŠ—˜‘Ž›ȱ•˜ŒŠ’˜—ǼDz • as  a  means  to  collaborate  to  solve  problems—



















 

“nets”   or   “lists”   set   up   by   organizations   for   –Ž–‹Ž›œȱ˜›ȱ‘˜œŽȱ’—Ž›ŽœŽȱ’—ȱŠȱœ™ŽŒ’ęŒȱ˜™’Œȱ to  obtain  information  on  a  given  problem  situa-­‐‑ ’˜—ȯ˜›ȱŽ¡Š–™•Žǰȱ‘Žȱȱ•’œȱǻ[email protected] •’œœŽ›ŸǯžŠǯŽžǼǰȱ Š—ȱ ‘Žȱ •’œȱ ˜ȱ ‘Žȱ Š’˜—Š•ȱ ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠ—ȱŠ›”ȱœœ˜Œ’Š’˜—ȱǻǼȱ ǻ‘Ĵ™DZȦȦ•’œœǯ—›™Šǯ˜›Ȧ–Š’•–Š—Ȧ•’œ’—˜Ȧ—›™Š—ŽǼDz œȱŠȱ–Š›”Ž’—ȱ˜˜•ȱ˜›ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—Dzȱǻ—˜ȱ only   for   advertising   a   service   or   product,   but   also   to   make   reservations,   or   purchase   a   ™›˜žŒǼǰȱ ˜›ȱ Ž¡Š–™•Žǰȱ ’•Ž›—Žœœȱ Œ’Ž—ŒŽȱ ǭȱ Š—ŠŽ–Ž—ȱŠȱ‘Žȱ—’ŸŽ›œ’¢ȱ˜ȱ Š‘˜ȱǻ‘Ĵ™DZȦȦ    ǯŒ—›ǯž’Š‘˜ǯŽžȦ ’•Ž›—ŽœœȦǼDz ŠœȱŠȱ Š¢ȱ˜ȱœŽŒž›Žȱ‘Žȱ•ŠŽœȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜—ȱŠȱ ˜™’Œȱ˜›ȱŠȱ›Ž—ǰȱ˜›ȱŽ¡Š–™•Žǰȱ‘ŽȱŽ‹ȱŒŽ—Ž›ȱ ˜›ȱ œ˜Œ’Š•ȱ ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱ –Ž‘˜œȱ ‹¢ȱ ’••’Š–ȱ ǯ ǯȱ ›˜Œ‘’–ȱ ǻ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯœ˜Œ’Š•›ŽœŽŠ›Œ‘–Ž‘˜œǯ —ŽȦǼȱŠ—ȱ‘Žȱ’ĴŽ››˜˜ȱŒ˜œ¢œŽ–ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ ŽœŽŠ›Œ‘ȱ›˜“ŽŒȱǻ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯœǯŽǯžœȦ›–ȦŽŒ˜   ™Š›—Ž›ȦǼDz as   a   source   for   government   documents   or   ˜ĜŒ’Š•ȱ œŠ’œ’Œœǰȱ ˜›ȱ Ž¡Š–™•Žǰȱ ‘Žȱ –Ž›’ŒŠ—œȱ  ’‘ȱ ’œŠ‹’•’’Žœȱ Œȱ ǻ‘™DZȦȦ   ǯ“Š—ǯ Ÿžǯ ŽžȦ•’—”œȦŠŠ•’—”œǯ‘–ǼDz Šœȱ Šȱ –ŽŠ—œȱ ˜ȱ ™ž›Œ‘ŠœŽȦ˜›Ž›ȱ ˜ĜŒŽȱ œž™™•’Žœǰȱ ‹˜˜”œǰȱ˜›ȱ™›˜žŒœǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ˜ĜŒŽ   Ž™˜ǯŒ˜–ȦDz Šœȱ Šȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—œȱ –Ž’Šȱ  ’‘ȱ Œ˜—œž–Ž›œǰȱ  ’‘ȱ™ž‹•’ŒȱŠŒŒŽœœȱ˜›ȱ›Ž’œ›Š’˜—ǰȱ›ŽœŽ›ŸŠ’˜—œǰȱ or   communication   back   to   the   organization,   œžŒ‘ȱŠœȱ‘Ĵ™DZȦȦ‹•˜˜–’—˜—ǯ’—ǯ˜ŸȦ˜Œž–Ž—œȦ Ÿ’Ž ˜Œž–Ž—ǯ™‘™ǵ˜Œž–Ž—ȏ’ƽŘŚŝŗDz as  a  professional  organization  contact  for  infor-­‐‑ –Š’˜—ǰȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœǰȱ Š—ȱ ™›˜žŒœǰȱ ˜›ȱ Ž¡Š–™•Žǰȱ ‘ŽȱŠ—Š’Š—ȱœœ˜Œ’Š’˜—ȱ˜›ȱŽ’œž›Žȱž’Žœǰȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŒŠ•œǯž ŠŽ›•˜˜ǯŒŠȦDz ŠœȱŠȱŒ˜—ŠŒȱ ’‘ȱŽŽ›Š•ȱ˜›ȱœŠŽȱ˜›Š—’£Š’˜—œǰȱ ˜›ȱŽ¡Š–™•Žǰȱȱ˜›ŽœȱŽ›Ÿ’ŒŽDZȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ œǯŽǯžœ; Šœȱ Šȱ •’—”ȱ ˜ȱ ˜‘Ž›ȱ ’—˜›–Š’˜—ǰȱ ˜›ȱ Ž¡Š–™•Žǰȱ ’Œ‘’Š—ȱ ŠŽȱ —’ŸŽ›œ’¢ǰȱ Ž™ǯȱ ˜ȱ Š›”ǰȱ ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱǭȱ˜ž›’œ–ȱŽœ˜ž›ŒŽœDZȱ‘Ĵ™œDZȦȦ   ǯ ŒŠ››œǯ–œžǯŽžȦ;  and as  a  means  to  train  employees  at  their  desks,  for   Ž¡Š–™•Žȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŽœ”˜™›Š’—’—ǯŒ˜ǯž”Ȧǯ

˜Žœȱ‘’œȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱ–Ž’ž–ȱ˜ěŽ›ȱœ˜•ž’˜—œȱ˜›ȱ‘Žȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ǰȱ™Š›”ȱŠ—ȱ•Ž’œž›Žȱꎕǵȱ›ȱ˜ȱ‘ŽȱŠŸŠ—ŠŽœȱ ˜ȱ ‘’œȱ –Ž’ž–ȱ ˜ž Ž’‘ȱ ‘Žȱ Œ˜œœȱ Š—ȱ ‘Žȱ ’—‘Ž›Ž—ȱ problems  of  viruses,  unscrupulous  vendors,  marketing   œŒŠ–œǰȱŠ—ȱœ˜ȱ˜—ǵȱ‘ŽȱšžŽœ’˜—œȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’››Ž•ŽŸŠ—ǰȱŠœȱ the  use  of  telecommunications  has  become  more  and   –˜›Žȱ ŠŒŒŽ™Žȱ Šœȱ ‘Žȱ —˜›–ȱ ’—ȱ ‘Žȱ  ˜›”™•ŠŒŽȱ Š—ȱ ’—ȱ Œ˜––Ž›ŒŽǯȱ ŽŽȱ ¡‘’‹’ȱ ŗŚǯřȱ ›ŽŠ›’—ȱ ‘Žȱ ›˜ ‘ȱ ˜ȱ ŽȬŒ˜––Ž›ŒŽǯȱŒŒ˜›’—ȱ ˜ȱ ˜››ŽœŽ›ȱ ŽœŽŠ›Œ‘ȱ ǻ‘Ĵ™DZȦȦ    ǯœŽœŒ˜––Ž›ŒŽǯŒ˜–ȦŽŒ˜––Ž›ŒŽȬ›˜ ‘ǯŠœ™Ǽǰȱǯǯȱ ˜—Ȭ•’—Žȱ›ŽŠ’•ȱœ™Ž—’—ȱ›ŽŠŒ‘ŽȱǞŗŝśȱ‹’••’˜—ȱ’—ȱŘŖŖŝȱŠ—ȱ ’œȱ Ž¡™ŽŒŽȱ ˜ȱ ›˜ ȱ ˜ȱ Š—˜‘Ž›ȱ Ǟřřśȱ ‹’••’˜—ȱ ‹¢ȱ ŘŖŗŘǯȱ ǻŽŽȱ ˜›”ȱ‹¢ȱŽ›’•ȱ’—‹Ž›ȱŠȱ‘Ĵ™DZȦȦ‘˜–ŽǯŽŠ›‘•’—”ǯ —ŽȦDž•’—‹Ž›ȏ‹Ȧ  › ‘ǯ‘–   for   additional   infor-­‐‑ –Š’˜—ȱ˜—ȱ‘Žȱ›˜ ‘ȱ˜ȱŽȬŒ˜––Ž›ŒŽǯǼ ‘Žȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱȃŽ‹‘ŽŠœǰȄȱ™Ž˜™•Žȱ ‘˜ȱžœŽȱ‘Žȱ —Ž›—Žǰȱ’œȱ›˜ ’—ȱŠ’•¢ǯȱ —ȱžžœȱŘŖŖřǰȱŗŝřǰŗŖŖǰȱŖŖŖȱ –Ž›’ŒŠ—œȱ Ž›Žȱ˜—ȱ•’—ŽǰȱŠ—ȱ‹¢ȱ ž—ŽȱŘŖŖŞǰȱŘŘŖǰŗŚŗǰşŜşȱ –Ž›’ŒŠ—œȱ Ž›Žȱ˜—ȱ•’—Žȱǻ’Ž•œŽ—ȦŽŠ’—œǰȱŠœȱŒ’ŽȱŠȱ —Ž›—Žȱ˜›•ȱŠœǼǯȱȱ‘Žȱ˜™ȱŽ—ȱ•Š—žŠŽœȱœ™˜”Ž—ȱ  ˜›• ’Žǰȱ—•’œ‘ȱœ™ŽŠ”Ž›œȱŠ›Žȱ–˜›Žȱ•’”Ž•¢ȱ˜ȱ‹ŽȱžœŽ›œȱ ˜ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ —ȱ˜›Ž›ȱ˜ȱžœŠŽǰȱ‘Žȱ˜™ȱŽ—ȱ•Š—žŠŽœȱ ›Ž™›ŽœŽ—ȱŞŚǯşȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ —Ž›—ŽȱžœŽ›œȱŠ—ȱŠ›Žȱ›Ž™›Ž-­‐‑ œŽ—ŽȱŠœȱ˜••˜ œDZȱ—•’œ‘ȱǻŘşǯŚȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ ˜›• ’Žȱ žœŽ›œǼDzȱ ‘’—ŽœŽȱ ǻŗŞǯŖȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ ™Š—’œ‘ȱ ǻŞǯśȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ Š™Š—ŽœŽȱ ǻŜǯŚȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ ›Ž—Œ‘ȱ ǻŚǯŝȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ Ž›–Š—ȱ ǻŚǯŘȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ ›Š‹’Œȱ ǻŚǯŗȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ ˜›žžŽœŽȱ ǻŚǯŖȱ ™Ž›ŒŽ—ǼDzȱ ˜›ŽŠ—ȱǻŘǯŚȱ™Ž›ŒŽ—ǼDZȱŠ—ȱ Š•’Š—ȱǻŘǯŚȱ™Ž›ŒŽ—Ǽȱ ǻŽŽȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ’—Ž›—Ž ˜›•œŠœǯŒ˜–ȦœŠœŗŚǯ‘–ȱǼǯȱ ŠœŽȱ˜—ȱŠŠȱ›˜–ȱ —Ž›—Žȱ¢œŽ–œȱ˜—œ˜›’ž–ǰȱ —Œǯȱ ǻ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ’œŒǯ˜›ȦǼǰȱ ˜Š¢ȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ ˜ŸŽ›ȱ ŝŘȱ –’••’˜—ȱ ŠŒ’ŸŽȱ˜–Š’—œȱ˜›ȱ‘˜œœȱǻǯŒ˜–ǰȱǯ—Žǰȱǯ˜›ǰȱǯ’—˜ǰȱǯ‹’£ǰȱǯžœǼȱ ˜—ȱ‘Žȱ —Ž›—ŽǰȱŠȱ‹’ȱ’쎛Ž—ŒŽȱ›˜–ȱ•Žœœȱ‘Š—ȱŗŖȱ¢ŽŠ›œȱ Š˜ǰȱ  ‘Ž—ȱ ‘Žȱ ˜ŸŽ›Š••ȱ —ž–‹Ž›ȱ  Šœȱ “žœȱ ˜ŸŽ›ȱ ŗşřǰŖŖŖȱ ǻǯŒ˜–ǰȱǯ—Žǰȱǯ˜›ǼǯȱǻŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŚǼǯ ˜ȱ˜Žœȱ‘’œȱ–ŽŠ—ȱ‘Šȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ǰȱ™Š›”ǰȱŠ—ȱ•Ž’œž›Žȱ ŠŽ—Œ’Žœȱœ‘˜ž•ȱœ‘¢ȱŠ Š¢ȱ›˜–ȱ‘ŽȱžœŽȱ˜ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǵȱ ˜ȱ –˜›Žȱ ‘Š—ȱ  Žȱ œ‘˜ž•ȱ ŠŸ˜’ȱ žœ’—ȱ ‘Žȱ ȃ›’Ž—•¢ȱ Ž••˜ ȱŠŽœȄȱ˜ȱ˜ȱœŽŠ›Œ‘Žœǰȱ˜ȱŒ˜••Š‹˜›ŠŽȱ ’‘ȱ˜‘-­‐‑ Ž›œǰȱ˜ȱ˜ȱ–Šœœȱ–Š›”Ž’—ǰȱŠ—ȱœ˜ȱ˜—ǯȱ ȱ–ŽŠ—œȱ‘Šȱ Žȱ œ‘˜ž•ȱ‹Žȱ’—˜›–ŽȱžœŽ›œȱ ‘˜ȱŠ™ȱ‘Žȱ™˜œœ’‹’•’’Žœȱ˜ȱ‘Žȱ —Ž›—ŽȱŠ—ȱ˜ȱ—˜ȱŠ••ȱ™›Ž¢ȱ˜ȱœ˜–Žȱ˜ȱ‘Žȱ™’Š••œǯȱ‘Žȱ —ž–‹Ž›ȱ˜ȱœ’Žœȱ‘Šȱ‘ŠŸŽȱ‹ŽŽ—ȱ™›Ž™Š›Žȱ“žœȱ˜ȱŠ›Žœœȱ ‘˜ ȱ ˜ȱ ŽŸŠ•žŠŽȱ –ŠŽ›’Š•œȱ ˜—ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žȱ œŽ›ŸŽœȱ Šœȱ Šȱ  Š›—’—ȱ˜ȱ‘Žȱ™Ž›’•œȱ‘Šȱ–Š¢ȱŽ¡’œǯȱŽŽȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ ŠœȱŽ¡Š–™•ŽœDZ • ‘Ĵ™DZȦȦ’—˜ǯ•’‹ǯž‘ǯŽžȦ™›ȦŸŞȦ—řȦœ–’Ş—řǯ‘–•Dz • ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŸž ǯŠŒǯ—£ȱȦȱœŠěȱȦȱŠ•ŠœŠ’›ȏœ–’‘ȱȦȱŽŸŠ•—ȱȦ  

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Information  Technology  Management  

řŗś

Exhibit 14.3 Worldwide E-commerce Growth 2000

2001

2002

2003

2004

percent  of  total  sales

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Intranets and Organizational Communication

Exhibit 14.4 Users of the Internet

—ȱ ’—›Š—Žȱ ’œȱ ‹Šœ’ŒŠ••¢ȱ Šȱ ȃ™›’ŸŠŽȱ —Ž›—ŽǯȄȱ —›Š—Žȱ technology  is  fundamentally  the  same  as  Internet  tech-­‐‑ —˜•˜¢ǰȱŠ••ȱ‹ŠœŽȱŠ›˜ž—ȱ ȱŠ—ȱ‘¢™Ž›Ž¡ȱ›Š—œŽ›ȱ ™›˜˜Œ˜•ȱǻ Ǽǯȱȃ ¢™Ž›Ž¡ȄȱŽœŒ›’‹Žœȱ‘ŽȱŠ‹’•’¢ȱ˜ȱ “ž–™ȱŠ›˜ž—ȱŠȱŽ¡ȱ˜Œž–Ž—ȱ‹¢ȱŒ‘˜˜œ’—ȱ”Ž¢ ˜›œǰȱ ˜›ȱŠ—Œ‘˜›œǰȱŠœȱ‘Ž¢ȱŠ›ŽȱŒŠ••Žȱ’—ȱ ǯ The   intranet   is   the   method   of   implementing    ‘Šȱ Šœȱ˜—ŒŽȱŒŠ••Žȱ‘Žȱȃ™Š™Ž›•Žœœȱ˜ĜŒŽǯȄȱ¢ȱžœ’—ȱ ’—›Š—Žȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǰȱ Œ˜ž™•Žȱ  ’‘ȱ Œžœ˜–ȱ ™›˜›Š–-­‐‑ ming  and  interfaces,  an  entire  organization  can  be  run   žœ’—ȱ•’Ĵ•Žȱ˜ȱ—˜ȱ™Š™Ž›ǯȱŽœ’Žœȱ‹Ž’—ȱŽ—Ÿ’›˜—–Ž—Š••¢ȱ sound,  intranet  technology  makes  it  easier  to  manage   and  handle  the  vast  amount  of  information  necessary   ˜ȱ›ž—ȱŽŸŽ—ȱ‘Žȱœ–Š••Žœȱ‹žœ’—Žœœǯȱ—ȱ‘Žȱ˜‘Ž›ȱŽ—ȱ˜ȱ ‘Žȱœ™ŽŒ›ž–ǰȱ’—›Š—ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’œȱ’—ę—’Ž•¢ȱœŒŠ•Š‹•Žȱ Š••ȱ‘Žȱ Š¢ȱ˜ȱ–ž•’—Š’˜—Š•ȱŒ˜›™˜›Š’˜—œǰȱ‹¢ȱžœ’—ȱŸŠ›’-­‐‑ ˜žœȱ’œ›’‹žŽȱŒ˜–™ž’—ȱŽŒ‘—˜•˜’Žœǯȱ —ȱŒ˜ĴœŠ•Žǰȱ Arizona,  an  intranet  is  used  to  connect  the  recreation   ŒŽ—Ž›ȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ –Š’—Ž—Š—ŒŽȱ Œ˜–™˜ž—ǯȱ ‘’œȱ ‘Šœȱ ›ŽžŒŽȱ™Š™Ž› ˜›”ȱŠ—ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ‘ŽȱšžŠ•’¢ȱ˜ȱŒ˜–-­‐‑ –ž—’ŒŠ’˜—ȱ‹Ž ŽŽ—ȱ‘Žȱ ˜ȱŠŒ’•’’Žœǯ The  information  on  the  intranet  is  not  for  custom-­‐‑ Ž›œȱ˜ȱœŽŽǯȱ ȱ’œȱŒ˜–™›’œŽȱ˜ȱŠ–’—’œ›Š’ŸŽȱ’—˜›–Š’˜—ȱ –Š’—Š’—Žȱ ‹¢ȱ ŽŠŒ‘ȱ œŽŒ’˜—ȱ ’—ȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ǻŽŠŒ‘ȱ Ž™Š›–Ž—ȱ’—ȱ‘Žȱ˜ŸŽ›—–Ž—Ǽǯȱ‘Žȱ’—Ž›ŠŒŽȱ˜ȱŠŒŒŽœœȱ ‘’œȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ǻ‘Žȱ ‹›˜ œŽ›Ǽȱ ’œȱ ‘Žȱ œŠ–Žȱ ’—Ž›ŠŒŽȱ žœŽȱ˜›ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ’‘ȱ‹›˜ œŽ›œȱ’—œŠ••Žȱ˜—ȱŽŠŒ‘ȱ Œ˜–™žŽ›ȱŠ—ȱŽ‹ȱœ’ŽœȱŽŸŽ•˜™Žȱ˜›ȱŽŠŒ‘ȱœŽŒ’˜—ǰȱŠ—ȱ organization   can   maintain   and   use   information   very   ’—Ž¡™Ž—œ’ŸŽ•¢ǯȱ —›Š—Žœȱ˜™Ž›ŠŽȱ˜—ȱ‘Žȱ’—Ž›—Š•ȱ—Ž ˜›”ȱ –Š”’—ȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽȱ‹ŽĴŽ›ȱ‘Š—ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ —›Š—Žœȱ Š›ŽȱžœŽȱ˜›ǰȱ‹žȱ—˜ȱ•’–’Žȱ˜ǰȱ‘Žȱ˜••˜ ’—DZ • • • • •

document  management; departmental  training; policies  and  procedures; corporate  directories;  and œ‘Š›’—ȱ ˜ȱ Œž•ž›Š•ȱ —˜›–œȱ Š—ȱ ŸŠ•žŽœȱ  ’‘’—ȱ ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ

¢™’ŒŠ•ȱ ˜›Š—’£Š’˜—Š•ȱ ’—›Š—Žœȱ ‘ŠŸŽȱ “˜‹ȱ ™˜œ-­‐‑ ings,   employee   handbooks,   calendars   of   events,   and   ˜‘Ž›ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ œ™ŽŒ’ęŒȱ ˜ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ž—Œ’˜—œǯȱ

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Ș’Žȱ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ’—Ž›—Ž ˜›•œŠœǯŒ˜–ȦœŠœŗŚǯ‘–

Another  component  of  the  organization  intranet  is  the   Ž–™•˜¢ŽŽȱŠ›ŽŠǯȱŠ—¢ȱ’–Žœǰȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ ’••ȱŠ••˜ŒŠŽȱ Šȱ™˜›’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ’—›Š—Žȱ˜›ȱœŠěȱ˜ȱ™˜œȱ’Ž–œȱ˜›ȱœŠ•Žǰȱ ›Ž’›Ž–Ž—ȱ™Š›’Žœǰȱ˜›ȱ™Ž›œ˜—Š•ȱŠ——˜ž—ŒŽ–Ž—œȱǻ‹’›‘œǰȱ ŽŠ‘œǰȱ Ž’—œǰȱŽŒǯǼǯȱ‘’œȱœ˜›ȱ˜ȱžœŽȱŠœȱŠȱ‘ž–Š—ȱ ˜žŒ‘ȱ˜ȱŽŒ‘—˜•˜¢ǯ

Electronic Messaging ŒŒ˜›’—ȱ ˜ȱ •ŽŒ›˜—’Œȱ ŽœœŠ’—ȱ œœ˜Œ’Š’˜—ȱ ǻ˜–™žŽ›ȱ Š ȱ œœ˜Œ’Š’˜—ǰȱ ŗşşŜǼǰȱ ‘Žȱ ™›˜“ŽŒŽȱ ›˜ ‘ȱ™Ž›ȱ¢ŽŠ›ȱ’—ȱ‘ŽȱžœŽȱ˜ȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱ–Š’•ȱ ’••ȱŒ˜—-­‐‑ ’—žŽȱŠȱŗşȱ™Ž›ŒŽ—ȱŠ—ȱŠ‹˜ŸŽȱ“žœȱ˜›ȱŒ˜›™˜›ŠŽȱ–Ž›’ŒŠǯȱ ‘ŽœŽȱ ꐞ›Žœȱ ˜ȱ —˜ȱ ’—Œ•žŽȱ ‘Žȱ ŽžŒŠ’˜—ǰȱ ˜ŸŽ›—-­‐‑ –Ž—ǰȱŠ—ȱŒ˜—œž–Ž›ȱžœŽ›œȱ‘Šȱ–Š”Žȱž™ȱŞŖȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ ™˜Ž—’Š•ȱžœŽ›œǯ žȱ –ŽœœŠ’—ȱ ›ŽŽ›œȱ ˜ȱ –˜›Žȱ ‘Š—ȱ Ž•ŽŒ›˜—’Œȱ –Š’•ǯȱElectronic  messaging  references  the  collective  tech-­‐‑ —˜•˜’Žœȱ‘ŠȱŽ—Š‹•Žȱ˜—Žȱ™Ž›œ˜—ȱ˜ȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱ Š—˜‘Ž›ȱžœ’—ȱŠȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱŒ‘˜œŽ—ȱ–Ž’ž–œǰȱœžŒ‘ȱŠœDZ • • • • • • • • • • • • • •

e-­‐‑mail; Š¡’—Dz ™Š’—ȱǻŠ•™‘Šǰȱ’’Š•ǰȱŠ—ȱŸ˜’ŒŽǼDz ›Š’˜ȱǻ‹›˜Š‹Š—ǼDz Ž•Ž™‘˜—Žȱǻ—˜—Ȭ ’›Ž•ŽœœǼDz Ž•Ž™‘˜—ŽȱǻŒŽ••ž•Š›ǼDz ’—Ž›Œ˜–ȱǻ™ž‹•’ŒȱŠ›ŽœœǼDz ’—Ž›Œ˜–ȱǻŽ•Ž™‘˜—ŽǼDz push  technology; list  servers; Šž˜–ŠŽȱŸ˜’ŒŽȱ›Žœ™˜—œŽȱǻǼDz Š¡Ȭ‹ŠŒ”Dz activated  kiosks; on-­‐‑line  chat  mode;

Information  Technology  Management

Exhibit 14.5 Comparison of Friendly Yellow Pages and the Internet STEP

ž›ȱ›’Ž—•¢ȱŽ••˜ ȱŠŽœ

The  Internet

ŗ

If  you  are  seeking  a  supplier  for  a  special  product,   ‘Žȱ ꛜȱ œŽŠ›Œ‘ȱ ’œȱ Ž—Ž›Š••¢ȱ ˜ȱ ‘Žȱ Ž••˜ ȱ ŠŽœȱ ˜ȱ ¢˜ž›ȱ›’Ž—•¢ȱŽ•Ž™‘˜—Žȱ‹˜˜”ǯȱȱ ȱ¢˜žȱ”—˜ ȱŽ¡ŠŒ•¢ȱ  ‘Šȱ¢˜žȱ Š—ǰȱ¢˜žȱŒŠ—ȱšž’Œ”•¢ȱ—Š››˜ ȱ¢˜ž›ȱœŽŠ›Œ‘ȱ ˜ȱŠȱŽ ȱœ™ŽŒ’ęŒȱ˜™’Œœȱ˜ȱ›Ž›’ŽŸŽȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜—ȱŠȱ ŸŽ—˜›ȱ‘Šȱ–Š¢ȱœž™™•¢ȱ‘Žȱ™›˜žŒȱ¢˜žȱœŽŽ”ǯ

There  are  a  million  and  one  products,  or  in  this  case,   bits  and  pieces  of  information,  for  the  customer  to   œŽŠ›Œ‘ǯȱ ȱ œ’—ȱ ‘Žȱ œŽŠ›Œ‘ȱ Ž—’—Žœǰȱ ’ȱ ’œȱ Š—’Œ’™ŠŽȱ ‘Šȱ ‘Žȱ œŽŠ›Œ‘ȱ ŒŠ—ȱ ‹Žȱ —Š››˜ Žȱ Š—ȱ Šȱ œ’Žȱ ŒŠ—ȱ ‹Žȱ selected   that   best   represents   the   information   that   ¢˜žȱ Š›Žȱ œŽŽ”’—ǯȱ ȱ žǰȱ Šœȱ  ’‘ȱ ˜ž›ȱ ›’Ž—•¢ȱ Ž••˜ ȱ ŠŽœǰȱ’Ž–œȱŠ›Žȱ—˜ȱŠ• Š¢œȱ—Š–ŽȱŠœȱ ŽȱŠ—’Œ’™ŠŽȱ ‘Žȱ’Ž–œȱœ‘˜ž•ȱ‹Žȱ—Š–ŽȱŠ—ȱ˜ĞŽ—ȱŠ›Žȱ—˜ȱ˜ž—ȱ ’—ȱ‘ŽȱŒŠŽ˜›’Žœȱ ‘Ž›Žȱ Žȱ‘˜™Žȱ˜ȱꗍȱ‘Ž–ǯ

Ř

Once  you  have  located  the  product,  you  must  then   œŽ•ŽŒȱŠȱŒ˜–™Š—¢ȱ ‘’Œ‘ȱ¢˜žȱŽŽ•ȱŒŠ—ȱ‹Žœȱ™›˜Ÿ’Žȱ‘Žȱ šžŠ•’¢ȱ˜ȱ™›˜žŒȱ¢˜žȱŠ›ŽȱœŽŽ”’—ǯȱȱ˜žȱ–Š¢ȱœŒŠ—ȱ ™ŠŽœȱ˜ȱꗍȱŠȱ—Š–Žȱ‘Šȱ™•ŽŠœŽœȱ¢˜žȱ˜›ȱŠȱ—Š–Žȱ‘Šȱ ’œȱŠ–’•’Š›ǰȱ˜›ȱ•˜˜”ȱŠȱ‘ŽȱŠœȱŠ—ȱ›ŽŠȱ‘Žȱꗎȱ™›’—ǰȱ ˜›ȱ“žœȱ™’Œ”ȱŠȱ—Š–ŽȱŠȱ›Š—˜–ȱ‹ŽŒŠžœŽȱ’ȱŠ™™ŽŠ›Žȱ ꛜȱ˜›ȱ•Šœȱ˜—ȱ‘Žȱ•’œǯ

œȱ  ’‘ȱ ˜ž›ȱ ›’Ž—•¢ȱ Ž••˜ ȱ ŠŽœǰȱ ˜—ŒŽȱ  Žȱ ‘ŠŸŽȱ Š››’ŸŽȱŠȱŠȱœŽȱ˜ȱ’Ž–œȱ‘ŠȱŠ™™ŽŠ›œȱ˜ȱ‹Žȱ ‘Šȱ Žȱ  Š—ǰȱ ’ȱ ’œȱ ’ĜŒž•ȱ ˜ȱ ŽŽ›–’—Žȱ ›˜–ȱ ‘Žȱ •Š¢˜žȱ of  the  page,  or  the  placement  of  the  page,  that  the   information   presented   is   factual   and   can   be   taken   ŠȱŠŒŽȱŸŠ•žŽǯ

3

ŸŽ—žŠ••¢ȱ ¢˜žȱ  ’••ȱ —Š››˜ ȱ ¢˜ž›ȱ œŽŠ›Œ‘ȱ ˜ȱ Šȱ Ž ȱ ŠŽ—Œ’Žœȱ‘Šȱ¢˜žȱ–Š¢ȱ ’œ‘ȱ˜ȱŒŠ••ȱŠ—ȱŠœ”ȱšžŽœ’˜—œȱ to   verify   they   are   still   in   business   and   are   indeed   •Ž’’–ŠŽǯ

’œ’—˜›–Š’˜—ǰȱžœ’—ȱŠȱŸŠ›’Ž¢ȱ˜ȱ–ž•’–Ž’ŠȱŽŒ‘-­‐‑ —’šžŽœȱǻœžŒ‘ȱŠœȱŠ—’–ŠŽȱ’–ŠŽœǰȱ–˜›™‘’—ȱ ‘Ž›Žȱ images  transition  from  one  form  to  another,  or  even   Œ˜•˜›ȱ Š—ȱ œ˜ž—Ǽǰȱ ŒŠ—ȱ Š•Ž›ȱ ‘Žȱ ™Ž›ŒŽ™’˜—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ Ÿ’Ž Ž›ǯȱ ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ™•ŠŒŽȱ ˜—ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žȱ ’œȱ ˜—•¢ȱ Šœȱ ›Ž•’Š‹•Žȱ Šœȱ ‘Žȱ ™Ž˜™•Žȱ  ‘˜ȱ Š›Žȱ ™•ŠŒ’—ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ‘Ž›Žǰȱ –žŒ‘ȱ •’”Žȱ ˜ž›ȱ ›’Ž—•¢ȱ Ž••˜ ȱ ŠŽœǯ

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’—Š••¢ȱ¢˜žȱ ’••ȱœŽ•ŽŒȱ¢˜ž›ȱŸŽ—˜›ȱŠ—ȱ™•ŠŒŽȱ¢˜ž›ȱ order

• • • •

‹›˜ œ’—Dz video  conferencing; ’Œž›ŽȬŽ•DzȱŠ— –Š—¢ȱ–˜›Žǯ

žȱ‹ŽȱŠ Š›Žȱ‘ŠȱŸŠ›’˜žœȱŽŠž›Žœȱ˜ȱ‘ŽȱŽȬ–Š’•ȱ œ¢œŽ–ȱ ›Žšž’›Žȱ ‘Žȱ ™ž›Œ‘ŠœŽȱ ˜ȱ Š’’˜—Š•ȱ œ˜Ğ Š›Žȱ Š—ȱ ‘Š› Š›Žǯȱ ‘Žȱ Œ˜–™•Ž¡’¢ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ŽȬ–Š’•ȱ œ¢œŽ–ȱ  ’••ȱ›Žšž’›ŽȱŠ—ȱŽ¡™Ž›ȱ˜ȱ’—œŠ••ȱŠ—ȱ–Š’—Š’—ȱ’ǯȱœȱ’ȱ becomes   more   important   to   day-­‐‑to-­‐‑day   operations,   –˜›Žȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ  ’••ȱ ‹Žȱ ›Žšž’›Žȱ ˜ȱ œž™™˜›ȱ ’ȱ ǻŠœœ’œ-­‐‑ ’—ȱ žœŽ›œǰȱ Š–’—’œ›Š’˜—ǰȱ Œ˜—’ž›’—ȱ žœŽ›œǰȱ ŽŒǼǯȱ Spamming,   using   electronic   message   systems   to   send   unsolicited  bulk  messages,  and  ĚŠ–’—,  posting  delib-­‐‑ erately  hostile  messages  on  the  Internet  or  an  intranet,   can   become   a   problemǯȱ ˜•’Œ’Žœȱ ›ŽŠ›’—ȱ ‘Žȱ žœŽǰȱ Š‹žœŽǰȱŠ—ȱ™›’ŸŠŽȱ—Šž›Žȱ˜ȱŽȬ–Š’•ȱ–žœȱ‹ŽȱŽœŠ‹•’œ‘Žǯȱ ŽŒž›’¢ȱ Œ˜ž•ȱ ‹Žȱ Šȱ ™›˜‹•Ž–ǯȱ ˜–Žȱ ‹žœ’—ŽœœŽœȱ Ÿ’Ž ȱ ŽȬ–Š’•ȱŠœȱŠ—ȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱœ’—Šž›Žȱ˜›ȱŠž‘˜›’£Š’˜—ǯȱ ȱ’œȱ possible  to  misrepresent  an  agency  by  using  another’s   ŽȬ–Š’•ȱ˜ȱ˜›Ž›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯ

 

‘Žȱ–˜œȱ ’Ž•¢ȱžœŽȱ™’ŽŒŽȱ˜ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’—ȱ‘Žȱ ˜ĜŒŽȱ’œȱ‘ŽȱŽ•Ž™‘˜—Žǯȱ‘ŽȱŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—œȱ’—žœ›¢ȱ ‘Šœȱ›˜ —ȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ‘’‘Ȭœ™ŽŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ˜›ȱŠŠȱŒ˜–-­‐‑ –ž—’ŒŠ’˜—ȱ˜ȱŒ˜——ŽŒȱŒ˜–™žŽ›œǯȱ‘ŽȱŒ˜–‹’—Š’˜—ȱ˜ȱ voice   and   data   functions   has   led   to   the   development   ˜ȱ Šȱ  ˜›• ’Žȱ —Ž ˜›”ȱ ˜ȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ This   technology   makes   it   possible   for   national   and   international   companies   to   provide   services   to   users    ’‘˜žȱ›ŽŠ›ȱ˜ȱ•˜ŒŠ’˜—ǯȱ’›•’—Žȱ›ŽœŽ›ŸŠ’˜—ȱœ¢œŽ–œȱ Š—ȱŠž˜–Š’ŒȱŽ••Ž›ȱ–ŠŒ‘’—ŽœȱŠ›Žȱ˜˜ȱŽ¡Š–™•Žœȱ˜ȱ‘Žȱ œžŒŒŽœœž•ȱžœŽȱ˜ȱ‘ŽœŽȱŽŒ‘—˜•˜’Žœǯ The  discipline  of  data  communications  has  intro-­‐‑ žŒŽȱŠȱ—Ž ȱœŽȱ˜ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ™›˜‹•Ž–œǯȱŽ•’Š‹’•’¢ȱ’—ȱ Œ˜——ŽŒ’—ȱ ˜ȱŒ˜–™žŽ›œȱ˜›ȱ•˜—ȱ™Ž›’˜œȱ Šœȱ’ĜŒž•ȱ ˜ȱŠŒ‘’ŽŸŽǯȱžœ’—ŽœœȱŠ—ȱ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ’—œŠ••Žȱœ™ŽŒ’Š•-­‐‑ ’£Žȱ  ’›’—ȱ œ¢œŽ–œȱ  ’‘’—ȱ ‘Ž’›ȱ ‹ž’•’—œȱ ˜ȱ ŠŒŒ˜–-­‐‑ –˜ŠŽȱŒ˜–™žŽ›ȱŠŒŒŽœœǯȱ—’—ŽŽ›œȱ‘Šȱ˜ȱ–˜ŸŽȱŠȱŸŠœȱ Š–˜ž—ȱ˜ȱŠŠȱ›˜–ȱ™˜’—ȱ˜ȱ™˜’—ȱ ’‘˜žȱ•˜œ’—ȱŠ—¢ȱ˜ȱ ‘Žȱ™’ŽŒŽœǯȱȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱŒ˜–™Š—’ŽœȱŽ–Ž›Žȱž›’—ȱ‘Žȱ ŗşşŖœȱ˜ȱ–ŽŽȱ‘Žȱœ™ŽŒ’ęŒȱ—ŽŽœȱ˜ȱ‘’‘Ȭœ™ŽŽȱŠŠȱžœŽ›œǯȱ ‘’œȱ‘Šœȱ•Žȱ˜ȱŠȱ•˜‹Š•ȱ—Ž ˜›”ȱ˜ȱ‘’‘Ȭœ™ŽŽȱŠŠȱ•’—Žœǯȱ

Information  Technology  Management  

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˜ ȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ–Š—¢ȱ™›’ŸŠŽȱŠ—ȱ™ž‹•’ŒȱŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱ —Ž ˜›”ȱŒ˜–™Š—’ŽœȱŒ˜–™Ž’—ȱ˜›ȱŒ˜–™žŽ›ȱžœŽ›œǯ ’‘ȱ”—˜ •ŽŽȱ˜ž‹•’—ȱŽŸŽ›¢ȱŗŝȱ–˜—‘œȱǻŠ•ŽĴǰȱ ŗşşśDzȱ ›¢Š—ǰȱ ŗşşŞǼǰȱ ’ȱ ‘Šœȱ ‹ŽŒ˜–Žȱ —ŽŒŽœœŠ›¢ȱ ˜ȱ ŽŸ’œŽȱ ȃ“žœȬ’—Ȭ’–ŽȄȱœ˜•ž’˜—œȱ˜›ȱŠȱ–ž•’žŽȱ˜ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠ—ȱ ™Š›”ȱŒ›’œŽœǯȱ‘Žȱ™›˜•’Ž›Š’˜—ȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ‘ŠœȱŒ›ŽŠŽȱ ŠȱŠŠȱœ–˜ǰȱŒ˜–™˜œŽȱ˜ȱ–ŽœœŠŽœȱ‹¢ȱŽ•Ž™‘˜—ŽǰȱŠ¡ǰȱ ŽȬ–Š’•ǰȱŸ˜’ŒŽȱ–Š’•ǰȱŠ—ȱ™ŠŽ›œǯȱ˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱŠ•˜—Žȱ‘Šœȱ ‹ŽŽ—ȱœžĜŒ’Ž—ȱ“žœ’ęŒŠ’˜—ȱ˜›ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ˜ȱ’—ŸŽœȱ’—ȱ ǯȱŠ›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™Ž›œ˜——Ž•ȱ˜ȱ—˜ȱŠ••ȱ ˜›”ȱ‘Žȱ›Š-­‐‑ ’’˜—Š•ȱŞȱŠǯ–ǯȱ˜ȱśȱ™ǯ–ǯȱœ‘’ĞœDzȱŠ•œ˜ǰȱ‘Ž¢ȱ ˜›”ȱ’—ȱ’ŸŽ›œŽȱ •˜ŒŠ’˜—œǯȱ˜ȱŽȱ’–™˜›Š—ȱ—˜’ŒŽœǰȱŠ——˜ž—ŒŽ–Ž—œǰȱŠ—ȱ ˜‘Ž›ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ’—˜ȱ‘Žȱ‘Š—œȱ˜ȱœŠěǰȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱ–Š’•ȱ ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱ‘Žȱ˜˜•ȱ˜ȱŒ‘˜’ŒŽǯȱ’Šȱ‘’œȱ˜˜•ǰȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œȱ have  been  able  to  communicate  more  reliably,  in  a  timely   –Š——Ž›ǰȱŠ—ȱ ’‘ȱ•ŽœœȱŽě˜›ȱ‘Š—ȱ ’‘ȱ—˜›–Š•ȱ’—Ž›—Š•ȱ ›˜ž’—ǯ   žȱ –ŽœœŠ’—ȱ ›ŽŽ›œȱ ˜ȱ –˜›Žȱ ‘Š—ȱ Ž•ŽŒ›˜—’Œȱ –Š’•ǯȱElectronic  messaging  is  the  collective  technology  that   Ž—Š‹•Žœȱ˜—Žȱ™Ž›œ˜—ȱ˜ȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱŠ—˜‘Ž›ǯ ˜ȱ‘ŽȱžœŽ›ȱ˜Š¢ǰȱ‘Žȱ’œ’—Œ’˜—ȱ‹Ž ŽŽ—ȱ‘ŽȱŸ˜’ŒŽȱ Š—ȱŠŠȱ•’—Žœȱ’œȱ‹Ž’—ȱ‹•ž››Žȱ ’‘ȱ—Ž ȱtelephony  technol-­‐‑ ogies.ȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱ•’—Žȱ’œȱ—˜ ȱŒŠ™Š‹•Žȱ˜ȱœŽ—’—ȱ–ŽœœŠŽœȱ Š›˜ž—ȱ ‘Žȱ  ˜›•ȱ ’—ȱ  ‘ŠŽŸŽ›ȱ –Ž’ž–ȱ ˜›ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ Ž—ȱ žœŽ›œȱ œŽ•ŽŒǯȱ Ž˜™•Žȱ Š›Žȱ Œ˜——ŽŒŽȱ ŝȱ Š¢œȱ Šȱ  ŽŽ”Dz   ŘŚȱ‘˜ž›œȱŠȱŠ¢ǰȱœ˜–Ž’–Žœȱ•’ŸŽȱǻŽ•Ž™‘˜—ŽȱŠ—ȱŒ‘ŠĴ’—Ǽȱ Š—ȱœ˜–Ž’–ŽœȱŽ•Š¢ŽȱǻŽȬ–Š’•ȱ˜›ȱŸȬ–Š’•Ǽǯȱœȱ‘Žȱ–ŽœœŠ-­‐‑ ing  component  moves  to  conduits  such  as  cable,  the  speed   of  processing  the  ever-­‐‑increasing  amounts  of  information   ’—Œ›ŽŠœŽœǰȱŠœȱ Ž••ȱŠœȱ‘ŽȱŽ–Š—œȱ˜›ȱȃ’—œŠ—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȄȱ˜›ȱ ȃ’—œŠ—ȱ›Š’ęŒŠ’˜—ȱ˜ȱŽ¡™ŽŒŠ’˜—œǯȄȱ‘Žȱ›˜•Žȱ˜ȱ–Š—-­‐‑ ŠŽ–Ž—ȱ’œȱ˜ȱœ˜›ȱ˜žȱ ‘Šȱ’œȱ—ŽŒŽœœŠ›¢ȱ˜›ȱ‹žœ’—ŽœœȱŠ—ȱ  ‘Šȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›œǰȱ ‘Žȱ Ž—Ž›Š•ȱ ™ž‹•’Œǰȱ Š—ȱ Œžœ˜–Ž›œȱ ‘ŠŸŽȱŒ˜–Žȱ˜ȱŽ¡™ŽŒȱŠœȱœŠ—Š›ȱ‹žœ’—Žœœȱ˜˜•œȱ—ŽŽŽȱ˜›ȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—ǰȱ™›˜‹•Ž–ȱœ˜•Ÿ’—ǰȱŠ—ȱ–Š›”Ž’—ǯ As   park   and   recreation   organizations   evolve   technologically,   they   adopt   a   number   of   messaging   ŽŒ‘—˜•˜’ŽœǯȱŠŒ‘ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ‘ŠœȱŠȱ™ž›™˜œŽǰȱž—Œ’˜—ǰȱ Š—ȱŒ˜œȱǻ‹˜‘ȱ’›ŽŒȱŠ—ȱ’—’›ŽŒǼǯȱ‘Žȱ‹Ž—Žęœȱ˜ȱŽŠŒ‘ȱ ŸŠ›¢ȱ ’‘ȱ‘Žȱž—Œ’˜—ȱ‘Ž¢ȱœŽ›ŸŽǯȱ‘ŽȱŽ•Ž™‘˜—Žȱ’œȱœ’••ȱ the  communication  tool  of  choice  by  businesses  around   ‘Žȱ•˜‹Žǯȱ’—ŒŽȱ’ȱ›Š—œ–’œȱ˜ŸŽ›ȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱ•’—ŽœǰȱŠœȱ‘Žȱ Internet  becomes  more  popular  the  demand  for  more   Ž•Ž™‘˜—Žȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ ’—Œ›ŽŠœŽœǯȱ ˜‘ȱ ‘’‘Ȭœ™ŽŽȱ Š—ȱ voice-­‐‑grade  telephone  services  have  increased  dramati-­‐‑ ŒŠ••¢ȱ’—ȱ‘Žȱ•ŠœȱŽ ȱ¢ŽŠ›œȱ˜ȱŠŒŒ˜––˜ŠŽȱ‘ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ ™Ž˜™•ŽȱŽ–Š—ǰȱœžŒ‘ȱŠœDZȱ alpha  paging  systems; Šž˜–ŠŽȱŽ••Ž›ȱ–ŠŒ‘’—ŽœȱǻœǼDz credit  card  validation; Š¡ȱ–ŠŒ‘’—ŽœDz —Ž›—ŽȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ œDz –˜›ŽȱŠ–’—’œ›Š’ŸŽȱ•’—ŽȱŒ˜œœȱŠĴ›’‹žŽȱ˜ȱ ȱ security  systems;  and • ž’•’¢ȱ–˜—’˜›’—ȱœ¢œŽ–œǯ • • • • • •

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›ŠŒ”’—ȱŽ•Ž™‘˜—ŽȱŒ‘Š›Žœȱ’—ȱ‘Žȱ™Šœȱ ŠœȱŽŠœ¢ǯȱ ‘Ž›Žȱ Šœȱ˜—ŽȱŒ‘Š›Žȱ˜›ȱ–˜—‘•¢ȱžœŽǰȱ˜—ŽȱŒ‘Š›Žȱ˜›ȱ ’—œŠ••Š’˜—ǰȱ Š—ȱ ŽŠ’•Žȱ Œ‘Š›Žœȱ ˜›ȱ •˜—ȱ ’œŠ—ŒŽǯȱ Today,  a  telephone  bill  can  contain  numerous  services   ǻŒŠ••ȱ  Š’’—ǰȱ ŒŠ••ȱ ˜› Š›’—ǰȱ Ÿ˜’ŒŽȱ –Š’•ǰȱ ŒŠ••Ž›ȱ ǰȱ ŽŒǯǼǯȱ‘Žȱ•˜—ȱ’œŠ—ŒŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ–Š¢ȱŒ˜–Žȱ›˜–ȱœŽŸŽ›Š•ȱ ™›˜Ÿ’Ž›œȱ˜—ȱ˜—Žȱ‹’••ǯȱŠ—¢ȱ ȱ™›˜Ÿ’Ž›œȱ›Žšž’›Žȱ‘Šȱ ‹’••’—ȱ‹ŽȱŠȱ™Š›ȱ˜ȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱ‹’••ȱǻ˜ȱŽŒ›ŽŠœŽȱ–Š’•’—ȱ Œ˜œœȱ Š—ȱ žŠ›Š—ŽŽȱ Œ˜••ŽŒ’˜—œǼǯȱ —ȱ Š—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ  ’‘ȱ—ž–Ž›˜žœȱ™‘˜—Žȱ•’—Žœǰȱ’ȱ’œȱŸŽ›¢ȱ’ĜŒž•ȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ Œ˜œœǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ‘Ž›Žȱ–žœȱ‹ŽȱŠȱœ¢œŽ–ȱ˜ȱ–˜—’˜›ȱ•’—Žȱ costs,  in  order  to  ensure  telephone  lines  are  not  going   ž—žœŽȱ˜›ȱ‹Ž’—ȱŠ‹žœŽǯ ȱ ’œȱ ‘Žȱ ›Ž—ȱ ˜ȱ –Š—¢ȱ —Ž ȱ –Š—ŠŽ›œȱ ˜Š¢ȱ ˜ȱ have   direct   and   immediate   access   to   people   and   ser-­‐‑ Ÿ’ŒŽœǯȱ‘Ž›Žȱ’œȱŠȱŒ˜œȱ˜›ȱ’œœž’—ȱ™ŠŽ›œȱŠ—ȱŒŽ••ȱ™‘˜—Žœȱ ˜ȱ Ž–™•˜¢ŽŽœȱ ˜ȱ ”ŽŽ™ȱ ‘Ž–ȱ ’—ȱ ˜žŒ‘ȱ  ’‘ȱ Œžœ˜–Ž›œȱ Š—ȱ ˜—Žȱ Š—˜‘Ž›ȱ  ‘Ž—ȱ ’—ȱ ꎕȱ •˜ŒŠ’˜—œǰȱ œžŒ‘ȱ Šœȱ ˜›ȱ –Š’—Ž—Š—ŒŽȱŒŠ••œǰȱ–˜—’˜›’—ȱŠȱŒ›˜ ǰȱŠȱŠ—ȱŠ‘•Ž’Œȱ ꎕǰȱ ˜›ȱ Šœȱ Š—ȱ Ž–Ž›Ž—Œ¢ȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—ǰȱ ŽŒǯȱ Ў—ǰȱ complicated   policies   are   developed   to   prevent   abuse;   Œ˜—œŽšžŽ—•¢ǰȱœŠěȱ›ŽžœŽœȱ˜ȱžœŽȱ™ŠŽ›œȱ‹ŽŒŠžœŽȱ˜ȱ‘Žȱ ‘Šœœ•ŽȱŠŒ˜›ǯȱ‘Ž›Žȱ–žœȱ‹ŽȱŒ•ŽŠ›ȱ‹žœ’—Žœœȱ›ŽŠœ˜—œȱ˜›ȱ ’œœž’—ȱœžŒ‘ȱŽŸ’ŒŽœȱŠ—ȱŠȱ›ŽŠœ˜—Š‹•ŽȱŽ¡™ŽŒŠ’˜—ȱ˜›ȱ žœŽǯȱ‘ŽœŽȱŽŸ’ŒŽœȱœ‘˜ž•ȱŠ•œ˜ȱ‹Žȱ–˜—’˜›Žǰȱ˜Ž‘Ž›ȱ  ’‘ȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱ•’—Žœǯ ˜’ŒŽȱ–Š’•ȱŒŠ™Š‹’•’’Žœȱœ‘˜ž•ȱ‹Žȱ™›˜Ÿ’Žȱ˜ȱœŠěȱ –Ž–‹Ž›œȱ ‘˜ȱŽ¡™ŽŒȱŒŠ••œȱ›˜–ȱŸŽ—˜›œǰȱ˜‘Ž›ȱŽ™Š›-­‐‑ –Ž—œǰȱ˜›ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œǯȱž‹•’œ‘Žȱ™‘˜—Žȱ —ž–‹Ž›œȱǻ ‘’Žȱ™ŠŽœǼȱŠ›ŽȱŽœ’—ŠŽȱ™ž‹•’Œȱ—ž–‹Ž›œǯȱ These   are   considered   call   points,   meaning   the   person   Š—œ Ž›’—ȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱœ‘˜ž•ȱ‹Žȱ™›Ž™Š›Žȱ˜ȱŠœœ’œȱ‘Žȱ caller  or  be  able  to  route  the  call  to  the  proper  section    ’‘’—ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ˜’ŒŽȱ–Š’•ȱžœžŠ••¢ȱœ‘˜ž•ȱ‹Žȱ Œ‘ŽŒ”Žȱ›ŽšžŽ—•¢ȱ˜—ȱ™ž‹•’œ‘Žȱ—ž–‹Ž›œǯ ˜–Žȱ •Š›Ž›ȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱ žœŽȱ Šȱ call   center   Š™™›˜ŠŒ‘ȱ˜ȱ‘Š—•’—ȱ‘Žȱ™ž‹•’Œǯȱ —ȱŠȱŒŠ••ȱŒŽ—Ž›ǰȱŠ—œ Ž›-­‐‑ ’—ȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱ’œȱ‘Žȱ—ž–‹Ž›ȱ˜—ŽȱŠœ”ǯȱŠ••ȱŒŽ—Ž›ȱ ˜›”-­‐‑ Ž›œȱ‘ŠŸŽȱŒ˜–™žŽ›ȱŽšž’™–Ž—ȱ‘ŠȱŠ••˜ œȱ‘Ž–ȱ˜ȱŠŒŒŽœœȱ ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ—ŽŒŽœœŠ›¢ȱ˜ȱŠœœ’œȱ‘ŽȱŒŠ••Ž›ǯȱ‘Žȱ™ž‹•’Œȱ dials   one   number,   and   the   calls   are   logged   using   an   Šž˜–ŠŽȱŒŠ••ȱ’œ›’‹ž’˜—ȱǻǼȱœ¢œŽ–ǯȱ‘’œȱœ¢œŽ–ȱ is  a  tool  used  to  guarantee  prompt  service  for  callers  and   ’–Žȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ˜›ȱŒŠ••ȱŒŽ—Ž›ȱ™Ž›œ˜——Ž•ǯ An   alternative   to   the   call   center   is   an   automated   voice   response   (AVR)   systemȱ ˜ȱ ›˜žŽȱ ŒŠ••œǯȱ ¢™’ŒŠ••¢ǰȱ Šȱ customer  calls  a  central  number  and  gets  an  automated   ›Žœ™˜—œŽǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ‘Žȱ˜—Žȱ˜ž•’—Žȱ’—ȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŜǯȱȱ systems  are  good  for  screening  and  routing  calls,  but   –Š¢ȱ—˜ȱ‹ŽȱŸ’Ž ŽȱŠœȱ˜˜ȱŒžœ˜–Ž›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ‹¢ȱ™Ž˜™•Žȱ  ‘˜ȱ ’œ‘ȱ˜ȱœ™ŽŠ”ȱ˜ȱŠȱ•’ŸŽȱ™Ž›œ˜—ǯȱȱœ¢œŽ–œȱŒŠ—ȱ‹Žȱ œŽȱž™ȱ˜ȱ’œœŽ–’—ŠŽȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱ‘Žȱȱœ¢œŽ–ȱŒŠ—ȱ ‹Žȱ•’—”Žȱ˜ȱŠȱŠ¡Ȭ‹ŠŒ”ȱœ¢œŽ–ȱ˜ȱŠ••˜ ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ˜ȱŠ¡ȱŒ˜––˜—ȱ˜›–œȱ˜ȱ‘Žȱ›ŽšžŽœ’—ȱ™ž‹•’Œǯȱ‘ŽȱŒŠ••Ž›ȱ ˜••˜ œȱŠȱœŽȱ˜ȱŸ˜’ŒŽȱ™›˜–™œȱ˜ȱŽ—Ž›ȱ‘ŽȱŠ¡ȱ—ž–‹Ž›ȱ

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Exhibit 14.6 AVR System Responses Typical  AVR  System  Initial  Response  to  Customer “Thank  you,  for  calling…” ȱ ȃ›Žœœȱŗȱ’œȱ¢˜žȱ ˜ž•ȱ•’”Žȱ˜ȱ›ŽœŽ›ŸŽȱŠȱœ‘Ž•Ž›ǯȄ ȱ ȃ›ŽœœȱŘȱ’ȱ¢˜žȱ ˜ž•ȱ•’”Žȱ˜ȱ›Ž’œŽ›ȱ˜›ȱŠȱŒ•ŠœœǯȄ ȱ ȃ ȱ¢˜žȱ”—˜ ȱ¢˜ž›ȱ™Š›¢ȂœȱŽ¡Ž—œ’˜—ǰȱŽ—Ž›ȱ’ȱ—˜ ǯȄ ȱ ȃ˜ȱŠ•”ȱ˜ȱ‘Žȱ˜™Ž›Š˜›ǰȱ›Ž–Š’—ȱ˜—ȱ‘Žȱ•’—ŽǯȄ Typical  AVR  System  Information  Dissemination  Response ȃ›Žœœȱřȱ’ȱ¢˜žȱ ’œ‘ȱ˜ȱ‘ŽŠ›ȱ‘’œȱ ŽŽ”ȂœȱŽŸŽ—œǯȄ ȃ›ŽœœȱŚȱ’ȱ¢˜žȱ ˜ž•ȱ•’”Žȱ‘ŽȱŽŽœȱŠ—ȱ‘˜ž›œȱ˜›ȱ‘ŽȱŠ–’•¢ȱŒŽ—Ž›ǯȄ Typical  AVR  System  Information  Fax-­‐‑Back  Response ȃ›Žœœȱśȱ˜›ȱŠȱ›˜›Š–ȱŽ’œ›Š’˜—ȱ˜›–ǯȄ ȃ›ŽœœȱŜȱ˜›ȱŠȱ–Š™ȱ˜ȱ‘ŽȱŠ›ŽŠǯȄ

˜ȱœŽ—ȱ‘Žȱ˜Œž–Ž—ǯȱ‘Žȱ˜Œž–Ž—ȱ’œȱžœžŠ••¢ȱŠ¡Žȱ  ’‘’—ȱŗŖȱ–’—žŽœǯ ‘Žȱ ŒŠ••Ž›ȱ œ‘˜ž•ȱ Š• Š¢œȱ ‘ŠŸŽȱ ‘Žȱ ŒŠ™Š‹’•’¢ȱ ˜ȱ leave  a  voice  mail  message  or  be  transferred  to  an  opera-­‐‑ ˜›ǯȱŽ’—ȱ›Š™™Žȱ’—ȱŠ—ȱȱœ¢œŽ–ȱ ’‘˜žȱ‹Ž’—ȱŠ‹•Žȱ to  get  to  a  live  person  is  considered  voice  mail  jail.  This   œ’žŠ’˜—ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŸŽ›¢ȱž™œŽĴ’—ȱ˜ȱŒŠ••Ž›œǯ The  success  of  these  systems  depends  on  an  easy   Š—ȱ ŽĜŒ’Ž—ȱ œ¢œŽ–ȱ Žœ’—ǰȱ ™ž‹•’Œȱ ŽžŒŠ’˜—ȱ ǻ›Š’—-­‐‑ ’—Ǽǰȱ Š—ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ Œ˜––’–Ž—ȱ ˜ȱ ’–™•Ž–Ž—’—ȱ Š—ȱœž™™˜›’—ȱ‘Ž–ǯȱ‘Žȱ™‘˜—Žȱ—ž–‹Ž›œȱŠ—ȱŒ˜Žœȱ œ‘˜ž•ȱ ‹Žȱ ’œ›’‹žŽȱ  ’‘ȱ Š••ȱ –Š›”Ž’—ȱ –ŠŽ›’Š•œǯȱ It   may   take   three   to   four   seasons   of   operation   before   ‘Žȱ™ž‹•’Œȱ‹Ž’—œȱ˜ȱžœŽȱ‘Ž–ȱ›Žž•Š›•¢ǯȱ ȱ’œȱŽœœŽ—’Š•ȱ that  management  understands  that  this  type  of  system   ’—Ÿ˜•ŸŽœȱŒ‘Š—ŽǰȱŠ—ȱŒ‘Š—ŽȱŠ”Žœȱ’–Žǯ Centralized  faxingȱ’œȱŠȱ—Ž ˜›”ȱ™›˜žŒȱ‘ŠȱŠ••˜ œȱ œŠěȱ˜ȱœŽ—ȱŠ—ȱ›ŽŒŽ’ŸŽȱŠ¡Žœȱ›˜–ȱ‘Ž’›ȱŒ˜–™žŽ›œǯȱ˜œȱ Š¡ȱŽ•Ž™‘˜—Žȱ•’—Žœȱ‘ŠŸŽȱ•˜—ȱ’œŠ—ŒŽȱŒŠ™Š‹’•’¢ǯȱ ȱ‘ŽȱŠ¡ȱ –ŠŒ‘’—Žȱ’œȱž—ŠĴŽ—Žǰȱ’ȱ’œȱ˜—Žȱ™•ŠŒŽȱ‘ŠȱŠȱ™Ž›œ˜—ȱŒ˜ž•ȱ žœŽȱ‘Žȱ™‘˜—ŽȱǻŸ˜’ŒŽǼȱŒŠ™Š‹’•’¢ȱ˜ȱ‘ŽȱŠ¡ȱ˜ȱ–Š”Žȱ•˜—ȱ ’œŠ—ŒŽȱŒŠ••œǯȱȱŠ¡ȱ›˜žŽ›ȱ›ŽŒŽ’ŸŽœȱ’—Ȭ‹˜ž—ȱŠ¡Žœǯȱ‘Žȱ ꛜȱ™ŠŽȱ’œȱ›ŽŠȱ˜ȱŽŽ›–’—Žȱ˜ȱ ‘˜–ȱ‘ŽȱŠ¡ȱœ‘˜ž•ȱ‹Žȱ ›˜žŽǯȱ‘ŽȱŠ¡ȱ’œȱ‘Ž—ȱ›˜žŽȱ˜ȱŠȱ—ŽŠ›‹¢ȱ—Ž ˜›”ȱ™›’—Ž›ȱ ˜›ȱ˜ȱŠȱŽœ’—ŠŽȱŒ˜–™žŽ›ǯȱŠ¡ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŽ¡Ž—Žȱ ˜ȱŠ—¢˜—ŽȱŠĴŠŒ‘Žȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯȱ—Žȱ˜ȱ˜ž›ȱ™‘˜—Žȱ •’—ŽœȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŠ••˜ŒŠŽȱ˜ȱ‘ŽȱŠ¡ȱœŽ›ŸŽ›ǯȱŠŒ‘ȱŠ¡ȱœŽ—ȱ’œȱ šžŽžŽȱ’—ȱ‘ŽȱŠ¡ȱœŽ›ŸŽ›ȱž—’•ȱŠȱ•’—Žȱ‹ŽŒ˜–ŽœȱŠŸŠ’•Š‹•Žǯȱ —ŒŽȱ‘ŽȱŠ¡ȱ’œȱœŽ—ǰȱŠȱ–ŽœœŠŽȱ˜ȱ‘ŽȱœŽ—Ž›ȱ’œȱŽ•’ŸŽ›Žȱ regarding  the  successful  or  unsuccessful  transmission  of   ‘ŽȱŠ¡ǯȱ‘ŽȱŒ˜œȱ˜ȱœžŒ‘ȱŠȱœ¢œŽ–ȱ’œȱŠ‹˜žȱ‘ŽȱœŠ–ŽȱŠœȱ ‘Šȱ˜ȱ˜—Žȱ‘’‘ȬŽ—ȱŠ¡ȱ–ŠŒ‘’—Žǯ ŽŒŽ—›Š•’£Žȱ Š¡’—ȱ ’œȱ ‘Žȱ ™›˜•’Ž›Š’˜—ȱ ˜ȱ Š¡ȱ –ŠŒ‘’—Žœȱ Š—ȱ ™‘˜—Žȱ •’—Žœȱ ˜ȱ œž™™˜›ȱ ‘Žȱ Š¡’—ȱ œŽ›-­‐‑

 

Ÿ’ŒŽȱ’—ȱŸŠ›’˜žœȱ™Š›œȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ‘’œȱ™›˜ŒŽœœȱ ’œȱž—ŠěŽŒŽȱœ‘˜ž•ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ˜ȱ˜ —ǯȱ‘ŽȱŒ˜œȱ˜ȱ ˜ —’—ǰȱœž™™•¢’—ǰȱŠ—ȱ–Š’—Š’—’—ȱŠȱ‘’‘ȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱ –ŠŒ‘’—ŽœȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŠȱ›Š’—ǯ E-­‐‑mail  is  the  most  versatile  of  the  messaging  tech-­‐‑ —˜•˜’ŽœǯȱȬ–Š’•ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱžœŽȱ˜ȱœŽ—ȱ–ŽœœŠŽœȱ’—œ’Žȱ Š—ȱ˜žœ’Žȱ˜ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱǻŸ’Šȱ‘Žȱ —Ž›—ŽǼǯȱȬ–Š’•ȱ ŒŠ—ȱ‹ŽȱŽ™•˜¢Žȱ›˜–ȱ˜—Žȱ˜ȱ ˜ȱ•˜ŒŠ’˜—œǰȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ ǻžœ’—ȱ Šȱ ‹›˜ œŽ›Ǽȱ ˜›ȱ ›˜–ȱ ‘Žȱ Žœ”˜™ȱ žœ’—ȱ ˜—Žȱ ˜ȱ –Š—¢ȱ ŽȬ–Š’•ȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ œžŒ‘ȱ Šœȱ ’Œ›˜œ˜Ğȱ ž•˜˜”ȱ ˜›ȱ˜ŸŽ••ȱ ›˜ž™ ’œŽǯȱ‘Žȱ’쎛Ž—ŒŽȱ’œȱ ‘Ž›Žȱ‘Žȱ–Žœ-­‐‑ œŠŽœȱ Š›Žȱ œ˜›Žǯȱ —Ž›—Žȱ ŽȬ–Š’•ȱ œ˜›Žœȱ ‘Žȱ –ŽœœŠŽȱ on  the  Internet  so  it  can  be  accessed  from  around  the    ˜›•ǯȱŽœ”˜™ȱŽȬ–Š’•ȱ™ž••œȱ‘ŽȱŽȬ–Š’•ȱ˜ —ȱ›˜–ȱ‘Žȱ —Ž›—ŽȱŠ—ȱœŠŸŽœȱ’ȱ’—ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱ™˜œȱ˜ĜŒŽȱ˜›ȱ˜—ȱŠȱȱ ˜›ȱ•Š™˜™ǯȱ Ž—Ž›Š••¢ǰȱŽœ”˜™ȱŽȬ–Š’•ȱ‘Šœȱ›ŽŠŽ›ȱœ˜›ŠŽȱ ŒŠ™ŠŒ’¢ȱŠ—ȱ–˜›ŽȱŽŠž›ŽœǯȱŠ—¢ȱ•˜ŒŠ•ȱ˜ŸŽ›—–Ž—œȱ ‘ŠŸŽȱ‹˜‘ȱŽȬ–Š’•ȱœ¢œŽ–œǰȱŠȱŽœ”˜™ȱŒ•’Ž—ȱŠ—ȱŠȱŽ‹ȱ Œ•’Ž—ǯȱ —ȱ‘’œȱœŒŽ—Š›’˜ȱŽȬ–Š’•ȱ’œȱœŠŸŽȱ’—ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱŽȬ –Š’•ȱ™˜œȱ˜ĜŒŽȱ‘ŠȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŠŒŒŽœœŽȱ›˜–ȱ¢˜ž›ȱ˜ĜŒŽȱ˜›ȱ ›˜–ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯ Ȭ–Š’•ȱ ’œȱ Šȱ ŸŽ›œŠ’•Žȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ ȱ ’œȱ ™˜œœ’‹•Žȱ ˜ȱœŽ—ȱŽȬ–Š’•ȱŠœȱŠ¡Žœȱǻ‹¢ȱ›˜ž’—ȱŠ—ȱŽȬ–Š’•ȱ˜ȱŠȱŠ¡ȱ –ŠŒ‘’—ŽǼȱ˜›ȱ˜ȱŠ—ȱŠ•™‘Šȱ™ŠŽ›ǯȱȬ–Š’•ȱ‘Šœȱ•˜—ȱ‹ŽŽ—ȱ žœŽȱ˜ȱœŽ—ȱŠĴŠŒ‘–Ž—œǰȱ ‘’Œ‘ȱŠ›Žȱ˜‘Ž›ȱꕎœȱǻ˜Œž-­‐‑ –Ž—œǰȱœ™›ŽŠœ‘ŽŽœǰȱŠŠ‹ŠœŽœǰȱ›Š™‘’ŒœǰȱŽŒǯǼǯȱȬ–Š’•ȱ ŒŠ—ȱ‹Žȱ’œ›’‹žŽȱ˜ȱ–ž•’™•Žȱ™Ž˜™•Žȱœ’–ž•Š—Ž˜žœ•¢ǯȱ Š—¢ȱ’–ŽœǰȱŠ—ȱŽȬ–Š’•ȱŒ˜—ŸŽ›œŠ’˜—ȱ’œȱ–˜›ŽȱŽĜŒ’Ž—ȱ ‘Š—ȱŠ•”’—ȱ˜—ȱ‘Žȱ™‘˜—Žǯȱ˜œȱ–ŽœœŠŽœȱŠ›Žȱœ‘˜›ǰȱ ˜ȱ ‘Žȱ ™˜’—ǰȱ Š—ȱ ŽŠœ¢ȱ ˜ȱ ™›’—ǰȱ  ‘Ž›ŽŠœȱ ‘Ž›Žȱ ’œȱ —˜ȱ ˜Œž–Ž—Š’˜—ȱ˜›ȱŸ˜’ŒŽȱŒ˜—ŸŽ›œŠ’˜—œǯȱȬ–Š’•ȱŠ••˜ œȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ œŠěȱ  ’‘ȱ ’ŸŽ›Ž—ȱ œŒ‘Žž•Žœǰȱ ’—ȱ ›Ž–˜Žȱ•˜ŒŠ’˜—œǰȱ˜›ȱŠ Š¢ȱ˜—ȱ‹žœ’—Žœœǯȱ‘ŽȱžœŽ›ȱŒŠ—ȱ œž‹œŒ›’‹Žȱ˜ȱœ™ŽŒ’Š•ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ˜—ȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ‘Šȱ ’••ȱ

Information  Technology  Management  

řŗş

ŽȬ–Š’•ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ˜ȱ ‘’–ȱ ˜›ȱ ‘Ž›ȱ  ‘Ž—ȱ ’ȱ ‹ŽŒ˜–Žœȱ ŠŸŠ’•Š‹•Žȱ ǻlist   serversǼǯȱ ‘Žȱ žœŽ›ȱ ŒŠ—ȱ ‹ž¢ȱ ‘’—œǰȱ ™Š¢ȱ ‹’••œǰȱ›ŽšžŽœȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǰȱŠ—ȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ’‘ȱŸŽ—˜›œȱ Š›˜ž—ȱ‘Žȱ ˜›•ǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱœ‘Š›Ž Š›ŽȱŸŽ›œ’˜—œȱŠ—ȱ •’ŒŽ—œŽȱž••ȬŽŠž›ŽȱŸŽ›œ’˜—œǯȱžȱ–˜œȱ˜ȱŠ••ǰȱ’ȱ’œȱ‘Žȱ  Š¢ȱ‹žœ’—Žœœȱ˜Žœȱ‹žœ’—Žœœǯ Š›’˜žœȱ ŽŠž›Žœȱ ˜ȱ ‘Žȱ ŽȬ–Š’•ȱ œ¢œŽ–ȱ ›Žšž’›Žȱ Š’’˜—Š•ȱ œ˜Ğ Š›Žȱ Š—ȱ ‘Š› Š›Žȱ ˜ȱ ‹Žȱ ™ž›Œ‘ŠœŽǯȱ ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ‹˜‘ȱœ‘Š›Ž Š›ŽȱŸŽ›œ’˜—œȱŠ—ȱ•’ŒŽ—œŽǰȱž••Ȭ ŽŠž›Žȱ ŸŽ›œ’˜—œȱ ˜ȱ ŽȬ–Š’•ȱ œ˜Ğ Š›Žǯȱ ‘Žȱ Œ˜–™•Ž¡’¢ȱ ˜ȱ‘ŽȱŽȬ–Š’•ȱœ¢œŽ–ȱ›Žšž’›ŽœȱŠ—ȱŽ¡™Ž›ȱ˜ȱ’—œŠ••ȱŠ—ȱ –Š’—Š’—ȱ’ǯȱœȱ’ȱ‹ŽŒ˜–Žœȱ–˜›Žȱ’–™˜›Š—ȱ˜ȱŠ¢Ȭ˜ȬŠ¢ȱ ˜™Ž›Š’˜—œǰȱ–˜›Žȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ’••ȱ‹Žȱ›Žšž’›Žȱ˜ȱœž™™˜›ȱ’ȱ ǻŠœœ’œ’—ȱžœŽ›œǰȱŠ–’—’œ›Š’˜—ǰȱŒ˜—ꐞ›’—ȱžœŽ›œǰȱŽŒǯǼǯȱ ˜•’Œ’Žœȱ›ŽŠ›’—ȱ‘ŽȱžœŽǰȱŠ‹žœŽǰȱŠ—ȱ™›’ŸŠŽȱ—Šž›Žȱ˜ȱ ŽȬ–Š’•ȱ–žœȱ‹ŽȱŽœŠ‹•’œ‘ŽǯȱŽŒž›’¢ȱŒ˜ž•ȱ‹ŽȱŠȱ™›˜‹•Ž–ǯȱ ˜–Žȱ‹žœ’—ŽœœŽœȱŸ’Ž ȱŽȬ–Š’•ȱŠœȱŠ—ȱŽ•ŽŒ›˜—’Œȱœ’—Šž›Žȱ ˜›ȱŠž‘˜›’£Š’˜—ǯȱ ȱŒ˜ž•ȱ‹Žȱ™˜œœ’‹•Žȱ˜ȱ–’œ›Ž™›ŽœŽ—ȱ the   organization   by   using   another’s   e-­‐‑mail   to   order   œŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱž›‘Ž›ǰȱœŠěȱœ‘˜ž•ȱž—Ž›œŠ—ȱ‘ŠȱŽȬ–Š’•ȱ’œȱ considered  a  public  document,  and  under  the  Freedom   of  Information  Act,  the  media  and  others  may  request   ŽȬ–Š’•ȱ–Ž–˜œȱ›˜–ȱ™ž‹•’Œȱ˜›Š—’£Š’˜—œǯ •ŽŒ›˜—’Œȱ–ŽœœŠ’—ȱ’œȱŠȱ™˜ Ž›ž•ȱ˜˜•ǯȱ ȱ›Žšž’›Žœȱ ‘˜ž‘ž•ȱ ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ǯȱ ˜œœȱ –žœȱ ‹Žȱ ‹Š•Š—ŒŽȱ  ’‘ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱ ŽĜŒ’Ž—Œ¢ǯȱ Ž›Ÿ’ŒŽœȱ Š›Žȱ ŸŠ›’Žȱ Š—ȱ Œ˜–-­‐‑ ™•Ž¡ȱ Š—ȱ Šœȱ œžŒ‘ȱ –žœȱ ‹Žȱ –Š—ŠŽȱ Š™™›˜™›’ŠŽ•¢ǯȱ ȱ –ŽœœŠ’—ȱ Šž’ȱ ’œȱ Šȱ ŸŠ•žŠ‹•Žȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ ˜˜•ȱ ǻœŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚǯŜȱ˜›ȱŠȱ–ŽœœŠ’—ȱŠž’ȱŽ¡Ž›Œ’œŽǼǯ

a  neighborhood; • display   property   values   surrounding   park  

lands;  and • Š—Š•¢£ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱŠ›ŽŠȱ™˜™ž•Š’˜—ǯ

—ȱ›Ž•Š’˜—ȱ˜ȱ™Š›”ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǰȱ ȱŒŠ—DZ • Œ›ŽŠŽȱ  Š••ȱ –Š™œȱ ˜›ȱ ŠŒ’•’’Žœȱ œ‘˜ ’—ȱ ™Š›”ȱ

locations  and  services; • ŒŠ•Œž•ŠŽȱ–˜ ’—ȱŠŒ›ŽŠŽȱ˜ȱ™Š›”œDz • ’—ŸŽ—˜›¢ȱ •˜ŒŠ’˜—œȱ ˜ȱ ™Š›”ȱ Š–Ž—’’Žœȱ ǻ™•Š¢-­‐‑

›˜ž—ȱŽšž’™–Ž—ǰȱ‹Ž—Œ‘ŽœǰȱŽŒǼDzȱŠ— • Œ›ŽŠŽȱ ŽŠ’•Žȱ ȃ™Š›”ȱ ™•Š—œǰȄȱ œ‘˜ ’—ȱ ž’•’-­‐‑

’Žœǰȱœ›ŽŽœǰȱ›Š’•œȱŠ—ȱ‹ž’•’—ȱ•˜ŒŠ’˜—œǯȱǻŽŽȱ ‘Š™Ž›ȱŗřǰȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ˜ȱ™Ž›Š’˜—œǯǼ —ȱ›Ž•Š’˜—ȱ˜ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ™•Š——’—ǰȱ ȱŒŠ—DZ • calculate  “under-­‐‑served”  areas; • plan  public  transportation  routes  to  parks  and  

facilities;  and • ’Ž—’¢ȱŒ˜—œ’žŽ—œȱ ’‘’—ȱ—Ž’‘‹˜›‘˜˜œȱ˜›ȱ

Š›Žȱ–Š’•’—ǯ —ȱ›Ž•Š’˜—ȱ˜ȱ™Š›”ȱ™•Š——’—ǰȱ ȱŒŠ—DZ • identify  desirable  open  space  for  land  acquisi-­‐‑

tion; • create   an   impact   scenario   should   services   be  

’—Œ›ŽŠœŽȦŽŒ›ŽŠœŽDzȱŠ— • create   plans   for   inventorying   and   managing  

ž›‹Š—ȱœ›ŽŽȱ›ŽŽœǯ

Geographic Information Systems ȱŽ˜›Š™‘’Œȱ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–ȱǻ ǼȱŒŠ™ž›Žœǰȱœ˜›Žœǰȱ analyzes,  manages,  and  presents  data  that  is  linked  to  a   œ™ŽŒ’ęŒȱŽ˜›Š™‘’Œȱ•˜ŒŠ’˜—ǯȱ’•’£’—ȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ presented  in  visual  form,  managers  can  make  decisions   Š—ȱŠŒžŠ••¢ȱŸ’Ž ȱ‘Žȱ›Ž•Š’˜—œ‘’™œȱ‘Šȱ‘˜œŽȱŽŒ’œ’˜—œȱ –Š¢ȱ ‘ŠŸŽȱ ˜—ȱ ‘Šȱ Ž˜›Š™‘’Œȱ •˜ŒŠ’˜—ǯȱ ȱ ’œȱ Šȱ ŽŒ‘-­‐‑ —˜•˜¢ȱ‘Šȱ’œȱ›˜ ’—ȱ’—ȱžœŠŽȱŠ—ȱ™˜™ž•Š›’¢ȱ’—ȱ‘Žȱ •Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱꎕǯ ȱ–Š”Žœȱ’ȱ™˜œœ’‹•Žȱ˜ȱ•’—”ǰȱ˜›ȱ’—Ž›ŠŽǰȱ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—ȱ‘Šȱ’œȱ’ĜŒž•ȱ˜ȱŠœœ˜Œ’ŠŽȱ‘›˜ž‘ȱŠ—¢ȱ˜‘Ž›ȱ –ŽŠ—œǯȱ ȱ ’œȱ Šȱ Ÿ’œžŠ•’£Š’˜—ȱ ˜˜•ȱ ‘Šȱ Š••˜ œȱ ™•Š——Ž›œǰȱ decision  makers  and  service  providers  to  see  the  impact   ˜ȱŒ‘Š—Žœȱ˜ȱ‘Žȱ ˜›•ȱŠ›˜ž—ȱ‘Ž–ǯȱ ȱ’œȱ’–™˜›Š—ȱ ‹ŽŒŠžœŽȱ –Š—¢ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ Š›Žȱ ™›˜Ÿ’Žȱ Ž˜›Š™‘’ŒŠ••¢ǯȱ ¢ȱžœ’—ȱ’’Š•ȱ–Š™œǰȱœŠŽ••’ŽȱŠŠǰȱŠŽ›’Š•ȱ™‘˜˜œǰȱŠ—ȱ other   forms   of   data,   an   integrated   approach   can   be   ŽŸŽ•˜™Žȱ‘Šȱ’Ž—’ęŽœȱŠ—ȱ™˜œœ’‹•¢ȱœ˜•ŸŽœȱŠȱ™›˜‹•Ž–ǯȱ ȱœ’–™•Žȱ–ž•’–Ž’ŠȱŽœŒ›’™’˜—ȱ˜ȱ ȱŒŠ—ȱ‹Žȱ˜ž—ȱ on  the  Internet  at     ǯ’œǯŒ˜–ǯ ‘Žȱ ¢™’ŒŠ•ȱ •Ž’œž›Žȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱ ŠŽ—Œ¢ȱ žœŽœȱ ȱ ˜›ȱ economic   development,   park   services,   recreation   ser-­‐‑ Ÿ’ŒŽœȱ™•Š——’—ǰȱŠ—ȱ–Š—¢ȱ˜‘Ž›ȱ™ž›™˜œŽœǯȱ —ȱ›Ž•Š’˜—ȱ˜ȱ ŽŒ˜—˜–’ŒȱŽŸŽ•˜™–Ž—ǰȱ ȱŒŠ—DZ

řŘŖ  

• display  capital  improvement  dollars  spent  by  

Organizations  are  increasingly  required  to  oper-­‐‑ ŠŽȱ ’‘ȱ‘Žȱœ™ŽŽȱŠ—ȱŽĜŒ’Ž—Œ¢ȱ˜ȱ‹žœ’—Žœœȱ ‘’•ŽȱŠŒ-­‐‑ ’—ȱŽŸŽ›ȱ–˜›ŽȱŒ˜–™•Ž¡ȱ™˜•’’ŒŠ•ȱŠ—ȱ›Žž•Š˜›¢ȱ’œœžŽœǯȱ Organizations   must   digest   an   immense   amount   of   information  to  perform  their  duties  in  a  fair  and  sound   –Š——Ž›ǯȱȱ ȱ‘Šœȱ‘ŽȱŠŠȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ˜˜•œȱ˜ȱ‘Ž•™ȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱ ŠŒŒ˜–™•’œ‘ȱ ‘’œȱ Šœ”ǯȱ ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ™›˜Ÿ’ŽœȱŠȱ̎¡’‹•ŽȱœŽȱ˜ȱ˜˜•œȱ˜ȱ™Ž›˜›–ȱ’ŸŽ›œŽȱž—Œ-­‐‑ ’˜—œǯȱ˜›Žȱ’–™˜›Š—•¢ǰȱ’ȱ–Š”ŽœȱŠŠȱœ‘Š›’—ȱŠ–˜—ȱ Ž™Š›–Ž—œȱŽŠœ¢ǯ

What  is  GIS? ȱ’œȱ‘Žȱ™›˜ŒŽœœȱ˜ȱŒ›ŽŠ’—ȱŠȱ’’Š•ȱ›Ž™›ŽœŽ—Š’˜—ȱ˜ȱ ˜‹“ŽŒœȱ›˜–ȱ‘Žȱ›ŽŠ•ȱ ˜›•ǯȱ —ȱ ǰȱ˜‹“ŽŒœȱŠ›Žȱ›ŽŽ››Žȱ ˜ȱŠœȱŽŠž›Žœǯȱ¢™’ŒŠ••¢ǰȱŽŠž›ŽœȱŠ›Žȱ›Ž™›ŽœŽ—Žȱ™˜’—œǰȱ •’—ŽœǰȱŠ—ȱ™˜•¢˜—œDZ • ™˜’—ȯ˜›ȱ’œ™•Š¢’—ȱ‘’—œȱ‘Šȱ‘ŠŸŽȱŠȱę¡Žȱ

•˜ŒŠ’˜—ȱŠ—ȱ˜—ȂȱŠ”Žȱž™ȱŠ›ŽŠǰȱœžŒ‘ȱŠœȱŠȱꛎȱ hydrant  or  telephone  pole; • •’—ŽȯŽœŒ›’‹ŽœȱŠȱ•’—ŽŠ›ȱŽŠž›ŽǰȱœžŒ‘ȱŠœȱŠȱ ŠŽ›ȱ •’—Žȱ˜›ȱœŽ Ž›ȱ•’—ŽDzȱ•’—ŽœȱŒŠ—ȱŠ•œ˜ȱŽ™’ŒȱŽ•ŽŸŠ-­‐‑ tion  in  a  series  of  imaginary  lines  referred  to  as   contour  lines;  and

Information  Technology  Management

• polygon—a  multisided  shape  identifying  area,  

œžŒ‘ȱŠœȱŠȱ‹ž’•’—ȱ˜˜™›’—ȱ˜›ȱ™Š›”’—ȱ•˜ǯ ‘ŽȱŒ˜••ŽŒ’˜—ȱ˜ȱ•’”ŽȱŽŠž›Žœȱ’—ȱŠȱ ȱ’œȱŠȱŒŠ••ŽȱŠȱ •Š¢Ž›ǯȱ˜›ȱŽ¡Š–™•ŽǰȱŠ••ȱ‘Žȱ™˜•¢˜—œȱ›Ž™›ŽœŽ—’—ȱ™Š›”-­‐‑ •Š—ȱŠ›Žȱ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱ‘Žȱ™Š›”œȱ•Š¢Ž›ǯȱŠŒ‘ȱ•Š¢Ž›ȱ‘ŠœȱŠȱ Š‹•Žȱ˜ȱŠŠȱ‘ŠȱŽœŒ›’‹ŽœȱŽŠŒ‘ȱŽŠž›Žȱ’—ȱ‘Žȱ•Š¢Ž›ǯȱ‘’œȱ ’œȱ”—˜ —ȱŠœȱ‘ŽȱŠĴ›’‹žŽȱŠ‹•Žǯȱ‘ŽȱŠĴ›’‹žŽȱŠ‹•Žȱ˜›ȱ‘Žȱ ™Š›”œȱ•Š¢Ž›ȱ–Š¢ȱŒ˜—Š’—ȱ‘Žȱ™Š›”ȱ—Š–ŽǰȱŠ›ŽŠȱǻ’—ȱŠŒ›ŽœǼǰȱ ™Š›”ȱŠ›Žœœǰȱ™Š›”ȱ™‘˜—Žȱ—ž–‹Ž›ǰȱŠ—ȱ™Š›”ȱ–Š—ŠŽ›ǯȱ ‘ŽȱŽœœŽ—’Š•ȱŽ•Ž–Ž—ȱ‘Šȱ’쎛Ž—’ŠŽœȱ ȱ›˜–ȱ˜‘Ž›ȱ ŽŒ‘—˜•˜’Žœȱ ’œȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ‘Šȱ ’Ž—’ęŽœȱ  ‘Ž›Žȱ ŽŠŒ‘ȱŽŠž›Žȱ’œȱ˜—ȱŠȱ–Š™ǯȱŠŒ‘ȱŽŠž›Žȱ’œȱŽ˜œ™Š’Š••¢ȱ ›ŽŽ›Ž—ŒŽȱ˜ȱŠȱ›ŽŠ•ȱŽ˜›Š™‘’Œȱ•˜ŒŠ’˜—ǯ ‘Ž›ŽȱŠ›ŽȱŠȱŽ ȱŽœœŽ—’Š•ȱ•Š¢Ž›œȱ‘Š  enhance  the   žœŽȱ ˜ȱ ǯȱ ‘ŽœŽȱ Š›Žȱ ”—˜ —ȱ Šœȱ special   layers.ȱ ™ŽŒ’Š•ȱ •Š¢Ž›œȱ’—Œ•žŽDZ • boundary   layers—imaginary   lines   around  









political   and   service   areas   such   as   country,   state,  and  county,  such  as  zip  codes  and  school   districts; ŒŽ—Ž›•’—Žœȯ’–Š’—Š›¢ȱ•’—Žœȱ‘Šȱ›ž—ȱ˜ —ȱ‘Žȱ middle   of   a   street;   each   feature   is   a   segment   and  each  segment  contains  information  about   Š›Žœœ’—ǰȱ ˜›ȱ Ž¡Š–™•Žǰȱ ’—ȱ —’Š—Š™˜•’œȱ Dzȱ Ž›’’Š—ȱ ȱ ’—Ž›œŽŒœȱ  ’‘ȱ Šœ‘’—˜—ȱ Dzȱ ˜’—ȱ ŗȱ ‹•˜Œ”ȱ Šœȱ ˜—ȱ Šœ‘’—˜—ȱ ȱ  ˜ž•ȱ Š”Žȱ¢˜žȱ˜ȱŗŖŖȱȱŠœ‘’—˜—ȱDzȱ˜’—ȱŗȱ‹•˜Œ”ȱ —˜›‘ȱ˜—ȱŽ›’’Š—ȱȱ ˜ž•ȱŠ”Žȱ¢˜žȱ˜ȱŗŖŖȱȱ Ž›’’Š—ȱDzȱ‘ŽȱŠĴ›’‹žŽȱŠ‹•Žȱ˜ȱŠȱŒŽ—Ž›•’—Žȱ contains  the  street  name,  speed  limit,  direction   of  travel,  from  address,  to  address  and  much   more;  the  centerline  is  one  of  the  key  layers  used   ˜›ȱꗍ’—ȱŠ›ŽœœŽœȱ˜—ȱŠȱ–Š™Dz ™Š›ŒŽ•ȯŠȱž—’ȱ˜ȱ•Š—ȱ˜ —Ž›œ‘’™DzȱŽŸŽ›¢ȱ™Š›ŒŽ•ȱ ˜ȱ •Š—ȱ ˜—ȱ ‘Žȱ ŽŠ›‘ȱ ‘Šœȱ Š—ȱ ˜ —Ž›ǰȱ Š—ȱ –˜œȱ parcels  have  a  physical  address;  a  parcel  layer   is  used  to  distinguish  private  from  government   •Š—Dzȱ Šȱ ȱ ’œȱ žœŽȱ ˜ȱ Š™™›˜¡’–ŠŽȱ  ‘Šȱ ’œȱ actually  surveyed,  so  that  the  boundaries  can   ‹Žȱ›ŽŸ’Ž Žȱ’—ȱ‘Žȱ˜ĜŒŽǰȱ‘žœȱœŠŸ’—ȱŠȱ›’™ȱ˜ȱ ‘ŽȱꎕDz base   map   layers—are   typical   layers   used   on   –˜œȱ –Š™œDzȱ ‘ŽœŽȱ •Š¢Ž›œȱ ’—Œ•žŽȱ Œ’’Žœǰȱ –Š“˜›ȱ streets,   parks,   lakes,   and   rivers;   if   the   area   of   interest   is   a   city,   the   base   map   layers   might   ’—Œ•žŽȱœŒ‘˜˜•œǰȱꛎȱŽ™Š›–Ž—œǰȱŒ˜––Ž›Œ’Š•ȱ and  industrial  areas;  and aerial   photography—a   collection   of   many   ǻ‘˜žœŠ—œȱ ’—ȱ œ˜–Žȱ ŒŠœŽœǼȱ ™‘˜˜œǰȱ ’’Š••¢ȱ œŽ —ȱ˜Ž‘Ž›ȱ’—ȱŠȱ–˜œŠ’Œȱ˜ȱ™˜››Š¢ȱ‘Žȱ•Š—ȱ Šœȱ’ȱ’œȱ‹Ž’—ȱžœŽǯ

Aerial  photography  is  one  of  the  most  used  lay-­‐‑ Ž›œȱ˜ȱ ǰȱ‹ŽŒŠžœŽȱ’ȱ’œȱŸ’œžŠ•ȱŠ—ȱ™Ž˜™•ŽȱŒŠ—ȱ›Ž•ŠŽȱ˜ȱ

 

‘Žȱ’–ŠŽœǯȱ‘’œȱ•Š¢Ž›ȱ˜Žœȱ—˜ȱ‘ŠŸŽȱŠ—ȱŠĴ›’‹žŽȱŠ‹•Žǯȱ For  practical  reasons,  aerial  photography  is  done  once   Šȱ¢ŽŠ›ȱ’—ȱ‘Žȱœ™›’—ǰȱ ‘Ž—ȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ—˜ȱ•ŽŠŸŽœȱ˜—ȱ‘Žȱ ›ŽŽœȱ˜›ȱœ—˜ ȱ˜—ȱ‘Žȱ›˜ž—ǯȱ —ȱ‘’œȱ Š¢ȱžœŽ›œȱŠ›ŽȱŠ‹•Žȱ ˜ȱœŽŽȱ‹ž’•’—ȱ˜˜™›’—œȱŠ—ȱ›˜Šœȱ‘›˜ž‘ȱ‘Žȱ›ŽŽœǯȱ ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ ˜ȱ¢™Žœȱ˜ȱ™‘˜˜œȱŠŸŠ’•Š‹•ŽDZ • ˜›‘˜˜—Š•ȯ•˜˜”’—ȱ œ›Š’‘ȱ ˜ —ȱ Šȱ Šȱ œž‹-­‐‑

“ŽŒǰȱ ‘’Œ‘ȱ’ŸŽœȱ‘Žȱ‹Žœȱ™›˜™˜›’˜—Š•ȱŸ’Ž ȱ˜ȱ a  geographic  area  and  is  good  for  measuring   area  and  computing  distance;  and • ˜‹•’šžŽȯ•˜˜”’—ȱ˜ —ȱ‘Žȱœ’Žȱ˜ȱŠȱ‹ž’•’—ǰȱ  ‘’Œ‘ȱ ’ŸŽœȱ ‘Žȱ ‹Žœȱ Ÿ’Ž ȱ ˜ȱ Ž—›Š—ŒŽœȱ Š—ȱ Ž¡’œȱ’—ȱŠȱ‹ž’•’—ǰȱŠ—ȱ’œȱ˜˜ȱ˜›ȱ–ŽŠœž›’—ȱ ‘Ž’‘ǯ ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱœ’¡ȱ™ž›™˜œŽœȱ˜›ȱ ȱ’—ȱ‘Žȱ•Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ ’—žœ›¢ǯ Research/query.  ˜œȱ™Ž˜™•ŽȱžœŽȱ ȱ˜ȱŽ¡™•˜›ŽȱŠ—ȱ Š›ŽŠȱ˜ȱŠ’—ȱ‹ŽĴŽ›ȱž—Ž›œŠ—’—ȱŠ‹˜žȱ‘ŽȱŽ˜›Š™‘¢ǯȱ žŽœ’˜—œȱ’—Œ•žŽDZȱ ˜ ȱ‹’ȱ’œȱ’ǵȱ ˜ ȱŠ›ȱ’œȱ’ȱ›˜–dzǵȱ ‘˜ȱ˜ —œȱ’ǵȱ‘˜Ȧ ‘Ž›ŽȱŒŠ—ȱ ȱŽȱ–˜›Žȱ’—˜›–Š’˜—ǵȱ ‘Šȱ’œȱŒ•˜œŽȱ‹¢ǵȱ‘Ž›Žȱ’œȱ’Ȧ ‘Šȱ’œȱ’ǵ Inventory.   A   schools   layer   is   an   inventory   of   all   ‘ŽȱœŒ‘˜˜•œȱ ’‘’—ȱŠȱœ™ŽŒ’ꮍȱ“ž›’œ’Œ’˜—ǰȱ•’”ŽȱœŠŽȱ˜›ȱ county;   inventories   are   generally   maintained   by   the   Ž™Š›–Ž—ȱ‘Šȱ˜ —œȦŒ˜—›˜•œȱ‘ŽȱŠŠǰȱŠ—ȱ’—ŸŽ—˜›¢ȱ •Š¢Ž›œȱ¢™’ŒŠ••¢ȱ‘ŠŸŽȱ˜˜ȱŠĴ›’‹žŽȱ’—˜›–Š’˜—Dz   Analysisȱ ŒŠ—ȱ ‹Žȱ žœŽȱ ˜ȱ Œ˜–™žŽȱ ‘Žȱ ›ž—˜ěȱ ˜ȱ  ŠŽ›ȱ ›˜–ȱ Šȱ ™Š›”’—ȱ •˜ǰȱ ‘Žȱ ‘’œ˜›’ŒŠ•ȱ Œ‘Š—Žȱ ˜ȱ Šȱ œ™ŽŒ’ꮍȱ•˜ŒŠ’˜—ȱ›˜–ȱ¢ŽŠ›ȱ˜ȱ¢ŽŠ›ȱǻžœ’—ȱŠŽ›’Š•ȱ™‘˜-­‐‑ ˜›Š™‘¢Ǽǰȱ‘ŽȱŒ‘Š—Žȱ˜ȱ™˜™ž•Š’˜—ǰȱ›ŠŒŽǰȱ’—Œ˜–ŽǰȱŠ—ȱ age  of  a  neighborhood,  youth  crime  in  neighborhoods    ’‘ȱŠ—ȱ ’‘˜žȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™›˜›Š––’—ȱŠ—ȱ–žŒ‘ȱ –˜›ŽDzȱ˜›ȱŽ¡Š–™•Žǰȱ˜—ȱŠȱ™˜™ž•Š’˜—ȱ–Š™ǰȱŸŠ›’˜žœȱœ’£Žœȱ of  dots  represent  cities—the  bigger  the  dot,  the  higher   the  population; Map-­‐‑making   or   cartography   is   the   design   and   production  of  maps,  or  visual  representations  of  spatial   ŠŠǰȱŠ—ȱ’œȱ˜ĞŽ—ȱ–’œŠ”Ž—ȱ˜›ȱ Dzȱ‘Žȱ–Š™ȱ’œȱŽ—Ž›Š••¢ȱ ‘ŽȱŽ—ȱ™›˜žŒȱ’—ȱŒŠ›˜›Š™‘¢Dzȱ’—ȱ ǰȱ‘Žȱ›Ž•Š’˜—œ‘’™œȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ‘ŽȱŸŠ›’˜žœȱœ˜ž›ŒŽœȱ˜ȱŠŠǰȱŠ›Žȱ–˜›Žȱœ’—’ę-­‐‑ ŒŠ—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ Š—Š•¢œ’œǰȱ ¢Žȱ ȱ ŒŠ—ȱ Š•œ˜ȱ Ž—Ž›ŠŽȱ Šȱ –Š™ȱ ŠœȱŠȱ™›˜žŒǯȱȱ˜˜ȱŒŠ›˜›Š™‘’ŒȱšžŠ•’¢ȱ–Š™ȱ‘Šœȱ‘Žȱ ˜••˜ ’—ȱŒ‘Š›ŠŒŽ›’œ’ŒœDZ • ŠȱŒ•ŽŠ›•¢ȱŽę—Žȱ–Š™ȱŠ›ŽŠǰȱ ’‘ȱ‘Žȱœž‹“ŽŒȱǻ’ȱ • • • • • •

Š—¢ǼȱŒŽ—Ž›ŽDz a  descriptive  title; a  symbolized  map  key; Šȱ˜›‘ȱŠ››˜ ȱǻŒ˜–™Šœœȱ›˜œŽǼDz a  properly  cited  data  source; an  appropriate  scale  bar;  and ŠȱŒ›ŽŠ’˜—ȱŠŽȱ ’‘ȱŠž‘˜›ǯ

Routing  is  the  process  of  determining  a  path  from   ˜—Žȱ•˜ŒŠ’˜—ȱ˜ȱŠ—˜‘Ž›ǯȱŠ™žŽœȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱ —Ž›—Žȱ

Information  Technology  Management  

řŘŗ

map  services  have  made  this  function  very  popular  for   ŽĴ’—ȱ’›ŽŒ’˜—œǯȱ˜ž’—ȱ’œȱ‹ŠœŽȱ˜—ȱ‘ŽȱŒŽ—Ž›•’—Žȱ •Š¢Ž›ǯȱ —Ž›—Žȱ ‹ŠœŽȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ ž™ŠŽȱ ŒŽ—Ž›•’—Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ™Ž›’˜’ŒŠ••¢ȱ ‘›˜ž‘ȱ ‘Žȱ ¢ŽŠ›ǯȱ —ȱ –Š—¢ȱ ŒŠœŽœȱ —Ž ȱ œž‹’Ÿ’œ’˜—œȱ ǻž™ȱ ˜ȱ ‘›ŽŽȱ ¢ŽŠ›œȱ ˜•Ǽȱ –Š¢ȱ —˜ȱ Š™™ŽŠ›ǯȱ—˜‘Ž›ȱ ˜›–ȱ ˜ȱ ›˜ž’—ȱ ’—Ÿ˜•ŸŽœȱ ‹ž’•-­‐‑ ’—ȱ Šȱ ›Š—œ™˜›Š’˜—ȱ –˜Ž•ȱ ˜ȱ Š—Š•¢£Žȱ ›ŠĜŒȱ ̘ ǯȱ This  model  can  be  used  to  ponder  solutions  for  these   ™›˜‹•Ž–œDZ •  ‘Ž›Žȱ  ˜ž•ȱ ›Š’Œȱ ˜ȱ ’ȱ  Žȱ Œ•˜œŽȱ ‘Žȱ

‹›’Žǵ • Œ˜ž•ȱœ˜–Ž˜—Žȱ›’ŽȱŠȱ‹’Œ¢Œ•Žȱ˜ —˜ —ȱŠ—ȱ

Š”Žȱ‘Žȱ‹žœȱ‘˜–ŽǵȱŠ— • identify  the  best  emergency  routes  to  use  dur-­‐‑

’—ȱŠȱ–Š“˜›ȱœ™˜›’—ȱŽŸŽ—ǯ Public  presentations.  The  visualization  component   ˜ȱ ȱŠ••˜ œȱ‘Žȱ™›ŽœŽ—Ž›ȱ˜ȱšž’Œ”•¢ȱ’œ™•Š¢ȱ’—˜›–Š-­‐‑ tion,  so  that  more  time  can  be  spent  on  decision-­‐‑mak-­‐‑ ing  in  public  meetings;  from  poster-­‐‑sized  color  maps,   ˜ȱŠŽ›’Š•ȱ™‘˜˜›Š™‘¢ǰȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›ȱŽ—Ž›ŠŽȱřȱȃĚ¢ȱ throughs,”  all  are  tools  for  public  presentation  that  tell   Šȱœ˜›¢ȱ‘Šȱ ˜ž•ȱŠ”Žȱ–žŒ‘ȱ•˜—Ž›ȱ˜ȱŒ˜––ž—’ŒŠŽȱ ‹¢ȱœ™ŽŠ”’—ȱ˜›ȱ›ŽŠ’—ȱŠȱ›Ž™˜›ǯ

• people;  and • –Ž‘˜œǯ

ŽŽȱ‘Ĵ™DZȦȦœ˜›ŽǯŽœ›’ǯŒ˜–ȦŽœ›’Ȧ’—Ž¡ǯŒ–ȱ˜›ȱœŠ–™•Žœȱ˜ȱ œ˜Ğ Š›Žȱ’—ȱžœŽȱ˜›ȱ ǯȱŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŝȱ˜›ȱ‘ŽȱŒ˜–™˜-­‐‑ —Ž—œȱ˜ȱ ǯ ȱž••Ȭ‹•˜ —ȱ ȱœ¢œŽ–ȱ ’‘ȱŠ••ȱ‘ŽȱŒ˜–™˜—Ž—œȱ is   much   too   costly   for   a   typical   park   and   recreation   Ž™Š›–Ž—ȱ˜ȱ–Š—ŠŽǯȱ¢™’ŒŠ••¢ǰȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱŠ›Žȱ™Š›ȱ of  a  county  or  regional  government  entity  that  can  lever-­‐‑ ŠŽȱ ‘Žȱ Œ˜œȱ ŠŒ›˜œœȱ œŽŸŽ›Š•ȱ ŠŽ—Œ’Žœǯȱ ȱ ’œȱ –˜›Žȱ •’”Ž•¢ȱ that  leisure  service  agencies  participate  as  users  of  the   ȱŠ—ȱ™Ž›‘Š™œȱ–Š’—Š’—ȱŠȱ•Š¢Ž›ȱ˜›ȱ™Š›”œǰȱ Ž•Š—œǰȱ ˜›Žœœǰȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱœ’–’•Š›ȱ•Š¢Ž›œǯ It  is  not  unusual  for  a  department  to  pay  an  annual   Œ˜œȱ˜›ȱ‘Žȱ–Š’—Ž—Š—ŒŽȱŠ—ȱžœŽȱ˜ȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ˜›ȱ Ž™Š›–Ž—œȱ ’‘ȱ–˜Žœȱ ȱ—ŽŽœǰȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ˜ěŽ›œȱ solutions  for  creating  simple  data  layers  using  Google   Š›‘ȱ˜›ȱ’Œ›˜œ˜Ğȱ’›žŠ•ȱŠ›‘ȱ˜ȱŠŒŒ˜–™•’œ‘ȱ‘ŽȱœŠ–Žȱ Šœ”œȱžœ’—ȱŒ˜••ŽŒ’˜—œǯȱœȱŠȱ™Š›’Œ’™Š—ǰȱ™Š›”ȱœŠěȱ–Š¢ȱ ŠŒŒŽœœȱŠ—ȱžœŽȱ˜‘Ž›ȱ•Š¢Ž›œǯȱ˜›ȱŽ¡Š–™•Žǰȱ ‘Ž—ȱŠȱ–Š“˜›ȱ  ’•ę›Žȱ˜ŒŒž››ŽȱŠȱŠȱ—Š’˜—Š•ȱœŽŠœ‘˜›Žǰȱ Ȧ ȱœ˜•ž-­‐‑ ’˜—œȱ Ž›ŽȱžœŽȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ‘ŽȱꛎȱǻœŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŞǼǯ ‘Žȱ’ȱ’Œž›Žȱ’—ȱ’–™•ŽȱŽ›–œDZ

GIS  as  an  Industry

’ŸŽ—DZ

ȱ’œȱŠȱ–ž•’Ȭ‹’••’˜—Ȭ˜••Š›ȱ’—žœ›¢ȱŽ–™•˜¢’—ȱ‘ž—-­‐‑ ›Žœȱ˜ȱ‘˜žœŠ—œȱ˜ȱ™Ž˜™•Žȱ ˜›• ’Žǯȱ ȱ’œȱŠž‘ȱ in   schools,   colleges,   and   universities   throughout   the    ˜›•ǯȱ ›˜Žœœ’˜—Š•œȱ ’—ȱ ŽŸŽ›¢ȱ ꎕȱ Š›Žȱ ’—Œ›ŽŠœ’—•¢ȱ Š Š›Žȱ˜ȱ‘ŽȱŠŸŠ—ŠŽœȱ˜ȱ‘’—”’—ȱŠ—ȱ ˜›”’—ȱœ™Š-­‐‑ ’Š••¢ǯȱ‘Žȱ–˜Ž›—ȱŽ›Šȱ˜ȱ ȱ ŠœȱžŽ•Žȱ‹¢ȱ‘Žȱ—ŽŽȱ˜›ȱ government,  military  and  utility  companies  to  manage   ŠœœŽœȱ ’—ȱ Šȱ ’’Š•ȱ –Š™™’—ȱ œ¢œŽ–ǯȱ ’–™•Žȱ Ž¡Š–™•Žœȱ ’—Œ•žŽȱ ž’•’¢ȱ Œ˜–™Š—’Žœȱ  ˜›”’—ȱ ˜ȱ ˜Œž–Ž—ȱ ‘Žȱ •˜ŒŠ’˜—œȱ˜ȱ ’›ŽœǰȱŒŠ‹•ŽœǰȱŠ—ȱ™’™ŽœǰȱŠ—ȱ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ planners  studying  the  impact  of  construction  in  urban   Š›ŽŠœǯ Š›•¢ȱ ȱ œ¢œŽ–œȱ ›Žšž’›Žȱ –Šœœ’ŸŽȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ‘Š› Š›Žǰȱ˜™Ž›ŠŽȱ‹¢ȱ‘’‘•¢ȱœ”’••ŽȱŽŒ‘—’Œ’Š—œȱžœ’—ȱ ™›˜™›’ŽŠ›¢ȱ œ˜ Š›Žǯȱ ŠŠȱ Œ˜••ŽŒ’˜—ȱ  Šœȱ Ž’˜žœȱ Š—ȱ ’–Žȱ Œ˜—œž–’—ǯȱȱ Ž ȱ Œ˜––Ž›Œ’Š•ȱ ȱ ŸŽ—˜›œȱ Š™™ŽŠ›Žȱ ’—ȱ ‘Žȱ ŗşŞŖœǰȱ œ™ž››’—ȱ Šȱ  ’Ž›ȱ žœŽȱ ˜ȱ ‘Žȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ ŸŽ—žŠ••¢ȱ ‘Žȱ Œ˜œǰȱ ™˜ Ž›ǰȱ Š—ȱ ŠŒŒŽœœȱ ˜ȱ ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ ‹ŽŒŠ–Žȱ –˜›Žȱ Šě˜›Š‹•Žǯȱ ˜Š¢ǰȱ –Š—¢ȱ ȱž—Œ’˜—œȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŠŒŒŽœœŽȱ˜›ȱ—˜ȱ’›ŽŒȱŒ˜œȱ›˜–ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ˜œȱŽœ”˜™ȱœȱŠ›ŽȱŠ‹•Žȱ˜ȱž—Œ’˜—ȱ’—ȱ Šȱ ȱœ¢œŽ–ǯ

• public   information   should   be   available   and  

Components  of  a  GIS ȱ ˜›”’—ȱ ȱ’—Ž›ŠŽœȱ꟎ȱ”Ž¢ȱŒ˜–™˜—Ž—œDZ • ‘Š› Š›ŽDz • œ˜Ğ Š›ŽDz • data;

řŘŘ  

œ‘Š›Žȱ ’‘ȱŠ••Dz • ’—˜›–Š’˜—ȱ’œȱ™˜ Ž›ǰȱŠ—ȱŒ˜—›˜•ȱ˜ȱ’—˜›–Š-­‐‑

’˜—ȱ’œȱž•’–ŠŽȱ™˜ Ž›Dz • Š¡ȱ’—Œ›ŽŠœŽœȱ˜ȱœž™™˜›ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŠŸŠ—ŒŽœȱ

’—ȱ ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ Š›Žȱ ’ĜŒž•ȱ ˜ȱ “žœ’¢ǰȱ ‹žȱ —˜ȱ impossible;  and • ’ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ’ĜŒž•ȱ˜ȱ™žȱŠȱ™›’ŒŽȱ˜—ȱŠȱŽŒ‘—˜•-­‐‑ ogy  that  could  tie  the  data  of  multi-­‐‑government   ˜›Š—’£Š’˜—œȱ˜Ž‘Ž›ǯ • ’ȱ ˜ž•ȱ‹ŽȱŽšžŠ••¢ȱŠœȱ’ĜŒž•ȱ˜ȱ™žȱŠȱ™›’ŒŽȱ˜—ȱ ‘Žȱȃ•˜œȱ‹Ž—ŽęȄȱ˜ȱ—˜ȱ‹Ž’—ȱŠ‹•Žȱ˜ȱ’ŽȱŠŠȱ›˜–ȱ –ž•’Ȭ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ˜Ž‘Ž›ǯ œœž–™’˜—œDZ • • • • •

money  is  not  a  problem; political  control  is  not  a  problem;  ’••’——Žœœȱ˜ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ’œȱ—˜ȱŠȱ™›˜‹•Ž–Dz availability  of  technology  is  not  a  problem;  and ™ž‹•’Œȱœž™™˜›ȱ’œȱ—˜ȱŠȱ™›˜‹•Ž–ǯ

ȱ ’œȱ Š•›ŽŠ¢ȱ Šȱ ŸŠ•žŠ‹•Žȱ ˜˜•ȱ  ˜›”’—ȱ ™ž‹•’Œ•¢ȱ Š—ȱŒ˜––Ž›Œ’Š••¢ǯȱ’Šȱ‘Žȱ —Ž›—ŽǰȱŠ—¢˜—ŽȱŒŠ—ȱ•˜ŒŠŽȱ Šȱ ›ŠŸŽ•ȱ ›˜žŽȱ ›˜–ȱ ‘Ž’›ȱ ‘˜–Žȱ Œ’¢ȱ ˜ȱ “žœȱ Š‹˜žȱ Š—¢ȱ Š›Žœœȱ ’—ȱ ‘Žȱ —’Žȱ ŠŽœȱ ǻ   ǯ–Š™šžŽœǯŒ˜–Ǽǯȱ Anyone   can   purchase   devices   the   size   of   hand-­‐‑held   calculators   that   identify   hotels,   restaurants,   and   gas   œŠ’˜—œȱ ˜—ȱ ŽŸŽ›¢ȱ –Š“˜›ȱ ‘’‘ Š¢ȱ ’—ȱ –Ž›’ŒŠǯȱ ȱ œ¢œŽ–œȱ ǻ’œŒžœœŽȱ ‹Ž•˜ Ǽȱ ’—œŠ••Žȱ ’—ȱ ŒŠ›œȱ ŒŠ—ȱ ’ŸŽȱ

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Exhibit 14.7 GIS Components

Š› Š›Ž

Š› Š›ŽȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŠœȱœ’–™•ŽȱŠœȱŠȱȱŠŒŒŽœœ’—ȱ ȱ›˜–ȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ˜ȱŠœȱŒ˜–™•Ž¡ȱŠœȱŠȱȃž••ȱ‹•˜ —Ȅȱ ȱ˜™Ž›Š’˜—ȱ ’‘ȱ‘’‘Ȭ™˜ Ž›ŽȱœŽ›ŸŽ›œȱŠ—ȱœ˜›ŠŽȱŽŸ’ŒŽœǯȱȱŠ—¢ȱ ȱœ‘˜™œȱœž™™˜›ȱ•Š›Žȱ˜›-­‐‑ –Šȱ™•˜ĴŽ›œȦ™›’—Ž›œȱžœŽȱ˜›ȱ™›˜žŒ’—ȱ–Š™œǯȱȱ¢™’ŒŠ••¢ǰȱŠȱ ȱœ‘˜™ȱ’œȱ—˜ȱ™Š›ȱ˜ȱŠȱ•Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ ŠŽ—Œ¢Dzȱ›Š‘Ž›ȱ‘ŽȱŠŽ—Œ’ŽœȱŒ˜—›ŠŒȱ˜›ȱ‘ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱŠœȱ—ŽŽŽǯ

˜Ğ Š›Ž

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Data

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People

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Methods

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drivers   pinpoint   accuracy   in   determining   their   loca-­‐‑ ’˜—ȱ’ȱ‘Ž¢ȱŽȱ•˜œǯȱž‹•’Œȱž’•’’Žœȱ–Š™ȱ‘Žȱ›˜žŽœȱ˜ȱ ž’•’¢ȱ•’—Žœǰȱ‹ž›’ŽȱŒŠ‹•Žǰȱ›’‘œȬ˜Ȭ Š¢ǰȱŠ—ȱŽŠœŽ–Ž—œȱ ‘›˜ž‘˜žȱ Šȱ Ž˜›Š™‘’Œȱ Š›ŽŠǯȱ ž‹•’Œȱ  ˜›”œȱ Ž™Š›-­‐‑ –Ž—œȱ”ŽŽ™ȱ›ŠŒ”ȱ˜ȱ›˜ŠœǰȱœŽ Ž›œǰȱŠ—ȱ›˜žŽœȱ˜›ȱœ˜•’ȱ  ŠœŽȱ™’Œ”ž™ǯȱŠ—¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱŠ—ȱŽ™Š›–Ž—œȱŠ›Žȱ –˜’ŸŠŽȱ˜ȱŽŸŽ•˜™ȱŠȱ ǯȱ‘Žȱȃ–Š™Ȅȱ™˜›’˜—ȱ˜ȱ ȱ ’œȱ‘ŽȱœŠ–Žȱ˜›ȱŠ••ȱžœŽ›œǯȱŠŒ‘ȱ’—Ž›Žœȱ›˜ž™ȱ–Š’—Š’—œȱ ’œȱ˜ —ȱȃ•Š¢Ž›œȄȱ˜ȱŠŠǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ–Š—¢ȱ•Š¢Ž›œȱŠ•›ŽŠ¢ȱ ŽŸŽ•˜™Žȱ˜›ȱ™ž‹•’ŒȱžœŽǰȱœžŒ‘ȱŠœȱœ˜’•ȱ¢™Žœǰȱ̘˜™•Š’—œǰȱ contours,  and  others  available  for  use  by  state  and  fed-­‐‑ Ž›Š•ȱ˜›Š—’£Š’˜—œǯ ž’Ž•’—Žœȱ˜›ȱŽĴ’—ȱœŠ›Žȱ’—ȱ ȱ’—Œ•žŽȱ‘Žȱ ˜••˜ ’—ǯ

resources;   most   regional   governmental   units   ‘ŠŸŽȱŠȱ ǰȱŠ—ȱ’ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ ’œŽȱ˜ȱ‹ŽŒ˜–ŽȱŠȱ ™Š›—Ž›ȱ˜›ȱŒžœ˜–Ž›ȱ˜ȱ˜—Žǯ • Ž—’¢ȱ ‘Žȱ ȱ žœŽ›œȱ  ’‘’—ȱ ¢˜ž›ȱ ŠŽ—Œ¢ȱ  ‘˜ȱ  ˜ž•ȱ –Š’—Š’—ȱ ‘Žȱ ŠŠȱ Š—ȱ –Š™™’—ȱ functions;   organizations   should   specialize   in   creating  layers  of  data  and  not  in  maintaining   ‘Žȱ ‘˜•Žȱ ȱœ¢œŽ–ǯ • ›Š—’£Š’˜—œȱ ŒŠ—ȱ –Š’—Š’—ȱ ‘Ž’›ȱ ˜ —ȱ –Š™œȱ ǻ’—ȱ‘ŽȱŠ‹œŽ—ŒŽȱ˜ȱŠȱ–Š™ȱ™›˜Ÿ’Ž›Ǽȱ’ȱ‘Žȱ–Š™ȱ is  limited  to  basic  features  that  do  not  change   ˜ĞŽ—ǯ • ŽŽ”ȱž’Š—ŒŽȱ›˜–ȱ˜‘Ž›ȱŒ’’Žœȱ ’‘ȱ ȱŠ—Ȧ˜›ȱ Šȱ ȱ™›˜Ÿ’Ž›ȦŒ˜—œž•Š—ǯ

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Information  Technology  Management  

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Exhibit 14.8 Case Study: Fire Management Interactive Application of GIS at Point Reyes National Seashore ‘Ž—ȱŠȱ–Š“˜›ȱ ’•ę›Žȱ˜ŒŒž››ŽȱŠȱ˜’—ȱŽ¢ŽœȱŠ’˜—Š•ȱŽŠœ‘˜›ŽǰȱŠ•’˜›—’Šǰȱ Ȧ ȱ Ž›Žȱž’•’£Žȱ˜ȱ–˜—’˜›ȱ ‘ŽȱŠ’•¢ȱœ™›ŽŠȱ˜ȱ‘Žȱꛎǰȱ–ŽŠœž›Žȱꛎȱœž™™›Žœœ’˜—ȱŠŒ’˜—œǰȱŠ—ȱŠœœŽœœȱŠ–ŠŽȱ˜ȱœ›žŒž›ŽœȱŠ—ȱ˜ȱ—Šž›Š•ȱŠ—ȱ Œž•ž›Š•ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱ˜ȱœŽŽȱ‘˜ ȱ’ȱ ˜›”Žǰȱ˜ȱ˜ȱ‘Ĵ™DZȦȦ‘˜–Žǯ—™œǯ˜ŸȦ’œȦŠ™™•’ŒŠ’˜—œȦ˜Œž–Ž—œȦ™˜›ŽȦ’œ—¡ǯ‘–ȱȱ Š—ȱ‘Ĵ™DZȦȦ‘˜–Žǯ—™œǯ˜ŸȦ’œȦŠ™™•’ŒŠ’˜—œȦ˜Œž–Ž—œȦ™˜›ŽȦꛎǯ‘–ǯ ˜’—ȱŽ¢ŽœȱŠ’˜—Š•ȱŽŠœ‘˜›Žȱ’œȱ•˜ŒŠŽȱ’—ȱŠ›’—ȱ˜ž—¢ǰȱŠ•’˜›—’ŠǰȱŠ™™›˜¡’–ŠŽ•¢ȱŚŖȱ–’•Žœȱ—˜›‘ Žœȱ˜ȱŠ—ȱ ›Š—Œ’œŒ˜ǯȱ ȱŽ—Œ˜–™ŠœœŽœȱŝŗǰŖŚŜȱŠŒ›Žœȱ˜ȱŒ˜ŠœŠ•ȱž—ŽœǰȱŒ˜ŠœŠ•ȱ™›Š’›’Žœǰȱ–Š›’—ŽȱŽ››ŠŒŽœǰȱŒ˜ŠœŠ•ȱœŒ›ž‹ǰȱŠ—ȱ˜›Žœœǯȱȱ ‘’œȱŽ˜•˜’ŒŠ••¢ȱž—’šžŽȱ™Ž—’—œž•Šȱ‘ŠœȱŠ™™›˜™›’ŠŽ•¢ȱ‹ŽŽ—ȱŒŠ••ŽȱŠ—ȱȃ œ•Š—ȱ’—ȱ’–ŽǯȄȱŠ••ȱŽ—œȱ˜ȱ‹Žȱ‘˜ȱŠ—ȱ›¢ȱ Š—ȱ’œȱ‘Žȱ™Ž›’˜ȱ˜ȱ‘’‘ŽœȱꛎȱŠ—Ž›ȱ ‘Ž—ȱŸŽŽŠ’˜—ȱ’œȱŽœ’ŒŒŠŽǯ

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˜›ȱ ’¢ȱ ˜ŸŽ›—–Ž—ȬŠœŽȱ ž’ŽœDZȱ ‘Ĵ™DZȦȦŒŠ–™žœǯ   Žœ›’ǯŒ˜–ȱȦȱŒŠ–™žœȱȦȱ•’‹›Š›¢ȱȦȱ’‹•’˜›Š™‘¢ȱȦȱŽŒ˜›ŽŠ’•ǯ   Œ–ǵ ȱƽȱşŖŜŘǭ‘’™ŠŽȱƽȱŗǭ‹›˜ œŽ˜—•¢ȱƽȱŖǭ ȱƽȱşŚş   ŖŖşǭ ƽŘŞŖŝŝŘŜŚǯ

Global Positioning Systems A   global   positioning   system   (GPS)   is   a   constellation   of   –Š—¢ȱȱœŠŽ••’Žœȱ‘Šȱ˜›‹’ȱ‘ŽȱŽŠ›‘ȱŠ™™›˜¡’–ŠŽ•¢ȱ

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ŽŸŽ›¢ȱ ŗŘȱ ‘˜ž›œǯȱ ‘Žȱ ™˜œ’’˜—ȱ Š—ȱ ’–Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Š—œ–’ĴŽȱ‹¢ȱ‘ŽœŽȱœŠŽ••’Žœȱ’œȱžœŽȱ‹¢ȱŠȱ ȱ›ŽŒŽ’ŸŽ›ȱ ˜ȱ›’Š—ž•ŠŽȱŠȱ•˜ŒŠ’˜—ȱ˜—ȱ‘ŽȱŽŠ›‘ǯ ȱ  Šœȱ ŽŸŽ•˜™Žȱ ˜ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ Šȱ Œ˜—’—ž˜žœǰȱ ŘŚȬ‘˜ž›ǰȱ řȬȱ ǻ™˜œ’’˜—ȱ Š—ȱ Ž•ŽŸŠ’˜—Ǽȱ Œ˜ŸŽ›ŠŽȱ Š—¢-­‐‑  ‘Ž›Žȱ˜—ȱŽŠ›‘ǯȱ ȱ™›˜Ÿ’Žœȱ›Ž•’Š‹•Žǰȱ›Ž™ŽŠŠ‹•Žȱ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—ȱ ‘Šȱ ’œȱ ž—ŠěŽŒŽȱ ‹¢ȱ ›˜ž‘ȱ Ž››Š’—ȱ Š—ȱ ‹Šȱ  ŽŠ‘Ž›ǰȱŠ—ȱ’œȱ‘’‘•¢ȱ›Žœ’œŠ—ȱ˜ȱ–ž•’™Š‘ȱŽ››˜›œȱŠ—ȱ ’—Ž›Ž›Ž—ŒŽǯ

Information  Technology  Management

‘ŽȱœŠŽ••’Žœȱ‹›˜ŠŒŠœȱ˜—ȱ ˜ȱŒŠ››’Ž›ȱ›ŽšžŽ—Œ’Žœȱ ’—ȱ‘ŽȱȬ‹Š—ȱ˜ȱ‘ŽȱŽ•ŽŒ›˜–Š—Ž’Œȱœ™ŽŒ›ž–ȱǻȃŗȄǰȱ  ‘’Œ‘ȱ’œȱŗśŝśǯŚŘ £ǰȱ˜›ȱȃŘǰȄȱ ‘’Œ‘ȱ’œȱŗŘŘŝǯŜ £Ǽ.   On  these  carrier  frequencies  are  broadcast  codes,  much   like  radio  or  television  stations  broadcast  information   ˜—ȱ‘Ž’›ȱŒ‘Š——Ž•œȱǻ›ŽšžŽ—Œ’ŽœǼǯȱ‘ŽȱœŠŽ••’Žœȱ‹›˜ŠŒŠœȱ  ˜ȱŒ˜ŽœǰȱŠȱ–’•’Š›¢Ȭ˜—•¢ȱŽ—Œ›¢™ŽȱŒ˜ŽȱǻǼȱŠ—ȱŠȱ Œ’Ÿ’•ȬŠŒŒŽœœȱ˜›ȱœŠ—Š›ȱ™˜œ’’˜—’—ȱǻǼȱŒ˜Žǯ ȱŠ—ȱ ȱŠ›Žȱ™Š›ȱ˜ȱœ’ŽȬœ™ŽŒ’ęŒȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ‘Ž›ȱŠœ™ŽŒœȱ’—Œ•žŽȱœŽ—œ˜›œȱŠ—ȱŸŠ›’Š‹•ŽȬ ›ŠŽȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ǻǼǯȱ Ž—œ˜›œȱ ’ŸŽȱ šž’Œ”ǰȱ ’—’›ŽŒǰȱ ›ŽŠ•Ȭ’–Žȱ–ŽŠœž›Ž–Ž—œȱ˜ȱœ˜’•ȱŠ—ȱ™•Š—œǰȱ ‘’Œ‘ȱŒŠ—ȱ ‘Ž•™ȱ’—ȱ–Š’—Ž—Š—ŒŽȱ˜™Ž›Š’˜—œǯȱŽ—œ˜›œȱŒŠ—ȱ–ŽŠœž›Žȱ œ˜’•ȱ˜›Š—’Œȱ–ŠĴŽ›ȱŒ˜—Ž—ǰȱœ˜’•ȱŠ—ȱ™•Š—ȱ–˜’œž›Žǰȱœ˜’•ȱ Š—ȱ™•Š—ȱ—ž›’Ž—ȱ•ŽŸŽ•œǰȱŠ—ȱ™Žœȱ’—Œ’Ž—ŒŽǯȱȱ Šœȱ developed  to  help  apply  precise  amounts  of  chemicals;   Šȱ œŽ—œ˜›Ȭ‹ŠœŽȱ ȱ Ž—œž›Žœȱ ‘Šȱ ‘Žȱ Œ˜››ŽŒȱ Š–˜ž—ȱ of   liquid   nitrogen   is   applied   to   the   areas   being   fertil-­‐‑ ’£Žȯ–˜œȱŒ˜––˜—•¢ȱ˜•ȱŒ˜ž›œŽœǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›ŽȱœŽ—œ˜›œȱ on  the  front  of  the  sprayer  that  correspond  to  the  nozzle   œ™›Š¢ȱ ’‘ǯȱ —ȱ‘Žȱ‹ŠŒ”ȱ˜ȱ‘Žȱœ™›Š¢Ž›ǰȱŠ›Žȱ˜ž›ȱ—˜££•Žœȱ ‘ŠȱŠ›Žȱœ’£ŽȱŠŒŒ˜›’—ȱ˜ȱ’쎛Ž—ȱŠ™™•’ŒŠ’˜—ȱ›ŠŽœǯȱ œȱ ‘Žȱ œ™›Š¢Ž›ȱ Œ›˜œœŽœȱ ‘Žȱ ꎕǰȱ ‘Žȱ œŽ—œ˜›œȱ ˜™’ŒŠ••¢ȱ detect  the  level  of  nitrogen  in  the  plants,  adding  nitro-­‐‑ Ž—ȱŠȱ’쎛Ž—ȱ›ŠŽœȱŽ™Ž—’—ȱž™˜—ȱ‘Žȱ™•Š—ȱ—ŽŽœǯȱ ŽœŽŠ›Œ‘Ž›œȱŠ›Žȱ ˜›”’—ȱ˜—ȱȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱ •’šž’ȱŠ—ȱ›¢ȱ–ŠŽ›’Š•œǯ

Disaster Recovery and Business Continuity ˜–™žŽ›ȱ Œ›Šœ‘Žœȱ Š›Žȱ ‹˜ž—ȱ ˜ȱ ‘Š™™Ž—ǯȱ —ȱ ŠŽ—Œ¢ȱ ‘Šȱ ’œȱ Ž™Ž—Ž—ȱ ˜—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ǻŒ˜–™ž-­‐‑ Ž›œǼȱ’œȱ–˜›ŽȱŠȬ›’œ”ȱž›’—ȱŠȱŒ›Šœ‘ǯȱ›˜–ȱŠȱ‘’‘ȱ•ŽŸŽ•ǰȱ ‘Žȱ’›ŽŒ˜›ȱǻ˜›ȱŠŽ—Œ¢ȱ‘ŽŠǼȱ’œȱž•’–ŠŽ•¢ȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ for  department  information  resources,  because  he  is  the   ˜—•¢ȱ ™Ž›œ˜—ȱ  ‘˜ȱ ŒŠ—ȱ œŽȱ ™˜•’Œ¢ǰȱ ™›˜Ÿ’Žȱ ‹žŽǰȱ Š—ȱ œž™™˜›ȱ‘ŽȱŽ—˜›ŒŽ–Ž—ȱ˜ȱœŠŽȱŒ˜–™ž’—ȱœŠ—Š›œǯȱ ȱœŠěȱŒŠ—ȱ–Š”Žȱ›ŽŒ˜––Ž—Š’˜—œǰȱ›Ž™˜›ȱŠ‹žœŽǰȱŠ—ȱ ’Ž—’¢ȱ›’œ”¢ȱŒ’›Œž–œŠ—ŒŽœǯ ȱœŠěȱžœŽȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠ—ȱ‹ž’•ȱ›žœȱ ’‘’—ȱ‘Žȱ agency  to  encourage  people  to  engage  in  safe-­‐‑comput-­‐‑ ’—ȱ ™›ŠŒ’ŒŽœǯȱ ¡Š–™•Žœȱ ˜ȱ œŠŽȱ Œ˜–™ž’—ȱ ™›ŠŒ’ŒŽœȱ ’—Œ•žŽDZ • •˜ȱ’—ȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ȱ ’‘ȱŠȱž—’šžŽȱ—Š–ŽȱŠ—ȱ

™Šœœ ˜›Dz • Œ‘Š—Žȱ™Šœœ ˜›œȱ™Ž›’˜’ŒŠ••¢Dz • œŠŸŽȱŠ••ȱ‹žœ’—Žœœȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱ›’ŸŽȱ

Š’•¢ǰȱ’ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱ’œȱ—˜ȱŠŸŠ’•Š‹•Žȱ‘Ž—ȱ˜ȱ‹ŠŒ”Ȭ ž™ȱ–Ž’Šȱǻ’ǯŽǯǰȱŠ™ŽœǰȱŽ¡Ž›—Š•ȱ›’ŸŽœǰȱŽŒǯǼDz • restrict   Internet   usage   to   those   sites   that   are   business-­‐‑oriented  and  trusted; • ˜ȱ —˜ȱ ˜™Ž—ȱ ŽȬ–Š’•ȱ ŠĴŠŒ‘–Ž—œȱ ž—•Žœœȱ ‘Žȱ œ˜ž›ŒŽȱ’œȱ”—˜ —Dz

 

• •˜ȱ˜ěȱ‘ŽȱŒ˜–™žŽ›ȱ ‘Ž—ȱ•ŽŠŸ’—ȱ˜›ȱ•ž—Œ‘ȱ˜›ȱ

the  day;  and • Ž—Š‹•ŽȱœŒ›ŽŽ—œŠŸŽ›ȱ˜ȱ›Žšž’›Žȱ™Šœœ ˜›ȱž™˜—ȱ

›ŽŽ—›¢ǯ

Disaster Mitigation and Security ȱ ’œŠœŽ›ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ ™•Š—ȱ ‹Ž’—œȱ  ’‘ȱ –’’Š’˜—ȱ ˜ȱ Šȱ ’œŠœŽ›ǯȱ’œŠœŽ›ȱ™›ŽŸŽ—’˜—ȱŽ—Œ˜–™ŠœœŽœȱ‘›ŽŽȱŠ›ŽŠœDZ • computer  room  security; • data  security;  and • —Ž ˜›”ȱœŽŒž›’¢ǯ

Computer  Room  Security ›’Œȱ™˜•’Œ’Žœȱ˜ȱœŽŒž›Žȱ¢˜ž›ȱ—Ž ˜›”ȱŽšž’™–Ž—ȱŠ—ȱ servers   mitigate   the   issues   of   intentional   and   acci-­‐‑ Ž—Š•ȱ Š–™Ž›’—ȱ  ’‘ȱ Žšž’™–Ž—ǯȱ • Š¢œȱ Œ˜—œž•ȱ Š—ȱ ȱŽ¡™Ž›ȱ ‘Ž—ȱŽŸŽ•˜™’—ȱ‘’œȱ¢™Žȱ˜ȱœ™ŽŒ’Š•’£Žȱ Š›ŽŠǯȱȱ ˜˜ȱ ™•Š—ȱ ‹Ž’—œȱ ‹¢ȱ ™•ŠŒ’—ȱ ‘Žȱ œŽ›ŸŽ›œȱ Š—ȱ —Ž ˜›”ȱŽšž’™–Ž—ȱ’—ȱŠȱ™›˜™Ž›ȱ›˜˜–ȱŠ—ȱ•’–’’—ȱ‘Žȱ —ž–‹Ž›ȱ˜ȱ™Ž˜™•Žȱ ‘˜ȱ‘ŠŸŽȱŠŒŒŽœœǯȱ˜–™žŽ›ȱ›˜˜–œȱ ŸŠ›¢ȱ ›ŽŠ•¢ȱ ’—ȱ œ’£Žȱ Š—ȱ Œ˜–™•Ž¡’¢ǯȱ ˜œȱ Š›Œ‘’ŽŒœȱ Š›ŽȱŠ–’•’Š›ȱ ’‘ȱ‹ž’•’—ȱŒ˜Žœȱ›ŽŠ›’—ȱŠȱŒ˜–™žŽ›ȱ ›˜˜–ȱœžŒ‘ȱŠœDZȱŽ–™Ž›Šž›ŽȱŒ˜—›˜•ǰȱ‹ž’•’—ȱ–ŠŽ›’Š•œǰȱ ̘˜›ǰȱŽ—›¢ȦŽ¡’ȱ˜˜›œǰȱꛎȱœž™™›Žœœ’˜—ǰȱŠ—ȱœ˜ȱ˜—ǯȱ˜–Žȱ Ž™Š›–Ž—œȱ ’••ȱ›Ž›˜ęȱŠȱŒ•˜œŽȱ˜›ȱœ˜›ŠŽȱŠ›ŽŠȱ˜ȱ‹Žȱ ŠȱŒ˜–™žŽ›ȱ›˜˜–ǯ

Data/Application  Security This  pertains  to  the  policies  and  procedures  a  depart-­‐‑ –Ž—ȱ‘Šœȱ’—ȱ™•ŠŒŽȱ˜›ȱ–Š—Š’—ȱŠŠǯȱ—Žȱ™˜•’Œ¢ȱ–’‘ȱ ‹Žȱ‘ŠȱŠ••ȱ‹žœ’—ŽœœȱŠŠȱǻ˜Œž–Ž—œǰȱœ™›ŽŠœ‘ŽŽœǰȱŽŒǼȱ –žœȱ‹ŽȱœŠŸŽȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱŠ—ȱ—˜ȱ‘Žȱ•˜ŒŠ•ȱ›’ŸŽȱǻDZȱ ›’ŸŽǼǯȱ—˜‘Ž›ȱ™˜•’Œ¢ȱ–’‘ȱ‹Žȱ‘ŠȱŠ••ȱŽ™Š›–Ž—ȱŠŠȱ ˜—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱŠ›Žȱ‹ŠŒ”Žȱž™ȱ˜—ŒŽȱŠȱ—’‘ǯȱ‘Žȱ‹ŠŒ”Ȭž™ȱ –Ž’Šȱ’œȱŠ”Ž—ȱ˜ěȬœ’Žȱ˜ȱŠȱœŽŒž›Žȱ•˜ŒŠ’˜—ǯ Š—¢ȱ“ž›’œ’Œ’˜—œȱǻ’—Œ•ž’—ȱœŠŽȱŠ—ȱŽŽ›Š•ȱ ˜ŸŽ›—–Ž—Ǽȱ‘ŠŸŽȱœ™ŽŒ’ęŒȱ›ž•ŽœȱŠ‹˜žȱ‹ŠŒ”ž™œǰȱœ™Ž-­‐‑ Œ’ęŒŠ••¢ǰȱ‘Šȱ’ȱ’œȱž—ŠŒŒŽ™Š‹•Žȱ˜ȱŠ”Žȱ‹ŠŒ”ž™ȱ–Ž’Šȱ ˜ȱ Šȱ ™Ž›œ˜—Š•ȱ ›Žœ’Ž—ŒŽǰȱ  ‘Ž›Žȱ ŠŠȱ œŽŒž›’¢ȱ Œ˜ž•ȱ ‹Žȱ Œ˜–™›˜–’œŽǰȱ •˜œǰȱ ˜›ȱ œ˜•Ž—ǯȱ ‘Žȱ ™˜•’Œ’Žœȱ  ˜›”ȱ to   protect   the   information   assets   should   something   ‘Š™™Ž—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ȱ ˜›ȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ǯȱ Š—¢ȱ ŽŒ‘—’šžŽœȱ ǻœžŒ‘ȱŠœȱœŽĴ’—ȱ‘ŽȱŽŠž•ȱ˜Œž–Ž—ȱ’›ŽŒ˜›¢ȱ˜ȱ‘Žȱ —Ž ˜›”Ǽȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’–™•Ž–Ž—Žȱ˜ȱŠŒ‘’ŽŸŽȱ‘ŽȱŽœ’›Žȱ ›Žœž•ȱŠ—ȱ›ŽžŒŽȱ‘Žȱ’–™ŠŒȱ˜—ȱžœŽ›œǯȱ –™•Ž–Ž—’—ȱ ™Šœœ ˜›œȱ’œȱŠ—˜‘Ž›ȱ Š¢ȱ˜ȱ–’’ŠŽȱŠŠȱ’œŠœŽ›œǯȱ žŒ‘ȱ™›ŠŒ’ŒŽœȱŠ•œ˜ȱ–Š’—Š’—ȱ•˜œǰȱœžŒ‘ȱ‘Šȱ›ŠŒ”’—ȱ user  activity  assists  in  determining  the  cause  of  such   ’—Œ’Ž—œǯȱŠœœ ˜›œȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’–™•Ž–Ž—ŽȱŠȱŸŠ›’˜žœȱ •ŽŸŽ•œȱ ǻŽǯǯǰȱ Šȱ •˜’—ȱ ˜ȱ Šȱ œ™ŽŒ’ęŒȱ  ˜›”œŠ’˜—ǰȱ  ‘Ž—ȱ Ž—Ž›’—ȱ Š—ȱ Š™™•’ŒŠ’˜—ǰȱ Š—ȱ  ‘Ž—ȱ Ž—Ž›’—ȱ ›˜–ȱ Šȱ  ’›Ž•ŽœœȱŽŸ’ŒŽǯȱ ȱ’œȱ‹Žœȱ˜ȱŒ˜—Ž›ȱ ’‘ȱ ȱŽ¡™Ž›œȱ˜ȱ ŽŽ›–’—Žȱ‘Žȱ‹Žœȱ™›ŠŒ’ŒŽȱ˜›ȱŠȱ’ŸŽ—ȱŠŽ—Œ¢ǯȱ —ȱ‘Žȱ Ž—ǰȱ ’ȱ ›Žšž’›Žœȱ Šȱ Ÿ’’•Š—ȱ ȱ œŠěǰȱ Œ˜˜™Ž›Š’—ȱ Œ˜–-­‐‑

Information  Technology  Management  

řŘś

™žŽ›ȱ žœŽ›œȱ Š—ȱ ˜˜ȱ ȱ ™˜•’Œ’Žœǯȱ ŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱ ŗŚǯŝȱ˜›ȱŠȱœŠ–™•Žȱ™˜•’Œ¢ǯ

Network  Security ‘’œȱŽŠ•œȱ ’‘ȱŠĴŠŒ”œȱŠ—ȱ˜žŠŽœȱ˜ȱ‘Žȱ’—›Šœ›žŒž›Žȱ ˜›ȱœ˜–Ž‘’—ȱ‘Šȱ’œŠ‹•ŽœȱŠȱ ˜›”œŠ’˜—ȂœȱŠ‹’•’¢ȱ˜ȱŽȱ ˜ȱŠȱœŽ›ŸŽ›ȱ˜›ȱ—Ž ˜›”ȱ™›’—Ž›ǯȱ —›Šœ›žŒž›Žȱ’—Œ•žŽœȱŠ••ȱ ‘Žȱœ ’Œ‘Žœǰȱ›˜žŽ›œȱǰŠ—ȱ‘ž‹œȱǻ‘Žȱ•’Ĵ•Žȱ‹•ŠŒ”ȱ‹˜¡ŽœǼȱ ‘Šȱ Œ˜——ŽŒȱ Š••ȱ ‘Žȱ  ’›Žœȱ Š—ȱ ŒŠ‹•Žœȱ ˜Ž‘Ž›ǰȱ  ‘’Œ‘ȱ ˜›–ȱ Šȱ —Ž ˜›”ǯȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ Š•œ˜ȱ ’—Œ•žŽœȱ Š••ȱ ‘Žȱ  ˜›”œŠ’˜—œȱ ŠĴŠŒ‘Žǰȱ  ‘Ž‘Ž›ȱ ‹¢ȱ ŒŠ‹•Žȱ ˜›ȱ  ’›Ž•Žœœǰȱ •Š™˜™ȱ ˜›ȱ Žœ”˜™ǯȱ Š›ȱ ˜ȱ —Ž ˜›”ȱ œŽŒž›’¢ȱ ’—Œ•žŽœȱ ‘˜ ȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ Œ˜——ŽŒœȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žǰȱ žœžŠ••¢ȱ ‘›˜ž‘ȱŠȱꛎ Š••ǯȱ••ȱ‘ŽȱŽȬ–Š’•ȱ™Šœœ’—ȱ˜ȱŠ—ȱ›˜–ȱ ‘ŽȱŽȬ–Š’•ȱœŽ›ŸŽ›ȱ’œȱœŒŠ——Žȱ˜›ȱŸ’›žœŽœǯȱ’•Žȱ›Š—œŽ›œȱ ˜—ȱŠ—ȱ˜ěȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ–Š¢ȱ‹ŽȱœŒŠ——ŽǰȱœŒ›ŽŽ—Žǰȱ˜›ȱ ™›˜‘’‹’ŽǰȱŽ™Ž—’—ȱ˜—ȱ‘Žȱ™˜•’Œ’Žœȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ Ž—Ÿ’›˜—–Ž—ǯȱŽ™Ž—’—ȱ˜—ȱ‘Žȱ›’œ”ȱŠ—ȱŸž•—Ž›Š‹’•’¢ȱ ˜ȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ǰȱ ŽŠŒ‘ȱ ŽŸ’ŒŽȱ –Š¢ȱ ‹Žȱ Œ˜——ŽŒŽȱ ˜ȱ Š—ȱ ž—’—Ž››ž™’‹•Žȱ™˜ Ž›ȱœž™™•¢ȱǻǼǰȱŠȱ‹ŠĴŽ›¢ȱ‹ŠŒ”ž™ǯȱ ¢™’ŒŠ••¢ǰȱ ‘Žȱ œŽ›ŸŽ›œǰȱ —Ž ˜›”ȱ Žšž’™–Ž—ǰȱ Š—ȱ Œ˜–-­‐‑ –ž—’ŒŠ’˜—ȱŽšž’™–Ž—ȱŠ›Žȱ˜—ȱ™˜ Ž›ȱ‹ŠŒ”ž™ǯȱ‘Žȱ˜Š•ȱ is  to  prevent  an  event  that  disables  an  agency’s  ability   ˜ȱŒ˜—žŒȱ‹žœ’—Žœœǯ

Business  Continuity  Plan  (BCP) ˜ž›ȱ ŠŽ—Œ¢Ȃœȱ ȱ œ‘˜ž•ȱ œ™Ž••ȱ ˜žȱ ‘Žȱ ™›˜ŒŽœœȱ ˜ȱ ›Žœ˜›’—ȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱŠĞŽ›ȱŠȱ’œŠœŽ›ȱ˜ȱŠȱ•ŽŸŽ•ȱ ‘Ž›Žȱ‘Žȱ ˜™Ž›Š’˜—œȱ˜ȱŠ—ȱŠŽ—Œ¢ȱŒŠ—ȱŠŒŒŽ™Š‹•¢ȱŒ˜—’—žŽǯȱ˜›ȱ Ž¡Š–™•ŽǰȱŠȱ ’—œ˜›–ȱ–Š¢ȱ‹•˜ ȱ˜ —ȱ™˜ Ž›ȱ•’—Žœǰȱ’œ-­‐‑ Š‹•’—ȱŠȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŒŽ—Ž›ȂœȱŒžœ˜–Ž›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱž—Œ’˜—ǯȱȱ ‹žœ’—ŽœœȱŒ˜—’—ž’¢ȱ˜‹“ŽŒ’ŸŽȱ–Š¢ȱ‹Žȱ˜ȱŽ—Š‹•Žȱ‘ŽȱŒžœ-­‐‑ ˜–Ž›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱž—Œ’˜—ȱ’—ȱŠ—˜‘Ž›ȱ•˜ŒŠ’˜—ǯȱ™ŽŒ’ęŒŠ••¢ǰȱ Ÿ˜’ŒŽȱŠ—ȱŠŠȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱŠ›Žȱ›ŽŽ™•˜¢Žȱ˜ȱŠȱ—Ž ȱ•˜ŒŠ’˜—ȱ ’—ȱœžŒ‘ȱŠȱ Š¢ȱ‘ŠȱŠȱŒžœ˜–Ž›ȱŒŠ••’—ȱ ˜ž•ȱ—˜ȱŽŽŒȱ ŠȱŒ‘Š—Žȱ’—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽǯȱ‘’œȱŒ‘Š—Žȱ˜Žœȱ—˜ȱ‘Š™™Ž—ȱŽĜ-­‐‑ Œ’Ž—•¢ȱ ’‘˜žȱ™›Ž™Š›Š’˜—ȱŠ—ȱ™•Š——’—ǯ

When Disaster Strikes Given  there  are  information  resources,  a  business  oper-­‐‑ Š’˜—ǰȱŠ—ȱŠȱ’œŠœŽ›ȱǻ˜ȱŠ—¢ȱ”’—ǰȱ–Š—–ŠŽȱ˜›ȱ—Šž›Š•Ǽǰȱ  ‘Šȱ ’œȱ ‘Žȱ Ž¡™ŽŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ œ‘˜ž•ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽȱ—˜ȱ‹ŽȱŠŸŠ’•Š‹•Žǵȱ ȱŽ™Ž—œȱ˜—ȱ‘Žȱ ȱ¢˜ž›ȱŠŽ—Œ¢ȱ‘ŠœȱœŽ•ŽŒŽȱŠ—ȱ’–™•Ž–Ž—Žǯȱ‘Žȱ ˜™’˜—œȱŒŠ—ȱ‹Žȱ’Ž—’ꮍȱ’—ȱ˜—Žȱ˜ȱœŽŸŽ—ȱ’Ž›œȱǻŠœȱŽę—Žȱ ‹¢ȱ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱœ™ŽŒ’Š•’œœǼǰȱŽę—Žȱ‹Ž•˜ ǯ

’Ž›ȱŖDZȱ˜ȱěȬ’ŽȱŠŠȯ˜œœ’‹•¢   No  Recovery žœ’—ŽœœŽœȱ  ’‘ȱ Šȱ ’Ž›ȱ Ŗȱ ‹žœ’—Žœœȱ Œ˜—’—ž’¢ȱ œ˜•ž’˜—ȱ have  no  ǯȱ‘Ž›Žȱ’œȱ—˜ȱœŠŸŽȱ’—˜›–Š’˜—ǰȱ—˜ȱ˜Œž-­‐‑ mentation,   no   backup   ‘Š› Š›Ž,   and   no   contingency   ™•Š—ǯȱ‘Žȱ’–Žȱ—ŽŒŽœœŠ›¢ȱ˜ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›ȱ’—ȱ‘’œȱ’—œŠ—ŒŽȱ’œȱ ž—™›Ž’ŒŠ‹•Žǯȱ —ȱŠŒǰȱ’ȱ–Š¢ȱ—˜ȱ‹Žȱ™˜œœ’‹•Žȱ˜ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›ȱ ŠȱŠ••ǯ

řŘŜ  

Tier  1:  Data  Backup  with  No  Hot  Site žœ’—ŽœœŽœȱ‘ŠȱžœŽȱ’Ž›ȱŗȱŒ˜—’—ž’¢ȱœ˜•ž’˜—œȱ‹ŠŒ”ȱž™ȱ ‘Ž’›ȱŠŠȱŠ—ȱœŽ—ȱ‘ŽœŽȱ‹ŠŒ”ž™œȱ˜ȱŠ—ȱ˜ěȬœ’Žȱœ˜›ŠŽȱ ŠŒ’•’¢ǯȱ ‘Žȱ –Ž‘˜ȱ ˜ȱ ›Š—œ™˜›’—ȱ ‘ŽœŽȱ ‹ŠŒ”ž™œȱ ’œȱ ˜ĞŽ—ȱ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱ‘Žȱ’Œ”Ȭž™ȱ›žŒ”ȱŒŒŽœœȱŽ‘˜ȱ ǻǼǯȱŽ™Ž—’—ȱ˜—ȱ‘˜ ȱ˜ĞŽ—ȱ‹ŠŒ”ž™œȱŠ›ŽȱŒ›ŽŠŽȱ and   shipped,   these   organizations   must   be   prepared   ˜ȱŠŒŒŽ™ȱœŽŸŽ›Š•ȱŠ¢œȱ˜ȱ ŽŽ”œȱ˜ȱŠŠȱ•˜œœǰȱ‹žȱ‘Ž’›ȱ ‹ŠŒ”ž™œȱŠ›ŽȱœŽŒž›Žȱ˜ěȬœ’Žǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ‘’œȱ’Ž›ȱ•ŠŒ”œȱ‘Žȱ œ¢œŽ–œȱ˜—ȱ ‘’Œ‘ȱ˜ȱ›Žœ˜›ŽȱŠŠǯ

Tier  2:  Data  Backup  with  a  Hot  Site žœ’—ŽœœŽœȱ žœ’—ȱ ’Ž›ȱ Řȱ ‹žœ’—Žœœȱ Œ˜—’—ž’¢ȱ œ˜•ž’˜—œȱ –Š”Žȱ›Žž•Š›ȱ‹ŠŒ”ž™œȱ˜—ȱŠ™Žǯȱ‘’œȱ’œȱŒ˜–‹’—Žȱ ’‘ȱŠ—ȱ ˜ěȬœ’ŽȱŠŒ’•’¢ȱŠ—ȱ’—›Šœ›žŒž›Žȱǻ”—˜ —ȱŠœȱŠȱhot  siteǼǰȱŠȱ  ‘’Œ‘ȱ˜ȱ›Žœ˜›Žȱœ¢œŽ–œȱ›˜–ȱ‘˜œŽȱŠ™Žœȱ’—ȱ‘ŽȱŽŸŽ—ȱ ˜ȱŠȱ’œŠœŽ›ǯȱ‘’œȱœ˜•ž’˜—ȱ ’••ȱœ’••ȱ›Žœž•ȱ’—ȱ‘Žȱ—ŽŽȱ˜ȱ ›ŽŒ›ŽŠŽȱœŽŸŽ›Š•ȱ‘˜ž›œȱ˜›ȱŽŸŽ—ȱŠ¢œȱ ˜›‘ȱ˜ȱŠŠǰȱ‹žȱ ‘Žȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ’–Žȱ’œȱ–˜›Žȱ™›Ž’ŒŠ‹•Žǯ

Tier  3:  Electronic  Vaulting ’Ž›ȱ řȱ œ˜•ž’˜—œȱ ‹ž’•ȱ ˜—ȱ ‘Žȱ Œ˜–™˜—Ž—œȱ ˜ȱ ’Ž›ȱ Řǯȱ Additionally,  some  mission-­‐‑critical  data  are  electroni-­‐‑ ŒŠ••¢ȱŸŠž•Žȱ‘›˜ž‘ȱ•ŽŒ›˜—’ŒȱŽ–˜ŽȱŠž•’—ȱǻǼȱ ŽŒ‘—˜•˜’Žœǯȱ‘ŽȱŽ•ŽŒ›˜—’ŒŠ••¢ȱŸŠž•ŽȱŠŠȱ’œȱ¢™’ŒŠ••¢ȱ –˜›Žȱ Œž››Ž—ȱ ‘Š—ȱ ‘Šȱ  ‘’Œ‘ȱ ’œȱ œ‘’™™Žȱ Ÿ’Šȱ ǯȱ œȱŠȱ›Žœž•ǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱ•ŽœœȱŠŠȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›ȱ•˜œœȱŠĞŽ›ȱŠȱ ’œŠœŽ›ȱ˜ŒŒž›œǯ ȱ›Žšž’›Žœȱ‘’‘Ȭœ™ŽŽȱŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱŒ’›Œž’œǰȱ œ˜–Žȱ˜›–ȱ˜ȱŒ‘Š——Ž•ȱŽ¡Ž—œ’˜—ȱŽšž’™–Ž—ȱŠ—ȱŽ’‘Ž›ȱ physical  or  virtual  tape  devices,  and  an  automated  tape   •’‹›Š›¢ȱŠȱ‘Žȱ›Ž–˜Žȱœ’Žǯȱ ȂœȱŽŽ›Ȭ˜ȬŽŽ›ȱȱŠ—ȱ ž—Ȃœȱ ȱ •žœŽ›’—ȱ Š›Žȱ  ˜ȱ Ž¡Š–™•Žœȱ ˜ȱ ‘’œȱ ¢™Žȱ ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ǯ

’Ž›ȱŚDZȱ˜’—Ȭ’—Ȭ’–Žȱ˜™’Žœ ’Ž›ȱŚȱœ˜•ž’˜—œȱŠ›ŽȱžœŽȱ‹¢ȱ‹žœ’—ŽœœŽœȱ‘Šȱ›Žšž’›Žȱ‹˜‘ȱ greater  data  currency  and  faster  recovery  than  users  of   •˜ Ž›ȱ’Ž›œǯȱŠ‘Ž›ȱ‘Š—ȱ›Ž•¢’—ȱ•Š›Ž•¢ȱ˜—ȱœ‘’™™’—ȱŠ™Žǰȱ Šœȱ’œȱŒ˜––˜—ȱ˜—ȱ‘Žȱ•˜ Ž›ȱ’Ž›œǰȱ’Ž›ȱŚȱœ˜•ž’˜—œȱ‹Ž’—ȱ˜ȱ ’—Œ˜›™˜›ŠŽȱ–˜›Žȱ’œ”Ȭ‹ŠœŽȱœ˜•ž’˜—œǯȱŽŸŽ›Š•ȱ‘˜ž›œȱ˜ȱ data  loss  are  still  possible,  but  it  is  easier  to  make  such   ™˜’—Ȭ’—Ȭ’–Žȱǻ’ǼȱŒ˜™’Žœȱ ’‘ȱ›ŽŠŽ›ȱ›ŽšžŽ—Œ¢ȱ‘Š—ȱ Š™Žȱ‹ŠŒ”ž™œǰȱŽŸŽ—ȱ ‘Ž—ȱŽ•ŽŒ›˜—’ŒŠ••¢ȱŸŠž•Žǯ

Tier  5:  Transaction  Integrity ’Ž›ȱśȱœ˜•ž’˜—œȱŠ›ŽȱžœŽȱ‹¢ȱ‹žœ’—ŽœœŽœȱ ’‘ȱŠȱ›Žšž’›Ž-­‐‑ –Ž—ȱ ˜›ȱ Œ˜—œ’œŽ—Œ¢ȱ ˜ȱ ŠŠȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ ‘Žȱ ™›˜žŒ’˜—ȱ Š—ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱŠŠȱŒŽ—Ž›œǯȱ‘Ž›Žȱ’œȱ•’Ĵ•Žȱ˜ȱ—˜ȱŠŠȱ•˜œœȱ’—ȱ œžŒ‘ȱœ˜•ž’˜—œDzȱ‘˜ ŽŸŽ›ǰȱ‘Žȱ™›ŽœŽ—ŒŽȱ˜ȱ‘’œȱž—Œ’˜—Š•-­‐‑ ’¢ȱ’œȱŽ—’›Ž•¢ȱŽ™Ž—Ž—ȱ˜—ȱ‘ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—ȱ’—ȱžœŽǯ

’Ž›ȱŜDZȱŽ›˜ȱ˜›ȱŽŠ›ȬŽ›˜ȱŠŠȱ˜œœ Tier  6  business  continuity  solutions  maintain  the  high-­‐‑ Žœȱ•ŽŸŽ•œȱ˜ȱŠŠȱŒž››Ž—Œ¢ǯȱ‘Ž¢ȱŠ›ŽȱžœŽȱ‹¢ȱ‹žœ’—ŽœœŽœȱ

Information  Technology  Management

 ’‘ȱ•’Ĵ•Žȱ˜›ȱ—˜ȱ˜•Ž›Š—ŒŽȱ˜›ȱŠŠȱ•˜œœȱŠ—ȱ ‘’Œ‘ȱ—ŽŽȱ ˜ȱ›Žœ˜›ŽȱŠŠȱ˜ȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱ›Š™’•¢ǯȱ‘ŽœŽȱœ˜•ž’˜—œȱ have  no  dependence  on  the  applications  or  applications   œŠěȱ˜ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠŠȱŒ˜—œ’œŽ—Œ¢ǯȱ’Ž›ȱŜȱœ˜•ž’˜—œȱ˜ĞŽ—ȱ require   some   form   of   disk   mirroringǯȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ ŸŠ›’˜žœȱ synchronous   and   asynchronous   solutions   available   from   the   mainframeȱ œ˜›ŠŽȱ ŸŽ—˜›œǯȱ ŠŒ‘ȱ œ˜•ž’˜—ȱ ’œȱ œ˜–Ž ‘Šȱ ’쎛Ž—ǰȱ ˜ěŽ›’—ȱ ’쎛Ž—ȱ ŒŠ™Š‹’•’’Žœȱ Š—ȱ ™›˜Ÿ’’—ȱ’쎛Ž—ȱrecovery  point  and  recovery  timeȱ˜‹“ŽŒ-­‐‑ ’ŸŽœǯȱЎ—ǰȱœ˜–Žȱ˜›–ȱ˜ȱŠž˜–ŠŽȱŠ™Žȱœ˜•ž’˜—ȱ’œȱŠ•œ˜ȱ ›Žšž’›Žǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ‘’œȱŒŠ—ȱŸŠ›¢ȱœ˜–Ž ‘ŠȱŽ™Ž—’—ȱ ˜—ȱ‘ŽȱŠ–˜ž—ȱŠ—ȱ¢™Žȱ˜ȱŠŠȱ›Žœ’’—ȱ˜—ȱŠ™Žǯ

Tier  7:  Highly  Automated,  Business   Integrated  Solution ’Ž›ȱŝȱœ˜•ž’˜—œȱ’—Œ•žŽȱŠ••ȱ‘Žȱ–Š“˜›ȱŒ˜–™˜—Ž—œȱ‹Ž’—ȱ žœŽȱ˜›ȱŠȱ’Ž›ȱŜȱœ˜•ž’˜—ȱ ’‘ȱ‘ŽȱŠ’’˜—Š•ȱ’—Ž›Š’˜—ȱ ˜ȱ Šž˜–Š’˜—ǯȱ ‘’œȱ Š••˜ œȱ Šȱ ’Ž›ȱ ŝȱ œ˜•ž’˜—ȱ ˜ȱ Ž—œž›Žȱ Œ˜—œ’œŽ—Œ¢ȱ˜ȱŠŠȱŠ‹˜ŸŽȱ‘Šȱ ‘’Œ‘ȱ’œȱ›Š—Žȱ‹¢ȱ’Ž›ȱ Ŝȱœ˜•ž’˜—œǯȱ’’˜—Š••¢ǰȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ˜ȱ‘ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱ’œȱ Šž˜–ŠŽǰȱŠ••˜ ’—ȱ˜›ȱ›Žœ˜›Š’˜—ȱ˜ȱœ¢œŽ–œȱŠ—ȱŠ™™•’-­‐‑ ŒŠ’˜—œȱ–žŒ‘ȱŠœŽ›ȱŠ—ȱ–˜›Žȱ›Ž•’Š‹•¢ȱ‘Š—ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ™˜œ-­‐‑ œ’‹•Žȱ‘›˜ž‘ȱ–Š—žŠ•ȱ‹žœ’—ŽœœȱŒ˜—’—ž’¢ȱ™›˜ŒŽž›Žœǯ ‘Žȱȱǻ ‘’Œ‘ȱ’œȱŠȱ›Žœ™˜—œ’‹’•’¢ȱ˜ȱ‘ŽȱŠŽ—Œ¢ȱ ’›ŽŒ˜›Ǽȱ ’Ž—’’Žœȱ ‘Žȱ •ŽŸŽ•ȱ ˜ȱ ’œŠœŽ›ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ ›Žšž’›Žǯȱ‘ŽȱŒ˜œȱ˜›ȱ™›Ž™Š›Š’˜—ȱŠ—ȱ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ȱ can  be  computed  by  identifying  the  components  needed   ˜ȱ œŠ’œ¢ȱ ‘Žȱ ’Ž›ȱ ˜ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ œŽ•ŽŒŽǯȱ ‘’œȱ ™›˜ŒŽœœȱ ›Žšž’›Žœȱ‘ŽȱŒ˜˜™Ž›Š’ŸŽȱ ˜›”ȱ˜ȱ ȱŽ¡™Ž›œǰȱ”Ž¢ȱŠŠ-­‐‑ ‹ŠœŽȱ–Š—ŠŽ›œǰȱŠ—ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǯȱȱ ’›ŽŒ˜›ȱ˜›ȱŠŽ—Œ¢ȱ‘ŽŠȱ‘Šœȱ‘Žȱ›’‘ȱ˜ȱ”—˜ ȱ ‘Šȱ‘Žȱ disaster  recovery  plan  is  for  the  information  resource   ›ŽŠ›•Žœœȱ˜ȱ ‘˜ȱ’›ŽŒ•¢ȱ–Š—ŠŽœȱ’ȱǻ’ǯŽǯǰȱŽœ’—ŠŽȱ ˜ŸŽ›—–Ž—ȱŠŽ—Œ¢ǰȱŠȱŒ˜—›ŠŒ˜›ȱǰ˜›ȱ’—Ȭ‘˜žœŽǯǼ

Š”Žȱ‘ŽœŽȱ™›ŽŒŠž’˜—œȱŠŠ’—œȱŸ’›žœŽœDZ • ˜ȱ—˜ȱ˜™Ž—ȱ–ŽœœŠŽœȱ ’‘ȱŠĴŠŒ‘–Ž—œȱž—•Žœœȱ

¢˜žȱ”—˜ ȱ‘ŽȱœŽ—Ž›Dz • delete  them;  and • ’ȱ¢˜žȱ˜ȱŽŒ’Žȱ˜ȱ˜™Ž—ȱŠĴŠŒ‘–Ž—ǰȱœŠŸŽȱ’ȱꛜȱ

˜ȱ¢˜ž›ȱ‘Š›ȱ›’ŸŽȱœ˜ȱ¢˜ž›ȱŠ—’Ÿ’›žœȱœ˜Ğ Š›Žȱ ŒŠ—ȱŠŒȱ˜—ȱ’ǯ ’›žœȱ  ›’Ž›œȱ Š›Žȱ  ˜›”’—ȱ Š›˜ž—ȱ ‘Žȱ Œ•˜Œ”ȱ ˜ȱ ŠĴŠŒ”ȱ¢˜žDzȱ‘ŽȱŠ—’Ÿ’›žœȱŸŽ—˜›œȱŠ—ȱ’Œ›˜œ˜ĞȱŠ›Žȱ ˜›”-­‐‑ ’—ȱŠ›˜ž—ȱ‘ŽȱŒ•˜Œ”ȱ˜ȱ‘Ž•™ȱ™›˜ŽŒȱ¢˜žǯȱ˜–ŽȱŒ˜––˜—ȱ Š—’Ÿ’›žœȱŒ˜–™Š—’ŽœȱŠ›Žȱ•’œŽȱ’—ȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯşǯ ‘Šȱ’œȱ¢˜ž›ȱ›’œ”ǵȱ’›žœŽœȱŒŠ—ȱŒŠ››¢ȱŠȱŠ–Š’—ȱ payload,  such  as  a  worm  or  Trojan  horse  programǯȱ‘Ž—ȱ ŠȱŸ’›žœȱ’—ŽŒœȱ¢˜ž›ȱŽȬ–Š’•ȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱꕎœǰȱ’ȱŒŠ—DZ • –Š”ŽȱŒ˜™’Žœȱ˜ȱ’œŽ•ǰȱ™˜œœ’‹•¢ȱꕕ’—ȱž™ȱ¢˜ž›ȱ

disk  drive; • send  itself  to  everyone  else  on  your  e-­‐‑mail  list; • ›Ž˜›–Šȱ ¢˜ž›ȱ ’œ”ȱ ›’ŸŽȱ Š—Ȧ˜›ȱ Ž•ŽŽȱ ¢˜ž›ȱ

ꕎœȱŠ—ȱ™›˜›Š–œDzȱŠ— • ’—œŠ••ȱ‘’Ž—ȱ™›˜›Š–œǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ™’›ŠŽȱœ˜Ğ-­‐‑

 Š›Žǰȱ ‘Šȱ ŒŠ—ȱ ‹Žȱ ’œ›’‹žŽȱ Š—ȱ œ˜•ȱ žœ’—ȱ ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ǯ ›˜ŽŒȱ¢˜ž›œŽ•ȱŠŠ’—œȱŸ’›žœŽœȱ ’‘ȱ‘ŽœŽȱœŽ™œDZ • ”ŽŽ™ȱ¢˜ž›ȱŠ—’Ÿ’›žœȱœ˜Ğ Š›Žȱž™Ȭ˜ȬŠŽDz • ›˜ž’—Ž•¢ȱŽ¡Š–’—Žȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ȱ˜›ȱ‘Žȱ™›Žœ-­‐‑

ence  of  infection; • get  some  of  the  best  protection  available  from  

Š—’Ÿ’›žœȱœ˜Ğ Š›ŽDz • œŒŠ—ȱ’—Œ˜–’—ȱŽȬ–Š’•ȱŠ—ȱŠĴŠŒ‘–Ž—œDzȱ™›ŠŒ’ŒŽȱ



Malware: Malicious Software Malwareȱ ’œȱ ‘Žȱ Ž—Ž›Š•ȱ Œ•Šœœ’ęŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ —Ž›—ŽȬ‹ŠœŽȱ œ˜Ğ Š›Žȱ ‘Šȱ ŠěŽŒœȱ ‘Žȱ ™Ž›˜›–Š—ŒŽȱ ˜ȱ  ˜›”œŠ’˜—œȱ Š—ȱœŽ›ŸŽ›œǯȱŠ• Š›Žȱ’—Œ•žŽœȱŸ’›žœŽœǰȱŠ Š›ŽǰȱŠ—ȱœ™¢-­‐‑  Š›ŽǯȱŠŒ‘ȱȃ’••—ŽœœȄȱ›Žšž’›ŽœȱŠȱœ™ŽŒ’ęŒȱ–Ž’ŒŠ•ȱ™•Š—ǯ





Threats  from  Viruses

˜ ȱ ŒŠ—ȱ ¢˜žȱ Žȱ Šȱ Ÿ’›žœǵȱȱ Ÿ’›žœȱ ’œȱ ŠŒžŠ••¢ȱ Šȱ Œ˜–-­‐‑ ™žŽ›ȱ ™›˜›Š–ǯȱ ‘Žȱ –˜œȱ Œ˜––˜—ȱ  Š¢ȱ ˜ȱ œ™›ŽŠȱ Šȱ Ÿ’›žœȱ ’œȱ ŠĴŠŒ‘’—ȱ Šȱ ꕎȱ ˜ȱ Š—ȱ ŽȬ–Š’•ǯȱ žœȱ ˜™Ž—’—ȱ Šȱ –ŽœœŠŽȱ ‘Šȱ Œ˜—Š’—œȱ Šȱ Ÿ’›žœȱ ŒŠ—ȱ ŠŒ’ŸŠŽȱ ’ǯȱ ’›žœŽœȱ ŒŠ—ȱ‹ŽȱŠŒšž’›Žȱ‹¢ȱ›Š—œŽ››’—ȱꕎœȱ›˜–ȱŒ˜–™žŽ›ȱ˜ȱ Œ˜–™žŽ›ǰȱ’—Œ•ž’—ȱ˜ŸŽ›ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ˜–™žŽ›œȱ—˜ȱ properly   protected   are   at   higher   risk   of   contracting   a   Ÿ’›žœǯȱ’›žœŽœȱŒŠ—ȱœ™›ŽŠȱŠ›˜ž—ȱ‘Žȱ ˜›•ȱ’—ȱ•Žœœȱ‘Š—ȱ ŘŚȱ‘˜ž›œǯȱŠŒ‘ȱŸ’›žœȱ‘ŠœȱŠȱŽę—’’˜—ȱ‘Šȱ’Ž—’ęŽœȱ‘Žȱ ˜›’’—ȱŠ—ȱ–Ž‘˜ȱ˜ȱ›Ž–˜ŸŠ•ǯȱ‘ŽœŽȱŽę—’’˜—œȱŒŠ—ȱ‹Žȱ ˜ž—ȱŠȱŠ—¢ȱ˜ȱ‘Žȱ™˜™ž•Š›ȱŸ’›žœȱ™›˜ŽŒ’˜—ȱŽ‹ȱœ’Žœȱ ǻ’ǯŽǯǰȱ¢–Š—ŽŒǰȱŒŽŽǰȱŠ—ȱ˜‘Ž›œǼǯ

 



˜˜ȱ ™Ž›’–ŽŽ›ȱ ™›˜ŽŒ’˜—ȯœŒŠ—ȱ ꕎœȱ ‹Ž˜›Žȱ you  open  them; œ’—ȱž™ȱ˜›ȱŠž˜–Š’Œȱž™ŠŽœȱ ’‘ȱ¢˜ž›ȱŠ—’-­‐‑ virus  vendor;  let  the  program  help  protect  you   by  automatically  updating  the  virus  signature   ꕎœDz œŒ‘Žž•Žȱ  ŽŽ”•¢ȱ ’œ”ȱ ›’ŸŽȱ œŒŠ—œDzȱ œŒ‘Žž•Žȱ your  antivirus  program  to  check  your  system    ‘’•Žȱ¢˜žȱœ•ŽŽ™Dzȱ’ȱ ’••ȱ‘ŠŸŽȱŠȱ›Ž™˜›ȱ Š’’—ȱ ˜›ȱ¢˜žȱ’—ȱ‘Žȱ–˜›—’—ǯ –Š”Žȱœž›Žȱ’Ȃœȱ ˜›”’—DzȱŒ‘ŽŒ”ȱ‘ŽȱŠ—’Ÿ’›žœȱ’Œ˜—ȱ on  your  task  bar  regularly  to  make  sure  your   œ˜Ğ Š›Žȱ’œȱŠŒ’ŸŽDzȱŠ—  ‘Ž—ȱ¢˜žȱž™›ŠŽȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›Ȃœȱ˜™Ž›Š’—ȱ œ¢œŽ–ȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱœ˜Ğ Š›Žȱ™›˜›Š–œǰȱŽȱ‘Žȱ•Š-­‐‑ ŽœȱŸŽ›œ’˜—ȱ˜ȱ¢˜ž›ȱŠ—’Ÿ’›žœȱœ˜Ğ Š›Žǰȱ˜˜ǯ

˜ ȱ˜ȱ¢˜žȱ”—˜ ȱ’ȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ȱ‘ŠœȱŠȱŸ’›žœǵ   ŠŒ‘ȱ ˜›ȱ ‘Žȱ ˜••˜ ’—ȱ œ¢–™˜–œǯȱ ˜žȱ œ‘˜ž•ȱ Œ˜—-­‐‑ tact  your  IT  department  if  any  of  these  occur  on  your   Œ˜–™žŽ›DZ • Œ˜–™žŽ›ȱ œ•˜ œȱ ˜ —ȯ‘’œȱ Œ˜ž•ȱ ’—’ŒŠŽȱ

unauthorized   activity   going   on   in   the   back-­‐‑ ground;  and

Information  Technology  Management  

řŘŝ

Exhibit 14.9 Virus Protection ˜Ğ Š›Žȱž‹•’œ‘Ž›

›˜žŒ

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—Ž›—Žȱ˜——ŽŒ’˜—ȱ’›Ž Š••ȱ˜›ȱ’—˜ œȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ–’Œ›˜œ˜ĞǯŒ˜–Ȧ ’—˜ œ¡™Ȧžœ’—Ȧ—Ž ˜›”’—Ȧ•ŽŠ›—–˜›ŽȦ’Œǯ–œ™¡ȱ

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Zone  Labs

˜—Ž•Š›–ȱ›˜ȱǻ˜—ŽȱŠ‹œǼ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ£˜—Ž•Š‹œǯŒ˜–Ȧœ˜›ŽȦŒ˜—Ž—Ȧ‘˜–Žǯ“œ™ȱ

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•ŠŒ”ȱ ŒŽȱŽŽ—Ž›ȱǻ —Ž›—ŽȱŽŒž›’¢ȱ¢œŽ–œǼ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ‹•ŠŒ”Ȭ’ŒŽȬꛎ Š••ǯŒ˜–Ȧȱ

• unusual   behavior   of   your   computer—take  

notice   if   applications   are   not   operating   cor-­‐‑ ›ŽŒ•¢ȱ˜›ȱ’ȱŒ˜—Ž—ȱ’—ȱꕎœȱŠ™™ŽŠ›œȱœŒ›Š–‹•Žǯ

Threats  from  Adware  and  Spyware žŒ‘ȱ •’”Žȱ Šȱ Ÿ’›žœǰȱ –Š›”Ž’—ȱ Œ˜–™Š—’Žœȱ ™•ŠŒŽȱ ™›˜-­‐‑ ›Š–œȱ ˜—ȱ ¢˜ž›ȱ Œ˜–™žŽ›ȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ ’—Ž—’˜—ȱ ˜ȱ –˜—’-­‐‑ ˜›’—ȱ  ‘Ž›Žȱ ¢˜žȱ ˜ȱ ˜—ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ Š—¢ȱ ˜ȱ ‘ŽœŽȱ ™›˜›Š–œȱŠ›ŽȱŠŒ’ŸŠŽȱ ‘Ž—ȱ¢˜žȱœŠ›ȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ȱ Š—ȱ–Š”ŽȱŠ—ȱŽě˜›ȱ˜ȱŒ˜—ŠŒȱŠȱœŽ›ŸŽ›ȱ˜—ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ Adware   programs   try   to   intercept   and   redirect   your   —Ž›—ŽȱžœŽȱ˜ȱŠȱœ™ŽŒ’ęŒȱœŽ›ŸŽ›ȱ˜›ȱŠ™™•’ŒŠ’˜—ǯȱSpyware   ™›˜›Š–œȱ œŽŠ›Œ‘ȱ ¢˜ž›ȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ˜›ȱ ™Šœœ ˜›œȱ Š—ȱ personal  information  so  that  it  can  be  transferred  to  an   —Ž›—ŽȱœŽ›ŸŽ›ǯȱ‘Žȱ’—Ž—ȱ˜›ȱœ˜–Žȱ˜ȱ‘ŽœŽȱ™›˜›Š–œȱ is  to  identify  your  preferences  so  that  ads  for  products   ’—ȱ ‘’Œ‘ȱ¢˜žȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’—Ž›ŽœŽȱŠ›Žȱ’œ™•Š¢Žȱ™›˜–’-­‐‑ —Ž—•¢ȱǻ™˜™Ȭž™ȱŠœǼǯȱ‘Ž›ȱ–Š• Š›Žȱ™›˜›Š–œȱ’—Œ•žŽȱ ”Ž¢‹˜Š›ȱ•˜Ž›œǰȱ ‘’Œ‘ȱŽŽŒȱ¢˜ž›ȱ”Ž¢œ›˜”Žœȱǻ ‘Ž—ȱ Ž—Ž›’—ȱŠȱ™Šœœ ˜›Ǽǰȱœ˜ȱ‘Šȱ’ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱœŠŸŽȱŠ—ȱžœŽȱ •ŠŽ›ȱ‹¢ȱ’—›žŽ›œȱ ’œ‘’—ȱ˜ȱŠ’—ȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ¢˜ž›ȱ —Ž›—Žȱ ŠŒŒ˜ž—œǯ ˜–Žȱ˜ȱ‘’œȱŠŒ’Ÿ’¢ȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’——˜Œž˜žœǯȱ ȱ›ž•¢ȱ Œžœ˜–’£ŽœȱŠȱŽ‹ȱœ’Žȱ–Š”’—ȱ’ȱŽŠœ’Ž›ȱ˜ȱŽȱ‘Žȱ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—ȱ¢˜žȱ—ŽŽȱŽŠŒ‘ȱ’–Žȱ¢˜žȱŸ’œ’ǯȱ‘’œȱ’—˜›–Š’˜—ȱ ’œȱ”Ž™ȱ’—ȱꕎœȱŒŠ••Žȱcookies. Want  a  cookie?ȱ˜˜”’ŽœȱŠ›Žȱœ–Š••ȱŽ¡ȱꕎœȱ‘Šȱœ˜–Žȱ Ž‹ȱœ’ŽœȱŒ›ŽŠŽȱ ‘Ž—ȱ¢˜žȱŸ’œ’ǰȱŠ—ȱžœŽȱ˜ȱœ˜›Žȱ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—ȱ˜—ȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ǯȱ˜–Žȱœ’ŽœȱžœŽȱ‘’œȱŠŠȱ˜ȱ Ž•’ŸŽ›ȱŒžœ˜–’£ŽȱŒ˜—Ž—ǰȱœžŒ‘ȱŠœȱ•˜ŒŠ•ȱ—Ž œȱ˜›ȱœ˜Œ”ȱ šž˜Žœǯ

řŘŞ  

˜žȱŒŠ—ȱžœŽȱ‘Žȱ —Ž›—Žȱ¡™•˜›Ž›ȱ™›’ŸŠŒ¢ȱœŽĴ’—œȱ ˜ȱœ™ŽŒ’¢ȱ‘˜ ȱ‘Žȱ‹›˜ œŽ›ȱœ‘˜ž•ȱ‘Š—•ŽȱŒ˜˜”’ŽœǰȱœžŒ‘ȱ ŠœȱŠ••˜ ’—ȱŠ••ǰȱ™›ŽŸŽ—’—ȱŠ••ǰȱ˜›ȱ™›˜–™’—ȱ¢˜žȱ‹Ž˜›Žȱ ™•ŠŒ’—ȱŠȱŒ˜˜”’Žȱ˜—ȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ȱǻœ˜ȱ¢˜žȱŒŠ—ȱŠ••˜ ȱ ˜›ȱ‹•˜Œ”ȱŽŠŒ‘ȱ’–ŽǼ Šœœ ˜›œDZȱ ŒŒŽœœȱ ˜ȱ ŽŸ’ŒŽœǰȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œǰȱ Š—ȱ accounts.  ‘’—”ȱ˜ȱ¢˜ž›ȱ™Šœœ ˜›ȱŠœȱ’ȱ’ȱ Ž›ŽȱŠȱ”Ž¢ȱ ˜ȱ¢˜ž›ȱ‘˜–ŽȱŠ—ȱŽŸŽ›¢‘’—ȱ¢˜žȱ˜ —ǰȱ’—Œ•ž’—ȱ¢˜ž›ȱ ›Ž™žŠ’˜—ǯȱ‘ŠȱŒ˜ž•ȱœ˜–Ž˜—Žȱ˜ȱ’ȱ‘Ž¢ȱ‘Šȱ¢˜ž›ȱ ™Šœœ ˜›œǵ • access  information  on  your  computer,  such  as  

• • • • • • •

¢˜ž›ȱꗊ—Œ’Š•ȱ›ŽŒ˜›œǰȱŽȬ–Š’•ȱ–ŽœœŠŽœǰȱœ˜›Žȱ •’œœȱ˜ȱ™Šœœ ˜›œǰȱŠ—ȱ™›’ŸŠŽȱ’—˜›–Š’˜—Dz ˜™Ž—ȱ—Ž ȱŠŒŒ˜ž—œȱŠ—ȱ‹ž¢ǰȱ‹ž¢ǰȱ‹ž¢Dz change  your  mailing  address,  and  have  items   ‘Ž¢ȱ™ž›Œ‘ŠœŽȱǻŠ—ȱ‹’••œǼȱœŽ—ȱ˜ȱ‘Ž–Dz  ’‘›Š ȱ–˜—Ž¢ȱ›˜–ȱ¢˜ž›ȱ‹Š—”Dz buy  or  sell  stocks; apply  for  loans,  including  mortgages;  and pretend  to  be  you  in  online  chats  or  other  online   activities,  such  as  auctions; change   access   to   devices,   applications,   and   ŠŒŒ˜ž—œȱœ˜ȱ¢˜žȱŒŠ—ȂȱŽȱ’ǯ

If  an  identity  thief  changes  the  mailing  address  for   ¢˜ž›ȱŠŒŒ˜ž—œǰȱ¢˜žȱ–Š¢ȱ—˜ȱ”—˜ ȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱŠȱ™›˜‹•Ž–ȱ ž—’•ȱ ¢˜žȱ Žȱ Šȱ ™‘˜—Žȱ ŒŠ••ȱ ›˜–ȱ Šȱ Œ˜••ŽŒ’˜—œȱ ŠŽ—Œ¢ǯȱ

ŠŒ”Ž›œȱžœŽȱȃ’Œ’˜—Š›¢ȄȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱœ˜Ğ Š›Žȱ˜˜•œȱ‘Šȱ ›ž—ȱ ›Š™’•¢ȱ ‘›˜ž‘ȱ ‘˜žœŠ—œȱ ˜ȱ •’”Ž•¢ȱ ™Šœœ ˜›œǰȱ •˜˜”’—ȱ˜›ȱŽŠœ¢ȱ–Š›”œǯȱ Ž•™ȱ™›˜ŽŒȱ¢˜ž›ȱœŽŒž›’¢ȱ‹¢ȱ žœ’—ȱ ž—•’”Ž•¢ȱ ˜›ȱ œ›˜—ȱ ™Šœœ ˜›œǰȱ –Š—Š’—ȱ ¢˜ž›ȱ

Information  Technology  Management

™Šœœ ˜›ȱŒŠ›Žž••¢ǰȱŠ—ȱ–˜—’˜›’—ȱ¢˜ž›ȱŠŒŒ˜ž—œǯȱǻŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŞȱ˜›ȱ›ŽŠ’—ȱ›˜—ȱŠœœ ˜›œǯǼ ‘ŽȱŒ‘Š••Ž—Žǰȱ˜ȱŒ˜ž›œŽǰȱ’œȱŒ›ŽŠ’—ȱŠȱ™Šœœ ˜›ȱ that  you  can  remember,  but  is  hard  for  anyone  else  to   žŽœœǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ–Š—¢ȱœžŽœ’˜—œȱ‘Šȱ ’••ȱ‘Ž•™ȱ¢˜žȱ ˜ȱŒ›ŽŠŽȱŠȱȃœ›˜—Ȅȱ™Šœœ ˜›ǰȱ ‘’Œ‘ȱ’œȱ˜—Žȱ‘Šȱ ’••ȱ not  easily  be  guessed  by  someone  else  or  is  not  easily   ’Ž—’ꊋ•Žȱ‹¢ȱ‘Žȱœ˜Ğ Š›Žȱ‘Šȱ‘ŠŒ”Ž›œȱžœŽȱ˜ȱ›Ž›’ŽŸŽȱ ™Šœœ ˜›œǯȱ‘Žȱ•’œȱ‹Ž•˜ ȱŒ˜—Š’—œȱœ˜–Žȱ˜ȱ‘Žȱ–Š’—ȱ œžŽœ’˜—œȱ˜›ȱŒ›ŽŠ’—ȱœ›˜—ȱ™Šœœ ˜›œǯȱŠ”Žȱœž›Žȱ ¢˜žȱŒ›ŽŠŽȱŠȱ™Šœœ ˜›ȱ‘ŠDZ • is   at   least   seven   characters   in   length,   and   the  

•˜—Ž›ȱ‘Žȱ‹ŽĴŽ›Dz • ’—Œ•žŽœȱž™™Ž›ȱŠ—ȱ•˜ Ž›ȱŒŠœŽȱ•ŽĴŽ›œǰȱ—ž–Ž›-­‐‑

als,  symbols; • has  at  least  one  symbol  character  in  the  second  

‘›˜ž‘ȱœ’¡‘ȱ™˜œ’’˜—Dz • ‘Šœȱ Šȱ •ŽŠœȱ ˜ž›ȱ ’쎛Ž—ȱ Œ‘Š›ŠŒŽ›œȱ ’—ȱ ¢˜ž›ȱ

™Šœœ ˜›ȱǻ—˜ȱ›Ž™ŽŠœǼDz • •˜˜”œȱ •’”Žȱ Šȱ œŽšžŽ—ŒŽȱ ˜ȱ ›Š—˜–ȱ •ŽĴŽ›œȱ Š—ȱ

numbers; • does  not  use  any  part  of  your  log-­‐‑in  name  for  

¢˜ž›ȱ™Šœœ ˜›Dz • ˜Žœȱ—˜ȱžœŽȱŠ—¢ȱŠŒžŠ•ȱ ˜›ȱ˜›ȱ—Š–Žȱ’—ȱŠ—¢ȱ • • • •

language; does   not   use   numbers   in   place   of   similar   let-­‐‑ ters; does   not   reuse   any   portion   of   your   old   pass-­‐‑  ˜›Dz ˜Žœȱ—˜ȱžœŽȱŒ˜—œŽŒž’ŸŽȱ•ŽĴŽ›œȱ˜›ȱ—ž–‹Ž›œȱ•’”Žȱ ȃŠ‹ŒŽȄȱ˜›ȱȃŘřŚśŜŝȄDzȱŠ— ˜Žœȱ—˜ȱžœŽȱŠ“ŠŒŽ—ȱ”Ž¢œȱ˜—ȱ¢˜ž›ȱ”Ž¢‹˜Š›ǰȱ œžŒ‘ȱŠœȱȃš Ž›¢Ȅǯ

Ў›ȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽȱŒ›ŽŠŽȱŠȱœ›˜—ȱ™Šœœ ˜›DZ keep  it  to  yourself; ˜ȱ—˜ȱ ›’Žȱ’ȱ˜ —Dz ˜ȱ—˜ȱœ‘Š›Žȱ’ȱ ’‘ȱŠ—¢˜—ŽDz ˜ȱ —˜ȱ Œ‘ŽŒ”ȱ ‘Žȱ ȃ›Ž–Ž–‹Ž›ȱ –¢ȱ ™Šœœ ˜›Ȅȱ ŽŠž›Žǰȱ  ’‘˜žȱ Œ˜—œ’Ž›’—ȱ ‘Žȱ ŸŠ•žŽȱ ˜ȱ ‘Žȱ ŠŠȱ‘Žȱ™Šœœ ˜›ȱ™›˜ŽŒœDz • Œ›ŽŠŽȱ’쎛Ž—ȱ™Šœœ ˜›œȱ˜›ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ‘Šȱ needs  a  high  level  of  protection; • Œ‘Š—Žȱ ¢˜ž›ȱ ™Šœœ ˜›ȱ Šȱ •ŽŠœȱ ŽŸŽ›¢ȱ œ’¡ȱ months;  and • if   you   had   reason   to   tell   someone   your   pass-­‐‑  ˜›ǰȱ ‘Ž—ȱ Œ›ŽŠŽȱ Šȱ —Ž ȱ ˜—Žȱ Šȱ ¢˜ž›ȱ ŽŠ›•’Žœȱ ˜™™˜›ž—’¢ǯ • • • •

Restriction.ȱ—Žȱ˜ȱ‘Žȱ Š¢œȱ˜ȱœŽŒž›ŽȱŠȱŒ•’Ž—ȦœŽ›ŸŽ›ȱ environment  is  to  “harden”  the  server  operating  system   ǻǼǰȱ‘Ž—ȱ‘ŽȱŒ•’Ž—ȱǰȱ˜ȱ–Š”Žȱ’ȱŽŸŽ—ȱ–˜›Žȱ’ĜŒž•ȱ for  an  intruder  to  use  a  client  machine  to  hack  into  your   —Ž ˜›”ǯȱ Š›Ž—ȱ–ŽŠ—œȱ˜ȱœŽŒž›Žǰȱ–Š”’—ȱ’ȱ‘Š›Ž›ȱ˜›ȱ Š—¢˜—Žȱ ˜ȱ Ž—Ž›ȱ ’ȱ ŽŠœ’•¢ǯȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ Š–’—’œ›Š˜›ȱ

 

 ˜ž•ȱ˜ȱ‘’œȱžœ’—ȱ™˜•’Œ’ŽœǰȱŠœȱŽŠŒ‘ȱȱ‘Šœȱ’쎛Ž—ȱ ™˜•’Œ’ŽœǰȱŠœȱ Ž••ȱŠœȱ’쎛Ž—ȱžœŠŽœȱ˜›ȱ‘ŽœŽȱ™˜•’Œ’Žœǯȱ ȱ ’œȱŠ••ȱŽ™Ž—Ž—ȱ˜—ȱ ‘’Œ‘ȱȱ’œȱ‹Ž’—ȱžœŽǰȱŠ—ȱ ‘Šȱ ¢™Žȱ˜ȱœŽŒž›’¢ȱ™˜•’Œ¢ȱ‘ŽȱŠ–’—’œ›Š˜›ȱ‘Šœȱ’—ȱ™•ŠŒŽǯ ‘Ž—ȱ¢˜žȱœŽ™ȱŠ Š¢ȱ›˜–ȱ¢˜ž›ȱŒ˜–™žŽ›ǰȱ‹Žȱœž›Žȱ ˜ȱȃ•˜Œ”Ȅȱ’ǯȱŽ™Ž—’—ȱž™˜—ȱ‘Žȱȱ¢˜žȱ‘ŠŸŽǰȱ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ’쎛Ž—ȱ Š¢œȱ˜ȱ•˜Œ”ȱ’ǯȱ™ŽŠ”ȱ ’‘ȱ¢˜ž›ȱ—Ž ˜›”ȱ Š–’—’œ›Š˜›ȱ˜ȱꗍȱ˜žȱ‘˜ ȱ˜ȱ˜ȱ‘’œǯ ‘Ž—ȱ ¢˜žȱ ‹ž¢ȱ Šȱ —Ž ȱ ŸŽ‘’Œ•Žȯ ‘Ž‘Ž›ȱ ’Ȃœȱ ‘Žȱ ŒŠ›ȱ˜ȱ¢˜ž›ȱ›ŽŠ–œǰȱŠȱ—Ž ȱ‹’”Žǰȱ˜›ȱŠȱ‹˜Šȯ¢˜žȱ”—˜ ȱ ¢˜žȂ›Žȱ˜’—ȱ˜ȱ‘ŠŸŽȱ˜ȱ–Š’—Š’—ȱ’ǯȱ‘Žȱ˜’•ȱ—ŽŽœȱ˜ȱ‹Žȱ Œ‘Š—Žǰȱ‘ŽȱŠ’›ȱꕝŽ›ȱ›Ž™•ŠŒŽǰȱ‘Žȱ’›Žœȱ›˜ŠŽȯŠ••ȱ˜—ȱ Šȱ›Žž•Š›ȱœŒ‘Žž•Žȯœ˜ȱ¢˜žȱŒŠ—ȱ›žœȱ¢˜ž›ȱŸŽ‘’Œ•Žȱ ’••ȱ ‹ŽȱŠŸŠ’•Š‹•Žȱ ‘Ž—ȱ¢˜žȱ—ŽŽȱ’ȱ˜ȱŽȱ¢˜žȱœŠŽ•¢ȱ ‘Ž›Žȱ ¢˜žȱ  Š—ȱ ˜ȱ ˜ǯȱ ŽŽ™’—ȱ ¢˜ž›ȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ž™ŠŽȱ ˜ȱ help  protect  your  privacy  is  much  the  same;  it  involves   ˜—˜’—ȱ–Š’—Ž—Š—ŒŽǰȱ—˜ȱŠȱȃ˜—Žȱœ‘˜Ȅȱę¡ǯ The  management  componentȱŠœœ’—œȱœ™ŽŒ’ęŒȱžœŽ›œȂȱ ›Žœ™˜—œ’‹’•’¢ȱ˜ȱŽŸŽ›¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠŠ‹ŠœŽǯȱ˜–Žȱ˜ȱ ‘Žȱ›Žœ™˜—œ’‹’•’’Žœȱ ˜ž•ȱ‹ŽDZ • to  keep  information  current  and  accurate; • ˜ȱ”—˜ ȱ‘˜ ȱ˜ȱžœŽȱ‘Žȱœ¢œŽ–ȱ™›˜ęŒ’Ž—•¢Dz • to   provide   training   and   develop   documenta-­‐‑

tion  as  needed; • ˜ȱ–Š”Žȱœž›Žȱ–Š’—Ž—Š—ŒŽȱŒ˜—›ŠŒœȱ ’‘ȱœ¢œ-­‐‑

Ž–ȱ ŸŽ—˜›œȱ Š›Žȱ ‹žŽŽȱ Š—ȱ ™›˜™Ž›•¢ȱ Ž¡Ž-­‐‑ cuted  and  their  procedures  understood;  and • to  put  in  place  a  plan  for  disaster  recovery  for   ‘Šȱœ¢œŽ–ǯ These  database  managers,  or  super  users,  could   be  those   ‘˜ȱ”—˜ ȱ‘Žȱ–˜œȱŠ‹˜žȱ‘ŽȱžœŽȱ˜ȱŠȱ’ŸŽ—ȱ œ¢œŽ–ǯȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ œ˜–Žȱ œ¢œŽ–œȱ ’—ȱ  ‘’Œ‘ȱ ‘Ž›Žȱ ’œȱ —˜ȱ ŠŠ‹ŠœŽȱŠ–’—’œ›Š˜›ǯȱ‘ŽœŽȱœ¢œŽ–œȱ‘ŠŸŽȱšžŽœ’˜—-­‐‑ Š‹•ŽȱŠŒŒž›ŠŒ¢ȱŠ—ȱ—˜ȱ™›˜Ÿ’œ’˜—œȱ˜›ȱ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ǯȱ ȱ œŠěȱ–Š¢ȱ—˜ȱ‹ŽȱŠ‹•Žȱ˜ȱ›Žœ˜›Žȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ‹ŽŒŠžœŽȱ ’ȱ Šœȱ—ŽŸŽ›ȱ’—ȱ™•ŠŒŽȱ˜ȱ‹Žȱ‹ŠŒ”Žȱž™ǯȱ‘’œȱ’œȱŠȱ–Š—ŠŽ-­‐‑ ment  problem  that  can  be  corrected  by  implementing  a   œ˜ž—ȱ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ™•Š—ǯ —˜›–Š’˜—ȱ ™˜•’Œ’Žœȱ —ŽŽȱ ˜ȱ ’Ž—’¢ȱ  ˜ȱ ¢™Žœȱ ˜ȱ’—˜›–Š’˜—DZ 1. personal  information:  documents,  spreadsheets,   and  databases  that  have  no  operational  bearing   on  the  organization;  and 2. department   (organization)   information:   Informa-­‐‑   tion   that   has   a   direct   bearing   on   the   manage-­‐‑ ment,  operation,  and  administration  of  organi-­‐‑ £Š’˜—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯ The  policy  should  state  that  all  organization  infor-­‐‑ mation  mustȱ‹Žȱ‹ŠŒ”Žȱž™ȱŠ’•¢ǯȱ‘’œȱ ˜ž•ȱ’—Œ•žŽȱŠ••ȱ žœŽ›œȱ˜—ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱŠ—ȱžœŽ›œȱ˜—ȱœŠ—ȬŠ•˜—ŽȱŒ˜–™ž-­‐‑ Ž›œǯȱ‘Žȱ™˜•’Œ¢ȱ ˜ž•ȱ›Žšž’›Žȱ‘ŠȱŽŸŽ›¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ŠŠ‹ŠœŽȱ ‘ŠŸŽȱ Šȱ Žœ’—ŠŽȱ ˜ —Ž›ȱ  ‘˜ȱ  ˜ž•ȱ ‘ŠŸŽȱ Œžœ˜’Š•ȱ ›Žœ™˜—œ’‹’•’’Žœǯȱ ‘Žȱ ’œŠœŽ›ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ ™•Š—ȱ

Information  Technology  Management  

řŘş

Exhibit 14.10 Survey Results of Senior IT Executives

Exhibit 14.11 Article on the Need for Security

ŗŚȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱœŽ—’˜›ȱ‹žœ’—Žœœȱ Ž¡ŽŒž’ŸŽœȘȘȱŽ•ȱ‘Ž’›ȱ’–™˜›Š—ȱ ž›ŸŽ¢Șȱ‹¢ȱŠŠȱ œ˜›ŠŽȱ’Š—ȱ data  are  vulnerable  to  being   ŘŖŖŘǰȱ˜—žŒŽȱ lost  in  the  event  of  a  disaster ‹¢ȱ˜™Ž› śŘȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱœŽ—’˜›ȱ    Ž¡ŽŒž’ŸŽœȘȘȘȱŠ›ŽŽ ȘŘŝŚȱ Ž¡ŽŒž’ŸŽœȱ Šȱ –Š“˜›ȱ ǯǯȱ Œ˜›™˜›Š’˜—œȱ Š—ȱ ˜‘Ž›ȱ •Š›Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱ Ž›Žȱ™˜••Žǯȱ ȘȘ‘Žȱ ‹žœ’—Žœœȱ •ŽŠŽ›œȱ ™˜••Žȱ ’—Œ•žŽȱ œŽ—’˜›ȱ ꗊ—Œ’Š•   Ž¡ŽŒž’ŸŽœǰȱœžŒ‘ȱŠœȱŒ‘’Žȱꗊ—Œ’Š•ȱ˜ĜŒŽ›œȱŠ—ȱŒ‘’ŽȱŽ¡ŽŒž’ŸŽȱ ˜ĜŒŽ›œǰȱŠŒŒ˜›’—ȱ˜ȱǯȱ ȘȘȘ —˜›–Š’˜—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ •ŽŠŽ›œȱ œž›ŸŽ¢Žȱ ’—Œ•žŽȱ œŽ—’˜›   ȱŽ¡ŽŒž’ŸŽœȱ’—ȱ‹žœ’—Žœœȱž—’œȱŠ—ȱŒ‘’Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ˜ĜŒŽ›œǯ

 ˜ž•ȱ’Ž—’¢ȱŽŠŒ‘ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠŠ‹ŠœŽȱŠ—ȱŠ™™›˜-­‐‑ ™›’ŠŽȱ˜ —Ž›ǯȱ‘’œȱŠœ”ȱ’Ž—’ęŽœȱ ‘’Œ‘ȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œȱ Š›Žȱ›Žœ™˜—œ’‹•Žȱ˜›ȱŽŠŒ‘ȱ™’ŽŒŽȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱŠŒ”ž™œȱ –Š¢ȱ‹Žȱ˜—Žȱ˜ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱ›’ŸŽǰȱ˜ȱŠȱ£’™ȱ›’ŸŽǰȱ˜ȱŠȱŠ™Žȱ ‹ŠŒ”ȱž™ǰȱ˜ȱŠȱȬǰȱ˜›ȱ˜ȱ›Ž–˜Žȱœ˜›ŠŽȱǻ™žĴ’—ȱ’ȱ œ˜–Žȱ ‘Ž›ŽȱŽ•œŽȱ˜—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”Ǽǯ

‘ŽȱŽ››˜›’œȱŠĴŠŒ”œȱ˜ȱŽ™Ž–‹Ž›ȱŗŗǰȱŘŖŖŗȱ›Žœž•Žȱ’—ȱ ™›˜˜ž—ȱŒ‘Š—Žœȱ’—ȱǯǯȱ™ž‹•’Œȱ™˜•’Œ¢ǯȱ —ȱ™ž‹•’Œȱ™˜•’Œ¢ȱ Š—Š•¢œ’œȱ•Š—žŠŽǰȱ‘ŽȱŠĴŠŒ”œȱ›Ž™›ŽœŽ—Žȱ‘Žȱž•’–ŠŽȱ ˜Œžœ’—ȱŽŸŽ—ȱǻŽŽȱ’›”•Š—ǰȱŗşşŝȱ˜—ȱ˜Œžœ’—ȱŽŸŽ—œǼDzȱ ’ȱ’–™Ž••Žȱ‘Žȱ›Žœ’Ž—ǰȱ˜—›ŽœœǰȱŠ—ȱŠȱ‘˜œȱ˜ȱ˜‘Ž›ȱ ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ ˜ĜŒ’Š•œȱ ˜ȱ Œ›ŠĞȱ Š—ȱ Ž—ŠŒȱ •Š œǰȱ ™˜•’Œ’Žœȱ and   procedures   affecting   domestic   preparedness,   response,   and   “consequence   management”   for   terror   ŠĴŠŒ”œǯȱ‘ŽȱŽŽ›Š•ȱ˜ŸŽ›—–Ž—ȱŠ•œ˜ȱ›Žœ™˜—Žȱ˜ȱ‘Žȱ ŽŸŽ—œȱ˜ȱşȦŗŗȱ‹¢ȱŒ›ŽŠ’—ȱ‘ŽȱŽ™Š›–Ž—ȱ˜ȱ ˜–Ž•Š—ȱ ŽŒž›’¢ǯȱ‘Žȱ›Žœ’Ž—Ȃœȱ’œœžŠ—ŒŽȱ˜ȱ—Ž ȱ’›ŽŒ’ŸŽœǰȱŒ˜•-­‐‑ •ŽŒ’ŸŽȱŽŽ›Š•ȱŽě˜›œȱ‘ŠȱŽŸŽ•˜™Žȱ—Ž ȱ™›Ž™Š›Ž—Žœœȱ and  consequence  management  programs,  and  ongoing   federally-­‐‑directed   reorganization   and   redirection   of   Ž¡’œ’—ȱ’œŠœŽ›Ȭ›Ž•ŠŽȱ™›˜›Š–œȱŠ••ȱ˜ Žȱ‘Ž’›ȱ’–™Žžœȱ ˜ȱ‘ŽȱşȦŗŗȱŽ››˜›ȱŠĴŠŒ”œȱǻ’Œ‘˜•œ˜—ȱŘŖŖśDzȱ’Ž›—Ž¢ȱŘŖŖśDzȱ ž••˜Œ”ǰȱŽȱŠ•ǯǰȱŘŖŖśDzȱ ŽĴ•ȱŘŖŖŚǼǯȱ ž››’ŒŠ—Žȱ Š›’—Šǰȱ ‘’Œ‘ȱ œ›žŒ”ȱ‘Žȱǯǯȱ ž•ȱ˜Šœȱ’—ȱ•ŠŽȱžžœȱŘŖŖśǰȱ›’Ž›’—ȱ ‘ŽȱŠ’•ž›Žȱ˜ȱ‘Žȱ•ŽŸ¢ȱœ¢œŽ–ȱ‘Šȱ™›˜ŽŒŽȱŽ ȱ›•ŽŠ—œǰȱ tested  the  capacity,  adequacy,  and  limits  of  disaster  policy   Š—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱŒ‘Š—Žœȱ–ŠŽȱœ’—ŒŽȱşȦŗŗǯ Source:  ¢•ŸŽœǰȱǯǯȱǻ—ǯǯǼǯȱ’œŠœŽ›ȱ™˜•’Œ¢ȱŠ—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ’—ȱ Š—ȱŽ›Šȱ˜ȱ‘˜–Ž•Š—ȱœŽŒž›’¢ǯ

Disaster Recovery Our   customers   tell   us   that   their   greatest   challenge   isn’t  backing  up  their  information—it’s  recovering  and   ›Žœž–’—ȱ ˜™Ž›Š’˜—œȱ ’—ȱ Šȱ ’–Ž•¢ȱ –Š——Ž›ǯȱ Žȱ ˜—Ȃȱ ‹Ž•’ŽŸŽȱǯǯȱ‹žœ’—Žœœȱ•ŽŠŽ›œȱŠ›Žȱ‹Ž’—ȱ–’œ•Žȱ‹¢ȱ‘Ž’›ȱ ȱŽŠ–œǯȱ —œŽŠȱ’ȱ’œȱ•’”Ž•¢ȱŠȱ–’œ™Ž›ŒŽ™’˜—ȱ‘Šǰȱ’ȱ‘Žȱ ŠŠȱŠ›Žȱ‹ŠŒ”Žȱž™ǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱ—˜ȱ’œœžŽǯȱǻŠŸ’ȱ ˜ž•Ž—ǰȱ ŠœȱŒ’Žȱ’—ȱ›ŠžŽ—‘Ž’–ǰȱŘŖŖřǼ

’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ’œȱŠȱ›˜ ’—ȱꎕǯȱ —ȱŠȱ›Ž™˜›ȱ•Šœȱ ¢ŽŠ›ǰȱ–Š›”Žȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱꛖȱ ȱœŠ’ȱ‘Žȱ‹ŠŒ”Ȭž™ȱ›ŽŒ˜Ÿ-­‐‑ Ž›¢ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ–Š›”Žȱ ˜ž•ȱ›˜ ȱ›˜–ȱǞřȱ‹’••’˜—ȱ’—ȱŘŖŖŗȱ ˜ȱǞŚǯŘȱ‹’••’˜—ȱ’—ȱŘŖŖŜǰȱ˜›ȱŠ——žŠ•ȱ›˜ ‘ȱ˜ȱŜǯşȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ǻœŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŗŖǼǯȱ ȱ™›Ž’ŒŽȱ‘Šȱ‘Žȱ‹›˜ŠŽ›ȱ‹žœ’-­‐‑ —Žœœȱ Œ˜—’—ž’¢ȱ –Š›”Žǰȱ  ‘’Œ‘ȱ Š•œ˜ȱ ’—Œ•žŽœȱ œ˜Ğ Š›Žȱ Š—ȱ‘Š› Š›ŽȱœžŒ‘ȱŠœȱ‘’‘ȬŠŸŠ’•Š‹’•’¢ȱŒ˜–™žŽ›œȱŠ—ȱ œ˜›ŠŽȱ Š›ŽŠȱ —Ž ˜›”œȱ ǻœǼǰȱ  ˜ž•ȱ Ž¡™Š—ȱ ›˜–ȱ ǞŘşǯşȱ‹’••’˜—ȱ’—ȱŘŖŖŗȱ˜ȱǞśŚǯşȱ‹’••’˜—ȱ’—ȱŘŖŖŜǯȱ‘Šȱ ˜ž•ȱ ›Ž™›ŽœŽ—ȱ Š——žŠ•ȱ ›˜ ‘ȱ ˜ȱ ŗŘǯşȱ ™Ž›ŒŽ—ǯȱ œ’–ŠŽœȱ œžŽœȱ‘Šȱ‘Žȱœž›Ÿ’ŸŠ•ȱ›ŠŽȱ˜›ȱŒ˜–™Š—’Žœȱ ’‘˜žȱŠȱ ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ™•Š—ȱ’—ȱ™•ŠŒŽȱ’œȱ•Žœœȱ‘Š—ȱŗŖȱ™Ž›ŒŽ—ǯȱ ŒŒ˜›’—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ —Ž›ŠŒ’ŸŽȱ ŠŠȱ ˜›™˜›Š’˜—ȱ ǻ Ǽǰȱ Š‹˜žȱŝŖȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱŠ••ȱœžŒŒŽœœž•ȱŠĴŠŒ”œȱ˜—ȱŒ˜–™žŽ›ȱ —Ž ˜›”œȱ Ž›ŽȱŒ˜—žŒŽȱ‹¢ȱŽ–™•˜¢ŽŽœȱŠ—ȱ’—œ’Ž›œȱ ǻœŽŽȱ‘Ĵ™DZȦȦ’˜œŠŽǯŒ˜–Ȧ’—žœ›¢ȬœŠœǼǯ ž›˜™ŽŠ—ȱ ‹žœ’—Žœœȱ Š—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ •ŽŠŽ›œȱ Š›Žȱ more   aligned   on   disaster   readiness,   according   to   the   œž›ŸŽ¢ǯȱ  ˜ȱ ‘ž—›Žȱ Š—ȱ ęĞ¢Ȭ˜ž›ȱ œŽ—’˜›ȱ ‹žœ’—Žœœȱ

330  

Š—ȱ ȱ •ŽŠŽ›œȱ ’—ȱ œŽŸŽ—ȱ Œ˜ž—›’Žœȱ  Ž›Žȱ šžŽœ’˜—Žǯȱ ˜›¢ȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ‹žœ’—ŽœœȱŽ¡ŽŒž’ŸŽœȱŠ—ȱŚŚȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ ȱŽ¡ŽŒž’ŸŽœȱ›Žœ™˜—Žȱ‘Šȱ‘Ž¢ȱŽ•ȱŸŽ›¢ȱŸž•—Ž›Š‹•Žȱ ›ŽŠ›’—ȱ‘Ž’›ȱŠŠǯ ˜–™Š—’Žœȱ ›Ž™˜›Žȱ ‘Šȱ ’œŠœŽ›ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ ŠŒŒ˜ž—œȱ˜›ȱŜȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ‘Ž’›ȱ˜Š•ȱ ȱ‹žŽȱ’—ȱŘŖŖŗǰȱ Š—ȱŜśȱ™Ž›ŒŽ—ȱŽ¡™ŽŒŽȱ‘Ž’›ȱ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱœ™Ž—-­‐‑ ’—ȱ˜ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱŠĞŽ›ȱ‘ŽȱşȦŗŗȱŠĴŠŒ”œǯ Another  management  concern  is  business  continuity   ’—ȱ‘ŽȱŠŒŽȱ˜ȱŠȱ’œŠœ›˜žœȱŽŸŽ—ǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ–Š—¢ȱŽŸŽ—œȱ ǻ’ǯŽǯǰȱ ™˜ Ž›ȱ ˜žŠŽǰȱ Œ˜–™žŽ›ȱ Ÿ’›žœȱ ŠĴŠŒ”ǰȱ ŸŠ—Š•’œ–ǰȱ ꛎǰȱ ˜›—Š˜Ǽȱ ‘Šȱ Œ˜ž•ȱ •ŽŠȱ ˜ȱ ‹žœ’—Žœœȱ ’—Ž››ž™’˜—ǯȱ —ȱ –˜œȱ ŒŠœŽœǰȱ ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ Š›Žȱ ’—Ÿ˜•ŸŽǯȱ ˜—žŒ’—ȱ Šȱ ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱŠž’ȱ ’••ȱ‘Ž•™ȱ–Š—ŠŽ›œȱ’Ž—’¢ȱ‘Žȱ ›’œ”œȱǻꗊ—Œ’Š•ȱŠ—ȱŽ•Š¢ȱ˜ȱœŽ›Ÿ’ŒŽǼȱŠœœ˜Œ’ŠŽȱ ’‘ȱ—˜ȱ ‹Ž’—ȱ™›Ž™Š›Žȱ˜›ȱ‘Žȱ’—ŠŽšžŠŒ¢ȱ˜ȱŽ¡’œ’—ȱ–ŽŠœž›Žœǯȱ ǻŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚǯşȱ —˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŽŒž›’¢ȱ •Š—œȱ¡Ž›Œ’œŽǼǯȱǻŽŽȱ¡‘’‹’œȱŗŚǯŗŗȱŠ—ȱŗŚǯŗŘǼǯ

Understanding IT Infrastructure ȱ ™Ž˜™•Žȱ ‹ž’•ȱ ‘˜žœŽœȱ ‘Žȱ  Š¢ȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱ ‹ž’•ȱ œ›ŠŽ’Œȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ œ¢œŽ–œǰȱ ‘Žȱ ꛜȱ  ˜˜™ŽŒ”Ž›ȱ ‘Šȱ ŒŠ–Žȱ Š•˜—ȱ  ˜ž•ȱ Žœ›˜¢ȱ Œ’Ÿ’•’£Š-­‐‑ ’˜—ǯȱǻ—˜—¢–˜žœǰȱŒ’Žȱ’—ȱŠ—ǰȱŗşşŚǼ

Information  Technology  Management

Exhibit 14.12 Effects of 9/11 on IT Security œȱŠȱ›Žœž•ȱ˜ȱ‘ŽȱşȦŗŗȱŠĴŠŒ”œȱœȱ˜ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱœŠ’ȱ ‘Ž¢ȱ ˜ž•ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱœ™Ž—’—ȱŠ—ȱ–Š”ŽȱŒ‘Š—ŽœDZ Out  of  100  CEOs ˜˜œŽȱŒ¢‹Ž›ȱœŽŒž›’¢ȱœ™Ž—’—ȱ ‹¢ȱŗŖȱ™Ž›ŒŽ—

ŗŖŖ

Added  crises  communications

ȱ şş

™ŠŽȱŽ–Ž›Ž—Œ¢ȱ›Žœ™˜—œŽȱ plans  

ȱ şŝ

˜›ŽȱŽœ’—ȱ˜ȱŽ–Ž›Ž—Œ¢ȱ plans  each  year

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˜›ŽȱŽœ’—ȱ˜ȱŽ–Ž›Ž—Œ¢ȱ ™•Š—œȱ ’ŒŽȱŠȱ¢ŽŠ›

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park  and  recreation  publications  have  advertising  from   ȱ ™›˜Ÿ’Ž›œǯȱ –Š••Ž›ȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱ –Š¢ȱ ›Ž•¢ȱ ˜—ȱ ‘Žȱ ‘Ž•™ȱ˜ȱŠȱŒ˜–™žŽ›Ȭ•’Ž›ŠŽȱœŠěȱ™Ž›œ˜—ȱ ’‘’—ȱ‘Žȱ˜›Š-­‐‑ —’£Š’˜—ǰȱ˜›ȱ‘’›ŽȱŠȱŒ˜—œž•Š—ȱ˜ȱœ˜•ŸŽȱ‘Ž’›ȱ™›˜‹•Ž–œǯȱ There  are  numerous  companies  that  provide  IT  services,   ’—Œ•ž’—ȱ‘Žȱ•˜ŒŠ•ȱŽ•Ž™‘˜—Žȱ™›˜Ÿ’Ž›ǯȱ ȱ’œȱ’–™Ž›Š’ŸŽȱ that  standards  be  adopted  for  each  component  of  the   ’—›Šœ›žŒž›ŽǯȱŠ—Š›œȱŒŠ—ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠȱ›Š–Ž ˜›”ȱ˜ȱ œ’–™•’¢ȱžž›Žȱ‹ž¢’—ȱŽŒ’œ’˜—œǰȱ›Š’—’—ǰȱŠ—ȱœž™™˜›ǯȱ The  four  components  of  IT  infrastructure  are  listed  in   ¡‘’‹’ȱŗŚǯŗřǯ

Workstations

Source:   ˜–™žŽ› ˜›•ȱ ŽŒž›’¢ȱ ǻŘŖŖŚǼǯȱ ž›ŸŽ¢ȱ œ‘˜ œȱ œŽŒž-­‐‑ ›’¢ȱ ’–™›˜ŸŽ–Ž—œȱ ’—ȱ ™›’ŸŠŽȱ œŽŒ˜›ǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ ˜—ȱ ž—Žȱ Şǰȱ ŘŖŖşǰȱ ›˜–ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŒ˜–™žŽ› ˜›•ǯŒ˜–Ȧ™›’—Ĵ‘’œȦŘŖŖŚȦ   ŖǰŚŞŗŚǰşŖŞśŘǰŖŖǯ‘–•

‘ŽȱŒ˜–™žŽ›œǰȱœ¢œŽ–œǰȱ ’›’—ǰȱ•’Ĵ•Žȱ‹•ŠŒ”ȱ‹˜¡Žœǰȱ and  communication  services  that  are  used  to  perform   ȱ ž—Œ’˜—œȱ Š›Žȱ ›ŽŽ››Žȱ ˜ȱ Šœȱ ȱ ’—›Šœ›žŒž›Žǯȱ ȱ infrastructure   determines   an   organization’s   ability   to   Œ˜—žŒȱ‹žœ’—ŽœœȱŠ—ȱ™›˜Ÿ’ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ’—ȱ‘Žȱžž›Žǯ ȱ’œȱŠȱœ™ŽŒ’Š•’£Žȱ’œŒ’™•’—Žǯȱ ȱŒ‘Š—Žœȱœ˜ȱ›Š™’•¢ȱ ‘Šȱ’ȱ’œȱ’ĜŒž•ȱ˜ȱœŠ¢ȱŠ‹›ŽŠœȱ˜ȱ‘Žȱ•ŠŽœȱŠŸŠ—ŒŽœǯȱ Larger  organizations  are  usually  supported  by  a  spe-­‐‑ Œ’Š•ȱ ȱ Ž™Š›–Ž—ȱ ˜›ȱ Œ˜—›ŠŒȱ  ’‘ȱ Š—ȱ ȱ Œ˜–™Š—¢ǯȱ •‘˜ž‘ȱ‘ŽȱŽŠ’•œȱŠ—ȱœ™ŽŒ’ęŒŠ’˜—œȱŠ›Žȱ‹Žœȱ•ŽĞȱ˜ȱ the  specialists,  it  is  important  to  understand  and  be  able   ˜ȱžœŽȱ ȱ“Š›˜—ȱ˜ȱœ™ŽŒ’¢ȱŠ—ȱ™•Š—ȱ˜›ȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ˜œȱ

ȱ  ˜›”œŠ’˜—ȱ Œ˜ž•ȱ ‹Žȱ Šȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ˜›ȱ Šȱ Ž›–’—Š•ǯȱ ȱ ™Ž›œ˜—Š•ȱŒ˜–™žŽ›ȱǻǼȱ›ŽŽ›œȱ˜ȱŠȱœŠ—Š›ȱŽœ”˜™Ȭ size  machine  that  can  provide  all  of  the  basic  computer   ž—Œ’˜—œǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ–Š—¢ȱ–Š—žŠŒž›Ž›œȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›œǰȱ ’—Œ•ž’—ȱ™™•Žǰȱ ǰȱŽ••ǰȱ˜–™ŠšǰȱŠ—ȱ˜‘Ž›œǯȱ‘ŽœŽȱ manufacturers  compete  to  provide  the  best  solution  for   Š—ȱŠŽ—Œ¢Ȃœȱ ȱ—ŽŽœǰȱ ‘’•Žȱ–Š’—Š’—’—ȱŠȱ–˜Žœȱ™›˜ęǯȱ ŠŒ‘ȱ‹›Š—ȱ˜ȱȱ‘Šœȱ’œȱ˜ —ȱ’œ’—Œ’ŸŽȱŽŒ‘—’ŒŠ•ȱŽŠ-­‐‑ ž›Žœǯȱž››Ž—•¢ǰȱ‘Žȱ•Š›Žœȱ™Ž›ŒŽ—ŠŽȱ˜ȱœȱ™›˜žŒŽȱ for  business  applications  are  the  Intel-­‐‑based  computers   ǻ‘Šȱ ’œǰȱ ‘Ž’›ȱ ‘Š› Š›Žȱ ’œȱ ‹ŠœŽȱ ˜—ȱ Œ˜–™žŽ›ȱ Œ‘’™œȱ –Š—žŠŒž›Žȱ ‹¢ȱ —Ž•ȱ ˜›™˜›Š’˜—Ǽǯȱ ‘Žȱ ’Œ›˜œ˜Ğȱ ˜›™˜›Š’˜—ȱ™›˜Ÿ’Žœȱ‘Žȱ–Š“˜›’¢ȱ˜ȱœȱ˜ž—ȱ’—ȱ–˜œȱ œȱŠœȱ˜ȱ‘’œȱ™›’—’—ǯ Laptops   have   become   a   popular   alternative   to   œŠ’˜—Š›¢ȱ ˜›”œŠ’˜—œǯȱȱ•Š™˜™ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŒ˜—ꐞ›Žȱ˜ȱ  ˜›”ȱ’—ȱŠȱ˜Œ”’—ȱœŠ’˜—ǰȱœžŒ‘ȱ‘Šȱ’ȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŒ˜——ŽŒŽȱ to  a  normal-­‐‑sized  monitor,  keyboard,  and  mouse;  or  it   ŒŠ—ȱ‹ŽȱŠ”Ž—ȱ˜—ȱ‘Žȱ›˜ŠǯȱŠ™˜™œȱœ˜•ȱ˜Š¢ȱŒ˜—Š’—ȱ Šȱ ’›Ž•Žœœȱ—Ž ˜›”ȱŠŒŒŽœœȱŒŠ›ȱ‘ŠȱŒŠ—ȱ‹ŽȱžœŽȱ’—ȱ‘˜ȱ œ™˜œȱ’—ȱ™ž‹•’ŒȱŠ›ŽŠœȱǻ’ǯŽǯǰȱŠ›‹žŒ”œǰȱ•’‹›Š›’ŽœDzȱŠ—ȱ’’ȱ •˜ŒŠ’˜—œǼȱ˜›ȱ˜—ȱ‘ŽȱŠŽ—Œ¢Ȃœȱ™›’ŸŠŽȱ—Ž ˜›”ǯ

Exhibit 14.13 The Components of an IT Infrastructure Component

 

Description

Typical  Managed  Objects

Workstations

Device  used  to  access  agency   information  resources

Ž›–’—Š•œǰȱŽœ”˜™ȱœǰȱ•Š™˜™ǰȱ‘’—ȱŒ•’Ž—œǰȱŠ—ȱ mobile  devices

ŠŠȱŽ ˜›”œ

˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱ‘’‘ Š¢œȱ˜ŸŽ›ȱ  ‘’Œ‘ȱŠŠȱ’œȱ›Š—œ–’ĴŽȱŠ—ȱ received

œȱǻꕎœŽ›ŸŽ›ǰȱ ’›’—ǰȱ‘ž‹ǰȱ›˜žŽ›œǰȱ‹›’Žœǰȱ ŠŽ Š¢œǰȱ ˜›”œŠ’˜—ǰȱ—Ž ˜›”ȱ’—Ž›ŠŒŽȱŒŠ›ǰȱ œǰȱŒŠ–™žœȱ—Ž ˜›”ǰȱǭȱ™ŽŽ›Ȭ˜Ȭ™ŽŽ›ȱ—Ž ˜›”’—Ǽȱ

—Ž›™›’œŽȱŽ ˜›”

ȱŒ˜••ŽŒ’˜—ȱ˜ȱŠ••ȱ—Ž ˜›”œȱ•˜ŒŠ•ȱ Š—ȱ›Ž–˜Žȱ’—ȱ ‘’Œ‘ȱ‘Ž›Žȱ’œȱ a  central  coordination  of  data   transmission

ž•’™•Žȱ—Ž ˜›”œǰȱ–’•Ž Š›ŽǰȱŠŠ‹ŠœŽœǰȱ˜™Ž›Š’—ȱ systems

Data  Center

Location  of  mainframe,  super   computers  or  global  servers

™™•’ŒŠ’˜—œǰȱ™›˜›Š–œǰȱ‹žœ’—Žœœȱ˜‹“ŽŒœǰȱȱ Ž•™ȱ Žœ”ǰȱ™›˜ŒŽœœŽœǰȱ ˜›”Ě˜ œ

Information  Technology  Management  

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A  thin  client  deviceȱ’œȱ—˜ ȱŠ—ȱŠĴ›ŠŒ’ŸŽȱŠ•Ž›—Š’ŸŽȱ ˜ȱŠȱ›Š’’˜—Š•ȱȱ˜›ȱ•Š™˜™ǯȱœœŽ—’Š••¢ǰȱ’ȱ’œȱŠȱœ–Š••ȱ ŽŸ’ŒŽȱ‘ŠȱŒ˜—Š’—œȱŠȱ—Ž ˜›”ȱŒŠ›ǰȱŒ˜——ŽŒ’˜—œȱ˜›ȱŠȱ keyboard  and  mouse,  and  enough  memory  for  a  user  to   •˜ȱ’—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯȱ‘Žȱ‘’—ȱŒ•’Ž—ȱŒ˜——ŽŒœȱ˜ȱŠ—˜‘Ž›ȱ ™Š›ȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ‘Šȱ›ž—œȱ‘ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—ȱŠ—ȱ™›˜-­‐‑ ŒŽœœ’—ǯȱ˜‘’—ȱ’œȱœ˜›Žȱ˜—ȱ‘ŽȱŽŸ’ŒŽǯȱ ȱ’œȱ’ŽŠ•ȱ˜›ȱ ‘ŽȱžœŽ›ȱ ‘˜ȱ›ž—œȱ‘ŽȱœŠ–ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱŽŸŽ›¢ȱŠ¢ǯ Mobile  devicesȱœžŒ‘ȱŠœȱ•ŠŒ”‹Ž››¢ǰȱ›’˜ǰȱ’˜œǰȱŠ—ȱ other   combination   cell   phone   and   data   devices   are   —˜ ȱ ŸŽ›¢ȱ ™˜™ž•Š›ȱ ˜›ȱ œŽ—’—ȱ Š—ȱ ›ŽŒŽ’Ÿ’—ȱ ŽȬ–Š’•ǰȱ ŠŒŒŽœœ’—ȱ Šȱ ŒŠ•Ž—Š›ȱ Š—ȱ ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ ‘ŽœŽȱ ŽŸ’ŒŽœȱ ›Žšž’›ŽȱŠȱœ™ŽŒ’Š•ȱœŽ›ŸŽ›ȱ˜ȱŽ—Š‹•Žȱ‘ŽœŽȱŽŠž›ŽœǯȱœŽ›œȱ ŒŠ—ȱ –Š’—Š’—ȱ Œ˜—ŠŒȱ ˜žȱ ˜ȱ ‘Žȱ ˜ĜŒŽȱ  ’‘ȱ Šȱ œ’–™•Žȱ œ–Š••ȱŽŸ’ŒŽǯ Ergonomicsȱ’œȱ‘Žȱœž¢ȱ˜ȱŠȱžœŽ›Ȃœȱ ˜›”’—ȱŽ—Ÿ’-­‐‑ ›˜—–Ž—ǯȱ ˜–™žŽ›ȱ žœŽȱ ŒŠ—ȱ ŒŠžœŽȱ œžŒ‘ȱ –Š•Š’Žœȱ Šœȱ carpal   tunnel   syndrome,   headaches,   and   back   prob-­‐‑ •Ž–œǯȱ›˜—˜–’ŒȱŽ¡™Ž›œȱ•˜˜”ȱ˜›ȱ Š¢œȱ˜ȱŒ›ŽŠŽȱœŠŽ›ȱ  ˜›”œŠ’˜—œȱ Š—ȱ ›ŽžŒŽȱ ‘Žȱ ›’œ”ȱ ˜ȱ žœŽ›œȱ ‘Š›–’—ȱ ‘Ž–œŽ•ŸŽœǯȱ ˜–Žȱ ˜ȱ ‘Žȱ  ˜›”ȱ Š›ŽŠȱ ŠŒ˜›œȱ Š—Š•¢£Žȱ ’—Œ•žŽȱ•’‘’—ǰȱ”Ž¢‹˜Š›ȱ‘Ž’‘ǰȱ•Š›Žǰȱ™˜œž›Žǰȱ ˜›”-­‐‑ œ™ŠŒŽǰȱŽœ”ȱœ™ŠŒŽǰȱ ˜›”ȱŠœœ’—–Ž—œǰȱŠ—ȱ’–Žȱœ™Ž—ȱ˜—ȱ Šȱǯȱ‘’œȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱ‘Šœȱ•Žȱ˜ȱ‘Žȱ™›˜žŒ’˜—ȱ˜ȱŸŠ›’˜žœȱ ™›˜žŒœǰȱ’—Œ•ž’—ȱ ›’œȱ›ŽœœǰȱŠ—’Ȭ•Š›ŽȱœŒ›ŽŽ—œǰȱ”Ž¢-­‐‑ ‹˜Š›ȱœ‘Ž•ŸŽœǰȱŠ—ȱ–˜›ŽǯȱŠ—¢ȱ’–Žœǰȱœ’–™•Žȱ™ž›Œ‘ŠœŽœȱ ŒŠ—ȱ–Š”ŽȱŠȱ‹’ȱ’쎛Ž—ŒŽȱ’—ȱ™›˜žŒ’Ÿ’¢ȱŠ—ȱŽ—Ž›Š•ȱ ‘ŽŠ•‘ǯȱ—Œ‘ŽŒ”Žȱ™›˜‹•Ž–ȱ ˜›”œŠ’˜—œȱ–Š¢ȱ•ŽŠȱ˜ȱ •Š œž’œȱ˜›ȱŠŸ˜’Š‹•Žȱ–Ž’ŒŠ•ȱŽ¡™Ž—œŽœǯȱ ‘ŽȱŠŒ˜›¢ȱ˜ȱ‘Žȱžž›Žȱ ’••ȱ‘ŠŸŽȱ˜—•¢ȱ ˜ȱŽ–™•˜¢ŽŽœDZȱ Šȱ–Š—ȱŠ—ȱŠȱ˜ǯȱ‘Žȱ–Š—ȱ ’••ȱ‹Žȱ‘Ž›Žȱ˜ȱŽŽȱ‘Žȱ˜ǯȱ ‘Žȱ˜ȱ ’••ȱ‹Žȱ‘Ž›Žȱ˜ȱ”ŽŽ™ȱ‘Žȱ–Š—ȱ›˜–ȱ˜žŒ‘’—ȱ‘Žȱ Œ˜–™žŽ›ǯȱǻǯȱ ǯȱŽ——’œǰȱŠœȱŒ’Žȱ’—ȱ˜˜—ŽǰȱŗşşŘǼ

˜–Žȱ ˜›”ȱŠ›ŽŠœȱžœŽȱterminals  for  doing  the  com-­‐‑ ™ž’—ȱŠœ”œǯȱȱŽ›–’—Š•ȱ’œȱŠȱŽŸ’ŒŽȱ‘Šȱ’œȱŒ˜——ŽŒŽȱ˜ȱ Šȱ–Š’—›Š–Žȱ˜›ȱ˜ȱŠ—˜‘Ž›ȱǯȱ‘ŽȱŽ›–’—Š•ȱ‘Šœȱ•’–’Žȱ computer   processing   capability   and   is   referred   to   as   a   ž–‹ȱŽ›–’—Š•ǯȱȱŽ›–’—Š•ȱ’œȱ•˜ ȱ’—ȱŒ˜œȱ‹ŽŒŠžœŽȱ’ȱŒ˜—-­‐‑ Š’—œȱŽ Ž›ȱŒ˜–™˜—Ž—œȱ‘Š—ȱŠȱȱ˜Žœǯȱ ȱ‘Žȱ–Š’—ȱŒ˜–-­‐‑ ™žŽ›ȱ’œȱ˜ —ǰȱ‘ŽȱŽ›–’—Š•ȱ’œȱ—˜ȱžœŠ‹•Žȱ˜›ȱ ˜›”ǯȱ —ȱ‘Žȱ ™Šœǰȱ–Š’—›Š–ŽȱŒ˜–™žŽ›œȱŠ›ȱŽ¡ŒŽŽŽȱœȱ’—ȱœ™ŽŽȱ Š—ȱ Œ˜–™ž’—ȱ ™˜ Ž›ǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ œȱ ‘ŠŸŽȱ ‹ŽŒ˜–Žȱ ŠœŽ›ǰȱŒ‘ŽŠ™Ž›ǰȱŠ—ȱ–˜›Žȱ™˜ Ž›ž•ǯȱŽ›–’—Š•œȱŠ›Žȱ‹Ž’—ȱ ›Ž™•ŠŒŽȱ ’‘ȱœȱ˜ȱ’ŸŽȱ‘ŽȱžœŽ›ȱ‘Žȱ™˜ Ž›ȱ˜ȱ‘Žȱ–Š’—-­‐‑ ›Š–ŽȱŠ—ȱ‘Žȱ̎¡’‹’•’¢ȱ˜ȱœŠ—ȬŠ•˜—ŽȱŒ˜–™ž’—ǯ

Networks ȱ—Ž ˜›”ȱ’œȱŠȱœ˜™‘’œ’ŒŠŽȱŒ˜••ŽŒ’˜—ȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›œǰȱ  ’›Žœǰȱ Š—ȱ Œ˜––ž—’ŒŠ’˜—œȱ Žšž’™–Ž—ǯȱ ’–™•Žȱ —Ž-­‐‑  ˜›”œǰȱžœžŠ••¢ȱ˜—Žœȱ˜ž—ȱ˜—ȱŠȱœ’—•Žȱ̘˜›ȱ˜ȱŠ—ȱ˜ĜŒŽȱ ‹ž’•’—ǰȱŠ›Žȱ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱ•˜ŒŠ•ȱŠ›ŽŠȱ—Ž ˜›”œȱǻœǼǯȱ ž•’™•Žȱ ̘˜›œǰȱ ‹ž’•’—œȱ Š—ȱ •˜ŒŠ’˜—œȱ ˜—ȱ ‘Žȱ œŠ–Žȱ

řřŘ  

—Ž ˜›”ȱŠ›Žȱ›ŽŽ››Žȱ˜ȱŠœȱŠȱȱǻ ’ŽȱŠ›ŽŠȱ—Ž ˜›”Ǽǯȱ ‘Žȱ‹Šœ’ŒȱŒ˜–™˜—Ž—œȱ˜ȱŠȱȱ˜›ȱȱŠ›ŽDZ ŗǯ ꕎœŽ›ŸŽ›ȱ ǻœ‘Š›’—ȱ ꕎœǰȱ ™›’—’—ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ ˜›ȱ œ™ŽŒ’Š•¢ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱœžŒ‘ȱŠœȱŽȬ–Š’•ǼDz Řǯ  ’›’—ȱ ǻŒ˜——ŽŒ’—ȱ  ˜›”œŠ’˜—œȱ ˜ȱ ‘Žȱ —Ž-­‐‑  ˜›”ǼDz řǯ ‘ž‹ǰȱ ›˜žŽ›ǰȱ ‹›’Žǰȱ Š—ȱ ŠŽ Š¢ȱ ǻŽšž’™–Ž—ȱ ‘Šȱ–Š—ŠŽœȱ—Ž ˜›”ȱ›ŠĜŒǼDz Śǯ  ˜›”œŠ’˜—ȱǻœŽŽȱŠ‹˜ŸŽȱœŽŒ’˜—ǼDz śǯ —Ž ˜›”ȱ˜™Ž›Š’—ȱœ¢œŽ–ȱǻǼDzȱŠ— Ŝǯ ŠŠȱŒ’›Œž’œȱǻǰȱŗǰȱ‹›˜Š‹Š—ȦŒŠ‹•ŽǼǯ

Fileserver ServersȱŠ›Žȱœ™ŽŒ’Š•’£ŽȱŒ˜–™žŽ›œȱ‘ŠȱȃœŽ›ŸŽȱž™Ȅȱꕎœȱ Š—ȱ˜‘Ž›ȱœ™ŽŒ’Š•’£Žȱ ȱž—Œ’˜—œǯȱ‘Ž¢ȱŠ›ŽȱŒ˜–™˜œŽȱ of   large   disk   storage   systems   and   large   amounts   of   –Ž–˜›¢ǰȱŠ—ȱ‘ŠŸŽȱ›Š™’ȱ™›˜ŒŽœœ’—ȱœ™ŽŽœǯȱŽ›ŸŽ›œȱŠ›Žȱ important   because   they   centralize   data   storage   func-­‐‑ ’˜—œǰȱ Š••˜ ȱ ˜—•¢ȱ œ™ŽŒ’ꮍȱ žœŽ›œȱ ˜ȱ ‘ŠŸŽȱ ŠŒŒŽœœǰȱ Š—ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ™›’—’—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱŠœȱ—ŽŽŽǯ In  larger  organizations,  a  number  of  servers  may  be   žœŽȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ˜––˜—ȱœŽ›ŸŽ›œȱ’—Œ•žŽȱŠ—ȱ e-­‐‑mail  server  ǻŠȱ’œ›’‹ž’˜—ȱŒŽ—Ž›ȱ‘ŠȱœŽ—œȱŽȬ–Š’•ȱ–Žœ-­‐‑ œŠŽœȱ’—œ’ŽȱŠ—ȱ˜žœ’Žȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǼǰȱŠȱfax  serverȱǻŠȱ ŽŸ’ŒŽȱ ’‘ȱ™‘˜—Žȱ•’—Žȱ‘ŠȱœŽ—œǰȱ›ŽŒŽ’ŸŽœǰȱŠ—ȱ›˜žŽœȱ Š¡Žœȱ˜ȱœǼǰȱŠ—ȱŠ—ȱapplication  serverȱǻŽ’ŒŠŽȱœ™ŽŒ’ęŒȱ ŠŠ‹ŠœŽȱž—Œ’˜—ȱ‘Šȱ™›˜Ÿ’ŽœȱžœŽ›œȱ ’‘ȱšž’Œ”ȱŠŒŒŽœœȱ ˜ȱŠŠǼǯȱ‘Žȱ™ž›™˜œŽȱ˜ȱœ™ŽŒ’Š•’£ŽȱœŽ›ŸŽ›œȱ’œȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ ‘Žȱ‘’‘Žœȱ™˜œœ’‹•Žȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽȱ’—ȱ‘Žȱ–˜œȱŒ˜œȬŽěŽŒ-­‐‑ ’ŸŽȱŒ˜—ꐞ›Š’˜—ǯȱ•œ˜ǰȱcommunication  servers  are  used   ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ—Ž ˜›”ȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱžœŽ›œȱŠȱ›Ž–˜Žȱœ’ŽœȱŠ—ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ—Ž ˜›”ȱžœŽ›œȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ˜‘Ž›ȱ—Ž ˜›”œǯ Another  technique  for  using  servers  is  client/server   technologyǯȱ —ȱ‘’œȱœŒŽ—Š›’˜ǰȱ‘Žȱȱ›ž—œȱ‘ŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—ȱ œ˜Ğ Š›ŽȱŠ—ȱŠ—˜‘Ž›ȱ™›˜›Š–ȱŒŠ••Žȱ‘Žȱclient.ȱ‘Ž—ȱ the  application  needs  data,  it  is  requested  through  the   Œ•’Ž—ǯȱ‘ŽȱŒ•’Ž—ȱŠ—ȱ‘ŽȱœŽ›ŸŽ›ȱŠ›Žȱž—Žȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ ‘Žȱ ŠœŽœȱ ™˜œœ’‹•Žȱ ž›—Š›˜ž—ȱ ˜›ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ ‘’œȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ›’ŸŠ•œȱ–Š’—›Š–Žȱ™˜ Ž›ȱŠ—ȱœ™ŽŽǯ

Wiring  (Topology) ˜ȱ›Š—œ–’ȱŠŠȱ˜—ȱŠȱ—Ž ˜›”ǰȱœ™ŽŒ’Š•ȱ ’›’—ȱ–žœȱ‹Žȱ ’—œŠ••Žǯȱ ‘Žȱ ¢™Žȱ ˜ȱ  ’›’—ȱ žœŽȱ ‘Šœȱ Š—ȱ ’–™ŠŒȱ ˜—ȱ ‘˜ ȱŠœȱ‘ŽȱŠŠȱ ’••ȱ›ŠŸŽ•ȱ˜—ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯȱŽ ˜›”œȱ –žœȱ‹Žȱ™•Š——Žȱ‹¢ȱ ȱ™›˜Žœœ’˜—Š•œȱ ‘˜ȱœ™ŽŒ’Š•’£Žȱ’—ȱ —Ž ˜›”ȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ‹Šœ’ŒŠ••¢ȱ˜ž›ȱ¢™Žœȱ˜ȱ  ’›’—ȱœŠ—Š›œDZ ŗǯ Œ˜Š¡’Š•ȱǻ•˜˜”œȱ•’”ŽȱŸ’Ž˜ȱŒŠ‹•Žǰȱ—˜ȱŒ˜––˜—ȱ’—ȱ —Ž ȱ’—œŠ••Š’˜—œǼDz Řǯ  ’œŽȱ ™Š’›ȱ ǻ•˜˜”œȱ •’”Žȱ Ž•Ž™‘˜—Žȱ  ’›Žǰȱ ŸŽ›¢ȱ Œ˜––˜—ȱŠ—ȱ’—Ž¡™Ž—œ’ŸŽǼDz řǯ ꋎ›ȱǻŸŽ›¢ȱŠœǰȱŒŠ—ȱ˜ȱ•˜—ȱ’œŠ—ŒŽœǰȱŽ¡™Ž—œ’ŸŽȱ ˜ȱ’—œŠ••ǼDzȱŠ— Śǯ  ’›Ž•Žœœȱǻ̎¡’‹•ŽȱŠŒŒŽœœǰȱ’ĜŒž•ȱ˜ȱœŽŒž›ŽǼǯ

Information  Technology  Management

’›’—ȱ’œȱ’–™˜›Š—ȱ‹ŽŒŠžœŽȱ’ȱ™›˜Ÿ’ŽœȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯȱ••ȱŠŒ’•’¢ȱŒ˜—œ›žŒ’˜—ȱŠ—ȱ›Ž–˜Ž•’—ȱ œ‘˜ž•ȱ’—Œ•žŽȱ ’›’—ȱ˜›ȱŸ˜’ŒŽȱǻŽ•Ž™‘˜—ŽǼȱŠ—ȱŠŠȱ ǻ—Ž ˜›”ȱŠŒŒŽœœǼȱ’—ȱŽŸŽ›¢ȱ›˜˜–ǯȱ‘’œȱ ’••ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ‘Žȱ functionality   of   buildings,   provide   enhanced   resale   Š—ȱ›Ž—Š•ȱŸŠ•žŽǰȱŠ—ȱ™›ŽŸŽ—ȱž—œ’‘•¢ȱŽ¡™˜œŽȱ ’›Žȱ ’—œŠ••Žȱ˜—ȱŠȱ™˜œǯȱ¢™’ŒŠ••¢ǰȱŠȱŠŠȱ“ŠŒ”ȱŒŠ—ȱ‹Žȱ’—œŠ••Žȱ ’—ȱ‘ŽȱœŠ–Žȱ•˜ŒŠ’˜—ȱŠœȱŠȱŸ˜’ŒŽȱ“ŠŒ”ǯ

ž‹œǰȱ˜žŽ›œǰȱ ’Œ‘Žœǰȱ›’ŽœǰȱŠ—ȱ Gateways A   hub   ’œȱ Šȱ œ™ŽŒ’Š•Ȭ™ž›™˜œŽȱ ‹•ŠŒ”ȱ ‹˜¡ȱ ‘Šȱ ›ŽŠœȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ™ŠŒ”Žœȱ ˜—ȱ ‘Žȱ  ’›Žȱ Š—ȱ ›˜žŽœȱ ‘Ž–ȱ ˜ȱ ‘Ž’›ȱ Žœ’—Š’˜—œǯȱ œȱ  ˜›”œŠ’˜—œȱ œŽ—ȱ Š—ȱ ›ŽŒŽ’ŸŽȱ ™ŠŒ”Žœǰȱ‘Žȱ›Žœž•’—ȱŽěŽŒȱ’œȱȃ›ŠĜŒȄȱ˜—ȱ‘Žȱ ’›Žǯȱ‘’œȱ ›ŠĜŒȱ›ŠŸŽ•œȱŠȱŠȱ‘’‘ȱœ™ŽŽǰȱ‹žȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ’–Žœȱ ‘Ž—ȱ packets  must  be  held  up  or  re-­‐‑sent  because  a  device  on   ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱ’œȱ‹žœ¢ȱ ’‘ȱ˜‘Ž›ȱ›ŠĜŒǯȱ‘Žȱ“˜‹ȱ˜ȱ›ŠĜŒȱ Œ˜™ȱŠ••œȱ˜ȱ‘Žȱ‘ž‹ǯ A   routerȱ œŽ—œȱ ™ŠŒ”Žœȱ ›˜–ȱ ˜—Žȱ —Ž ˜›”ȱ ˜ȱ another,  assuming  they  have  the  same  standard  proto-­‐‑ Œ˜•œȱǻŒ˜–™žŽ›ȱ•Š—žŠŽǼǯ A  switchȱ’œȱŠȱ—Ž ˜›”ȱŽŸ’ŒŽȱ‘ŠȱœŽ•ŽŒœȱŠȱ™Š‘ȱ˜›ȱ Œ’›Œž’ȱ˜›ȱœŽ—’—ȱŠȱž—’ȱ˜ȱŠŠȱ˜ȱ’œȱ—Ž¡ȱŽœ’—Š’˜—ǯȱ ȱ œ ’Œ‘ȱ ’œȱ —˜ȱ Š• Š¢œȱ ›Žšž’›Žȱ ’—ȱ Šȱ —Ž ˜›”ȱ Š—ȱ ’œȱ generally  a  simpler  and  faster  mechanism  than  a  router,    ‘’Œ‘ȱ›Žšž’›Žœȱ”—˜ •ŽŽȱŠ‹˜žȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ȱŠ—ȱ‘˜ ȱ ˜ȱŽŽ›–’—Žȱ‘Žȱ›˜žŽǯ A  bridge  is  used  to  route  packets  from  one  kind  of   —Ž ˜›”ȱ˜ȱŠ—˜‘Ž›ȱǻŠ–˜—ȱ’쎛Ž—ȱ¢™Žœȱ˜ȱ ’›’—Ǽǯȱ œœŽ—’Š••¢ǰȱŠȱ™ŠŒ”Žȱ’œȱ›ŽŠȱ˜—ȱ˜—Žȱœ’Žȱ˜ȱ‘Žȱ‹›’ŽȱŠ—ȱ Œ˜—ŸŽ›Žȱ˜ȱ‘ŽȱŒ˜››ŽŒȱ™›˜˜Œ˜•ȱ˜—ȱ‘Žȱ˜‘Ž›ȱœ’Žǯ A  gateway  is  a  more  sophisticated  bridge,  needed    ‘Ž—ȱ‘Žȱ™ŠŒ”Žȱ›Žšž’›ŽœȱŠȱœ™ŽŒ’Š•’£ŽȱŒ˜—ŸŽ›œ’˜—ȱǻ’ǯŽǯǰȱ ˜ȱ ŠŒŒŽœœȱ Šȱ –Š’—›Š–ŽǼǯȱ ‘ŽœŽȱ ŽŸ’ŒŽœȱ Š›Ž   ‘Žȱ  ˜›”-­‐‑ ‘˜›œŽœȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯ

Network  Interface  Cards  (NIC) ’›Œž’ȱ ŒŠ›œǰȱ ”—˜ —ȱ Šœȱ network   interface   cards,   are   ›Žšž’›Žȱ˜›ȱŠ—¢ȱŽŸ’ŒŽȱ‘ŠȱŒ˜——ŽŒœȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯȱ ‘ŽœŽȱŽŸ’ŒŽœȱŒ˜—ŸŽ›ȱȱœ’—Š•œȱ˜ȱŠŠȱ™ŠŒ”ŽœȱŠ—ȱ™žȱ ‘Ž–ȱ˜—ȱ‘Žȱ ’›Žǯȱ‘Žȱ ȱŒ˜—Š’—œȱ‘Žȱž—’šžŽȱŠ›Žœœȱ ’—ȱ ‘’Œ‘ȱ™ŠŒ”ŽœȱŠ›Žȱ•Š‹Ž•Žȱ˜ȱ‹ŽȱœŽ—ȱ˜›ȱ›ŽŒŽ’ŸŽȱ›˜–ȱ Šȱœ™ŽŒ’ęŒȱŒ˜–™žŽ›ǯȱ‘Žȱ ȱ›˜ž’—Ž•¢ȱ‹›˜ŠŒŠœœȱ˜—ȱ ‘Žȱ ’›ŽǰȱŠ•Ž›’—ȱ˜‘Ž›ȱŽŸ’ŒŽœȱ˜ȱ’œȱ™›ŽœŽ—ŒŽǯȱ¢™’ŒŠ••¢ǰȱ  œȱŠ›Žȱ™•žŽȱ’—˜ȱœŽ›ŸŽ›œǰȱ ˜›”œŠ’˜—œǰȱŠ—ȱ™›’—-­‐‑ Ž›œȱœ˜ȱ‘Ž¢ȱŒŠ—ȱ‘ŠŸŽȱ’›ŽŒȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǯ

Network  Operating  System  (NOS) Ž›ŸŽ›œȱŠ’—ȱ‘Ž’›ȱœ›Ž—‘ȱ›˜–ȱŠȱǯȱ‘’œȱ’œȱŠȱŒ˜–-­‐‑ ™•Ž¡ȱ™›˜›Š–ȱ‘ŠȱŒ˜˜›’—ŠŽœȱ‘Žȱ–˜ŸŽ–Ž—ȱ˜ȱŠŠȱ ˜—ȱŠȱ—Ž ˜›”ǯȱ‘ŽȱȱŒ˜—›˜•œȱ‘Žȱ̘ ȱ˜ȱ’—˜›–Š-­‐‑ ’˜—ȱ ‹¢ȱ žœ’—ȱ Šȱ œŠ—Š›ȱ ™›˜˜Œ˜•ȱ ˜›ȱ ›Š—œ–’Ĵ’—ȱ Š—ȱ›ŽŒŽ’Ÿ’—ȱ™ŠŒ”Žœȱ˜ȱŠŠǯȱ‘ŽȱȱŠ•œ˜ȱŒ˜—Š’—œȱ Š–’—’œ›Š’ŸŽȱŽŠž›Žœȱ‘ŠȱŠ••˜ ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱŠ–’—’œ-­‐‑

 

›Š˜›ȱ˜ȱŒ˜—›˜•ȱ ‘˜ȱŒŠ—ȱžœŽȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǰȱ ‘Ž›ŽȱžœŽ›œȱ ŒŠ—ȱ™›’—ǰȱ ‘Ž›ŽȱŠŠȱŒŠ—ȱ‹Žȱœ˜›ŽǰȱŠ—ȱŠȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱ ˜‘Ž›ȱ’–™˜›Š—ȱŽŠ’•œǯȱŽŒž›’¢ȱ’œȱŠ—ȱ’–™˜›Š—ȱž—Œ-­‐‑ ’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱǯ A  wide  area  networkȱǻWANǼȱ’œȱ ˜ȱ—Ž ˜›”œȱŒ˜—-­‐‑ —ŽŒŽȱŸ’Šȱ‘’‘Ȭœ™ŽŽȱŠŠȱ•’—Žœȱ’—œŽŠȱ˜ȱ“žœȱ ’›’—ǯȱ Š—¢ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ‘ŠŸŽȱ›Ž–˜Žȱ ŠŒ’•’’Žœǯȱ˜ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ resources,  it  may  be  necessary  to  link  the  administra-­‐‑ ’ŸŽȱ—Ž ˜›”ȱŠ—ȱ‘Žȱ›Ž–˜Žȱ•˜ŒŠ’˜—ǯȱ‘’œȱŒŠ—ȱ‹Žȱ˜—Žȱ  ’‘ȱ Šȱ Ž’ŒŠŽȱ ™˜’—Ȭ˜Ȭ™˜’—ȱ Œ’›Œž’ȱ ˜›ȱ ‹¢ȱ žœ’—ȱ Šȱ ’Š•Ȭž™ȱ •’—Žȱ ‘›˜ž‘ȱ  ‘’Œ‘ȱ ‘Žȱ ›Ž–˜Žȱ ŠŒ’•’¢ȱ ’Š•œȱ ’—˜ȱ ‘Žȱ Š–’—’œ›Š’ŸŽȱ —Ž ˜›”ǯȱ ˜ȱ Š••ȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ  ˜›”ȱ Ž••ȱ˜ŸŽ›ȱŠȱ’Š•Ȭž™ȱŒ˜——ŽŒ’˜—ǰȱ‹ŽŒŠžœŽȱ‘ŽȱŠŠȱ ›Š—œŽ›ȱœ™ŽŽȱ’œȱ—˜ȱŠœȱŠœȱŠœȱ ’‘ȱŠȱǯȱ™™•’ŒŠ’˜—œȱ ’—Ÿ˜•Ÿ’—ȱ›Ž–˜ŽȱŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—œȱŠ—ȱœȱ–žœȱ‹Žȱ ™›˜Žœœ’˜—Š••¢ȱŽœ’—Žǯ A  campus  area  network  (CAN)  ’œȱ ˜ȱ˜›ȱ–˜›Žȱ‹ž’•-­‐‑ ’—œȱ•’—”Žȱ˜Ž‘Ž›ȱ ’‘ȱ™›Ž–’œŽȱ ’›’—ȱǻžœžŠ••¢ȱꋎ›ȱ ›ž—ȱ ž—Ž››˜ž—Ǽȱ Š—ȱ Š–’—’œŽ›Žȱ ›˜–ȱ Šȱ ŒŽ—›Š•ȱ •˜ŒŠ’˜—ǯȱ‘’œȱŽœŒ›’‹Žœȱ‘Žȱ—Ž ˜›”’—ȱ˜—ŽȱŠȱ–˜œȱ Œ˜••ŽŽœȱŠ—ȱž—’ŸŽ›œ’’ŽœǯȱŠŒ‘ȱ‹ž’•’—ȱ‘ŠœȱŠȱ ’›’—ȱ Œ•˜œŽȱ  ’‘ȱ ›ŠŒ”œȱ ˜ȱ ‘ž‹œȱ Š—ȱ ›˜žŽ›œǯȱ ’›’—ȱ ›˜–ȱ ŠŠȱ“ŠŒ”œȱŠ›˜ž—ȱ‘Žȱ˜ĜŒŽȱ˜›ȱŒ•Šœœ›˜˜–ȱ’œȱ›ž—ȱ‹ŠŒ”ȱ ˜ȱ‘Žȱ ’›’—ȱŒ•˜œŽǯȱȱ‹ž’•’—ȱ–Š¢ȱ‘ŠŸŽȱŠȱŽ’ŒŠŽȱ œŽ›ŸŽ›ǯ A  local  area  network  (LAN)  is  a  group  of  computers   and   associated   devices   that   share   a   communications   •’—Žȱ˜›ȱ ’›Ž•Žœœȱ•’—”ȱŠ—ȱ¢™’ŒŠ••¢ȱœ‘Š›Žȱ‘Žȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ˜ȱ Šȱœ’—•Žȱ™›˜ŒŽœœ˜›ȱ˜›ȱœŽ›ŸŽ›ȱ ’‘’—ȱŠȱœ–Š••ȱŽ˜›Š™‘’Œȱ Š›ŽŠȱŠ—ȱ–Š¢ȱœŽ›ŸŽȱŠœȱŽ ȱŠœȱ ˜ȱ˜›ȱ‘›ŽŽǰȱ˜›ȱ‘˜žœŠ—œǰȱ ˜ȱžœŽ›œǯȱœžŠ••¢ǰȱ‘ŽȱœŽ›ŸŽ›ȱ‘ŠœȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œȱŠ—ȱŠŠȱ storage   that   are   shared   in   common   by   multiple   com-­‐‑ ™žŽ›ȱžœŽ›œǯ There  are  other  options  for  sharing  data  resources   Š—ȱ ™›’—’—ǯȱ —Žȱ ˜™’˜—ȱ ’œ   ™ŽŽ›Ȭ˜Ȭ™ŽŽ›ȱ —Ž ˜›”’—ǯȱ This  option  eliminates  the  need  for  a  dedicated  machine   ˜ȱ‹ŽȱŠȱꕎœŽ›ŸŽ›ǯȱ —œŽŠǰȱŽŠŒ‘ȱŒ˜–™žŽ›ȱ˜—ȱ‘Žȱ ’›ŽȱŒŠ—ȱ œ‘Š›Žȱ’œ”ȱœ™ŠŒŽȱ˜›ȱ™›’—Ž›œǯȱ ȱ’œȱŠȱ˜˜ȱ˜™’˜—ȱ’—ȱœ–Š••ȱ ˜ĜŒŽœǰȱ ‘Ž›Žȱ‘’‘ȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽȱ’œȱ—˜ȱ›Žšž’›Žǯ Š—¢ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱžœŽȱ‘ŽȱŽ›–’—Š•ȦœŽ›ŸŽ›ȱ˜›–ȱ ˜ȱ —Ž ˜›”’—ǰȱ  ‘Ž›Žȱ ‘Žȱ Œ˜–™ž’—ȱ ™˜ Ž›ȱ ’œȱ ’—ȱ ‘Žȱ œŽ›ŸŽ›ǰȱ –’—’ȬŒ˜–™žŽ›ǰȱ ˜›ȱ –Š’—›Š–Žǯȱ ‘’œȱ ™›˜ŒŽœœȱ ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱžœŽȱŽěŽŒ’ŸŽ•¢ȱ ’‘ȱŽ¡Ȭ‹ŠœŽȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œǯȱ Ž›–’—Š•œȱ Š›Žȱ ’—Ž¡™Ž—œ’ŸŽȱ Š—ȱ ŽŠœ¢ȱ ˜ȱ Šȱ  ’‘’—ȱ Šȱ ‹ž’•’—ǯ Ž ˜›”’—ȱ’œȱŠȱœŠ‹•ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ—ŒŽȱŒ˜—ę-­‐‑ ž›ŽȱŠ—ȱ’—ȱ™•ŠŒŽȱ‘Ž›Žȱœ‘˜ž•ȱ‹ŽȱŸŽ›¢ȱŽ ȱ˜™Ž›Š’˜—Š•ȱ ™›˜‹•Ž–œǯȱŽ™Ž—’—ȱ˜—ȱ‘ŽȱŒ˜–™•Ž¡’¢ȱ˜ȱ‘Žȱ—Ž ˜›”ǰȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ –Š¢ȱ Šœœ’—ȱ œ˜–Žȱ ˜ȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ Š–’—’œ›Š’˜—ȱ›Žœ™˜—œ’‹’•’’Žœȱ˜ȱŠȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›ȱ˜—ȱœ’Žǯȱ ‘’œȱ•’Š’œ˜—ȱ™Ž›œ˜—ȱ ’••ȱŠȱ—Ž ȱžœŽ›œȱŠ—ȱ ˜›”ȱ ’‘ȱ ȱœŠěȱ ‘Ž—ȱ‘Ž›Žȱ’œȱŠȱ™›˜‹•Ž–ǯȱ•‘˜ž‘ȱ’ȱ’œȱ™˜œœ’‹•Žȱ ˜ȱ ™ž›Œ‘ŠœŽȱ Š—ȱ ’—œŠ••ȱ —Ž ˜›”ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ  ’‘˜žȱ ™›˜Žœœ’˜—Š•ȱŠœœ’œŠ—ŒŽǰȱ’ȱ’œȱ—˜ȱ›ŽŒ˜––Ž—Žǯ

Information  Technology  Management  

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Enterprise  Networks —ȱ Ž—Ž›™›’œŽȱ —Ž ˜›”ȱ ’œȱ Šȱ œŽž™ȱ ‘Šȱ ’—Ÿ˜•ŸŽœȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ–ž•’™•Žȱ—Ž ˜›”œǰȱŒ˜——ŽŒŽȱ‹¢ȱŠ—ȱŠ››Š¢ȱ˜ȱ™›˜˜-­‐‑ cols,  from  multiple  locations  around  the  city  or  across   ‘Žȱ—Š’˜—ǯȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ˜ȱœžŒ‘ȱŠȱ—Ž ˜›”ȱ’œȱžœžŠ••¢ȱ ˜—Žȱ‹¢ȱŠ—ȱ ȱŽ™Š›–Ž—ȱ˜›ȱ ȱŸŽ—˜›ǯȱ‘Žȱ™Š›”ȱŠ—ȱ recreation  organization  becomes  part  of  the  enterprise   —Ž ˜›”ǯȱ‘ŽȱŠ–’—’œ›Š’˜—ȱ˜ȱŠ—ȱŽ—Ž›™›’œŽȱ—Ž ˜›”ȱ requires  that  each  entity  on  the  enterprise  conform  to   ŸŠ›’˜žœȱ œŽŒž›’¢ȱ Š—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ œŠ—Š›œǯȱ ŽŒŠžœŽȱ ˜ȱ ‘Žȱ •Š›Žȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ ¢™Žœȱ ˜ȱ  ˜›”œŠ’˜—œȱ Š—ȱ ŽŸ’ŒŽœȱ ŠŸŠ’•Š‹•Žǰȱ ‘Žȱ —Ž ˜›”ȱ –žœȱ Š• Š¢œȱ ‹Žȱ Œ˜—-­‐‑ ŒŽ›—Žȱ ’‘ȱž™›Š’—ȱŠ’—ȱŽšž’™–Ž—ȱŠ—ȱŒ‘Š—’—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǯ The   enterprise   provides   the   best   opportunity   ˜›ȱœŠěȱ˜ȱœ‘Š›Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠŒ›˜œœȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠ—ȱ Ž™Š›–Ž—ȱ•’—Žœǯȱ—Ž›™›’œŽȱ—Ž ˜›”œȱŠ›ŽȱŸŽ›¢ȱ–Šž›Žȱ ’—ȱŒ˜——ŽŒ’Ÿ’¢ǰȱ‹žȱŠ›ŽȱŸŽ›¢ȱ’––Šž›Žȱ’—ȱœ‘Š›’—ȱŠŠǯȱ ‘’œȱ  ’••ȱ Œ‘Š—Žȱ Šœȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ‘ŽŠœȱ ’œŒ˜ŸŽ›ȱ ‘Žȱ ‹Ž—Žęœȱ˜ȱŽ—Ž›™›’œŽȱŒ˜–™ž’—ǯ —Ž›™›’œŽȱ—Ž ˜›”œȱŒŠ—ȱ‹ŽȱžœŽȱŸŽ›¢ȱŽěŽŒ’ŸŽ•¢ȱ for  campground  reservations  throughout  a  state  park   system  or  for  a  recreation  event  calendar  for  citizens,   encompassing   not   only   the   public   recreation   centers,   ‹žȱŠ•œ˜ȱ—˜—™›˜ęȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŽŸŽ—œǯ

Data  Centers In  large  government  organizations  and  businesses,  the   ŠŠȱŒŽ—Ž›ȱ’œȱœ’••ȱŠȱœ›ŠŽ’Œȱ™Š›ȱ˜ȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱŽ•’ŸŽ›¢ǯȱ ‘ŽȱŠŠȱŒŽ—Ž›ȱ’œȱ‘˜–Žȱ˜ȱŠ••ȱ‘Žȱ–Š’—›Š–ŽȱŒ˜–™žŽ›œǯȱ It  has  a  special  environment  that  includes  temperature   Œ˜—›˜•ǰȱŠȱꛎȱœž™™›Žœœ’˜—ȱœ¢œŽ–ǰȱœŽŒž›’¢ȱŒ˜—›˜•ǰȱŠ—ȱ Šȱ ™˜ Ž›ȱ ‹ŠŒ”Ȭž™ȱ œ¢œŽ–ǯȱ ‘Žȱ ŠŠȱ ŒŽ—Ž›ȱ ’œȱ ›ž—ȱ ‹¢ȱ Šȱ —ž–‹Ž›ȱ˜ȱœ™ŽŒ’Š•’£ŽȱŽŒ‘—’Œ’Š—œǰȱ ‘˜ȱ–Š’—Š’—ȱŠ—ȱ ˜™Ž›ŠŽȱ‘ŽȱŸŠ›’˜žœȱ ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱŠěȱ™Ž›˜›–ȱœžŒ‘ȱœŽ›-­‐‑ vices  as  daily  backup  of  data,  running  reports,  archiving   and  restoring  data,  doing  routine  maintenance  of  sys-­‐‑ Ž–œǰȱŠ—ȱœ˜ȱ˜—ǯ œœ˜Œ’ŠŽȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ ŠŠȱ ŒŽ—Ž›ȱ ’œȱ ‘Žȱ œ˜Ğ Š›Žȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ ›˜ž™ǯȱ ‘’œȱ ›˜ž™ȱ ’œȱ Œ˜–™˜œŽȱ ˜ȱ ™›˜-­‐‑ ›Š––Ž›œȱ  ‘˜ȱ ŽŸŽ•˜™ǰȱ ’–™•Ž–Ž—ǰȱ ž™›ŠŽǰȱ Š—ȱ –Š’—Š’—ȱ ‘Žȱ ™›˜›Š–œȱ ‘Šȱ ›ž—ȱ ˜—ȱ ‘Žȱ –Š’—›Š–Žǯȱ Ў—ȱ‘Žȱ™›˜›Š––Ž›œȱŠ›Žȱ˜žœ’ŽȱŒ˜—›ŠŒ˜›œǯȱ˜œœȱ of  data  center  services  are  usually  charged  back  to  the   ˜›Š—’£Š’˜—ǯ Help   desk.   The   manager   must   see   that   a   help   desk   is   ŽœŠ‹•’œ‘Žǯȱ ‘Žȱ ‘Ž•™ȱ Žœ”ȱ ’œȱ Š—ȱ ’–™˜›Š—ȱ ž—Œ’˜—ȱ ˜›ȱŠ—¢ȱ ȱžœŽ›ȱŒ˜––ž—’¢ǯȱœȱžœŽ›œȱ‘ŠŸŽȱšžŽœ’˜—œȱ˜›ȱ —ŽŽȱŠœœ’œŠ—ŒŽȱ ’‘ȱ ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǰȱ‘Ž¢ȱŒŠ••ȱ˜—Žȱ—ž–‹Ž›ȱ ˜›ȱŠœœ’œŠ—ŒŽǯȱ‘Žȱ‘Ž•™ȱŽœ”ȱ’œȱ˜›Š—’£ŽȱŠœȱŠȱ˜—ŽȬœ˜™ȱ ™›˜‹•Ž–ȱ ›Žœ˜•ž’˜—ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽǯȱ ›Š’—Žȱ Œžœ˜–Ž›ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱ ›Ž™›ŽœŽ—Š’ŸŽœȱ •˜ȱ Š••ȱ ŒŠ••œǯȱ ˜œȱ ™›˜‹•Ž–œȱ ŒŠ—ȱ ‹Žȱ ›Žœ˜•ŸŽȱ›’‘ȱ˜—ȱ‘Žȱ™‘˜—Žǯȱ‘Žȱ‘Ž•™ȱŽœ”ȱ’œ™ŠŒ‘Žœȱ specialists   or   technicians   if   the   problem   requires   an  

řřŚ  

˜—Ȭœ’ŽȱŸ’œ’ǯȱ‘Ž—ȱ‘Žȱ™›˜‹•Ž–ȱ’œȱ›Žœ˜•ŸŽǰȱ‘Žȱ ȱœŠěȱ –Ž–‹Ž›ȱ ˜›ȱ ‘Žȱ ‘Ž•™ȱ Žœ”ȱ  ’••ȱ —˜Žȱ ’ȱ ’—ȱ ‘Žȱ •˜ǯȱ ‘Žȱ ‘Ž•™ȱŽœ”ȱ ’••ȱ˜••˜ ȱž™ȱ ’‘ȱ‘ŽȱžœŽ›ȱŠȱŽ ȱŠ¢œȱ•ŠŽ›ȱ ˜ȱ –Š”Žȱ œž›Žȱ ‘Šȱ Š••ȱ ’œȱ  Ž••ǯȱ ‘Žȱ ‘Ž•™ȱ Žœ”ȱ –Š—ŠŽ›ȱ analyzes  the  call  log  and  makes  recommendations  to  the   ȱœŠěȱŠ‹˜žȱę¡’—ȱŽŒ‘—’ŒŠ•ȱ™›˜‹•Ž–œȱŠ—ȱ˜ȱ˜›Š—’£Š-­‐‑ ’˜—œȱŠ‹˜žȱ›Š’—’—ȱ™›˜‹•Ž–œǯ

The Information Technology Plan The  development  of  an  IT  plan  must  be  facilitated  by   the   manager   through   a   planning   process   and   a   plan-­‐‑ —’—ȱ ŽŠ–ǯȱ Š—ŠŽ–Ž—ȱ –žœȱ ž—Ž›œŠ—ȱ ‘Žȱ ›ŽŒ’™-­‐‑ ›˜ŒŠ•ȱ ’–™ŠŒœȱ ˜ȱ Šȱ Œ‘Š—’—ȱ  ˜›”™•ŠŒŽȱ Œž•ž›Žȱ Š—ȱ Œ˜—’—ž’—ȱŽŒ‘—˜•˜’ŒŠ•ȱŠŸŠ—ŒŽœȱ’—ȱ ȱ’—›Šœ›žŒž›Žǯȱ Assessment   of   needs,   determination   of   costs,   and   in-­‐‑ service  education  programs  are  essential  to  a  sound  and   Ÿ’Š‹•Žȱ ȱ™•Š—ǯ

The Planning Process It  is  probably  safe  to  say  that  there  is  no  such  thing  as   Šȱ꟎Ȭ¢ŽŠ›ȱǻ˜›ȱ•˜—Ž›Ǽȱ ȱ™•Š—ȱ˜›ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—œǯȱ‘Š—Žœȱ’—ȱ ȱŠ›Žȱœ˜ȱ›ŽŸ˜•ž’˜—Š›¢ȱŠ—ȱ ›Š™’ȱ ‘Šȱ ’ȱ  ˜ž•ȱ ‹Žȱ ’–™›ŠŒ’ŒŠ•ȱ Š—ȱ ŽŒ˜—˜–’ŒŠ••¢ȱ  ŠœŽž•ȱ˜ȱœ™Ž—ȱ’–Žȱ˜—ȱŠȱŽŠ’•Žȱ™•Š—ǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱŠȱ ꟎Ȭ¢ŽŠ›ȱ‹žœ’—Žœœȱ™•Š—ȱŽŸŽ•˜™Žȱ ’‘ȱŠȱ•Š—ȬžœŽȱ™•Š—ȱ ’œȱŠȱ™›žŽ—ȱ Š¢ȱ˜ȱ˜ȱ‹žœ’—Žœœǯȱ¢ȱ’—Œ•ž’—ȱŠ—ȱ ȱ™•Š—-­‐‑ ner  or  business  partner  in  the  process,  organizations   ŒŠ—ȱ˜Œžœȱ˜—ȱ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ‘Šȱ ’••ȱ‹Žȱ‹Žœȱœž’Žȱ˜›ȱ –ŽŽ’—ȱžœŽ›ȱ—ŽŽœǯȱœȱ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŒ‘Š—Žœȱ›˜–ȱ ¢ŽŠ›ȱ ˜ȱ ¢ŽŠ›ǰȱ Ž–™‘Šœ’œȱ  ’••ȱ ‹Žȱ ”Ž™ȱ ˜—ȱ ‘Žȱ ‹žœ’—Žœœȱ plan,  and  updating,  upgrading,  or  changing  technolo-­‐‑ ’Žœȱ ’••ȱ‹ŽȱŠ—ȱ˜™Ž›Š’˜—Š•ȱŽŒ’œ’˜—ǯȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱœ˜–Žȱ ™•Š——’—ȱœŽ™œȱ‘Šȱ ’••ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȂœȱŒ˜–-­‐‑ ˜›ȱ•ŽŸŽ•ȱ ’‘ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŠ—ȱ ˜›”ȱ˜ Š›œȱŽ•’–’—Š-­‐‑ ’—ȱ™˜œœ’‹•Žȱ’œŒ˜——ŽŒœȱ‹Ž ŽŽ—ȱž™™Ž›ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ Š—ȱ ȱœŠěǯ An  organization  may  develop  an  IT  strategy  that   ’—Œ˜›™˜›ŠŽœȱ Šȱ Œ˜–™•Ž¡ȱ Š››Š¢ȱ ˜ȱ ŽŒ‘—˜•˜’Žœǯȱ ‘Žȱ desired  outcome  of  this  strategy  is  to  make  the  organi-­‐‑ £Š’˜—ȱœžŒŒŽœœž•ȱ’—ȱ–ŽŽ’—ȱ’œȱ–’œœ’˜—ȱŠ—ȱ˜‹“ŽŒ’ŸŽœǯȱ Although  cost  is  an  issue,  the  primary  focus  must  be   ˜—ȱ ‘Žȱ Ž•’ŸŽ›¢ȱ ˜ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœǯȱ ȱ œ˜•ž’˜—œȱ ‘Šȱ ˜ȱ —˜ȱ enhance   the   end   product   become   overhead   costs   for   ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ ŽŒ’ŸŽȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ™•Š——’—ȱ ŒŠ—ȱ ‘Ž•™ȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ –Š—ŠŽ›œȱ –Š”Žȱ ŽěŽŒ’ŸŽȱ ™ž›Œ‘Šœ’—ȱ decisions,   improve   their   use   of   technology,   and   use   ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ–˜›ŽȱŽĜŒ’Ž—•¢ǯȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ™•Š——’—ȱ‹›’—œȱ clarity  and  long-­‐‑term  direction  for  both  management   ™›ŠŒ’ŒŽœȱŠ—ȱœŠěȱŽŸŽ•˜™–Ž—ǯȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ–žœȱ ‹ŽȱŒ˜––’ĴŽȱ˜ȱ‹˜‘ȱ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ™•Š—ȱŠ—ȱ‘Žȱ™›˜-­‐‑ ŒŽœœǯȱ‘Žȱ™›˜ŒŽœœȱ’—ȱ™•Š——’—ȱ˜›ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’œȱŽ—Ž›Š••¢ȱ

Information  Technology  Management

Exhibit 14.14 The Steps in Developing a Technology Plan   Step  1:   Determine  programmatic  issues  and   business  goals   Step  2:   Develop  a  preliminary  vision  for   technology  use   Step  3:ȱ ˜—žŒȱŠ—ȱ’—ŸŽ—˜›¢ȱ˜ȱŒž››Ž—ȱ technology  and  available  resources   Step  4:ȱ ¡™•˜›Žȱ‘Žȱ™˜œœ’‹’•’’Žœȱ˜ȱžœ’—ȱ‘Žȱ technology     Step  5:   Identify  technology  solutions   Step  6:ȱ ŽȬŽ¡Š–’—Žȱ‘Žȱ™›Ž•’–’—Š›¢ȱŸ’œ’˜—DZȱŽȱ technology  vision  and  priorities   Step  7:ȱ ŸŠ•žŠŽȱœ™ŽŒ’ęŒȱŽŒ‘—˜•˜’Žœ   Step  8:   Develop  a  technology  budget   Step  9:ȱ ŽŽ›–’—ŽȱœŠěȱŽŸŽ•˜™–Ž—ȱ—ŽŽœ Step  10:   Develop  a  technology  implementation   timeline Step  11:ȱ ˜—žŒȱŠ—ȱ˜—˜’—ȱŽŸŠ•žŠ’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ technology  plan Source:ȱ ŽŸ’œŽȱ ›˜–ȱ Š’˜—Š•ȱ Ž—Ž›ȱ ˜—ȱ ž•ȱ ’Ž›ŠŒ¢Ȃœȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ•Š——’—ȱ˜›ȱž•ȱ’Ž›ŠŒ¢ǰȱŗşşŜǯ

Šœȱœ’—’ęŒŠ—ȱŠœȱ‘Žȱꗊ•ȱ™•Š—ȱŠ—ȱ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ȱǻœŽŽȱ ¡‘’‹’ȱŗŚǯŗŚǼǯ To   develop   a   successful   IT   plan,   each   park   and   ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ–žœDZ • involve  all  the  relevant  stakeholders  in  creating  

the  plan; • ˜Œžœȱ˜—ȱ˜žŒ˜–Žœȱ’—ȱ˜›Ž›ȱ˜ȱŽę—Žȱ ‘ŠȱŽŒ‘-­‐‑

—˜•˜’Žœȱ˜ȱžœŽȱŠ—ȱ˜›ȱ ‘’Œ‘ȱ™ž›™˜œŽœDz • ‹Žȱ›ŽŠ•’œ’ŒȱŠ‹˜žȱŒ˜œœȱŠ—ȱŽě˜›ȱ’—ȱœž™™˜›’—ȱ

and  training  all  the  stakeholders; • Š›Žœœȱ ‘˜ ȱ ‘Žȱ Ž•’ŸŽ›¢ȱ ˜ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœȱ  ’••ȱ

Œ‘Š—Žȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ —Ž ȱ ŽŒ‘—˜•˜’Žœȱ Š—ȱ  ‘Šȱ ŠěŽŒȱ‘Šȱ ’••ȱ‘ŠŸŽDzȱŠ— • Š›Žœœȱ‘ŽȱŽěŽŒȱ˜ȱŒ‘Š—Žȱ’—ȱŒ˜––ž—’ŒŠ’˜—ȱ ‹Ž ŽŽ—ȱŠ–’—’œ›Š˜›œȱŠ—ȱœŠěDzȱœŠěȱŠ—ȱŒžœ-­‐‑ ˜–Ž›œDzȱŠ—ȱŠ–’—’œ›Š˜›œǰȱœŠěǰȱŠ—ȱ›Žœ’Ž—œȱ ’—ȱ‘Žȱ•˜‹Š•ȱŒ˜––ž—’¢ǯ ȱ ‘Ž›Žȱ ’œȱ Šȱ •˜—ȱ ’–Žȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ ‘Žȱ Œ›ŽŠ’˜—ȱ ˜ȱ œ™ŽŒ’ęŒŠ’˜—œȱ Š—ȱ ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ȱ ǻ›ŽŠŽ›ȱ ‘Š—ȱ œ’¡ȱ –˜—‘œǼǰȱ–Š”Žȱ‘Žȱœ™ŽŒ’ęŒŠ’˜—œȱ̎¡’‹•ŽȱŽ—˜ž‘ȱ˜ȱ‹ž¢ȱ ‘Žȱ•ŠŽœȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ‘Ž—ȱ™ž›Œ‘Šœ’—ȱ’–ŽȱŒ˜–ŽœǯȱŽŽȱ ¡‘’‹’ȱŗŚǯŚȱ˜›ȱ‘ŽȱœžŒŒŽœœȱŠŒ˜›œȱ’Ž—’ꮍȱ‘›˜ž‘ȱ ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱŠȱŠȱŽŒ‘—˜•˜¢Ȭ‹ŠœŽȱ‘’‘ȱœŒ‘˜˜•ǰȱ ‘’Œ‘ȱŠ›Žȱ applicable  to  planning  and  implementation  of  a  technol-­‐‑ ogy  plan  for  recreation,  park,  and  leisure  service  agency   ǻž’–˜˜ȱǭȱ˜››’œ˜—ǰȱŗşşŝǼǯȱǻŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŗŖȱ ˜›ȱŠȱœŠ–™•Žȱ —˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ•Š—ȱ¡Ž›Œ’œŽǯǼ

 

Paradigm Shifts in Information Technology ‘Ž›Žȱ‘ŠŸŽȱ‹ŽŽ—ȱŠȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱŒ‘Š—Žœȱ’—ȱ‘Žȱ ˜›”™•ŠŒŽȱ ŠěŽŒ’—ȱ ‘˜ ȱ ‹žœ’—Žœœȱ ’œȱ Œ˜—žŒŽǯȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ ‘›ŽŽȱ œ‘’Ğœȱ‘ŠȱŠ›Žȱ’–™˜›Š—ȱ˜ȱž—Ž›œŠ—ȱ ‘Ž—ȱ™•Š——’—ȱ ˜›ȱ ǯ

‘’ĞȱŗDZȱ›˜–ȱŽ›œ˜—Š•ȱ˜   ˜›”Ȭ ›˜ž™ȱ˜–™ž’— ›Š’’˜—Š••¢ǰȱŠœȱœȱ‹ŽŒŠ–ŽȱŠŸŠ’•Š‹•Žǰȱ‘Ž¢ȱ Ž›Žȱ’ŸŽ—ȱ ˜ȱœŽŒ›ŽŠ›’Žœǰȱꗊ—ŒŽȱœŠěǰȱŠ—ȱŸŠ›’˜žœȱ–Š—ŠŽ›œȱ’—ȱ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱœȱ—Ž ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™›˜Žœœ’˜—-­‐‑ Š•œȱŽ—Ž›Žȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǰȱ‘Ž›Žȱ Šœȱ›ŽŠŽ›ȱ’—Ž›—Š•ȱ ™›Žœœž›Žȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱœȱ˜ȱŠ••ȱœž™Ž›Ÿ’œ˜›œȱŠ—ȱ–Š—Š-­‐‑ Ž›œǯȱ‘’œȱ ŠœȱŠȱ›Žœž•ȱ˜ȱ–˜›Žȱ™Ž˜™•Žȱ™ž›Œ‘Šœ’—ȱœȱ ˜›ȱ‘˜–ŽǰȱœŒ‘˜˜•œȱŽŠŒ‘’—ȱ‹ŽĴŽ›ȱŒ˜–™žŽ›ȱœ”’••œǰȱŠ—ȱ the  need  for  the  organization  to  communicate  and  be   –˜›Žȱ™›˜žŒ’ŸŽǯ ˜›ȱ ¢ŽŠ›œǰȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›œȱ Ž—“˜¢Žȱ ‘ŠŸ’—ȱ ‘Ž’›ȱ ˜ —ȱŒ˜–™žŽ›œǯȱ›Š—’£Š’˜—œȱ™›˜Ÿ’ŽȱœȱŠœȱ˜˜•œǰȱ “žœȱ•’”ŽȱŽ•Ž™‘˜—Žœǯȱ —’Ÿ’žŠ•ȱ™›˜žŒ’Ÿ’¢ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ žŽǰȱ’—ȱ™Š›ǰȱ˜ȱ‘ŠŸ’—ȱŠȱȱ›ŽŠ’•¢ȱŠŸŠ’•Š‹•Žǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ ˜›Š—’£Š’˜—œȱŠœȱŠȱ ‘˜•Žȱ’ȱ—˜ȱŠ• Š¢œȱ‹ŽŒ˜–Žȱ–˜›Žȱ ™›˜žŒ’ŸŽǯȱȱ œ’–™•Žȱ Ž¡Ž›Œ’œŽǰȱ œžŒ‘ȱ Šœȱ Œ›ŽŠ’—ȱ Šȱ œŠ-­‐‑ žœȱ ›Ž™˜›ǰȱ ‹ŽŒŠ–Žȱ Šȱ ’ĜŒž•ȱ Š—ȱ Ž’˜žœȱ ™›˜ŒŽœœǯȱ Š—ŠŽ›œȱ Ž›Žȱ›Š’—ŽȱŠ—ȱ™›˜ęŒ’Ž—ȱ’—ȱ ˜›ȱ™›˜ŒŽœœ-­‐‑ ’—ǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ ’ȱ ŽŠŒ‘ȱ –Š—ŠŽ›ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ ›Ž™˜›œȱ ’—ȱ Šȱ ’쎛Ž—ȱ˜›–Šǰȱ’ȱ Šœȱ’–ŽȬŒ˜—œž–’—ȱ˜ȱŒ˜—œ˜•’ŠŽǯȱ ǻŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŗŗȱ˜›ȱŠȱŒŽ—Š›’˜ȱ˜›ȱ˜›”Ȭ ›˜ž™ȱ Ž™˜›’—ǯǼ ȱ’Ÿ’œ’˜—œȱ Ž›Žȱžœ’—ȱ‘ŽȱœŠ–ŽȱœŠ—Š›ȱ›˜ž™-­‐‑  Š›ŽǰȱŠȱ›Ž™˜›ȱœžŒ‘ȱŠœȱ‘’œȱŒ˜ž•ȱ‹ŽȱŠȱŒ˜••Š‹˜›Š’ŸŽȱŽě˜›ǰȱ among   all   the   managers,   instead   of   four   individual   Žě˜›œǯȱ —ȱ Š’’˜—ǰȱ œžŒ‘ȱ Œ˜••Š‹˜›Š’˜—ȱ  ˜ž•ȱ ›ŽžŒŽȱ ‘Žȱ Š–˜ž—ȱ ˜ȱ œž™™˜›ȱ œŠěȱ —ŽŽŽȱ ˜ȱ Žȱ ‘Žȱ ›Ž™˜›ȱ Œ˜–™•ŽŽǰȱ ‹ŽŒŠžœŽȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ  ˜ž•ȱ ‹Žȱ œ‘Š›Žȱ ŠŒ›˜œœȱ’Ÿ’œ’˜—œǯ ‘Žȱœ‘’Ğȱ˜ȱ ˜›”Ȭ›˜ž™ȱŒ˜–™ž’—ȱ›Žšž’›Žœȱ ˜ȱ –Š“˜›ȱŒ‘Š—ŽœDZȱ’›œǰȱ’ȱ›Žšž’›ŽœȱŠȱŒ‘Š—Žȱ’—ȱŒž•ž›Žȱ˜ȱ‘Žȱ  ˜›”˜›ŒŽǰȱ›˜–ȱȃ–¢ȱŒ˜–™žŽ›Ȅȱ˜ȱȃ˜ž›ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȄȱ For   years,   divisions   and   sections   of   an   organization   have   been   delegated   the   responsibility   and   authority   for  producing  services  and  accounting  for  their  cost  and   šžŠ•’¢ǯȱ‘Žȱ’ŽŠȱ˜ȱŒ˜••Š‹˜›Š’—ȱ’—Ž›ȬŽ™Š›–Ž—Š••¢ȱ  Šœȱ—˜ȱŒ˜–˜›Š‹•Žǰȱ‹ŽŒŠžœŽȱ’ȱ–ŽŠ—ȱ’Ÿ’—ȱž™ȱŒ˜—›˜•ȱ ˜›ȱœ‘Š›’—ȱŒ˜—›˜•ȱ˜ȱŠȱ™›˜“ŽŒȱ˜›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽǯȱŠ—ŠŽ›œȱ Ž›Žȱ Œ˜—ŒŽ›—Žȱ  ’‘ȱ ꗐŽ›Ȭ™˜’—’—ȱ Š—ȱ Šœœ’—’—ȱ ‹•Š–Žǯȱ To   overcome   that   obstacle,   departments   reorganized,   ™žĴ’—ȱ Š••ȱ ‘Žȱ œŠěȱ ž—Ž›ȱ ˜—Žȱ –Š—ŠŽ›ǯȱ ˜›ȱ ¢ŽŠ›œǰȱ Ž™Š›–Ž—œȱ ‘ŠŸŽȱ ‹ŽŽ—ȱ ™•ŠžŽȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ ’œœžŽœȱ ˜ȱ centralized  versus  decentralized  management  because   Œž•ž›ŽȱŽšžŠŽœȱŒ˜—›˜•ȱ ’‘ȱœžŒŒŽœœǯ In  today’s  business  environment,  success  equals   œŠ’œ’Žȱ Œžœ˜–Ž›œǯȱ ȱ ’œȱ ˜˜ȱ Œ˜œ•¢ȱ ˜ȱ ›Ž˜›Š—’£Žȱ

Information  Technology  Management  

335

information  roles  every  time  there  is  a  change  in  man-­‐‑ ŠŽ–Ž—ǯȱ ŠŒ‘ȱ ž—Œ’˜—Š•ȱ ž—’ȱ –žœȱ ‘ŠŸŽȱ Šȱ Žę—Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽȱ ‘Šȱ ’œȱ ŠŒŒŽœœ’‹•Žȱ ‹¢ȱ  ‘ŠŽŸŽ›ȱ department,   organization,   vendor   or   public   entity   ›Žšž’›ŽœȱŠŒŒŽœœǰȱ˜ȱ‹ŽȱœžŒŒŽœœž•ǯ ŽŒ˜—•¢ǰȱ ‘Žȱ œ‘’Ğȱ ˜ȱ  ˜›”Ȭ›˜ž™ȱ Œ˜–™ž’—ȱ ›Žšž’›Žœȱ Šȱ Œ‘Š—Žȱ ’—ȱ ȱ ’—›Šœ›žŒž›Žǯȱ ‘Ž—ȱ Œ˜–-­‐‑ ™žŽ›ȱ Žšž’™–Ž—ȱ  Šœȱ ꛜȱ ’—›˜žŒŽȱ ˜ȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜—œǰȱ˜—•¢ȱŠȱŽ ȱœŠěȱ‘ŠȱŠŒŒŽœœȱ ˜ȱ ‘Žȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ ˜Š¢ǰȱ –Š—¢ȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›œȱ Š›Žȱ required   to   support   the   information   function   of   the   ˜›Š—’£Š’˜—ǯȱ ›˜ŒŽœœŽœȱ Š—ȱ  ˜›”ȱ ̘ œȱ –žœȱ ‹Žȱ ›ŽȬ engineered   to   create   an   information   resource   that   is   ŠŒŒŽœœ’‹•Žȱ Š—ȱ ŽŠœ¢ȱ ˜ȱ –Š’—Š’—ǯȱ ŸŽ›¢ȱ ˜••Š›ȱ œ™Ž—ȱ on  IT  resources  must  move  the  organization  closer  to    ˜›”Ȭ›˜ž™ȱ Œ˜–™ž’—ǯȱ ¡‘’‹’ȱ ŗŚǯŗśȱ ’••žœ›ŠŽœȱ ‘Žȱ Œ‘Š—Žœȱ›Žšž’›Žǯ Through  the  vastly  enhanced  connectivity  capa-­‐‑ bility,   businesses   have   recognized   the   potential   for    ˜›”Ȭ›˜ž™ȱ ™›˜žŒ’Ÿ’¢ȱ Ÿ’Šȱ ‘’œȱ —Ž ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ǯȱ —œŽŠȱ˜ȱ‘ŠŸ’—ȱ™’ŽŒŽœȱ˜ȱŠȱ™›˜“ŽŒȱ›Žœ’’—ȱ’—ȱ˜ž›ȱ ’쎛Ž—ȱ Š›ŽŠœȱ ’—ȱ ˜ž›ȱ ’쎛Ž—ȱ ˜›–Šœǰȱ ‘Žȱ ™›˜“ŽŒȱ ŒŠ—ȱ‹Žȱ–Š—ŠŽȱ›˜–ȱ˜—Žȱ•˜ŒŠ’˜—ǰȱ ’‘ȱŠ••ȱžœŽ›œȱ‘ŠŸ-­‐‑ ’—ȱŠŒŒŽœœǯȱ••ȱ–Š—ŠŽ›œȱŒŠ—ȱ—˜ ȱžœŽȱŠȱœŠ—Š›ȱœŽȱ ˜ȱ›˜ž™ Š›Žȱ˜˜•œȱ˜ȱ˜ȱ‘Žȱ ˜›”ǯȱ˜–Žȱ›˜ž™ Š›Žȱ Š™™•’ŒŠ’˜—œȱ Š••˜ ȱ žœŽ›œȱ ˜ȱ Œ‘ŽŒ”ȱ ˜žȱ ŠŠ‹ŠœŽœǰȱ Šœȱ ’—ȱ Šȱ •’‹›Š›¢ǯȱ —ȱ ‘’œȱ  Š¢ǰȱ ˜‘Ž›ȱ ŽŠ–ȱ –Ž–‹Ž›œȱ ”—˜ ȱ  ‘˜ȱ ‘Šœȱ ‘Žȱ ŠŠ‹ŠœŽǰȱ Š—ȱ ‘Šȱ Ž¡Œ•žœ’ŸŽȱ Œ‘Š—Žœȱ Š›Žȱ‹Ž’—ȱ–ŠŽǯȱ›Š—’£Š’˜—œȱŠ›ŽȱŠ•œ˜ȱ˜›–’—ȱ‘’‘ȱ performance   business   teams,   composed   of   informa-­‐‑ ’˜—Ȭ˜›’Ž—Žȱ œŠěŽ›œȱ  ‘˜ȱ Œ›˜œœȱ ’Ÿ’œ’˜—ȱ •’—Žœȱ ˜ȱ –Š—ŠŽȱ Ž™Š›–Ž—Ȭ ’Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ™›˜“ŽŒœȱ ǻœŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŗŘǼǯȱ —ȱŠȱ¢™’ŒŠ•ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—DZ

• IT   functions   are   delegated   to   departments   or  

’—’Ÿ’žŠ•œȱ ‘˜ȱ‘ŠŸŽȱ ȱœ”’••œDz • departments  are  held  accountable  for  informa-­‐‑

’˜—ȱœŽ Š›œ‘’™Dz • ’—’Ÿ’žŠ•œȱ ’‘’—ȱ‘ŽȱŽ™Š›–Ž—ȱ™Ž›˜›–ȱ ȱ



• •



Šœ”œȱŠœȱŽę—Žȱ’—ȱŠȱ“˜‹ȱŽœŒ›’™’˜—ȱŠ—ȱŠŒšž’›Žȱ training  as  needed; systems  are  developed  based  on  the  strengths   Š—ȱ ŽŠ”—ŽœœŽœȱ˜ȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œȱ™Ž›˜›–’—ȱ the  tasks;  ˜›”ȱ̘ œȱŠ›ŽȱŽœ’—Žȱ˜ȱŠŒŒ˜––˜ŠŽȱ‘Žȱ systems  in  place; œŠěȱ–Ž–‹Ž›œȱ–Š”Žȱ™›ŽœŽ—Š’˜—œȱ˜ȱ–Š—ŠŽ-­‐‑ –Ž—ȱ˜ȱŠŒšž’›Žȱ—Ž ȱŒ˜–™žŽ›œȱŠ—ȱœ¢œŽ–œǰȱ Š—ȱŽŒ’œ’˜—œȱŠ›Žȱ‹ŠœŽȱ˜—ȱŒ˜œȦ‹Ž—ŽęȱŒ˜—œ’-­‐‑ erations;  and ŠŒŽȬ˜ȬŠŒŽȱ–ŽŽ’—œȱŠ›Žȱ‘Ž•ǯ

—ȱŠ—ȱ’ŽŠ•ȱ ˜›”Ȭ›˜ž™ȱŒ˜–™ž’—ȱ˜›Š—’£Š’˜—DZ • ‘Žȱ •ŽŠŽ›œ‘’™ȱ ’Ž—’ęŽœȱ ‘Žȱ œ™ŽŒ’ęŒȱ –’œœ’˜—ȱ

• •





of   the   organization   and   the   subsequent   per-­‐‑ ˜›–Š—ŒŽȱ•ŽŸŽ•œȱ—ŽŽŽȱ›˜–ȱœŠěȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ various  services; ‹žœ’—ŽœœȱŽŠ–œȱŠ›Žȱ˜›–ŽȱǻŠŒ›˜œœȱ’Ÿ’œ’˜—œǼȱ‘Šȱ  ’••ȱ‹ŽœȱŠŒŒ˜–™•’œ‘ȱ‘Žȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽȱ›Žšž’›ŽDz –Ž–‹Ž›œȱ ˜ȱ ‘ŽœŽȱ  ˜›”ȱ ›˜ž™œȱ –žœȱ ŠŒšž’›Žȱ Šȱ‹ŠœŽ•’—Žȱ˜ȱœ”’••œȱžœ’—ȱœŠ—Š›ȱ›˜ž™ Š›Žȱ ǻ ˜›ȱ ™›˜ŒŽœœ’—ȱ ™›˜›Š–œǰȱ œ™›ŽŠœ‘ŽŽœǰ   ŽȬ–Š’•ȱœ¢œŽ–œǰȱŠ—ȱœ–Š••ȱŠŠ‹ŠœŽœǼDz  ˜›”ȱ ̘ ȱ œ¢œŽ–œȱ Š›Žȱ Žœ’—Žȱ Š—ȱ Ž—’-­‐‑ neered  so  that  the  customer  receiving  the  ser-­‐‑ Ÿ’ŒŽȱ‹Ž—Žęœȱ›˜–ȱ‘ŽȱŒ‘Š—ŽDz Š••ȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œȱŠ›ŽȱŽ¡™ŽŒŽȱ˜ȱ‹ŽȱŒ˜—›’‹ž-­‐‑ ’—ȱ–Ž–‹Ž›œȱ˜ȱ‘Žȱ ˜›”ȱ›˜ž™Dz

Exhibit 14.15 Summary of Shift from Personal to Work-Group Computing Organizational  hierarchy Ž›œ˜—Š•ȱŒ˜–™ž’—

Accountable  business  teams Æ

˜›”Ȭ›˜ž™ȱŒ˜–™ž’— –™‘Šœ’œȱ˜—ȱ‘Žȱ’—’Ÿ’žŠ•

Æ

Designing  technology

Æ

ǻŽǼȱŽœ’—’—ȱ‘Žȱ ˜›”ȱœ¢œŽ–œ

Tailorism

Æ

˜›”ȱ̘ ȱ›ŽŽ—’—ŽŽ›’—

Technical  users

Æ

’›ŽŒȱœž™™˜›ȱ˜ȱŠ••ȱžœŽ›œȱǻœŠěǼ

Installing  technology

Æ

Leadership  for  change

336  

Group  performance

Information  Technology  Management

• training  and  support  are  available  to  everyone  

 ’‘’—ȱ‘Žȱ›˜ž™DzȱŠ— • Ž•ŽŒ›˜—’Œȱ –ŽŽ’—œȱ ›Ž™•ŠŒŽȱ ’—ŽĜŒ’Ž—ȱ œŠžœȱ –ŽŽ’—œǯ Groups,  not  individuals  or  divisions,  are  account-­‐‑ Š‹•Žȱ˜ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ˜›ȱ™Ž›˜›–Š—ŒŽǯȱ‘’œȱ™›˜ŒŽœœȱ ’••ȱ increase   intradepartmental   cooperation,   so   that   the   ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ˜›”œȱŠœȱŠȱž—’ȱ’—œŽŠȱ˜ȱŠœȱŒ˜–™Ž’—ȱ ’Ÿ’œ’˜—œǯȱ ‘Žȱ ’Ÿ’œ’˜—œȱ ›Ž–Š’—ȱ ’—ŠŒȱ Š—ȱ Š›Žȱ –Š—-­‐‑ ŠŽȱŠŒŒ˜›’—•¢ǯȱ‘ŽȱŠŒŒ˜ž—Š—œȱ›Ž–Š’—ȱ˜Ž‘Ž›ȱ˜ȱ ”ŽŽ™ȱž™ȱ ’‘ȱ™˜•’Œ’Žœǰȱ™›˜ŒŽž›ŽœǰȱŠ—ȱž™ŠŽœȱ˜ȱ‘Žȱ ŠŒŒ˜ž—’—ȱœ¢œŽ–œǯȱ‘Žȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™›˜›Š––’—ȱž—’œȱ œŠ¢ȱ˜Ž‘Ž›ȱ˜ȱ‹Ž—Žęȱ›˜–ȱ•ŽŠŽ›œ‘’™ȱŠ—ȱŽ¡™Ž›’œŽȱ ˜ȱ Ž¡™Ž›’Ž—ŒŽȱ ™›˜›Š––Ž›œǯȱ Ž™Š›–Ž—ȱ ‘ŽŠœȱ Š›Žȱ Œ˜—’£Š—ȱ˜ȱ‘Žȱ ˜›”ȱ›˜ž™œȱŠ—ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠ—ȱŽ—Ÿ’›˜—-­‐‑ –Ž—ȱ ˜ȱ Ž—Œ˜ž›ŠŽ–Ž—ȱ Š—ȱ œž™™˜›ǯȱ ŽŒŠžœŽȱ ˜ȱ ǰȱ  ˜›”ȱ ›˜ž™œȱ ˜ȱ —˜ȱ ‘ŠŸŽȱ ˜ȱ ‹Žȱ ’—ȱ ‘Žȱ œŠ–Žȱ •˜ŒŠ’˜—ǯȱ There  are  many  tools,  such  as  e-­‐‑mail,  teleconferencing,   Š—ȱ›˜ž™ Š›Žȱ‘ŠȱŠ••˜ ȱŠȱŽŠ–ȱ˜ȱŒ˜••Š‹˜›ŠŽȱ ‘’•Žȱ  ˜›”’—ȱ˜—ȱŠȱ™›˜“ŽŒȱǻœŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŗřǼǯ

‘’ĞȱŘDZȱ›˜–ȱ¢œŽ–ȱ œ•Š—œȱ˜   Integrated  Systems œȱž—Œ’˜—œȱ›’‘Ȭœ’£ŽȱŠ—ȱ˜ —œ’£ŽǰȱœŠěȱŠ›Žȱ•˜œȱ˜ȱ other  organizations  or  vendors,  become  contractors,  or   •ŽŠŸŽȱ‘ŽȱꎕȱŠ•˜Ž‘Ž›ǯȱ‘ŽȱŽ¡’œ’—ȱœŠěȱ‘Ž—ȱ–žœȱ continue   at   the   same   service   levels,   using   available   ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱ˜ȱŠŒŒ˜–™•’œ‘ȱ‘’œȱ˜Š•ǰȱ‘Žȱ’Ÿ’œ’˜—ȱ‹˜ž—-­‐‑ Š›’Žœȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ Š–’—’œ›Š’ŸŽȱ ž—’œȱ ǻꗊ—ŒŽǰȱ ‘ž–Š—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœǰȱ ™ž›Œ‘Šœ’—ǰȱ –Š›”Ž’—ǰȱ ŽŒǯǼȱ Š—ȱ ˜™Ž›Š-­‐‑ ’˜—Š•ȱ ž—’œȱ ǻ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽœǰȱ –Š’—Ž—Š—ŒŽǰȱ ˜•ǰȱ Ž—Ž›™›’œŽǰȱŽŒǯǼǰȱ‹ŽŒ˜–Žȱ‹•ž››Žǯȱ —œŽŠȱ˜ȱ›ŽšžŽœ’—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ›˜–ȱ˜‘Ž›ȱ’Ÿ’œ’˜—œǰȱŠȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›ȱ—ŽŽœȱ access  to  all  operational  or  administrative  information   ǻ ’‘’—ȱ œŽŒž›’¢ȱ •’–’Š’˜—œǼǯȱ ˜ȱ œ’–™•’¢ȱ ‘Žȱ ™›˜ŒŽœœǰȱ an  organization  must  develop  and  implement  informa-­‐‑ tion   standards   for   document   management,   database   –Š—ŠŽ–Ž—ǰȱŠ—ȱ›Š’—’—ǯȱ ŽŠ•ȱ˜žŒ˜–Žœȱ˜ȱ‘’œȱœ‘’Ğȱ ’—Œ•žŽȱ‘Žȱ˜••˜ ’—DZ • management  provides  infrastructure  and  sys-­‐‑

Ž–œȱ˜›ȱœŠěȱ˜ȱ˜ȱ‘Žȱ“˜‹Dz • œŠěȱ’œȱ™›˜™Ž›•¢ȱ›Š’—Žȱ˜ȱžœŽȱœ¢œŽ–œDz • personal  information  generated  by  all  users  is  

kept  to  a  minimum;  and • œŠěȱŠ—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ™Ž›œ˜——Ž•ȱŒ‘Š—Žœȱ‘ŠŸŽȱ

•’Ĵ•ŽȱŠěŽŒȱ˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯ ž›’—ȱ‘Žȱ’—Š—Œ¢ȱ˜ȱ‘Žȱ˜ĜŒŽȱŠž˜–Š’˜—ȱŒ›Š£Žǰȱ ‘Ž›Žȱ  Ž›Žȱ —˜ȱ œžĜŒ’Ž—ȱ ȱ ˜˜•œȱ ’—ȱ ™•ŠŒŽȱ ˜ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ ŽŠœŽȱ ˜ȱ žœŽȱ Š—ȱ ŠŒŒŽœœȱ ˜ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ’—˜›–Š’˜—ǯȱ Government   entities,   businesses,   and   universities   are   —˜ ȱ‹Ž’——’—ȱ˜ȱŒ‘Š—Žȱ‘Ž’›ȱŸ’Ž ȱ˜ȱ ǯȱ‘Ž¢ȱœŽŽȱ‘Ž’›ȱ organizations  moving  from  being  service  producers  to   ‹Ž’—ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȬŒ˜—›ŠŒȱ–Š—ŠŽ›œǯȱœȱ‘’œȱ›Ž—ȱŒ˜—’—žŽœǰȱ

 

‘Ž›Žȱ ’••ȱ‹Žȱ•Žœœȱ—ŽŽȱ˜›ȱ‘ŽȱŠŠȬŽ—›¢ȱž—Œ’˜—ȱǻ’ȱŒŠ—ȱ‹Žȱ Œ˜—›ŠŒŽǼȱŠ—ȱ–˜›ŽȱŽ–™‘Šœ’œȱ˜—ȱ‘ŽȱšžŠ•’¢ȱ˜ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ ™›˜Ÿ’Žǯȱ›Š—’£Š’˜—œȱ ’••ȱŠ”ŽȱŠȱŒ•˜œŽ›ȱ•˜˜”ȱŠȱ–ŽŽ-­‐‑ ’—ȱŒ˜—œ’žŽ—ȱ—ŽŽœȱŠ—ȱœžœŠ’—’—ȱ‘Žȱꗊ—Œ’Š•ȱ‘ŽŠ•‘ȱ ˜ȱŽŠŒ‘ȱŒ˜›ŽȱŠŒ’Ÿ’¢ǯȱǻŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬŗŚǰȱŒŽ—Š›’˜ȱ ˜›ȱ ž™•’ŒŠ’˜—ǰȱ Š—ȱ ˜–™Ž—’ž–ȱ ŗŚȬŗśǰȱ ŒŽ—Š›’˜ȱ ˜›ȱ Ž™•’ŒŠ’˜—ǯǼȱ‘’œȱ¢™Žȱ˜ȱ’—Ž›Š’˜—ȱ›Žšž’›Žœȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱ Š—ȱŒ˜˜›’—Š’˜—ǯȱ ȱ’œȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ ŠŸŽȱ˜ȱ‘Žȱžž›Žǰȱ Š—ȱœ˜ȱ‘Žȱ›Ž—ȱ–žœȱ‹ŽȱœŽ›’˜žœ•¢ȱŒ˜—œ’Ž›Žǯ

‘’ĞȱřDZȱ›˜–ȱ —Ž›—Š•ȱ˜ȱ¡Ž—Ž   Enterprise  Computing ‘Žȱ ‘’›ȱ ™Š›Š’–ȱ œ‘’Ğȱ ’œȱ Šȱ •’Ĵ•Žȱ –˜›Žȱ ’ĜŒž•ȱ ˜ȱ ž—Ž›œŠ—ǯȱ ȱ œžŽœœȱ ‘Šȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ Šȱ —ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ organizations   that   provide   park   and   recreation   ser-­‐‑ Ÿ’ŒŽœȱŠ—ȱ‘ŠȱŽŸŽ›¢˜—ŽȱŒŠ—ȱ‹Ž—Žęȱ’ȱ‘ŽȱŒžœ˜–Ž›ȱ‘Šœȱ ’›ŽŒȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠ‹˜žȱŽŠŒ‘ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱǻ—˜ȱ –ŠĴŽ›ȱ  ‘˜ȱ ‘Žȱ ™›˜Ÿ’Ž›ȱ ’œǼǯȱ ‘’œȱ ›Žšž’›Žœȱ ’—˜›–Š-­‐‑ ’˜—ȱ Œ˜˜›’—Š’˜—ȱ  ’‘ȱ ‹˜¢œȱ Š—ȱ ’›•œȱ Œ•ž‹œǰȱ œǰȱ œŒ‘˜˜•ȱœ¢œŽ–œǰȱ‹˜ •’—ȱŠ••Ž¢œǰȱž—’ŸŽ›œ’’Žœǰȱ™Š›”ȱŠ—ȱ recreation   organizations,   environmental   education   groups,   hospitals,   libraries,   sporting   goods   stores,   ŽŸŽ—Ȭ™•Š——’—ȱ Œ˜—œž•Š—œǰȱ Š—ȱ –Š—¢ǰȱ –Š—¢ȱ ˜‘Ž›œǯȱ œ’—ȱ›Š’’˜—Š•ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱŽŒ‘—’šžŽœǰȱ‘’œȱ¢™Žȱ˜ȱ Œ˜˜›’—Š’˜—ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ’–™˜œœ’‹•Žǰȱ‹˜‘ȱŽŒ‘—’ŒŠ••¢ȱŠ—ȱ ™˜•’’ŒŠ••¢ǯȱ ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ˜›ȱ’–™•Ž–Ž—’—ȱ‘’œȱ¢™Žȱ˜ȱ Œ˜˜›’—Š’˜—ȱŠ›Žȱ—˜ ȱŠŸŠ’•Š‹•ŽȱŠ—ȱŠě˜›Š‹•Žǯȱ ȱ’œȱž™ȱ to  each  organization  to  determine  if  it  is  practical  and   ™˜œœ’‹•Žǯȱ ǻŽŽȱ ˜–™Ž—’ž–ȱ ŗŚȬŗŜȱ ˜›ȱ Šȱ œŒŽ—Š›’˜ȱ ˜›ȱ —‘Š—Œ’—ȱ‘ŽȱžŠ•’¢ȱ˜ȱŠœ”Ž‹Š••ǯǼ

Assessing IT Needs ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŠŸŠ—ŒŽ–Ž—œȱ˜ȱ‘ŽȱŗşşŖœȱ‘ŠŸŽȱ™›˜-­‐‑ Ÿ’Žȱ ™˜ Ž›ž•ȱ Œ˜–™ž’—ȱ –ŠŒ‘’—Žœȱ Šȱ ‘Žȱ Žœ”˜™ǰȱ Š•˜—ȱ  ’‘ȱ ŠŒŒŽœœȱ ˜ȱ –’—’ȱ Š—ȱ –Š’—›Š–Žȱ Œ˜–™žŽ›œȱ Š›˜ž—ȱ ‘Žȱ  ˜›•ǯȱ ˜Š¢ȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ Šȱ  ’Žȱ ŸŠ›’Ž¢ȱ ˜ȱ methods  and  techniques  to  manage  an  agency’s  infor-­‐‑ –Š’˜—ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱ ‘Žȱ ‹žœ’—Žœœȱ  ˜›•ȱ ’œȱ Œ‘Š—’—ȱ šž’Œ”•¢ǯȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŽŒ’œ’˜—œȱ‘ŠŸŽȱŠ—ȱ˜ŸŽ› ‘Ž•–’—ȱ ŽěŽŒȱ ˜—ȱ ŠŽ—Œ¢Ȃœȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱ ‘’œȱ ’—Œ•žŽœȱ ‘Žȱ ’›ŽŒȱ costs   for   planning,   developing,   implementing,   and   training,  and  the  indirect  cost  of  change  and  its  impact   ˜—ȱ ‘Žȱ ŠŽ—Œ¢ǯȱ žŒŒŽœœž•ȱ ȱ •ŽŠŽ›œ‘’™ȱ ’—Ÿ˜•ŸŽœȱ  ˜ȱ ž’’—ȱ™›’—Œ’™•Žœǯ First,  organization  must  be  able  to  identify  a  clear   –’œœ’˜—ȱœŠŽ–Ž—ȱ‘Šȱœ™ŽŒ’ęŽœȱ‘ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ’ȱ™›˜Ÿ’Žœȱ Š—ȱ‘˜ ȱ’ȱ™›˜Ÿ’Žœȱ‘Ž–ǰȱ˜›ȱŽ¡Š–™•ŽDZ • produce  services  in-­‐‑house  or  manage  services  

of  contractors; • organize   tournaments,   manage   facilities,   or  

both; • operate   as   one   organization   or   autonomous  

divisions  or  sections;

Information  Technology  Management  

řřŝ

• Œ˜–™ŽŽǰȱ™Š›—Ž›ǰȱ˜›ȱŒ˜Ž¡’œȱ ’‘ȱ˜‘Ž›ȱ•Ž’œž›Žȱ

service  groups;  and • Š••˜ ȱ ‘Žȱ ™ž‹•’Œȱ ˜ȱ ‘ŠŸŽȱ Ž•ŽŒ›˜—’Œȱ ŠŒŒŽœœȱ ˜ȱ ›ŽšžŽœȱœŽ›Ÿ’ŒŽœǯ ŠŒ‘ȱ’Ž–ȱœžŽœœȱŠȱ’쎛Ž—ȱœŽȱ˜ȱ›Žšž’›Ž–Ž—œȱ ˜›ȱ‘Žȱ ȱ›Žœ˜ž›ŒŽǯȱ —˜ ’—ȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ’œȱ˜ȱ”—˜ ȱ  ‘˜ȱ —ŽŽœȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ Š—ȱ  ‘Ž—ǯȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ should  be  moved  from  an  information-­‐‑producing  to  an   ’—Ž›ŠŽȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ ȱœ‘˜ž•ȱ‹Žȱ–ŠŽȱŠȱ™Š›ȱ˜ȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ™•Š—ǯȱ‘Žȱ business  need  component  provides  guidelines  as  to  the   ’–™˜›Š—ŒŽǰȱ Œ˜–™•Ž¡’¢ǰȱ Š—ȱ Žœ’›Žȱ ˜žŒ˜–Žœȱ ˜ȱ Š—ȱ information  resource  required  for  making  the  organiza-­‐‑ ’˜—ȱœžŒŒŽœœž•ǯ  ¢ȱŽ–‹›ŠŒ’—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ǰȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ commits   to   beginning   or   continuing   the   evolution-­‐‑ ary   process   of   integrating   department   information   ›Žœ˜ž›ŒŽœǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ™›˜žŒ’˜—ȱ›ŽŽ›œȱ˜ȱ‘Žȱ›˜ž’—Žȱ Œ˜••ŽŒ’˜—ȱ˜ȱŠŠȱŠ—ȱ‘Žȱ™›’—’—ȱ˜ȱ›Ž™˜›œȱǻŽǯǯǰȱŒ˜•-­‐‑ lecting   facility   rental   data   and   printing   a   schedule,   Œ˜••ŽŒ’—ȱŠĴŽ—Š—ŒŽȱꐞ›ŽœǰȱŠ—ȱ™›’—’—ȱŠȱ‹Š›ȱŒ‘Š›ȱ œ‘˜ ’—ȱ ŠĴŽ—Š—ŒŽȱ ‹¢ȱ ŠŒ’•’¢ȱ ‹¢ȱ –˜—‘Ǽǯȱ •‘˜ž‘ȱ œ˜–Žȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ–Š¢ȱ‹ŽȱŠž˜–ŠŽȱǻŠ••˜ ’—ȱ‘ŽȱŽ—ȱ ™›˜žŒȱ˜ȱ‹ŽȱŠŒ‘’ŽŸŽȱŠœŽ›ȱ˜›ȱ ’‘ȱŽ Ž›ȱœŽ™œǼǰȱ‘Ž¢ȱ –Š¢ȱ —˜ȱ ‹Žȱ ’—Ž›ŠŽȱ ˜›ȱ  ˜›”’—ȱ ˜Ž‘Ž›ȱ ˜ȱ Ž—Š‹•Žȱ Œ‘Š—Žȱ’—ȱ‘Žȱ Š¢ȱ‹žœ’—Žœœȱ’œȱ˜—ŽǯȱǻŽŽȱ˜–™Ž—’ž–ȱ ŗŚȬŗŝǰȱŒŽ—Š›’˜ȱ˜›ȱž˜–Š’˜—ǰȱŠ—ȱ˜–™Ž—’ž–ȱŗŚȬ ŗŞǰȱŒŽ—Š›’˜ȱ˜›ȱ —Ž›Š’˜—ǯǼ ‘Žȱ ‹˜Ĵ˜–ȱ •’—Žȱ ’œDZ   make   IT   part   of   your   business   plan—embrace   technologyǯȱ ˜ŸŽȱ ¢˜ž›ȱ ŠŽ—Œ¢ȱ ›˜–ȱ Š—ȱ information-­‐‑producing   to   an   integrated   information   ›Žœ˜ž›ŒŽȱ˜›Š—’£Š’˜—ǯ ȱ™•Š——’—ȱ’œȱŠȱŒ˜—’—žŠ•ȱŒ¢Œ•Žȱ˜ȱŠœœŽœœ’—ȱ—ŽŽœǯȱ œȱœŠěȱŠ—ȱ–Š—ŠŽ›œȱŒŠ™ž›Žȱ’–™˜›Š—ȱŠŠǰȱœ˜–Ž˜—Žȱ ’—ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ–žœȱ•˜˜”ȱ˜ȱ‘Žȱžž›Žȱ˜ȱœŽŽȱ ‘Ž›Žȱ ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ’œȱ˜’—ǯȱ‘Žȱ™›’ŸŠŽȱœŽŒ˜›ȱŒ˜—-­‐‑ ’—žŽœȱ˜ȱ‹›’—ȱ—Ž ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ˜ȱ‘Žȱ–Š›”Ž™•ŠŒŽǯȱœȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ‹ŽŒ˜–Žœȱ–˜›ŽȱŒ˜œȱŽěŽŒ’ŸŽȱǻ‘›˜ž‘ȱœ’–’-­‐‑ lar  competing  products  or  acquisition  through  grants,   ’Ğœǰȱ ˜›ȱ ˜‘Ž›ȱ –ŽŠ—œǼȱ ›Š—œ’’˜—ȱ ˜ȱ —Ž ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ‹ŽŒ˜–ŽœȱŠ—ȱŠ——žŠ•ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱŠœ”ǯ There   are   many   approaches   to   IT   needs   assess-­‐‑ –Ž—ǯȱ ˜ ŽŸŽ›ǰȱ’ȱ ˜ž•ȱ‹ŽȱŠȱ›ŠŸŽȱ–’œŠ”Žȱ˜ȱ˜ȱŠ—ȱ ȱŠœœŽœœ–Ž—ȱ ’‘˜žȱ›ŽŸ’Ž ’—ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ‹žœ’-­‐‑ —Žœœȱ™•Š—ǯȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ™•Š—ȱœŽœȱ‘Žȱ™›’˜›’’Žœǰȱ ‘’•Žȱ ‘Žȱ—ŽŽœȱŠœœŽœœ–Ž—ȱ’Ž—’ęŽœȱ‘Žȱ™›˜“ŽŒœǯ One  of  the  greatest  emotional  forces  for  acquiring   IT  is  PC  envy.ȱ —ȱ‘Žȱ•ŠŽȱŗşşŖœǰȱ’ȱ Šœȱ—˜ȱž—Œ˜––˜—ȱ ˜›ȱ™Ž˜™•Žȱ˜ȱ‘ŠŸŽȱŒ˜–™žŽ›œȱŠȱ‘˜–Žȱ‘Šȱ Ž›Žȱ–˜›Žȱ ™˜ Ž›ž•ȱ ‘Š—ȱ ‘Žȱ ˜—Žœȱ Šȱ  ˜›”ǯȱ œȱ ‘Šȱ ™˜ Ž›ȱ Š™ȱ  ’Ž—Žǰȱ œŠěȱ  Ž›Žȱ –˜›Žȱ Ÿ˜ŒŠ•ȱ Š‹˜žȱ ž™›Š’—ȱ ’—ȱ ‘Žȱ —Š–Žȱ ˜ȱ ™›˜žŒ’Ÿ’¢ǯȱœȱ ˜—Žȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›ȱ ˜ȱ Šȱ —Ž ȱ Œ˜–™žŽ›ǰȱ ™Ž˜™•Žȱ ’—ȱ ˜‘Ž›ȱ Š›ŽŠœȱ –ŠŽȱ ™•Š¢œȱ ˜›ȱ ‹ŽĴŽ›ȱ Žšž’™–Ž—ȱ ‘›˜ž‘ȱ ‘Ž’›ȱ œž™Ž›Ÿ’œ˜›œǯȱ ‘Žȱ Ž—ȱ ›Žœž•ȱ Šœȱ‘ŠȱœŠěȱ–Š¢ȱ‹Žȱ–˜›Žȱ™›˜žŒ’ŸŽǰȱ‹žȱ‘Žȱ ȱ

řřŞ  

™•Š——’—ȱ™›˜ŒŽœœȱ Šœȱ—˜ȱœŽ›ŸŽǯȱ˜–™ž’—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ‘ŠŸŽȱ˜ĴŽ—ȱœ”Ž Žǯȱ‘˜œŽȱ ‘˜ȱ Ž›Žȱ—˜ȱ™˜ Ž›ȱžœŽ›œȱ œžŽ—•¢ȱ–Š¢ȱ‘ŠŸŽȱ‘Šȱ‘Žȱ‹ŽœȱŽšž’™–Ž—ǯȱ—˜‘Ž›ȱ ›’œ”¢ȱŽŒ’œ’˜—ȱ˜›ȱŠȱ–Ž’ž–ȱ˜ȱ•Š›Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ Šœȱ˜ȱ ›Ž™•ŠŒŽȱŠ••ȱ‘ŽȱŒ˜–™žŽ›œȱŠȱ˜—Žȱ’–Žȱ ’‘˜žȱž™›Š’—ȱ business  practices,  planning  for  global  training,  or  using   œ˜ž—ȱ ȱ™›’—Œ’™•Žœȱ˜ȱž’ŽȱŠŒšž’œ’’˜—ȱ™›ŠŒ’ŒŽœǯ The  easiest  task  in  the  IT  continuum  is  to  buy  a   Œ˜–™žŽ›ǯȱ ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ –ž•’™•Žȱ ŸŽ—˜›œǰȱ ›ŽŠȱ ™›’Œ’—ǰȱ Š—ȱ œŠ—Š›ȱ Œ˜—ꐞ›Š’˜—œǯȱ ‘Žȱ –˜œȱ ’ĜŒž•ȱ Šœ”ȱ ’œȱ ˜ȱ Žȱ œŠěȱ ǻ›Š’—’—Ǽǰȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ǻœ¢œŽ–œǼǰȱ Š—ȱ ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ™•Š—ȱǻ’—Ž—ŽȱžœŽǼȱ–˜Ÿ’—ȱ’—ȱ‘ŽȱœŠ–Žȱ ’›ŽŒ’˜—ǯ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱŒ‘Š—ŽœȱŽŸŽ›¢ȱŜȱ–˜—‘œǯȱȱŒ˜–™žŽ›ȱ ’œȱ ˜‹œ˜•ŽŽȱ  ‘Ž—ȱ ’ȱ ’œȱ ™ž›Œ‘ŠœŽǯȱ ˜ȱ ‹¢ȱ ‘Žȱ ’–Žȱ Š—ȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ œ™ŽŒ’ęŽœȱ Šȱ Œ˜–™žŽ›ǰȱ ˜Žœȱ ‘›˜ž‘ȱ ‘Žȱ purchasing  process,  and  has  a  computer  delivered,  it   –Š¢ȱ‹Žȱ‘Š• Š¢ȱ‘›˜ž‘ȱ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŒ¢Œ•Žǯȱ‘Žȱ—Ž ȱ –ŠŒ‘’—Žȱ  ’••ȱ ‘ŠŸŽȱ –˜›Žȱ ŒŠ™Š‹’•’¢ǰȱ ‹žȱ ‘Šȱ ŒŠ™Š‹’•-­‐‑ ’¢ȱ –Š¢ȱ —˜ȱ ‹Žȱ ›ŽŠ•’£Žȱ  ’‘˜žȱ œ›ŠŽ’Œȱ ›Š’—’—ǯȱ ȱ ¢˜žȱŠ”Žȱ‘’œȱœŒŽ—Š›’˜ȱŠ—ȱ–ž•’™•¢ȱ’ȱ‹¢ȱȱ—ž–‹Ž›ȱ˜ȱ Œ˜–™žŽ›œǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱŠ—ȱ’—Œ›ŽŠœ’—ȱ•˜œȱ‹Ž—Žęȱ˜ȱ‹ž¢’—ȱ Œ˜–™žŽ›œǯȱŠŒ‘ȱ™ž›Œ‘ŠœŽȱ–žœȱ‹Žȱ™•Š——Žǯȱ‘ŽȱŽěŽŒ-­‐‑ tive   disposal   of   old   and   unused   equipment   requires   ™•Š——’—ǰȱŠœȱ˜Žœȱ‘Žȱœ›ŠŽ’Œȱ›Š’—’—ȱ˜ȱœŠěǯ ‘Žȱ›ŽŸŽ›œŽȱœ’žŠ’˜—ȱ’œȱŠ•œ˜ȱ›žŽǯȱ›Š—’£Š’˜—œȱ are   in   the   ’—˜›–Š’˜—ȱ ‹žœ’—Žœœǯȱœȱ œžŒ‘ǰȱ ‘Žȱ ‹žŽȱ –žœȱ ›ŽĚŽŒȱ Šȱ ›ŽŠŽ›ȱ Ž–™‘Šœ’œȱ ˜—ȱ ȱ œ™Ž—’—ǯȱ œȱ Š—ȱǻŗşşŚǼȱ—˜ŽœDZ ¢ȱŘŖŘŖǰȱŞŖȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ‹žœ’—Žœœȱ™›˜ęœȱŠ—ȱ–Š›”ŽȱŸŠ•žŽȱ  ’••ȱŒ˜–Žȱ›˜–ȱ‘Šȱ™Š›ȱ˜ȱ‘ŽȱŽ—Ž›™›’œŽȱ‘Šȱ’œȱ‹ž’•ȱ Š›˜ž—ȱ™›˜Ÿ’’—ȱ˜›ȱŠ—Š•¢£’—ȱ’—˜›–Š’˜—ǯ

It  is  possible  for  an  organization  to  be  dismantled   Š—ȱ ›Ž™•ŠŒŽȱ ǻ‹¢ȱ ˜‘Ž›ȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱ ™›˜Ÿ’Ž›œǼȱ ‹ŽŒŠžœŽȱ ’ȱ cannot  respond  to  the  information  needs  of  the  public,   upper   management,   governing   boards   and   councils,   Š—ȱ‘Žȱ–Ž’Šǯȱ ˜ ȱ–žŒ‘ȱ’ȱŒ˜œœȱ˜›ȱŠȱŒ‘’•ȱ˜ȱ™•Š¢ȱ™ŽŽȬ  ŽŽȱ˜˜‹Š••ȱ’œȱ—˜ ȱŠȱŒ˜–™•’ŒŠŽȱšžŽœ’˜—ǯȱ‘’œȱŒ˜œȱ no  longer  can  be  reduced  to  the  direct  costs  associated    ’‘ȱ‘Žȱ™›˜›Š–ǯȱ ȱ–žœȱ—˜ ȱ’—Œ•žŽȱ’—’›ŽŒȱŒ˜œœȱ ›˜–ȱ–Š—¢ȱž—Œ’˜—Š•ȱœŽŒ’˜—œȱ ’‘’—ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ǻ’ǯŽǯǰȱ –Š’—Ž—Š—ŒŽǰȱ Œ˜—ŒŽœœ’˜—œǰȱ œŠěȱ ’–Žǰȱ Ÿ˜•ž—ŽŽ›ȱ ’–ŽǰȱŽŒǯǼǯ ȱŠ••ȱ˜ȱ‘Žȱ ȱœ¢œŽ–œȱ ’‘’—ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠ›Žȱ —˜ȱ ˜›”’—ȱ˜Ž‘Ž›ǰȱ‘Ž›Žȱ’œȱŠ—ȱ’—Œ›ŽŠœ’—ȱ•˜œȱ‹Ž—Žęǯȱ Information  technology  systems  assure  that  appropri-­‐‑ ŠŽȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ’—˜›–Š’˜—ǰȱœžŒ‘ȱŠœȱꗊ—Œ’Š•ǰȱ™Ž›œ˜—-­‐‑ nel,   and   program   records   are   being   maintained   and   Š••˜ ȱ˜›ȱŠȱ–ŽŠ—œȱ˜ȱŠž’ȱ‘Žȱœ¢œŽ–œȱžœ’—ȱ‘ŽȱŽŒ‘-­‐‑ —˜•˜¢ǯȱ—ȱŠž’ȱ˜ȱ‘Žȱ–Š—žŠ•ȱœ¢œŽ–œȱ–Š¢ȱ’œŒ˜ŸŽ›ȱ ‘Šȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ™›˜‹•Ž–œȱ ’‘ȱ™›˜ŒŽœœŽœǰȱ‹žȱ‘Ž¢ȱ Ž›Žȱ —˜ȱ ›ŽŒ˜—’£Žȱ ‹ŽŒŠžœŽȱ ‘Ž›Žȱ  Šœȱ —˜ȱ  Š¢ȱ ˜ȱ ›ŽŸ’Ž ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ›Žž•Š›•¢ȱ Š—ȱ ŽĜŒ’Ž—•¢ǯȱ ˜—ŸŽ›’—ȱ

Information  Technology  Management

a  manual  process  to  an  automated  process  introduces   ˜›Š—’£Š’˜—ȱ Š—ȱ Œ•Š›’¢ǯȱ Šěȱ “˜‹œȱ –žœȱ Œ‘Š—Žȱ ˜ȱ ŠŒŒ˜––˜ŠŽȱ ‘Žȱ Šž˜–ŠŽȱ ™›˜ŒŽœœǯȱ ŠŠȱ –žœȱ ‹Žȱ Ž—Ž›Žȱ’—ȱŠȱœ¢œŽ–Š’Œȱ Š¢ǯȱ —˜›–Š’˜—ȱ–žœȱ‹ŽȱŽ—Ž›-­‐‑ ŠŽȱ‘ŠȱŒŠ—ȱ‹Žȱ›ŽŸ’Ž Žȱ˜›ȱŽ››˜›œǰȱœ‘Š›Žȱ ’‘ȱ˜‘Ž›œǰȱ Š—ȱžœŽȱ˜ȱœž™™˜›ȱ˜™Ž›Š’˜—œǯ •Š——’—ȱ •ŽŠœȱ ˜ȱ œŠ—Š›œȱ Š—ȱ Œ•Š›’ęŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ ‘Žȱ ˜›Š—’£Š’˜—ȱ –’œœ’˜—ǯȱ ȱ ’Ž—’ęŽœȱ ‘Žȱ ȱ ™›’˜›’-­‐‑ ’ŽœǰȱŠ—ȱ‹Š•Š—ŒŽœȱ‘Ž–ȱ ’‘ȱ‘Žȱ‘ž–Š—ȱŠ—ȱꗊ—Œ’Š•ȱ ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ›Žšž’›Žȱ ˜ȱ –Š”Žȱ ȱ ™›˜“ŽŒœȱ œžŒŒŽœœž•ǯȱ ŽŒŠžœŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŒ˜—œŠ—•¢ȱŒ‘Š—Žœǰȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ must  continually  reevaluate  their  plans  and  reset  their   ™›’˜›’’Žœǯ A   primary   function   of   a   recreation   organization   ’œȱ˜ȱ–Š—ŠŽȱ™›˜›Š–ȱŠŒ’Ÿ’¢ȱ˜ěŽ›’—œǯȱ‘’œȱ’—Œ•žŽœȱ determining  client  needs,  developing  programs,  mar-­‐‑ keting  program  ideas,  and  tracking  user  involvement   ǻ™Š›’Œ’™Š’˜—ȱ Š—ȱ ›ŽŸŽ—žŽǰȱ œŒ‘Žž•’—ȱ ˜ȱ ŠŒ’•’’Žœȱ ’—Ÿ˜•ŸŽǰȱŠ—ȱ–Š—¢ȱ˜‘Ž›ȱ•˜’œ’ŒŠ•ȱŒ˜—ŒŽ›—œǼǯȱȱ¢™’ŒŠ•ȱ Šž˜–ŠŽȱ›Žœ™˜—œŽȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ˜ȱŠŒšž’›ŽȱŠȱœ¢œŽ–ǰȱ•˜Šȱ Ž¡’œ’—ȱ™›˜›Š–ȱ˜ěŽ›’—œǰȱŠ—ȱ™›˜Ÿ’ŽȱœŽŸŽ›Š•ȱ Š¢œȱ ˜›ȱžœŽ›œȱ˜ȱȃœ’—ȱž™ȄȱǻŒŠ••ȱ’—ǰȱŠ¡ȱ’—ǰȱ Š•”ȱ’—ǰȱ–Š’•ȱ’—ǰȱ ǰȱŸ˜’ŒŽȱ–Š’•ǰȱŠ—ȱ˜‘Ž›œǼǯȱ’‘ȱŠ••ȱ‘Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱ ’—ȱ˜—Žȱ™•ŠŒŽǰȱœŠěȱŒ˜ž•ȱ•˜ȱ’—ǰȱ›Ž’œŽ›ȱ™Ž˜™•ŽǰȱŠ”Žȱ‘Ž’›ȱ –˜—Ž¢ǰȱŠ—ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠȱŒ˜—ę›–Š’˜—ȱŠ—ȱ›ŽŒŽ’™ǯȱ‘Ž›Žȱ Š›Žȱ–Š—¢ȱ‹Ž—Žęœȱ‘ŠȱŠŒŒ˜–™Š—¢ȱŠȱ Ž••Ȭ’–™•Ž–Ž—Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–ǯ ˜Š¢ȱ‘Ž›ŽȱŠ›Žȱ–˜›Žȱ˜™’˜—œȱ˜›ȱ˜ěŽ›’—ȱ‘Žȱ™›˜-­‐‑ ›Š–ȱ ›Ž’œ›Š’˜—ȱ ž—Œ’˜—ǯȱ ›Š’’˜—Š••¢ǰȱ Šȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ™›˜›Š–ȱ ›Ž’œ›Š’˜—ȱ ŠŠ‹ŠœŽȱ  Šœȱ ŠŒšž’›ŽDzȱ žœŽ›œȱ Œ˜ž•ȱŒŠ••ȱ’—ǰȱŠ¡ȱ’—ǰȱ Š•”ȱ’—ǰȱ˜›ȱ–Š’•ȱ’—ȱ›Ž’œ›Š’˜—ȱ ’‘ȱ ™Š¢–Ž—ǯȱ Ў›ȱ ’–™•Ž–Ž—Š’˜—ǰȱ —˜ȱ Š••ȱ Ž™Š›–Ž—œȱ ›ŽŠ•’£Žȱ Š—ȱ ’––Ž’ŠŽȱ ›Žž›—ȱ ˜—ȱ ’—ŸŽœ–Ž—ȱ ǻ Ǽȱ because  of  the  additional  administrative  time  needed  to   –Š—ŠŽȱ‘ŽȱŠŠ‹ŠœŽǯȱ—ŽȱŽ–Ž›’—ȱœ˜•ž’˜—ȱ’œȱ˜ȱŠ••˜ ȱ žœŽ›œȱ˜ȱ›Ž’œŽ›ȱ˜—ȱ•’—Žǰȱ–žŒ‘ȱ•’”Žȱ’Œ”Ž–ŠœŽ›ǯȱ‘’œȱ ›ŽžŒŽœȱœŠěȱ’–Žȱ˜›ȱ™›˜ŒŽœœ’—ǰȱ’–™›˜ŸŽœȱŠŒŒž›ŠŒ¢ȱ’—ȱ Œžœ˜–Ž›ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠ—ȱ’œȱŠȱŒ˜—ŸŽ—’Ž—ŒŽȱ˜›ȱ™Š›˜—œǯȱ There  are  even  options  to  host  the  service  in-­‐‑house,  or   Š••˜ ȱ’ȱ˜ȱ‹Žȱ‘˜œŽȱ‹¢ȱŠȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™›˜›Š–ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ ™›˜Ÿ’Ž›ȱ˜—ȱ‘Žȱ —Ž›—Žǯȱ˜Ğ Š›ŽȱŒ˜œœǰȱ›Ž—œȱ’—ȱŒ˜–-­‐‑ puter  use  by  patrons,  banking  fees  are  all  considerations    ‘Ž—ȱŒ˜—Ž–™•Š’—ȱ‘’œȱœ›ŠŽ¢ǯ

The IT Business and Planning Team ŽŠ–œȱŠ›Žȱ’—Œ›ŽŠœ’—•¢ȱ‹Ž’—ȱžœŽȱ˜ȱ™•Š—ȱ ȱž—Œ’˜—œǯȱ ‘ŽȱœžŒŒŽœœȱ˜ȱ‘’œȱŠ™™›˜ŠŒ‘ȱŽ™Ž—œȱ˜—ȱ ‘Ž‘Ž›ȱ˜™ȱ management  supports  the  use  of  teams  to  solve  busi-­‐‑ —Žœœȱ ™›˜‹•Ž–œǯȱ —Žȱ Šœ™ŽŒȱ ˜ȱ ŽŠ–ȱ ’œȱ ‘Žȱ —˜’˜—ȱ ˜ȱ œŠŒ›’ęŒ’—ȱ™Ž›œ˜—Š•ȱ˜‹“ŽŒ’ŸŽœȱ˜ȱŠŒ‘’ŽŸŽȱŽŠ–ȱ˜Š•œǯȱ The  planning  team  must  have  an  agenda  that  improves   ‘ŽȱŠŽ—Œ¢ȱ‹˜Ĵ˜–ȱ•’—Žȱ˜›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ™›˜žŒ’˜—ǯȱ —ȱŠȱ™Š›”ȱ and   recreation   organization,   the   manager   and   chief   ꗊ—Œ’Š•ȱ˜ĜŒŽ›ȱǻǼȱ–žœȱ‹ŽȱŽ¡Ȭ˜ĜŒ’˜ȱ–Ž–‹Ž›œȱ˜ȱ

 

‘ŽȱŽŠ–ǯȱ‘Ž¢ȱ™›˜Ÿ’Žȱ‘Žȱ›ŽŠ•’¢ȱ˜ȱ‘Žȱ™˜•’’ŒŠ•ȱŠ—ȱ ꗊ—Œ’Š•ȱŽ—Ÿ’›˜—–Ž—ȱ˜ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠ—ȱ‘Ž¢ȱŠ›Žȱ ‘Žȱ ‹’Žœȱ œŠ”Ž‘˜•Ž›œǰȱ œ’—ŒŽȱ ‘Ž¢ȱ  ’••ȱ Šœœž–Žȱ ‘Žȱ ‹’Žœȱ›’œ”ǯ Another   member   of   the   team   should   be   an   IT   ™Ž›œ˜—ȱ  ‘˜ȱ ’œȱ Š–’•’Š›ȱ  ’‘ȱ ‘Žȱ ™Š›”ȱ Š—ȱ ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ ’—žœ›¢ǯȱŽ¢˜—ȱ‘Šǰȱ‘ŽȱŽŠ–ȱœ‘˜ž•ȱ’—Œ•žŽȱ–Ž–-­‐‑ bers  of  senior  management  from  each  of  the  operational   Š›ŽŠœǰȱŠȱ™Ž›œ˜—ȱŸŽ›œŽȱ’—ȱ™›˜“ŽŒȱ–Š—ŠŽ–Ž—ǰȱŠȱœ”’••Žȱ Š—ȱ›Žœ™ŽŒŽȱŠ–’—’œ›Š’ŸŽȱŠœœ’œŠ—ǰȱŠ—ȱꎕȱœž™Ž›-­‐‑ Ÿ’œ˜›œȱ ‘˜ȱž—Ž›œŠ—ȱ‘Žȱ‹Šœ’Œȱ ˜›”Ȭ̘ ȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ ǻœŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŗŜǼǯ Once  the  team  is  assembled,  specialists  and  techni-­‐‑ Œ’Š—œȱŒŠ—ȱ˜ŒŒŠœ’˜—Š••¢ȱ‹ŽȱžœŽȱ˜ȱ‹›’—ȱŠȱ—Ž ȱ™Ž›œ™ŽŒ’ŸŽǰȱ ŠȱŽ¡™Ž›’œŽǰȱ˜›ȱŒ˜–™•ŽŽȱŠȱœ™ŽŒ’ęŒȱŠœ”ȱ˜›ȱ‘ŽȱŽŠ–ǯȱ ‘Žȱ’›ŽŒ˜›ȱŠ—ȱȱŠ›Žȱ—˜ȱ›Žšž’›Žȱ˜ȱ‹Žȱ™›ŽœŽ—ȱŠȱ ŽŸŽ›¢ȱ–ŽŽ’—ǯȱ‘Žȱ˜Š•ȱ’œȱ˜ȱŒ›ŽŠŽȱŠȱ›Š–Ž ˜›”ȱ˜›ȱ–Š”-­‐‑ ’—ȱ ȱŽŒ’œ’˜—œǯȱ‘’œȱŽŠ–ȱœ‘˜ž•ȱŽŸŽ•˜™ȱœŠ—Š›œȱŠ—ȱ ™˜•’Œ’Žœȱ˜›ȱ‘Žȱ˜›Š—’£Š’˜—ǰȱœžŒ‘ȱŠœDZ • œŠ—Š›ȱ ‘Š› Š›Žȱ Œ˜—ꐞ›Š’˜—ȱ ǻ˜ȱ ›ŽžŒŽȱ

Œ˜–™•Ž¡’¢ȱ˜ȱ–Š’—Ž—Š—ŒŽǼDz • œŠ—Š›ȱ œ˜Ğ Š›Žȱ Œ˜—ꐞ›Š’˜—ȱ ǻ˜ȱ ›ŽžŒŽȱ

Œ˜–™•Ž¡’¢ȱ˜ȱ›Š’—’—ǼDz • œŠ—Š›ȱ˜™Ž›Š’—ȱœ¢œŽ–Ȧ™•Š˜›–ȱǻ˜ȱ›ŽžŒŽȱ

Œ˜–™•Ž¡’¢ȱ˜ȱ›Š’—’—ǼDz • œŠ—Š›ȱ—Ž ˜›”’—ȱœ¢œŽ–ȱǻ˜ȱ’—Œ›ŽŠœŽȱŠŒŒŽœ-­‐‑

œ’‹’•’¢ȱ˜ȱ ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǼDz • “žœ’ęŒŠ’˜—ȱ ˜ȱ ™ž›Œ‘ŠœŽȱ ˜›–ȱ ǻ˜›ȱ ™•Š——Žȱ

ŠŒšž’œ’’˜—ǼDz • Žšž’™–Ž—ȱ™˜•’Œ¢ȱǻ˜ȱ›Ž’—˜›ŒŽȱœŠěȱ˜—ȱ‘Žȱ™ž›-­‐‑

™˜œŽȱ˜ȱŒ˜–™žŽ›ȱžœŽǼDz • ŠŒŒŽœœȱ™˜•’Œ¢ȱǻ˜ȱ›Ž’—˜›ŒŽȱœŽŒž›’¢ȱ’œœžŽœǼDz • ’œŠœŽ›ȱ ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ ™•Š—ȱ ǻ˜ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ œ™ŽŒ’ęŒŠ-­‐‑

’˜—œȱ˜›ȱ’œŠœŽ›ȱ›ŽŒ˜ŸŽ›¢ȱ™•Š—ǼDzȱŠ— • —ŽŽœȱ ŠœœŽœœ–Ž—ȱ ǻ˜ȱ ™›˜Ÿ’Žȱ œ™ŽŒ’ęŒŠ’˜—œȱ

˜›ȱ—ŽŽœǼǯ ‘Ž¢ȱœ‘˜ž•ȱŠ•œ˜DZ • ›ŽŸ’Ž ȱŠ—ȱ›ŽŒ˜––Ž—ȱ ȱ‹žŽDz • ›ŽŒ˜––Ž—ȱ Š—ȱ Š——žŠ•ȱ  ˜›”ȱ ™•Š—ȱ ǻǼȱ ǻ ȱ

™›˜“ŽŒœȱ˜›ȱ—Ž¡ȱ꜌Š•ȱ¢ŽŠ›ǼDz • –˜—’˜›ȱœŠžœȱ˜ȱȱŠ—ȱ™›˜Ÿ’ŽȱŠȱŒ˜—œ˜•’-­‐‑

ŠŽȱ›Ž™˜›ȱ˜—ȱŒž››Ž—ȱ ȱ™›˜“ŽŒœDzȱŠ— • ›ŽŸ’Ž ȱ‘Žȱ ȱ™›˜ŒŽœœŽœȱ˜ȱ˜‘Ž›ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ

ǻ˜ȱœŠ¢ȱŒž››Ž—Ǽǯ ‘Žȱ™•Š——’—ȱŽŠ–ȱ’œȱŠȱ Š¢ȱ˜ȱŽ—œž›Žȱ‘ŠȱŠ••ȱŠ›ŽŠœȱ ˜ȱŠ—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱ‘ŠŸŽȱ’—™žȱ’—˜ȱ‘ŽȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ™•Š—ǯȱ ‘’œȱ ’••ȱ’ŸŽȱ‘Žȱ›ŽŒ˜––Ž—Š’˜—œȱŠȱ‘’‘Ž›ȱ•’”Ž•’‘˜˜ȱ ˜ȱ ‹ž¢Ȭ’—ȱ ›˜–ȱ œŠěǯȱ ›žŽ—ȱ –Š—ŠŽ–Ž—ȱ ›Žšž’›Žœȱ ‘Šȱ‘Žȱ ȱœŠěȱŒ˜–™›Ž‘Ž—œȱ‘Žȱ•Ž’œž›ŽȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ‹žœ’-­‐‑ ness  and  the  director  understands  the  basics  of  the  IT   ›Žœ˜ž›ŒŽǯȱ ’—ŒŽȱ ‘Ž›Žȱ ’œȱ Šȱ ›ŽŠŽ›ȱ Ž–™‘Šœ’œȱ ˜—ȱ ȱ ’—ȱ agencies,  directors  must  learn  more  about  IT  in  order   ˜ȱ–Š”Žȱ’—˜›–ŽȱŽŒ’œ’˜—œǯ

Information  Technology  Management  

řřş

Exhibit 14.16 Members of the IT Planning Team or

Director  of  park  and   recreation  organization

Œ‘’Žȱꗊ—Œ’Š•ȱ˜ĜŒŽ›

ǻŠœȱŽ¡ȱ˜ĜŒ’˜ȱ–Ž–‹Ž›œǼ ȱ™Ž›œ˜—ȱŠ–’•’Š›ȱ ’‘ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜— Ž–‹Ž›œȱ›˜–ȱœŽ—’˜›ȱ–Š—ŠŽ–Ž— ȱ™›˜“ŽŒȱ–Š—ŠŽ› An  administrative  assistant ŽŸŽ›Š•ȱꎕȱœž™Ž›Ÿ’œ˜›œ ™ŽŒ’Š•’œœȦŽŒ‘—’Œ’Š—œȱŠœȱ—ŽŽŽ

Costs of a Growing IT Infrastructure œȱ ȱ™›˜“ŽŒœȱŠ›Žȱ’–™•Ž–Ž—ŽǰȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŠ—ȱœŠěȱ Œ‘Š—Žœȱ ŒŠžœŽȱ ‘Žȱ ™›˜“ŽŒȱ ˜ȱ Œ‘Š—Žǯȱ œȱ ˜›Š—’£Š-­‐‑ tions  evolve  and  become  more  computer  literate,  their   ȱ ‹ŽŒ˜–Žœȱ –˜›Žȱ œ˜™‘’œ’ŒŠŽǯȱ ‘ŽœŽȱ ’—Œ›Ž–Ž—Š•ȱ ž™›ŠŽœȱŠ•œ˜ȱ‹›’—ȱŠ’’˜—Š•ȱŒ˜œœǯ For  the  strategic  system  to  operate  at  a  high  level   of   reliability   and   to   provide   information   services   to   Œžœ˜–Ž›œȱŠ—ȱœŠěǰȱ’ȱ›Žšž’›ŽœDZ funds  for  needs  analysis  and  design; purchase  and  implementation; ›Š’—’—ȱǻ’—’’Š•ȱŠ—ȱ˜—Ȭ˜’—ǼDz Š’•¢ȱ ˜™Ž›Š’˜—œȱ ǻœŠěǰȱ œž™™•’Žœǰȱ –ŠŽ›’Š•œǰȱ ‹ŠŒ”ž™ǰȱŽŒǯǼDzȱŠ— • œ˜ Š›Žȱ Š—ȱ ‘Š› Š›Žȱ –Š’—Ž—Š—ŒŽȱ Œ˜—-­‐‑ ›ŠŒœǯ • • • •

Connectivity,   the   ability   to   access   information   ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ  ’‘’—ȱ ’ŸŽ—ȱ ›Žœ™˜—œŽȱ ’–Žœȱ ›ŽŠ›•Žœœȱ ˜ȱ •˜ŒŠ’˜—ǰȱ›Žšž’›ŽœDZȱ • ‘Š› Š›Žȱž™›ŠŽœȱǻŠ’’˜—Š•ȱ‘Š› Š›ŽǼDz • œ™ŽŒ’Š•ȱ ’›’—Dz • œ™ŽŒ’Š•ȱŒŠ™Š‹’•’’Žœȱǻ‘’‘ȱœ™ŽŽȱŠŠȱ•’—”œǰȱŠ’-­‐‑

’˜—Š•ȱ™‘˜—Žȱ•’—ŽœǼDzȱŠ— • Š’’˜—Š•ȱ‹žŽȱ˜ȱŒ˜ŸŽ›ȱŒ˜œœǯ

The   administrative   process   must   have   a   certain   •ŽŸŽ•ȱ ˜ȱ œŠ—Š›’£Š’˜—ȱ ’—ȱ ˜›Ž›ȱ ˜ȱ ‹Žȱ ŽĜŒ’Ž—ǯȱ ‘’œȱ ›Žšž’›ŽœDZ • œŠ—Š›ȱ ˜›–œȱ ǻ›˜–ȱ ŠŠȱ Ž—›¢ȱ ˜ȱ ›ŽšžŽœœȱ

˜›ȱ›Žž—ǼDz • œ¢œŽ–ȱ ˜Œž–Ž—Š’˜—ȱ ǻŽŠ’•’—ȱ ‘Žȱ œ¢œŽ–ȱ

ŠŠ‹ŠœŽœǼDzȱŠ— • œŠěȱ”—˜ •ŽŽȱ˜ȱ™›˜ŒŽž›ŽœȱŠ—ȱ›Š’—’—ǯ

řŚŖ  

Managementȱ–žœȱ’—Œ•žŽȱŠȱœŠěȱ ’‘ȱ”—˜ •ŽŽȱ of   the   park   and   recreation   business   and   information   œŽ›Ÿ’ŒŽœȱŠ—ȱ‹ŽȱŠ‹•Žȱ˜DZ • —Ž˜’ŠŽȱ Œ˜—›ŠŒœȱ  ’‘ȱ œ¢œŽ–ȱ ŸŽ—˜›œȱ ˜›ȱ

Œ’¢Ȧ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ȱŽ™Š›–Ž—Dz • ™•Š—ȱ ˜›ȱ žž›Žȱ œ¢œŽ–ȱ –˜’ęŒŠ’˜—œȱ žŽȱ ˜ȱ

Œ‘Š—Žœȱ ǻ˜›Š—’£Š’˜—ȱ ™˜•’Œ¢ǰȱ ‹žœ’—Žœœȱ ŽŸŽ•-­‐‑ opments,  customer  trends,  computer  industry   ŠŸŠ—ŒŽ–Ž—œǰȱŽŒǯǼDz • –Š—ŠŽȱžœŽ›œȱǻœŽŒž›’¢ȱŠŒŒŽœœǼDz • provide  special  reports  and  respond  to  infor-­‐‑ mation  requests;  and • enforce  conformity  or  notify  proper  authorities   ˜ȱ™˜•’Œ¢ȱ—˜—Œ˜–™•’Š—ŒŽǯ

Professional and Staff Development ••ȱ“˜‹œȱ ’‘’—ȱŠȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š—’£Š’˜—ȱŠ›Žȱ ŠěŽŒŽȱ‹¢ȱ‘Žȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ˜ȱ’—˜›–Š’˜—ǯȱŒŒ˜›’—ȱ ˜ȱ˜‹Ž•ȱŠž›ŽŠŽȱ Ž›‹Ž›ȱ’–˜—ǰȱ‘ŠŸ’—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ œ˜›Žȱ ’—ȱ ˜—ŽȂœȱ –Ž–˜›¢ȱ ’œȱ —˜ȱ •˜—Ž›ȱ ‘Žȱ Žę—’’˜—ȱ ˜ȱ the  verb  to  knowȱǻ’–˜—ǰȱŗşŜşǼǯȱ —œŽŠǰȱ‘ŠŸ’—ȱŠŒŒŽœœȱ˜ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱŠ—ȱ”—˜ ’—ȱ‘˜ ȱ˜ȱžœŽȱ‘Šȱ’—˜›–Š’˜—ȱ ‘Šœȱ—˜ ȱ‹ŽŒ˜–Žȱ‘Žȱ—Ž ȱŽę—’’˜—ȱ˜ȱto  knowǯȱŸŽ›¢‘’—ȱ ›˜–ȱ‘Žȱ Š¢ȱ Žȱ ˜›”ȱ˜›ȱ™•Š¢ǰȱ˜ȱ‘Žȱ Š¢ȱ Žȱ–Š—ŠŽȱ‘Žȱ Ž‹‹ȱŠ—ȱ̘ ȱ˜ȱ˜ž›ȱŠ’•¢ȱ•’ŸŽœȱ’œȱ‹Ž’—ȱŒ‘Š—Žȱ›Šœ’-­‐‑ ŒŠ••¢ǰȱŠ—ȱŠȱ Š›™ȱœ™ŽŽǰȱ‹¢ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜’Žœǯȱ ˜›Žȱ–Ž›’ŒŠ—œȱ ‘Š—ȱ ŽŸŽ›ȱ ‹Ž˜›Žȱ ˜ȱ Ž–™•˜¢–Ž—ȱ ŠŽȱ Š›ŽȱŽ¡™˜œŽȱ˜ȱŠ—ȱŒ˜–˜›Š‹•Žȱ ’‘ȱŠȱ‘˜œȱ˜ȱŽŒ‘—˜•-­‐‑ ˜¢ȱ˜˜•œǰȱŠœȱ—˜Žȱ’—ȱ‘ŽȱŽ ȱ —Ž›—ŽȱŠ—ȱ–Ž›’ŒŠ—ȱ’Žȱ ›˜“ŽŒǰȱ™›’•ȱŘŖŖŜȱž›ŸŽ¢ȱǻ ˜››’Š—ǰȱŘŖŖŝǼǯ ŽǰȱŒ˜—’—ž’—ȱ˜ȱ›Š’—ȱœȱŠ—ȱ‘Ž’›ȱ‹˜Š›œȱ’—ȱ recreation,  park,  and  leisure  organizations  on  the  value   of   information   technology   remains   an   ever-­‐‑present   ›Žšž’›Ž–Ž—ǯȱŸŽ—ȱ’—ȱ‘Žȱ‹žœ’—Žœœȱ ˜›•ǰȱ‘Žȱ›Š’—’—ȱ

Information  Technology  Management

Exhibit 14.17 Assets: Information Appliances   Technology

Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱŠ••ȱ–Ž›’ŒŠ—œȱ ‘˜   ‘ŠŸŽȱœ™ŽŒ’ęŒȱŽŒ‘—˜•˜¢

Ž••ȱ™‘˜—Ž

ŝřȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

Desktop  computer

ŜŞȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

Digital  camera

55  percent  

’Ž˜ȱŒŠ–Ž›Š

Śřȱȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

Laptop  computer

30  percent  

’˜ȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱřȱ™•Š¢Ž›

ŘŖȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

Ž‹ŒŠ–

ŗřȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

•ŠŒ”‹Ž››¢ǰȱŠ•–ȱ’•˜ǰȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱ™Ž›œ˜—Š•ȱ’’Š•ȱŠœœ’œŠ—

ŗŗȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

Source:ȱŽ ȱ —Ž›—Žȱǭȱ–Ž›’ŒŠ—ȱ’Žȱ›˜“ŽŒȱ™›’•ȱŘŖŖŜȱž›ŸŽ¢ǯȱȱƽȱŚǰŖŖŗǯȱŠ›’—ȱ˜ȱŽ››˜›ȱ’œȱƹŘȱ™Ž›ŒŽ—ǯȱŽŽȱ™ŠŽȱŘǰȱ›Ž›’ŽŸŽȱ›˜–ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ    ǯ™Ž ’—Ž›—Žǯ˜›Ȧ™œȦ ȏ ȏ¢™˜•˜¢ǯ™

˜ȱ Ž¡ŽŒž’ŸŽœȱ Œ˜—’—žŽœȱ ˜ȱ ›Ž™›ŽœŽ—ȱ Š—ȱ ’–™Ž’–Ž—ȱ ˜ȱŽĜŒ’Ž—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱœ¢œŽ–œǯȱ’—Ž¢Ȭ꟎ȱ’—˜›–Š-­‐‑ ’˜—ȱ –Š—ŠŽ›œȱ  Ž›Žȱ œž›ŸŽ¢Žȱ ‹¢ȱ ˜–™žŽ› ˜›•ȱ —˜›–Š’˜—ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ›˜ž™ȱ˜ȱ›Š–’—‘Š–ȱȱŠœȱ ˜ȱȃ‘˜ ȱ’ĜŒž•ȱ’ȱ ˜ž•ȱ‹Žȱ˜ȱ™Ž›œžŠŽȱ˜™ȱ–Š—ŠŽ-­‐‑ –Ž—ȱ˜ȱŠ™™›˜ŸŽȱ—Ž ˜›”ȱŒ˜–™žŽ›œȱ˜›ȱœ˜–ŽȱŽ™Š›-­‐‑ –Ž—œǵȄȱ‘Žȱ›Žœ™˜—œŽœȱ Ž›ŽȱŠœȱ˜••˜ œDZ

ager   is   an   integral   part   of   the   information   culture,   as   Šȱ™•Š¢Ž›ǰȱŠœȱŠȱ–Ž—˜›ǰȱŠ—ȱŽŸŽ—ȱŠœȱŠȱŒ‘ŽŽ›•ŽŠŽ›ǯȱ‘Žȱ culture  change  requires  the  recreation,  park  and  leisure   manager  to  move  the  management  information  systems   ›˜–ȱŠȱ™Š™Ž›Ȭ™Ž—Œ’•ȱ™›˜ŒŽœœȱ˜ȱŠȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ™•Š˜›–ǯȱ

Information  Skills Š—Š’—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœȱ ’••ȱ›Žšž’›Žȱ—Ž ȱŠ—ȱ Ž—‘Š—ŒŽȱœ”’••œȱ˜›ȱ™›˜Žœœ’˜—Š•œǯȱž››Ž—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ ŽŒ‘—’šžŽœȱ ǻŠŒ’Ÿ’¢Ȭ‹ŠœŽȱ Œ˜œ’—ǰȱ Œ˜—›ŠŒȱ –Š—ŠŽ-­‐‑ ment,   brokering   services,   pay-­‐‑for-­‐‑performance,   cus-­‐‑ ˜–Ž›ȱœŽ›Ÿ’ŒŽȱ–ŽŠœž›ŽœǰȱŽŒǯǼȱŠ›ŽȱŽœ’—Žȱ˜ȱŒŠ™ž›Žǰȱ Š—Š•¢£ŽǰȱŠ—ȱ›Ž™˜›ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŠ‹˜žȱœ™ŽŒ’ęŒȱ˜›Š—’-­‐‑ £Š’˜—ȱž—Œ’˜—œǯȱ˜›ȱŽŠŒ‘ȱ˜ȱ‘Žȱ‹Šœ’Œȱ’—˜›–Š’˜—ȱž—Œ-­‐‑ tions,   there   is   a   corresponding   information   skill   that   œŠěȱ–žœȱ‘ŠŸŽǯȱ••ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ™›˜Žœœ’˜—Š•œȱ œ‘˜ž•ȱ‹ŽȱŠŽ™ȱŠȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ‹Šœ’Œȱœ”’••œDZ

• ȱ—˜ȱŸŽ›¢ȱ’ĜŒž•ȯŗşȱ™Ž›ŒŽ—Dz • ȱ–˜Ž›ŠŽ•¢ȱ’ĜŒž•ȯřŚȱ™Ž›ŒŽ—DzȱŠ— • ȱŽ¡›Ž–Ž•¢ȱ’ĜŒž•ȯŚŝȱ™Ž›ŒŽ—ǯ

In  many  cases;  an  even  greater  change  is  taking   place—a   culture   change   from   the   manager   as   a   non-­‐‑ žœŽ›ȱ ˜ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ  ‘˜ȱ ›Ž•’Žœȱ ˜—ȱ ˜‘Ž›œȱ ˜ȱ ŠœœŽ–‹•Žȱ information,  to  the  manager  becoming  a  user,  collector,   and  interpreter  of  the  information  through  graphs  and   œ™›ŽŠœ‘ŽŽœȱ ‘Šȱ ™Ž›œ˜—Š••¢ȱ Œ›ŽŠŽǯȱ ˜Š¢Ȃœȱ –Š—-­‐‑

Exhibit 14.18 Paradigm Shift Related to Information Control From

To

Š—ŠŽ›ȱŠœȱŠȱ—˜—ȬžœŽ›

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Š—ŠŽ›ȱŠœȱžœŽ›

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Information  protecting

Æ

Information  sharing

Source:  Š™Žȱ›˜–ȱ˜ž—ǰȱŗşşŚǯ

 

Information  Technology  Management  

řŚŗ

Exhibit 14.19 Training Materials Study Traningmag.com  2003  Industry  Report   ‘’œȱ¢ŽŠ›ȱ–Š›”œȱ˜—•¢ȱ‘Žȱ˜ž›‘ȱ’–Žȱ’—ȱŘŘȱ¢ŽŠ›œȱ‘Šȱ‘Žȱ˜Š•ȱŠ–˜ž—ȱ˜ȱ˜••Š›œȱœ™Ž—ȱ˜›ȱ›Š’—’—ȱ‹¢ȱǯǯȱ˜›Š—’£Š-­‐‑ ’˜—œȱ‘Šœȱ›˜™™ŽǰȱŠ—ȱ’ȱ’œȱ‘Žȱꛜȱ’–Žȱœ’—ŒŽȱŗşŞŘǯȱȱȱ‘ŽȱǞśŗǯřȱ‹’••’˜—ȱ‘ŠȱŒ˜–™Š—’Žœȱ˜ȱ™•Š—ȱ˜ȱœ™Ž—ȱ‘’œȱ¢ŽŠ›ǰȱ ‘Žȱ–˜œȱ—˜’ŒŽŠ‹•Žȱ’쎛Ž—ŒŽœȱŠ›ŽDZ ȱ ȱ ȱ ȱ ȱ

ěȬ‘ŽȬœ‘Ž•ȱ–ŠŽ›’Š•œȱ ‘Ž›ȱŽ¡™Ž—’ž›Žœȱ Ž–’—Š›œȦŒ˜—Ž›Ž—ŒŽœȱ ›Š’—’—ȱœŠěȱœŠ•Š›’Žœȱ žœ˜–ȱ–ŠŽ›’Š•œȱ

˜ —ȱŘŗȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ˜ —ȱřŗȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ˜ —ȱȱşȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ˜ —ȱśȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ž™ȱŞȱ™Ž›ŒŽ—

• ”Ž¢‹˜Š›’—ȱǻ¢™’—ȱœ”’••œǼDz • ‹Šœ’Œȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ˜™Ž›Š’˜—ȱ ǻ‘ŠŸ’—ȱ Šȱ Œ˜–˜›ȱ

•ŽŸŽ•ȱ ’‘ȱŽŒ‘—˜•˜¢ǼDz • Š™™•’ŒŠ’˜—ȱ›Š’—’—ȱǻ•ŽŠ›—’—ȱ˜ȱžœŽȱœ˜Ğ Š›Žǰȱ

Žǯǯǰȱ ˜›ȱ™›˜ŒŽœœ’—ǼDz • ŠŠȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱœŠ—Š›œȱǻ”—˜ ’—ȱ‘˜ ȱ˜ȱ

—Š–ŽȱꕎœȱŠ—ȱ ‘Ž›Žȱ˜ȱœ˜›Žȱ‘Ž–ǼDz • ’—’—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ǻ•˜ŒŠ’—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ

œ˜ž›ŒŽœȱŠ—ȱŠŒŒŽœœ’—ȱŠŠǼDzȱŠ— • žœ’—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ ǻŒ›ŽŠ’—ȱ ›Ž™˜›œǰȱ –Š”’—ȱ

ŽŒ’œ’˜—œǰȱ–Š—Š’—ȱ›Žœ˜ž›ŒŽœǰȱŽŒǯǼǯ In   some   cases,   the   use   of   Intranet-­‐‑based   and   —Ž›—ŽȬ‹ŠœŽȱ›Š’—’—ȱ˜ěŽ›œȱŠȱ–ŽŠ—œȱ˜ȱ›ŽžŒŽȱ›Š’—-­‐‑ ’—ȱŒ˜œœȱ‹¢DZ

‹•˜œǰȱ ’—œŠ—ȱ –ŽœœŠ’—ȱ ǻ Ǽǰȱ œ‘˜›ȱ –ŽœœŠŽȱ œŽ›Ÿ’ŒŽȱ ǻǼǰȱŸ’Ž˜ȱŠ–ŽœǰȱŠ—ȱŠȱ‘˜œȱ˜ȱ˜‘Ž›ȱŽŒ‘—˜•˜’Žœǯȱ ‘ŽœŽȱȃ’’Š•ȱ—Š’ŸŽœȄȱ˜ĞŽ—ȱœŽŽȱ‘ŽȱžœŽȱ˜ȱŽŒ‘—˜•˜¢Ȭ ‹ŠœŽȱ ›Š’—’—ȱ Š—ȱ ’œŠ—ŒŽȱ ŽžŒŠ’˜—ȱ Œ˜ž›œŽœȯ ’‘ȱ their   various   multi-­‐‑media   components   and   multiple   techno-­‐‑tools—as   a   more   enticing   and   less   stressful   •ŽŠ›—’—ȱ Ž—Ÿ’›˜—–Ž—ȱ žŽȱ ˜ȱ ‘Ž’›ȱ ™›’˜›ȱ Ž¡™˜œž›Žȱ ˜ȱ ‘Žȱ ŽŒ‘—˜•˜’Žœȱ ǻ‘Ž››¢ȱ ǭȱ ˜›œŽǰȱ ŗşşśǼǯȱ ŽŠ— ‘’•Žǰȱ ‘Žȱ ’•Ž—ȱ Ž—Ž›Š’˜—ȱ ǻȃ’’Š•ȱ Š•’Ž—œȄȱ ‹˜›—ȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ ŗşŘśȮŗşŚśǼǰȱ ‘Žȱ Š‹¢ȱ ˜˜–Ž›œȱ ǻȃ’’Š•ȱ ’––’›Š—œȄȱ ‹˜›—ȱ ‹Ž ŽŽ—ȱ ŗşŚŜȮŗşŜŚǼǰȱ Š—ȱ ‘Žȱ Ž—Ž›Š’˜—ȱ Ž›œȱ ǻȃ’’Š•ȱŠŠ™’ŸŽœȄȱ‹˜›—ȱ‹Ž ŽŽ—ȱŗşŜśȮŗşŝşǼǰȱ–Š¢ȱœŽŽȱ ‘ŽȱœŠ–ŽȱŒ˜ž›œŽȱŠ—ȱ•ŽŠ›—’—ȱŽ¡™Ž›’Ž—ŒŽȱ ’‘ȱ‘’‘ȱŽŠ›ȱ Š—ȱœ›ŽœœȱžŽȱ˜ȱ‘Žȱ•ŠŒ”ȱ˜ȱŽ¡™˜œž›Žȱ˜ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’—ȱ ‘Ž’›ȱŽŸŽ•˜™–Ž—Š•ȱ¢ŽŠ›œǯȱ

• Ž•’–’—Š’—ȱ ‘Žȱ Œ˜œȱ ˜ȱ ›ŠŸŽ•ȱ Šœœ˜Œ’ŠŽȱ  ’‘ȱ

œŽ—’—ȱŽ–™•˜¢ŽŽœȱ˜ȱ›Š’—’—ȱ ˜›”œ‘˜™œDz • reducing  the  cost  of  sending  training  materials  

Ÿ’Šȱ™›’—ȱ˜›ȱŸ’Ž˜Š™Žœȱ˜—ȱŠȱ ŽŽ”•¢ȱ˜›ȱ–˜—‘•¢ȱ basis; • ›ŽžŒ’—ȱ ‘Žȱ Œ˜œœȱ Šœœ˜Œ’ŠŽȱ  ’‘ȱ œ‘’™™’—ȱ œŽŸŽ›Š•ȱ ‘ž—›Žȱ ›Š’—’—ȱ Ÿ’Ž˜ŒŠœœŽĴŽœȱ ˜ȱ Ž–™•˜¢ŽŽœȱŽŸŽ›¢ȱ ŽŽ”DzȱŠ— • Œ˜—žŒ’—ȱ ›Š’—’—ȱ Šȱ ‘Žȱ œ’Žȱ  ‘Ž›Žȱ ‘Žȱ Ž–™•˜¢ŽŽȱ  ˜›”œǰȱ ǻžœ’—ȱ Šž’˜ȱ Œ˜—Ž›Ž—Œ’—ǰȱ Ȭ‹ŠœŽȱ ŠŠȱ œ‘Š›’—ǰȱ Ž•Ž™‘˜—¢ǰȱ Š—ȱ Ÿ’Ž˜ȱ Š—ȱŠž’˜ȱŒ˜—Ž›Ž—Œ’—Ǽȱ–ŽŠ—œȱ‘ŽȱŽ–™•˜¢ŽŽȱ ˜Žœȱ—˜ȱ‘ŠŸŽȱ˜ȱ•ŽŠŸŽȱ ˜›”ȱ˜›ȱ’œ›ž™ȱ‘’œȱ˜›ȱ ‘Ž›ȱœŒ‘Žž•Žǯ The  training  can  be  made  more  consistent,  standard,   Š—ȱ–˜›Žȱ™›˜žŒ’ŸŽDzȱ’ȱŒŠ—ȱ‹Žȱ˜ěŽ›Žȱ’—ȱŠȱ•ŽœœȬ™›Žœœž›Žȱ œ’žŠ’˜—ǯȱ‘ŽȱœŠŸ’—œȱ˜›ȱ‘Žȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ˜›Š-­‐‑ —’£Š’˜—œȱŒŠ—ȱ‹ŽȱŠœȱ–žŒ‘ȱŠœȱǞŗǰśŖŖȱ™Ž›ȱŽ–™•˜¢ŽŽǰȱ’ȱ‘Žȱ Ž–™•˜¢ŽŽœȱŠ›Žȱ›ŽŒŽ™’ŸŽȱ˜ȱ‘Žȱ–Ž’ž–ǯ ˜›ȱ ‘Žȱ –˜œȱ ™Š›ǰȱ ˜Š¢Ȃœȱ Ž—Ž›Š’˜—ȱ Ȧ ’••Ž——’Š•œȯŠž•œȱ‹˜›—ȱ‹Ž ŽŽ—ȱŗşŝŞȱŠ—ȱŗşşŖȯŠ—ȱ ‘Žȱ Ž—Ž›Š’˜—ȱȯ•ŽŠ›—Ž›œȱ‹˜›—ȱŠĞŽ›ȱŗşşŖȯŠ›ŽȱŸ’Ž Žȱ Šœȱȃ’’Š•ȱ—Š’ŸŽœȄȱžŽȱ˜ȱŠȱ•’Ž’–Žȱ˜ȱŽ¡™˜œž›Žȱ˜ȱŒ˜–-­‐‑ ™žŽ›œǰȱ ŒŽ••ȱ ™‘˜—Žœǰȱ ‘Žȱ —Ž›—Žǰȱ ™˜ŒŠœœǰȱ  ’”’œȱ Š—ȱ

řŚŘ  

A  human  being  should  be  able  to  change  a  diaper,  plan   an  invasion,  butcher  a  hog,  conn  a  ship,  design  a  build-­‐‑ ’—ǰȱ ›’ŽȱŠȱœ˜——Žǰȱ‹Š•Š—ŒŽȱŠŒŒ˜ž—œǰȱ‹ž’•ȱŠȱ Š••ǰȱœŽȱ a   bone,   comfort   the   dying,   take   orders,   give   orders,   Œ˜˜™Ž›ŠŽǰȱ ŠŒȱ Š•˜—Žǰȱ œ˜•ŸŽȱ ŽšžŠ’˜—œǰȱ Š—Š•¢£Žȱ Šȱ —Ž ȱ problem,   pitch   manure,   program   a   computer,   cook   a   Šœ¢ȱ–ŽŠ•ǰȱꐑȱŽĜŒ’Ž—•¢ǰȱ’ŽȱŠ••Š—•¢ǯȱ™ŽŒ’Š•’£Š’˜—ȱ ’œȱ˜›ȱ’—œŽŒœǯȱǻ˜‹Ž›ȱ Ž’—•Ž’—ǰȱŠœȱŒ’Žȱ’—ȱŠ—ǰȱŗşşŚǼ

Other   training-­‐‑related   savings   can   be   realized   ’—ȱ ‹˜‘ȱ ’–Žȱ Š—ȱ –˜—Ž¢ȱ  ‘Ž—ȱ ™˜•’Œ¢ȱ ˜›ȱ •Ž’œ•Š’ŸŽȱ updates,   facility   information,   and   various   announce-­‐‑ ments  are  updated  each  quarter  and  either  placed  on  a   Ȭǰȱǰȱ˜›ȱŠȱŽ™Š›–Ž—Š•ȱ‘˜–Žȱ™ŠŽȱǻ ’‘ȱ˜›ȱ  ’‘˜žȱ™Šœœ ˜›ȱ™›˜ŽŒ’˜—Ǽǯ The  current  multimedia  training  budgets  in  cor-­‐‑ ™˜›ŠŽȱ–Ž›’ŒŠȱ’œȱŠ•œ˜ȱŽ¡™ŽŒŽȱ˜ȱ˜ȱ›˜–ȱǞŗŖǰŖŖŖȱ˜ȱ ǞŜȱ–’••’˜—ȱ ’‘ȱŠ‹˜žȱ‘Š•ȱ˜ȱ‘ŽȱŒ˜–™Š—’Žœȱœ™Ž—’—ȱ Šȱ˜›ȱ‹Ž•˜ ȱǞŗŖŖǰŖŖŖǯȱ ȱ‘Žȱ›ŽŠœ˜—œȱ’ŸŽ—ȱ‹¢ȱŒ˜›™˜›ŠŽȱ –Ž›’ŒŠȱŠœȱ˜ȱ ‘¢ȱ–ž•’Ȭ–Ž’Šȱ›Š’—’—ȱ’œȱœ˜ȱŠĴ›ŠŒ’ŸŽǰȱ ‘Ž—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠ—ȱ™Š›”ȱŠŽ—Œ’Žœȱ–Š¢ȱ‹ŽȱŽ—’ŒŽȱ˜ȱ“˜’—ȱ ‘Žȱ›Ž—ǯȱŽŽȱ¡‘’‹’ȱŗŚǯŘŖǯ Œž••Š›ȱ Š—ȱ žŽ›–Š—ȱ ǻŘŖŖşǼȱ œž›ŸŽ¢Žȱ śǰŖřŚȱ ›ŽŒŽ—ȱ ›Š’—’—ȱ ™Š›’Œ’™Š—œȱ ˜ȱ œŽŽȱ  ‘’Œ‘ȱ ›Š’—’—ȱ

Information  Technology  Management

Exhibit 14.20 Top Reasons Companies Are Using Multi-media Based Training Question  to  the  reader:  Have  the  reasons  altered  over  time? ˜œȱŽěŽŒ’ŸŽ—Žœœȱ žœȬ’—ȱ’–ŽȱŠŒŒŽœœ’‹’•’¢ȱ ĜŒ’Ž—ȦŽěŽŒ’ŸŽȱ ŽŠŒ‘ŽœȱŠȱ‹›˜ŠȱŠž’Ž—ŒŽȱ ˜—œ’œŽ—Œ¢ȱ˜ȱ›Š’—’—ȱ Žœœȱ’—Ž››ž™’˜—Ȧ’—Ž›Ž›Ž—ŒŽȱ Žœœȱ›ŠŸŽ•ȱ —Ž›ŠŒ’ŸŽȦŽ—Ž›Š’—’—ȱ —Œ›ŽŠœŽȱ›ŽŽ—’˜—ȱ ˜—Ž—œŽȱ™›˜›Š–ȱ•Ž—‘ȱȱ

ŚŖȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŘŜȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŗŜȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŗśȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŗŚȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŗřȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŗşȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ŗŖȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ȱ şȱ™Ž›ŒŽ—ȱ ȱ Şȱ™Ž›ŒŽ—ȱ

Source:ȱ˜–™žŽ› ˜›•ǰȱŽ™Ž–‹Ž›ȱŗśǰȱŗşşŝǯ

Training

–Ž‘˜œȱ ‘Šȱ ‘Žȱ ›ŽŠŽœȱ ’–™ŠŒȱ ˜—ȱ ‘Ž’›ȱ Ž—“˜¢–Ž—ȱ Š—ȱ™˜œœ’‹•Žȱ›Š—œŽ›ȱ˜ȱ›Š’—’—ȱ˜›ȱŽ–™•˜¢ŽŽœǯȱ‘Ž’›ȱ ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱ›ŽŸŽŠ•Žȱ‘Žȱ˜••˜ ’—ȱ‘›ŽŽȱ›Š’—’—ȱ–Ž‘˜œDZȱ ‘ŽȱŽěŽŒ’ŸŽȱžœŽȱ˜ȱœ–Š••ȱ›˜ž™ȱ’œŒžœœ’˜—ǰȱ›˜•Žȱ™•Š¢ǰȱ Š—ȱ ˜ Ž›˜’—ǯȱ ŽœŽŠ›Œ‘ȱ ‹¢ȱ Šȱ ‘˜œȱ ˜ȱ ˜‘Ž›ȱ Šž‘˜›œȱ Œ˜—ę›–œȱ ‘Ž’›ȱ ꗍ’—œȯ ‘Ž—ȱ ›Š’—’—ȱ ’œȱ Ž—“˜¢Š‹•Žǰȱ the  participants  are  less  likely  to  “zone  out”  and  more   •’”Ž•¢ȱ˜ȱŠ™™•¢ȱ‘Žȱ•ŽŠ›—’—ȱ’—ȱ‘Ž’›ȱ ˜›”™•ŠŒŽǯ The  participants  in  this  study  said  that  discussion   groupsȱ Ž›Žȱ—˜ȱžœŽȱ’—ȱ‘Ž’›ȱ•Šœȱ›Š’—’—ȱǻŚřȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ ‘˜œŽȱœž›ŸŽ¢Žȱ›Žœ™˜—Žȱ‘’œȱ Š¢ǼDzȱrole  playingȱ Šœȱ—˜ȱ žœŽȱ’—ȱ‘Ž’›ȱ•Šœȱ›Š’—’—ȱ˜ȱ–Š”ŽȱŠ‹œ›ŠŒȱ”—˜ •ŽŽȱ Œ˜—Œ›ŽŽȱǻŘřȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ‘˜œŽȱ›Žœ™˜—’—ǼDzȱ›˜•Žȱ™•Š¢’—ȱ  Šœȱ’—’ŒŠŽȱŠœȱŠ’—ȱŸŠ•žŽȱ˜ȱŠȱ•ŽŠœȱŘśȱ™Ž›ŒŽ—ȱ‹¢ȱ those  surveyed;  and  the  inclusion  of  PowerPoint  presen-­‐‑ tationsȱ’—Œ›ŽŠœŽȱ•ŽŠ›—Ž›ȱŽ—“˜¢–Ž—ȱ‹¢ȱŘśȱ™Ž›ŒŽ—ȱŠ—ȱ –ŠŽȱ’ȱŽŠœ’Ž›ȱ˜›ȱ™Ž˜™•Žȱ˜ȱ˜••˜ ȱŠ•˜—ǰȱœŠ¢ȱ˜ŒžœŽǰȱ and   employ   a   message   or   image   that   related   to   the   ˜™’Œǯ All  three  of  these  methods  are  adaptable  to  a  tech-­‐‑ nology-­‐‑rich  environment,  through  a  host  of  technology-­‐‑ Ž—‘Š—ŒŽȱ•ŽŠ›—’—ȱ™•Š˜›–œǯȱŽŠ›•Žœœȱ˜ȱ‘Žȱ›Š’—’—ȱ methods  used,  recreation  and  park  professionals  must   ›Ž–Š’—ȱ –’—ž•ȱ ‘Šȱ —˜ȱ Š••ȱ œŠěȱ –Ž–‹Ž›œȱ  ˜›”’—ȱ ’—ȱ •Ž’œž›ŽȬœŽ›Ÿ’—ȱŠŽ—Œ’ŽœȱŠ›ŽȱŒ˜–˜›Š‹•Žȱ ’‘ȱ‘ŽȱŒ‘Š—-­‐‑ ’—ȱŽŒ‘—˜•˜’ŽœǯȱŽŒ‘—˜™‘˜‹’Šȱ’œȱŠ—ȱ’œœžŽȱ‘Šȱ–žœȱ‹Žȱ continuously  addressed  in  recreation  and  park  agencies   ǻ —Ž¡ǯ  Computerworld,  v.  3ǰȱŗşşŝǰȱ™ǯȱŗŖŖǼǯȱ˜›ȱ‘Žȱ’’Š•ȱ aliens,   the   technology-­‐‑   based   training   can   be   a   chal-­‐‑ •Ž—’—ȱ Ž—Ÿ’›˜—–Ž—ǯȱ ˜›ȱ –Š—¢ȱ •ŽŠ›—Ž›œȱ ˜ȱ ‘Žȱ ’•Ž—ȱ Generation,  technophobia  remains  a  real  issue,  despite   œžŒŒŽœœŽœȱ ’‘ȱŽ—’˜›ŽȱŠ—ȱŽ‹ȱǻ•Ž›ǰȱŘŖŖŜǼǯ žȱ‹ŠœŽȱ˜—ȱŽ ȱ›ŽœŽŠ›Œ‘ȱǻ ˜››’Š—ǰȱŘŖŖŝ‹Ǽǰȱ’쎛-­‐‑ Ž—ȱŽ‘—’Œȱ›˜ž™œȱŠ›Žȱ’—Œ›ŽŠœ’—ȱ‘Ž’›ȱŒ˜–˜›ȱ•ŽŸŽ•ȱ ’‘ȱ ‘Žȱ‘Š—‘Ž•ȱŽŒ‘—˜•˜’ŽœǯȱŸŽ›ȱ‘Š•ȱ˜ȱ—•’œ‘Ȭœ™ŽŠ”-­‐‑ ’—ȱ ’œ™Š—’ŒœȱžœŽȱ‘Ž’›ȱŒŽ••ȱ™‘˜—Žȱ˜ȱœŽ—ȱ˜›ȱ›ŽŒŽ’ŸŽȱŠŠǰȱ

 

Š—ȱ˜ŸŽ›ȱŞŚȱ™Ž›ŒŽ—ȱ˜ȱ‘Ž–ȱ‘ŠŸŽȱŒŽ••ȱ™‘˜—ŽœȱŒ˜–™Š›Žȱ ˜ȱ ‘’Žȱ–Ž›’ŒŠ—œȱǻŝŚȱ™Ž›ŒŽ—ǼȱŠ—ȱ‹•ŠŒ”ȱ–Ž›’ŒŠ—œȱǻŝŗȱ ™Ž›ŒŽ—Ǽǯȱ œȱ’ȱ—˜ȱŽŠœ’‹•Žȱ˜ȱ›ŽŠŒ‘ȱŽ’‘Ž›ȱ˜ȱ‘ŽœŽȱ›ŠŒ’Š•ȱ groups  through  employment  training  modules  designed   ˜›ȱ™˜ŒŠœœǰȱȱǰȱŠ—ȱŽ¡Ȭ‹ŠœŽȱž˜›’Š•œȱ˜›ȱŽ•’Ÿ-­‐‑ Ž›¢ȱ˜—ȱ™‘˜—ŽœȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱȱŽŸ’ŒŽœǵ Ž—Ž›Š••¢ǰȱ ’—’Ÿ’žŠ•œȱ  ’‘ȱ ‘’‘Ž›ȱ ŽžŒŠ’˜—Š•ȱ skills  are  less  apprehensive  about  entering  the  techno-­‐‑ •˜’ŒŠ•ȱ  ˜›•ǯȱ —˜›ž—ŠŽ•¢ǰȱ –Š—¢ȱ Ž–™•˜¢ŽŽœȱ ’—ȱ ‘Žȱ recreation,  park,  and  leisure  service  agencies  in  service   area  positions  such  as  landscaping,  maintenance,  and   ›Ž•ŠŽȱ Š›ŽŠœǰȱ •ŠŒ”ȱ ‹˜‘ȱ ‘Žȱ Œ˜—ꍮ—ŒŽȱ Š—ȱ ‘Žȱ Œ˜–-­‐‑ ™ŽŽ—ŒŽȱ ˜ȱ Ž–‹›ŠŒŽȱ ‘’œȱ ‹›ŠŸŽȱ —Ž ȱ  ˜›•ǯȱ ˜›ȱ ‘ŽœŽȱ individuals,  specialized  training  is  needed  to  not  only   address   the   technology   skills,   but   in   some   cases,   to   Š›Žœœȱ‘Žȱ•’Ž›ŠŒ¢ȱ—ŽŽœȱ˜ȱ‘ŽȱœŠěȱ–Ž–‹Ž›œǯ

ȱ›Š’—’—ȱŠ—ȱ›ŽȬ›Š’—’—ȱœŠěȱ’œȱŠ—ȱŽœœŽ—’Š•ȱŒ˜–™˜—Ž—ȱ ˜›ȱ ŽěŽŒ’ŸŽȱ žœŽȱ ˜ȱ ǯȱ ž•’–Ž’ŠȬ‹ŠœŽȱ ›Š’—’—ȱ ’œȱ Œ˜—œ’Ž›Žȱ–˜œȱŽěŽŒ’ŸŽǯȱ Ž›ŽȱŠ›Žȱœ˜–Žȱ›Š’—’—ȱ’™œȱ ˜›ȱ–Š—ŠŽ›œȱǻŠ¢•Ž›ǰȱŘŖŖşDzȱŠ•’ĴŠǰȱŗşşŝǼǯ Talk  to  your  IT  department. • ȱ ŒŠ—ȱ ŽŽ›–’—Žȱ ‘Žȱ –˜œȱ ŽĜŒ’Ž—ȱ  Š¢ȱ ˜ȱ

Ž•’ŸŽ›ȱ‘Žȱ›Š’—’—ȱ ’‘ȱŽ¡’œ’—ȱŽšž’™–Ž—ȱŠ—ȱ œ˜Ğ Š›Žȱ‘Š—ȱœŽ—’—ȱ™Ž˜™•Žȱ˜ěȱ˜ȱ›Š’—’—ǯ • IT   can   but   make   sure   that   the   systems   and   Žšž’™–Ž—ȱ¢˜žȱŒž››Ž—•¢ȱ‘ŠŸŽȱŒŠ—ȱ˜ȱ‘Žȱ“˜‹ǯ • ȱŒŠ—ȱ‘Ž•™ȱ¢˜žȱ˜ȱ™›ŽŸŽ—ȱŸ’›žœŽœȱŠ—ȱ–Š• Š›Žȱ ›˜–ȱŽĴ’—ȱ’—˜ȱ¢˜ž›ȱ—Ž ˜›”ǯ Choose  the  right  medium.   • ȱ ŒŠ—ȱ ‘Ž•™ȱ ŽŽ›–’—Žȱ  ‘Šȱ  ˜›”œȱ –˜œȱ ŽĜ-­‐‑

Œ’Ž—•¢ǯ • ȱŒŠ—ȱŽŒ’Žȱ ‘Šȱ–Ž’ž–ȱ ˜›”œȱ‹Žœȱ˜ȱ–ŽŽȱ

‘Žȱ›Š’—’—ȱ˜‹“ŽŒ’ŸŽœȱ˜›ȱ‘˜ ȱ’ȱŒŠ—ȱ–˜œȱŽĜ-­‐‑ Œ’Ž—•¢ȱ‹Žȱ–˜’ꮍǯ • ȱ›Š’—’—ȱ›Žšž’›ŽœȱžœŽȱ˜ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ˜›ȱœ˜Ğ-­‐‑  Š›Žȱ ˜—•¢ȱ ŠŸŠ’•Š‹•Žȱ ‘›˜ž‘ȱ ŸŽ—˜›œǰȱ ‘Ž—ȱ ‹ž’•ȱ›Š’—’—ȱ’—˜ȱ‘Žȱ™ž›Œ‘Šœ’—ȱ™›˜ŒŽœœȱ ’‘ȱ ŸŽ—˜›œȱœŽ›Ÿ’—ȱŠœȱž˜›œȱ˜›ȱ›Š’—Ȭ‘ŽȬ›Š’—Ž›œǯ • Ž—˜›œȱ–Š¢ȱ‘ŠŸŽȱŠȱ–˜›Žȱ’—ȬŽ™‘ȱ”—˜ •ŽŽȱ of  the  technology  and  reduce  the  time  for  the   –Š—ŠŽ›ȱ Š—ȱ œŠěȱ ˜ȱ ’–™•Ž–Ž—ȱ ‘Žȱ ŽŒ‘—˜•-­‐‑ ˜¢ǯ ŽŽ•ȱ‘Žȱ̎¡’‹’•’¢ǯ • Tailor  the  multimedia  to  meet  the  needs  of  the  

’—’Ÿ’žŠ•ȱ•ŽŠ›—Ž›ǯ • Determine  if  pre-­‐‑tests  or  assessments  or  post-­‐‑

Žœœȱ˜›ȱŠœœŽœœ–Ž—œȱ ˜ž•ȱœŽ›ŸŽȱ¢˜ž›ȱŠŽ—Œ¢ȱ ’—ȱ‘Žȱžž›Žǯ

Information  Technology  Management  

řŚř

Make  your  multimedia  interactive.  

Ž–Ž–‹Ž›ȱ™Ž˜™•Žȱ‘ŠŸŽȱ’쎛Ž—ȱ•ŽŠ›—’—ȱœ¢•Žœǯȱ

• œŽȱŠž‘˜›’—ȱ˜˜•œȱ‘ŠȱŠĴŽ–™ȱ˜ȱ–Š”Žȱ‘Žȱ

• ›žŒž›Žȱ‘Žȱ–ž•’–Ž’Šȱ˜ȱŠŒŒ˜––˜ŠŽȱ‘Žȱ

multimedia   as   interactive   as   possible   and   Ž—Œ˜ž›ŠŽȱȃ•ŽŠ›—’—ȱ‹¢ȱ˜’—ǯȄ • œŽȱ–ž•’–Ž’Šȱ‘Šȱ’œȱŠœȱ›ŽŠ•’œ’ŒȱŠ—ȱ’—Ÿ˜•Ÿ-­‐‑ ing   as   possible—if   material   is   more   suited   to   deliver  by  paper,  then  multimedia  may  not  be   Š™™›˜™›’ŠŽǯ

ŸŠ›’˜žœȱŠž’Ž—ŒŽœDZȱǻ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ•ŽŠ›—’—Ȭœ¢•ŽœȬ   ˜—•’—ŽǯŒ˜–Ȧ’—ŸŽ—˜›¢ȦšžŽœ’˜—œǯŠœ™ȱ ˜›ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ      ǯ—ȬŽǯ˜›ȦŽŠŒ‘’—Žœ˜ž›ŒŽœȦ•Šœœ›˜˜–   ’™œȦŽŠ›—’—ȏ¢•Žœǯ‘–ȱ ˜›ȱ ‘™DZȦȦ   ǯ•   ™›’Žǯ—ŽȦ•ŽŠ›—’—œ¢•Žœǯ ǯ‘–Ǽǯ • œŽȱŒ•Šœœ›˜˜–œȱǻŸ’›žŠ•ȱ˜›ȱ˜‘Ž› ’œŽǼȱ˜›ȱŒ˜ŠŒ‘-­‐‑ ing,  interacting,  and  as  a  laboratory  for  discuss-­‐‑ ’—ȱȃœ˜Ğȱœ”’••œǯȄ

›Š‹ȱ¢˜ž›ȱŠž’Ž—ŒŽȂœȱŠĴŽ—’˜—ǯȱ • ’›œǰȱ ¢˜žȱ –žœȱ ŽŽ›–’—Žȱ  ‘˜ȱ ‘Žȱ Šž’Ž—ŒŽȱ

’œȯ¢˜ž›ȱœŠěǵȱ‘Žȱ™ž‹•’Œȱ¢˜žȱœŽ›ŸŽǵȱŠ–’—’œ-­‐‑ ›Š˜›œȱ‘Šȱœž™™˜›ȱ¢˜ž›ȱ˜›Š—’£Š’˜—ǵ • Žȱ Š Š›Žȱ ‘Šȱ —˜ȱ Š••ȱ Ÿ’Ž Ž›œȱ ˜ȱ ¢˜ž›ȱ –ž•’-­‐‑ media  have  the  same  level  of  sophistication  in   using   technology   and   multimedia—provide   varying  levels  of  interaction  for  the  varied  lev-­‐‑ Ž•œȱ˜ȱ¢˜ž›ȱŠž’Ž—ŒŽœǯ • Žȱ Š Š›Žȱ ‘Šȱ ‘Žȱ ›’Œ‘Ž›ȱ ‘Žȱ •ŽŠ›—’—ȱ Ž¡™Ž›’-­‐‑ Ž—ŒŽǰȱ ‘Žȱ –˜›Žȱ •’”Ž•¢ȱ ¢˜žȱ  ’••ȱ Ž—ŠŽȱ ¢˜ž›ȱ Ÿ’Ž ’—ȱŠž’Ž—ŒŽǯ

Manage  the  learning.   • ›Š’—ȱ ˜—ȱ Œ˜–™Š—¢ȱ ’–ŽDzȱ ‘’œȱ ˜ěŽ›œȱ Šȱ ‹ŽĴŽ›ȱ

incentive   for   employees   to   be   selected   for   ›Š’—’—ȱŠ—ȱ™›˜Ÿ’Žœȱ‘Žȱ–Š—ŠŽ›ȱ‹ŽĴŽ›ȱŒ˜—-­‐‑ trol   over   the   content   of   the   training   and   the   ŠĴŽ—Š—ŒŽǯ • œŽȱŠȱ•ŽŠ›—’—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱœ¢œŽ–ȱ˜ȱ–Š’—Š’—ȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ˜—ȱ‘˜ ȱœžŒŒŽœœž•ȱ‘Žȱ–ž•’–Ž’Šȱ ’œǯ • ŒŒŽœœȱ‘˜ ȱ‘Žȱ›Š’—’—ȱ’œȱ‹Ž’—ȱžœŽȱ˜ȱ–ŽŽȱ •˜ŒŠ•ȱ—ŽŽœǯ

Use  carrot  and  stick  approach.   • Žȱ¢˜ž›ȱŸ’Ž Ž›œȱ”—˜ ȱ ‘ŠȱŸŠ•žŽȱ‘Žȱ–ž•’-­‐‑

• Don’t   neglect   pilot   testing   your   multimedia  

–Ž’Šȱ›Š’—’—ȱ ’••ȱ‹Žȱ˜ȱ‘Ž–ǯ • ŽȱŸ’Ž Ž›œȱ”—˜ ȱ ‘Šȱ‘Žȱ—ŽŠ’ŸŽœȱ–Š¢ȱ‹Žȱ’ȱ

‘Ž¢ȱ˜ȱ—˜ȱŽȱ‘Žȱ›Š’—’—ȱ‹Ž’—ȱ™›˜Ÿ’Žǯ Aim  for  blended  learning.   • ŠŒ‘ȱ‘Žȱ–Ž’ž–ȱ ’‘ȱ‘Žȱœž‹“ŽŒǯ • Try  to  have  a  human  tutor  to  address  questions  

or   concerns   if   the   multimedia   training   is   not   œžŒŒŽœœž•ǯ • Š”Žȱœž›Žȱ‘Šȱ‘ŽȱŸ’Ž Ž›œȱŽȱ‘Ž’›ȱšžŽœ’˜—œȱ Š—œ Ž›ŽȬ‘›˜ž‘ȱ Šȱ Ÿ’›žŠ•ȱ Œ•Šœœ›˜˜–ǰȱ Ÿ’Šȱ ›ŽšžŽ—•¢ȱ Šœ”Žȱ šžŽœ’˜—œȱ ǻœǼǰȱ ‘›˜ž‘ȱ ™Ž›œ˜—Ȭ˜Ȭ™Ž›œ˜—ȱŠ•Ž›—Š’ŸŽȱœŽœœ’˜—œǯ

řŚŚ  

Model,  pilot,  test.   ‹Ž˜›Žȱ¢˜žȱ’–™•Ž–Ž—ȱ’ȱ˜—ȱŠȱž••ȱœŒŠ•ŽDzȱ›Žę—-­‐‑ ing   the   system   early   is   less   costly   than   full   scale  implementation  that  may  not  meet  your   ˜›Š—’£Š’˜—Ȃœȱ—ŽŽœǯ • Š”Žȱœž›Žȱ¢˜žȱ™’•˜ȱŽœȱ ’‘ȱŠȱŸŠ›’Ž¢ȱ˜ȱŠž’-­‐‑ ences   and   feed   the   information   back   into   the   ›ŽȬŽœ’—ȱ™‘ŠœŽȱ˜ȱ¢˜ž›ȱ–ž•’–Ž’Šȱ›Š’—’—ǯ The  recreation  and  park  managers  of  the  future    ’••ȱ ‹Žȱ ŠŸ’ȱ žœŽ›œǰȱ ™•Š¢Ž›œǰȱ Š—ȱ ’›ŽŒ˜›œȱ ’—ȱ ‘Žȱ ŽŸŽ›Ȭ Œ‘Š—’—ȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ•Š—œŒŠ™Žǯ

Information  Technology  Management

Resources •Ž›ǰȱǯȱǻŘŖŖŜǼǯȱOlder  Americans,  broadband  and  the  future   of  the  netǯȱŽ›’ŽŸŽȱžžœȱśǰȱŘŖŖŜǰȱ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ   œŽ—’˜›—Žǯ˜›Ȧ›ŽœŽŠ›Œ‘ȦŽ—’˜›ŽŠ™Ž›ŖŜȬŜŖŜǯ   pdf ˜˜—ŽǰȱǯȱǯȱǻŗşşŘǼǯȱQuotable  business:  Over  2,800  funny,   irreverent,  and  insightful  quotations  about  corporate   life.ȱŽ ȱ˜›”DZȱŠ—˜–ȱ ˜žœŽǯ ’›”•Š—ǰȱ ǯȱ ǯȱ ǻŗşşŝǼǯȱ Ў›ȱ ’œŠœŽ›DZȱ Ž—Šȱ œŽĴ’—ǰȱ public  Policy,  and  focusing  eventsǯȱŠœ‘’—˜—ǰȱDZȱ Ž˜›Ž˜ —ȱ—’ŸŽ›œ’¢ȱ›Žœœǯ ˜œ ˜›‘ǰȱ ǯȱ ǻŗşşŜǰȱ ˜ŸŽ–‹Ž›Ǽǯȱ What   the   surveys   tell   us   about   use   and   information   technology   in   higher   educationȱ Š™Ž›ȱ ™›ŽœŽ—Žȱ Šȱ ‘Žȱ ‘’›ŽŽ—‘ȱ —Ž›—Š’˜—Š•ȱ ˜—Ž›Ž—ŒŽȱ ˜—ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ Š—ȱ žŒŠ’˜—ǰȱ ›˜ŒŽŽ’—œȱ ǯȱ ›Š—ȱ ›Š’›’Žǰȱ DZȱ ǰȱ —Œǯ ›¢Š—ǰȱǯȱǻŗşşŞǼǯȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱǭȱŽžŒŠ’˜—DZȱŽŠŽ›œ‘’™ȱ ’œœžŽœǯȱSchool  Administration:  Knowledge,  Constructs   and  Theory.ȱž‹žšžŽǰȱ DZȱ Ž—Š••Ȧ ž—ȱž‹•’œ‘’—ȱ ˜–™Š—¢ǯȱ DZȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŠž•ŽžŒŠ’˜—ǯŠžǯ ŽžȦŽ•ŽŒ›˜—’ŒȦŽ¡ȦŽ•ŽŠŗǯ‘– ž••˜Œ”ǰȱ ǯȱǯǰȱŽȱŠ•ǯȱǻŘŖŖśǼǯȱIntroduction  to  homeland  secu-­‐‑ rity.  ˜œ˜—DZȱ•œŽŸ’Ž›ȱžĴŽ› ˜›‘Ȭ Ž’—Ž–Š——ǯ Š•ŽĴǰȱ ǯȱ ǻŗşşśǼǯȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ’ŸŽœȱ žœȱ ‘Žȱ Š‹’•’¢ȱ ˜ȱ ȁ‘¢™Ž›ȱ•ŽŠ›—ȂǯȱConvene,  X,  10ǻŜǼǯ ˜–™žŽ›ȱŠ ȱœœ˜Œ’Š’˜—ǯȱǻŗşşŜǼǯȱThe  internet  and  busi-­‐‑ ness:  A  lawyer’s  guide  to  the  emerging  legal  issues.  The   ˜–™žŽ›ȱŠ ȱœœ˜Œ’Š’˜—ǯ ˜–™žŽ› ˜›•ȱŽŒž›’¢ȱǻŘŖŖŚǼǯȱž›ŸŽ¢ȱœ‘˜ œȱœŽŒž›’¢ȱ ’–™›˜ŸŽ–Ž—œȱ ’—ȱ ™›’ŸŠŽȱ œŽŒ˜›ǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ ˜—ȱ ž—Žȱ Şǰȱ ŘŖŖşǰȱ ›˜–ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŒ˜–™žŽ› ˜›•ǯ Œ˜–Ȧ™›’—Ĵ‘’œȦŘŖŖŚȦŖǰŚŞŗŚǰşŖŞśŘǰŖŖǯ‘–• ’Ž‹˜•ǰȱ ǯȱǻŗşŞśǼǯȱManaging  information:  The  challenge  and   the  opportunity.ȱŽ ȱ˜›”DZȱ–Ž›’ŒŠ—ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱ œœ˜Œ’Š’˜—ȱǻǼǯ ’˜›’Š•ȱ ǻŗşşŝǰȱ Ž™Ž–‹Ž›ȱ ŗśǼǯȱ ‘Žȱ ˜™ȱ ›ŽŠœ˜—œȱ Œ˜–-­‐‑ ™Š—’Žœȱ Š›Žȱ žœ’—ȱ –ž•’Ȭ–Ž’Šȱ ‹ŠœŽȱ ›Š’—’—ǯȱ Computerworld,  v.31ǰȱ—˜ǯřŝǰȱ™ǯȱŚŘǯ —Ÿ’›˜—–Ž—Š•ȱ¢œŽ–œȱŽœŽŠ›Œ‘ȱ —œ’žŽǰȱ —ŒǯȱǻŘŖŖŞǼǯȱ What  is  a  GIS?  Ž›’ŽŸŽȱŽŒŽ–‹Ž›ȱŘŗǰȱŘŖŖŞǰȱ›˜–   ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŽœ›’ǯŒ˜–Ȧ‹ŠœŽȦ’œȦŠ‹’œȦ ‘Šȏ’œǯ‘–•   ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯŽœ›’ǯŒ˜–ȱȦȱ’—žœ›’ŽœȱȦȱ”ȬŗŘȱȦȱŽžŒŠ’˜—ȱȦ    ‘Šȏ’œǯ‘–•ȱ ǽŽŽȱ Š•œ˜ȱ ‘™DZȦȦ   ǯŽœ›’ǯŒ˜–Ȧ •’‹›Š›¢Ȧ‹›˜Œ‘ž›ŽœȦ™œȦ’œȬœ˜•œȬ˜›Ȭ‹žœ’—Žœœǯ™Ǿ ›ŠžŽ—‘Ž’–ǰȱ ǯȱ ǻŘŖŖřǼǯȱ Survey   sees   tech   divide   on   data   disastersǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ Œ˜‹Ž›ȱ Şǰȱ ŘŖŖřȱ ›˜–ȱ ȱ Ž œǯŒ˜–ȱ Šȱ ‘Ĵ™DZȦȦ—Ž œǯŒ˜–ǯŒ˜–ȦŘŗŖŖȬŗŖŖşȏřȬ ŗŖŘśŗŘŗǯ‘–•ǵŠƽȏ˜™ǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ Š•œ˜ȱ Š›Œ‘ȱ ŗŘǰȱ ŘŖŖşȱ ›˜–ȱ ‘Ĵ™DZȦȦ—Ž œǯ£—ŽǯŒ˜–ȦŘŗŖŖȬŗŖŖşȏ ŘŘȬŗřŖřŜŚǯ‘–•ǯ ž’–˜˜ǰȱ ǯȱ ǭȱ ˜››’œ˜—ǰȱ ǯȱ ǯȱ ǻŗşşŝǼǯȱȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ‘’‘ȱœŒ‘˜˜•ȱ ’‘ȱ‹žœ’—Žœœȱ’—ȱ–’—ǯȱT  H  E  Journalǯ   Ž›’ŽŸŽȱŒ˜‹Ž›ǰȱŗşşŝǰȱ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦꗍŠ›’Œ•Žœǯ  

 

Œ˜–Ȧ™ȦŠ›’Œ•ŽœȦ–’ȏ‘‹śŖŘŘȦ’œȏŗşşŝŗŖȦŠ’ȏ—ŗŞŘŗşşŖřȦ   ǵŠƽŒ˜—Ž—DzŒ˜•ŗǯ Greenberger,  M.  (1971).  Computers,  communication,  and  the   public  interest,  Baltimore:  Johns  Hopkins. ›˜œœǰȱǯȱǻŗşŝŝǼǯȱThe  lifelong  learnerǯȱŽ ȱ˜›”DZȱ’–˜—ȱ Š—ȱŒ‘žœŽ›ǯ

’••ǰȱ ǯȱ ǻŗşşŜǼǯȱ ˜—œ’Ž›Š’˜—œȱ ’—ȱ ‘Žȱ žœŽȱ ˜ȱ Œ˜–™žŽ›ȱ ŽŒ‘—˜•˜¢ȱ Šœȱ Š—ȱ ŽžŒŠ’˜—Š•ȱ ˜˜•ǯ   Schole:   A   Journal  of  Leisure  Studies  and  Recreation  Education,   11ǰȱŗřřȮŗŚŗ

˜››’Š—ǰȱ ǯȱ ǯȱ ǻŘŖŖŝŠǼǯȱ A   typology   of   information   and   communication  technology  users.ȱŠœ‘’—˜—ǰȱǯǯDZȱ Ž ȱ —Ž›—Žȱǭȱ–Ž›’ŒŠ—ȱ’Žȱ›˜“ŽŒǯȱŽ›’ŽŸŽȱ Š¢ȱ śǰȱ ŘŖŖŞǰȱ ›˜–ȱ‘™DZȦȦ    ǯ™Ž ’—Ž›—Žǯ ˜›Ȧ™œȦ ȏ ȏ¢™˜•˜¢ǯ™ǯ

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ŽĴ•ǰȱǯȱǯȱǻŘŖŖŚǼǯȱSystem  under  stress:  Homeland  security   and  American  politics.  Šœ‘’—˜—ǰȱDZȱȱ›Žœœǯ

’—ǰȱ ǯȱǻŗşşŝǰȱŠ¢ȱŗşǼǯȱŽŠŒ‘’—ȱ˜ŸŽ›ȱ‘Žȱ—Žǯȱ˜›™˜›ŠŽȱ œ›ŠŽ’ŽœǯȱComputerworld,  31ǰȱǻŘŖǼǰȱśşǯ ŽŸ’—Žǰȱ ǯǰȱǭȱŠ›˜ž’ǰȱǯȱǻŗşşŚǼǯȱThe  Internet  for  dummies   (2nd  ed.).ȱ˜œŽ›ȱ’¢ǰȱDZȱ  ȱ˜˜”œȱ˜›• ’Žǯ Š•’Šǰȱ ǯȱ ǯȱ ǻŗşşŝǼǯȱ Š—Š’—ȱ Ž¢˜—ȱ  ǰȱ Computerworld  OnlineǰȱŒǯȱŘŝǰȱŗşşŝǯȱŽ›’ŽŸŽȱ˜—ȱ ž—ŽȱŞǰȱŘŖŖşǰȱ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ŘǯŒ˜–™žŽ› ˜›•ǯ Œ˜–Ȧ‘˜–ŽȦ˜—•’—ŽşŜşŝǯ—œȦ••ȦşŝŗŖŘŝ–Š—ȏ›˜’ŗ ’–œǰȱ ž•’Š—ȱǯȱ ǯȱǻŗşşŜǼǯȱŽŒ˜›œȱ–Š—ŠŽ–Ž—DZȱȱ™›ŠŒ-­‐‑ ’ŒŠ•ȱ ž’Žȱ ˜›ȱ Œ’’Žœȱ Š—ȱ Œ˜ž—’Žœǯȱ Šœ‘’—˜—ǰȱ DZȱ —Ž›—Š’˜—Š•ȱ ’¢Ȧ˜ž—¢ȱ Š—ŠŽ–Ž—ȱ œœ˜Œ’Š’˜—ǯ

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˜›››’œ˜—ǰȱǯȱǯǰȱǭȱž“’–˜˜ǰȱǯȱǯȱǻŗşşŝǼǯȱȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ ‘’‘ȱœŒ‘˜˜•ȱ ’‘ȱ‹žœ’—Žœœȱ’—ȱ–’—ǯȱTechnological   Horizons  in  Education,  24ǰȱǻřǼǰȱśŖȮśŘǯ ’Œ‘˜•œ˜—ǰȱ ’••’Š–ȱ ǯȱ ǻŽœǯǼȱ ǻŘŖŖśǼǯȱ Homeland   secu-­‐‑ rity   law   and   policy.   ™›’—ęŽ•ǰȱ DZȱ ‘Š›•Žœȱ ǯȱ ‘˜–Šœǯ Ȃ˜˜—Ž¢ǰȱ ˜‘—ǯȱ ǻŗşşŝǼǯȱ Beyond   maps:   GIS   and   deci-­‐‑ sion   making   in   local   government.ȱ Šœ‘’—˜—ǰȱ DZȱ —Ž›—Š’˜—Š•ȱ ’¢Ȧ˜ž—¢ȱ Š—ŠŽ–Ž—ȱ œœ˜Œ’Š’˜—ǯ Š—•’—ǰȱ˜œŒ˜ŽǯȱǻŗşşŜǼǯȱManager’s  guide  to  purchasing  an   information  system.ȱŠœ‘’—˜—ǰȱDZȱ —Ž›—Š’˜—Š•ȱ ’¢Ȧ˜ž—¢ȱŠ—ŠŽ–Ž—ȱœœ˜Œ’Š’˜—ǯ Œž••Š›ǰȱǯȱŠ—ȱžŽ›–Š—ǰȱ ǯȱǻŘŖŖşǼǯȱŸŽ›¢‘’—ȱ’ȱ ™ž•œŽDZȱ‘Žȱ–Ž‘˜ȱ–Š”Žœȱ‘Žȱ’쎛Ž—ŒŽǯȱŽ›’ŽŸŽȱ Š—žŠ›¢ȱ ŗŘǰȱ ŘŖŖşǰȱ ›˜–ȱ ‘™DZȦȦ   ǯ›Š’—’—   –ŠǯŒ˜–Ȧ–œȦŒ˜—Ž—ȏ’œ™•Š¢Ȧ™ž‹•’ŒŠ’˜—œȦŽř’Ś   ،ŗś‹ŝŠŽŽŜŚŠřŠŝşŽŖŖŘŝŚŽŚ‹ŒśŞǯ ‘Ž››¢ǰȱǯǰȱǭȱ˜›œŽǰȱǯȱǻŗşşśǼǯȱ—ȱŠœœŽœœ–Ž—ȱ˜ȱ›Š’—-­‐‑ ing   needs   in   the   use   of   distance   education   for   ’—œ›žŒ’˜—ǯȱ International   Journal   of   Educational   Telecommunications,  1ǻŗǼǰȱśȮŘŘǯȱŽ›’ŽŸŽȱ˜ŸŽ–‹Ž›ȱ ŗśǰȱŘŖŖŞǰȱ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦŒŠ›‹˜—ǯŒžŽ—ŸŽ›ǯŽžȦDž•œ‘Ž››¢Ȧ ™ž‹œȦ—ŽŽœȦ’—Ž¡ǯ‘–• ’–˜—ǰȱ ǯȱǻŗşŜşǼǯȱŽœ’—’—ȱ˜›Š—’£Š’˜—œȱ˜›ȱŠ—ȱ’—˜›-­‐‑ –Š’˜—Ȭ›’Œ‘ȱ  ˜›•ǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ Š›Œ‘ȱ ŗŞǰȱ ŘŖŖşǰȱ ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ’ŸŠǯ•’‹›Š›¢ǯŒ–žǯŽžȦ Ž‹Š™™Ȧœ’–˜—Ȧ ’Ž–ǯ“œ™ǵšƽȦ‹˜¡ŖŖŖśśȦ̍ŖŚŗŝŞȦ‹•ŖŖŖŘȦ˜ŒŖŖŖŗȦ ¢•ŸŽœǰȱǯǯȱǻ—ǯǯǼǯȱ’œŠœŽ›ȱ™˜•’Œ¢ȱŠ—ȱ–Š—ŠŽ–Ž—ȱ’—ȱ Š—ȱŽ›Šȱ˜ȱ‘˜–Ž•Š—ȱœŽŒž›’¢ǯȱŽ›’ŽŸŽȱ ž—ŽȱŞǰȱŘŖŖş   ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ›Š’—’—ǯŽ–Šǯ˜ŸȦ ȦŽžȦ˜ŒœȦ   Ȧ‘Š™Ž›™Ž›ŒŽ—ŘŖȬ™Ž›ŒŽ—ŘŖ’œŠœŽ›™Ž›ŒŽ—   ŘŖ˜•’Œ¢™Ž›ŒŽ—ŘŖŠ—™Ž›ŒŽ—ŘŖŠ—ŠŽ–Ž—™Ž›ŒŽ—   ŘŖ’—™Ž›ŒŽ—ŘŖŠ—™Ž›ŒŽ—ŘŖ›Š™Ž›ŒŽ—ŘŖ˜™Ž›ŒŽ—ŘŖ  

ǯ˜Œ Š¢•Ž›ǰȱǯȱǻŘŖŖşǼǯȱMultimedia  training:  Top  10  tips  for  man-­‐‑ agersǯȱŽ›’ŽŸŽȱŠ›Œ‘ȱŘŞǰȱŘŖŖşǰȱ›˜–ȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ ›˜œœ’Ž›Š—Œ˜ǯŒ˜–Ȧ–ž•’–Ž’ŠȬ›Š’—’—Ȭ’™œǯ‘–

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’Ž›—Ž¢ǰȱ ǯȱ ǯǰȱ’—Ž••ǰȱȱ ǯǰȱǭȱŽ››¢ǰȱǯȱǯȱǻŘŖŖŗǼǯȱFacing   the  unexpected:  Disaster  preparedness  and  response  in   the  United  StatesǯȱŠœ‘’—˜—ǰȱDZȱ ˜œŽ™‘ȱ Ž—›¢ǯ Š—ǰȱǯȱǯȱǻŗşşŚǼǯȱTechno  Vision:  The  executive’s  survival   guide  to  understanding  &  managing  information  tech-­‐‑ nology.ȱŽ ȱ˜›”DZȱŒ ›Š ȱ ’••ǯ ’‘›˜ ǰȱǯȱǯȱǻŗşşŝǰȱ ž—ŽǼǯȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱ’—ȱŽžŒŠ’˜—ȱŠ—ȱ ‘Žȱ—Ž¡ȱ Ž—¢Ȭ꟎ȱ¢ŽŠ›œǯȱTechnological  Horizons   in  Education,  24ǻŗŗǼǰȱśşȮŜŗǯ ˜ž—ǰȱǯȱǯȱǻŗşşŚǰȱŽ™Ž–‹Ž›ǼǯȱŽŠ’—ȱ‘Žȱœ‘Ž••ȱŠ–ŽDZȱ ¡™•˜›’—ȱ ‘Žȱ ’—˜›–Š’˜—ȱ –Š£Žǰȱ ¢˜ž›ȱ Ž™Š›-­‐‑ –Ž—ǯȱŠ™Ž›ȱ™›ŽœŽ—ŽȱŠȱ‘Žȱ˜ŒŠ•ȱ ˜ŸŽ›—–Ž—ȱ —˜›–Š’˜—ȱŠ—ŠŽ›œȱŽ›ŽŠǯȱ —’Š—Š™˜•’œǰȱ ǯ ǻŘŖŖŖȮŘŖŖřǼǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ Œ˜‹Ž›ȱ śǰȱ ŘŖŖřȱ ›˜–ȱ ŽŠ›Œ‘   —Ž ˜›”’—ǯŒ˜–ȱ Ž‹ȱ œ’ŽDZȱ ‘Ĵ™DZȦȦœŽŠ›Œ‘—Ž ˜›”   ’—ǯŽŒ‘Š›ŽǯŒ˜–ȦœŽę—’’˜— ǻŘŖŖŗǼȱ˜›• ’ŽȱŽŒ˜––Ž›ŒŽȱ›˜ ‘ǯȱŽ›’ŽŸŽȱ ž—Žȱ řşǰȱŘŖŖŚȱ›˜–ȱ •˜‹Š•ȱŽŠŒ‘ȱŽ‹œ’ŽDZȱ‘Ĵ™DZȦȦ•›ŽŠŒ‘ǯ Œ˜–ȦŽ—ȦŽȦŠ›ȦŘŖŖŚǯŽŒ˜––Ž›ŒŽǯ™‘™ř ǻŘŖŖřǼǯȱ ŽŠ’•Žȱ ˜–Š’—ȱ Œ˜ž—œȱ Š—ȱ ’—Ž›—Žȱ œŠ’œ’Œǯȱ Ž›’ŽŸŽȱ ž—ŽȱŘŖŖŚȱ›˜–ȱ‘˜ œȱŽ‹œ’ŽDZȱ‘Ĵ™DZȦȦ    ǯ ‘˜’œǯœŒȦ’—Ž›—ŽȬœŠ’œ’ŒœȦ ǻŘŖŖřǼǯȱ ’Œ›˜œ˜ȱ œŽŒž›’¢ȱ ŽŸŽ•˜™–Ž—ȱ ŒŽ—Ž›ǯȱ Ž›’ŽŸŽȱŽ™Ž–‹Ž›ȱŗŝǰȱŘŖŖřȱ›˜–ȱ‘Žȱ’Œ›˜œ˜Ğȱ ŽŒž›’¢ȱŽŸŽ•˜™Ž›ȱŽ—Ž›ȱŽ‹ȱœ’ŽDZȱ‘Ĵ™DZȦȦ–œ—ǯ –’Œ›˜œ˜ĞǯŒ˜–ȦœŽŒž›’¢Ȧ ǻŘŖŖřǼǯȱŽ›’ŽŸŽȱ˜—ȱŽ™Ž–‹Ž›ȱŗşǰȱŘŖŖřȱ›˜–ȱ‘Žȱ‘’Žȱ

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Authors, Consultants, and Contributors ›ǯȱŠ•Ž›’Žȱǯȱ›¢Š—ȱ’œȱ™›˜Žœœ˜›ȱ’—ȱžŒŠ’˜—Š•ȱŽŠŽ›œ‘’™ȱ’—ȱž•ȱžŒŠ’˜—ȱŠȱ•˜›’Šȱ•Š—’Œȱ—’ŸŽ›œ’¢ǯȱ‘Žȱ‘Šœȱ ›ŽŒŽ’ŸŽȱŠȱŸŠ›’Ž¢ȱ˜ȱŠ Š›œȱŠ—ȱ˜‘Ž›ȱ›ŽŒ˜—’’˜—œǰȱ’—Œ•ž’—ȱ‘ŽȱžœŠ—’—ȱŠŒž•¢ǰȱŘŖŖşDzȱžŒŠ’˜—Š•ȱŽŠŽ›œ‘’™Ȃœȱ ›ŠžŠŽȱŽ—˜›ȱ Š›ǰȱŘŖŖşDzȱŠ—ȱžŒŠ’˜—Š•ȱŽŠŽ›œ‘’™Ȃœȱ’œ’—ž’œ‘ŽȱŽŠŒ‘Ž›ȱ˜ȱ‘ŽȱŽŠ›ǰȱŘŖŖşǯȱ‘Žȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱ ›Žœ’Ž—ȱ˜ȱŠ’˜—Š•ȱ’—Žœœȱ˜Š•’’˜—Dzȱ›Žœ’Ž—ȱ˜ȱ˜›‘ȱŠ›˜•’—ŠȱŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠ—ȱŠ›”ȱ˜Œ’Ž¢DzȱŠ—ȱŠŽȱ›Žœ’Ž—ȱ ˜ȱŽ•Šȱ Š™™Šȱ Š––Šǯȱ‘ŽȱœŽ›ŸŽȱŠœȱŠȱŠŒž•¢ȱ–Ž–‹Ž›ȱŠȱ—’ŸŽ›œ’¢ȱ˜ȱ˜›‘ȱŠ›˜•’—Šȱ’—ȱ‘ŽȱŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠ—ȱŠ›”ȱ Š—ŠŽ–Ž—ȱŽ™Š›–Ž—ȱ˜›ȱŗŖȱ¢ŽŠ›œȱŠ—ȱŠȱ‘Žȱ—’ŸŽ›œ’¢ȱ˜ȱŽœȱ•˜›’ŠǯȱŠ•Ž›’Žȱ’œȱŠŒ’ŸŽȱ’—ȱ‘Žȱ’—Ž›Š’˜—ȱ˜ȱŽŒ‘—˜•-­‐‑ ˜¢ȱ’—ȱ™›ŠŒ’ŒŽȱŠ—ȱ’—ȱ‘Ž›ȱ›ŽœŽŠ›Œ‘Ȧ›Š—Ȭ ›’’—ȱ˜›ȱ—ž–Ž›˜žœȱ™˜™ž•Š’˜—œȱ’—Œ•ž’—ȱ™Š›”ȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŠŽ—Œ’Žœǯ Donna  Goldstein  ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱ’—ȱ‘ŽȱŒ˜–™žŽ›ȱŠ—ȱ ȱ’—žœ›¢ȱ˜›ȱ˜ŸŽ›ȱŘśȱ¢ŽŠ›œǯȱœȱ‘ŽȱŒž››Ž—ȱ ȱž™Ž›Ÿ’œ˜›ȱ˜›ȱŠ•–ȱ ŽŠŒ‘ȱ ˜ž—¢ȱ •Š——’—ǰȱ ˜—’—ǰȱ Š—ȱ ž’•’—ǰȱ œ‘Žȱ ’œȱ ’—Ÿ˜•ŸŽȱ ’—ȱ –Š—¢ȱ Œ˜––ž—’¢ȱ ™›˜“ŽŒœȱ ‘Šȱ ’—Ÿ˜•ŸŽȱ ȱ Š—ȱ ˜‘Ž›ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱŠ™™•’ŒŠ’˜—œǯȱœȱ‘Žȱ•ŽŠȱ’—ȱ‘Žȱ ȱŒ˜ž—¢ ’ŽȱŒ˜––ž—’¢ȱ›ŽŸ’Š•’£Š’˜—ȱŽě˜›ǰȱœ‘ŽȱŒ˜˜›’—ŠŽȱ  ’‘ȱŒ˜ž—¢ȱŽ™Š›–Ž—œȱ˜ȱŒ›ŽŠŽȱ ȱ•Š¢Ž›œǰȱŠœœ˜Œ’ŠŽȱ—ŽŒŽœœŠ›¢ȱŠŠǰȱŠ—ȱ™Ž›˜›–ȱŠ—Š•¢œ’œǯȱ‘Žȱ›Žœž•œȱ˜ȱ‘Žȱ ȱ Š—Š•¢œ’œȱ™›˜Ÿ’ŽȱŒ›’Ž›’Šȱ˜ȱ›Žœ˜›Žȱŗŝȱ‹•’‘ŽȱŒ˜––ž—’’Žœȱ‹¢ȱ’–™›˜Ÿ’—ȱ’—›Šœ›žŒž›ŽȱŠ—ȱŽŸŽ•˜™’—ȱ™Š›”œǯȱ —ȱ Š’’˜—ǰȱœ‘Žȱ’—œŠ••ŽȱŠ—ȱŒ˜—ꐞ›Žȱ‘Žȱ ȱœ¢œŽ–ȱ˜›ȱ˜‘Ž›ȱŽ™Š›–Ž—œǯȱ‘Žȱ™Ž›˜›–ŽȱŠȱŒ›’–ŽȱŠ—Š•¢œ’œȱŒ˜–™Š›’-­‐‑ œ˜—ȱŽ™’Œ’—ȱ˜—ŽȱŒ˜––ž—’¢ȂœȱŒ›’–Žœȱ‹Ž˜›ŽȱŠ—ȱŠĞŽ›ȱ‘ŽȱŒ˜––ž—’¢ȱ™˜•’Œ’—ȱž—’ȱ ŠœȱŽ™•˜¢ŽǯȱœȱŠȱŒ˜œȱœŠŸ’—ȱ –ŽŠœž›Žȱ˜›ȱŠ¡™Š¢Ž›œȱœ‘ŽȱŠ•œ˜ȱœŽŒž›ŽȱŠȱŒ˜—›ŠŒȱ ’‘ȱ ȱ˜ȱŽŸŽ•˜™ȱ‘ŽȱŒ˜ž—¢Ȃœȱ ȱ£˜—’—ȱ•Š¢Ž›ǯȱ Ž›ȱ ˜›”ȱ‘Šœȱ ‹ŽŽ—ȱœ‘˜ ŒŠœŽȱ’—ȱœŽŸŽ›Š•ȱ™ž‹•’ŒŠ’˜—œȱŠ—ȱ˜—ȱ˜žž‹ŽȱŠȱ‘Ĵ™DZȦȦ   ǯ¢˜žž‹ŽǯŒ˜–Ȧ ŠŒ‘ǵŸƽȏŖŜ™Śǯ Š¢—Žȱ˜ž—  ’œȱŠȱ•˜—Ȭ’–ŽȱŒ˜—›’‹ž˜›ȱ˜ȱ‘ŽȱŽĜŒ’Ž—ȱ˜™Ž›Š’˜—ȱ˜ȱ‘Žȱ™Š›”œȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ȱ‹žœ’—ŽœœȱŠ—ȱ‘Šȱ˜ȱ‘Žȱ ȱŒ˜—›ŽœœŽœǯȱ Žȱ’œȱŒž››Ž—•¢ȱ‘Žȱžœ’—ŽœœȱŽ•Š’˜—œ‘’™ȱŠ—ŠŽ›ȱ ’‘ȱ‘Žȱ —’Š—Š™˜•’œȦŠ›’˜—ȱ˜ž—¢ȱ —˜›–Š’˜—ȱ Ž›Ÿ’ŒŽœȱŽ—Œ¢ǯȱ Žȱ ˜›”œȱ˜ȱ™›˜Ÿ’Žȱ’—˜›–Š’˜—ȱŽŒ‘—˜•˜¢ȱœŽ›Ÿ’ŒŽœȱ˜ȱ™Š›”œȱŠ—ȱ›ŽŒ›ŽŠ’˜—ǰȱŒ˜ž›œǰȱ™›˜‹Š’˜—ǰȱŠ—ȱ Œ˜––ž—’¢ȱŒ˜››ŽŒ’˜—œǯȱ˜›ȱ‘Žȱ™Šœȱ˜ž›ȱ¢ŽŠ›œǰȱ‘Žȱ‘Šœȱ‹ŽŽ—ȱŠ—ȱ’—œ›žŒ˜›ȱ˜›ȱ —’Š—Šȱ—’ŸŽ›œ’¢ǰȱ•˜˜–’—˜—ȂœȱŒ‘˜˜•ȱ ˜ȱ ŽŠ•‘ǰȱ‘¢œ’ŒŠ•ȱžŒŠ’˜—ǰȱŽŒ›ŽŠ’˜—ȱŽŠŒ‘’—ȱŠȱ›Žšž’›ŽȱŒ˜ž›œŽȱ˜—ȱ˜–™žŽ›œȱ’—ȱŠ›”œǰȱŽŒ›ŽŠ’˜—ǰȱ™˜›œȱŠ—ȱ ˜ž›’œ–ǯ

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