Modelos de Inteligencia Organizacional e Inteligencia Regional

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11 Abr 2011 ... y Capital relacional,. Infraestructura y recursos,. EfecBvidad de la gesBón y de las operaciones. Inercias. Valores. INFORMACIÓN EXTERNA.
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Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones Abril de 2011

Inteligencia Organizacional y Regional Ana Rosa Guzmán Peña [email protected]

Factores del macro-entorno Político

Ecológico

Económico

La organización

Legal

Social

Tecnológico

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Actores en el entorno competitivo

Poderes públicos Gobierno, grupos políticos, Oficinas Normativas Competidores Proveedores

Otras Organizaciones

Grupos de presión Accionistas y socios, inversionistas, aliados, sindicatos, empleados

Productos Bienes y Servicios

Canales

Distribuidores o Clientes

Grupos de opinión Medios, grupos de opinión, organizaciones locales, etc.

Clientes / Consumidores

Grupos de interés Asociaciones de comercio, Universidades, Fundaciones, Centros de Investigación, otros.

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Dos enfoques informativos: dentro y fuera INFORMACIÓN  EXTERNA  

INFORMACIÓN  INTERNA  

MACRO  ENTORNO   Polí2co,  Económico,  Social,     Tecnológico,  Legal  y  Ambiental  

DESEMPEÑO  INTERNO   Modelo  de  Negocios,   Capital  humano,  Capital  estructural   y  Capital  relacional,   Infraestructura  y  recursos,    Efec2vidad  de  la  ges2ón  y  de  las   operaciones.  Inercias.  Valores.  

INDUSTRIA  /  MERCADO   Compe2dores,  Proveedores,   Financiadores,  Reguladores,     Distribuidores  y  Clientes   Oportunidades  y  amenazas   Factores  crí2cos  de  éxito  (FCE)  

Fortalezas  y  debilidades   Capacidades  dis2n2vas  

Brechas  del  cliente  vs.     compe2dores  y  colaboradores.     Tendencias  y  señales  de  cambio.   Brechas  en  las  capacidades  y  recursos   internos  para  el  logro  de  los  FCE.   ESTRATEGIA  –  Diseño  e  implementación  

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Ambos enfoques confluyen en la estrategia

Responsabilidad social

Valores organizacionales

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La organización red   Un negocio es una red de compañías, clientes y productos.   Las empresas que operan en red:   Ganan en eficiencia.   Generan un conocimiento diferencial que facilita la innovación a lo largo de toda la red.  

Una organización red construye un sistema de valor de alto desempeño.

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Dentro y fuera de la organización   Entre las empresas con un mejor desempeño están aquéllas en las que se minimiza la distancia entre el dentro y fuera de la organización.   La intensidad de las relaciones con los socios de negocio construye la red de valor: están dentro de la propia organización   El reto consiste en gestionar adecuadamente las interacciones y los flujos de información y conocimiento para maximizar la creación de valor.

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Inteligencia de negocios Se llama así al conjunto de estrategias y herramientas que se enfocan en la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en la organización para habilitar la toma de decisiones, frecuentemente en relación con la gestión del desempeño.

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Arquitectura básica de los sistemas de Inteligencia de negocios Scorecard corporativo Scorecards unidades Data marts

Data warehouse corporativo

ETL Tools Sistemas operacionales [email protected]

Inteligencia de Negocios e Inteligencia Competitiva   Los procesos son básicamente los mismos, pero se han desarrollado como disciplinas diferentes.   Una mira hacia “afuera” de la organización y la otra hacia “adentro”.   Lo que se requiere es que ambas miradas confluyan y se combinen para generar los activos de conocimiento y la inteligencia colectiva en la organización red para habilitar la creación sistemática de propuestas de valor.

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Gestión del conocimiento La gestión del conocimiento implica la identificación y análisis del conocimiento, tanto el disponible en la organización como el externo, así como la planeación, organización, ejecución y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

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Activos de Conocimiento   Los Activos de Conocimiento (AC) son todos aquellos recursos, tangibles o intangibles, que se componen de o que incorporan conocimiento y que habilitan la ejecución de un proceso o de una función que se desarrolla para la creación y/o entrega de valor (Schiuma, 2010).   La combinación permanente de activos de conocimiento existente con nuevo conocimiento habilita la creación y aprovechamiento de oportunidades de creación de valor.

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Inteligencia organizacional Una organización inteligente cuenta las capacidades para la

Inteligencia   Conocimiento  colectivo   diferencial  aplicado  

obtención, organización y transformación sistemática de datos en un conocimiento

Conocimiento   Información   organizada  

diferencial y una inteligencia colectiva que se reflejan en la producción y entrega

Información   Elementos  enlazados  

sistemática de propuestas de valor atractivas para toda la red de valor.

Datos   Elementos  discretos  

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Inteligencia organizacional

ORGANIZACIÓN  RED   [email protected]

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Inteligencia organizacional Una organización inteligente incorpora una inteligencia de 360º, que impacta en cada uno de sus puntos de decisión. La función de inteligencia no sólo sirve a los directivos, sino a todos los integrantes de la red, que pueden generar y compartir ideas, información y conocimiento, aprender de otros y crear propuestas de valor de manera sistemática.

Conocimiento, Innovación y Desarrollo Regional   La innovación es un proceso interactivo y dinámico de creación de valor, social y territorialmente embebido, que no puede ser separado de sus contextos institucionales y culturales (Lundvall, 1992).   La fuente crítica de crecimiento y competitividad en una región o territorio es el conocimiento diferencial, especializado, alineado con las trayectorias, la visión de futuro y los contextos regionales.   El problema central es cómo coordinar y facilitar los procesos de conocimiento y el aprendizaje regional para asegurar la producción continua de AC y de innovaciones que contribuyan al desarrollo regional.

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Identificación, clasificación y análisis de activos de conocimiento (Schiuma, 2010)

Base  de  conocimiento    

Activos  de  conocimiento  de   actores  involucrados  

Capital  humano   Competencias  de  los   diferentes  actores  que   operan  en  la  región  

Activos  de  conocimiento  de   infraestructuras    

Capital  relacional  

Capital  estructural  

Relaciones  entre  los   diferentes  actores  y   capacidad  de  crear  redes   de  valor  para  la  región  

Universidades,  centros  I+D,   EBT,  infraestructura   tecnológica,  de  transporte   y  comunicación.    

Capital  social   Cultura  regional,  historia,   actitudes,  normas,  valores,   comportamientos,  imagen,   institucionalismo,   confianza,  voluntad  de   colaboración  

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Identificación, clasificación y análisis de activos de conocimiento (Asheim, 2009)

Analítico  

Base  de   conocimiento  

Sintético  

Simbólico  

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•  •  •  • 

Primordialmente  codificado  y  de  base  científica.  Know-­‐why.   Procesos  deductivos  y  modelos  formales.   Aprendizaje  mediante  la  colaboración  entre  centros  de  I+D.   Innovaciones  basadas  en  la  creación  de  nuevo   conocimiento.  

•  Parcialmente  codificado,  con  un  fuerte  componente  tácito,   contextual,  basado  en  la  ingeniería.  Know-­‐how.   •  Procesos  inductivos,  resolución  de  problemas.   •  Aprendizaje  mediante  la  interacción  en  la  red  de  valor.   •  Innovaciones  por  la  aplicación  o  combinación  de   conocimiento  existente  en  nuevas  formas.   •  Primordialmente  tácito,  fuertemente  contextualizado,   basado  en  las  artes,  la  creación  de  significados,   deseabilidad,  símbolos,  imágenes.  Know-­‐who.   •  Procesos  creativos,  reutilización,  recombinación.   •  Aprender  haciendo,  taller,  equipos  de  proyecto,   comunidades  profesionales.   •  Innovaciones  basadas  en  la  recombinación  de  conocimiento   existente  en  nuevas  formas.  

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Redes regionales de conocimiento   La apropiación regional de conocimiento implica la ejecución de procesos de externalización, combinación, internalización y socialización del conocimiento (Nonaka).   El aprendizaje y la creación de conocimiento colectivo ocurren en la interacción entre actores en espacios compartidos, físicos o virtuales, que favorecen la fusión, la acumulación y la transferencia de conocimiento tácito y explícito a lo largo del tiempo.   De aquí que sea fundamental la formación y fortalecimiento de redes regionales de creación, transformación y explotación de conocimiento.

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Propósito básico de un sistema de inteligencia regional   Ser un instrumento para reforzar la cadena de valor del conocimiento en la región, dando impulso a la ciencia, la tecnología y la innovación y promoviendo su integración y su retorno a la sociedad.   Convertirse en un referente clave en la apropiación, creación, modelado y transferencia de conocimiento en la región para contribuir al desarrollo regional sustentable y a la formación de economías y sociedades que aprenden.

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Desarrollo de una plataforma tecnológica de soporte a la inteligencia   Que integre diversas herramientas y servicios para buscar, clasificar, analizar y distribuir información estratégica para la toma de decisiones, la innovación sistemática y el desarrollo de las organizaciones públicas y privadas.   Que habilite el trabajo en red al favorecer la colaboración y el intercambio entre sectores, clusters, cámaras, etc.   No se trata de un suministrador pasivo de información, sino de un sistema de monitoreo, análisis e intercambio permanente de información relevante para la competitividad presente y futura de una organización o un grupo de organizaciones.

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Plataforma tecnológica de Vigilancia e Inteligencia

Documentos, eventos y servicios

Organización red

BD y aplicaciones

Sitios, aplicaciones web, redes sociales

Principales beneficios   Sintetizar en un mismo punto las ideas, la información y el conocimiento que demada la organización, cluster o región.   Contar con información actualizada y validada en tiempo real, con significado para la organización, cluster o región, y lista para la toma de decisiones.   Unificar visiones y esfuerzos, aprovechar oportunidades de negocio y generar economías de escala y alcance habilitando el trabajo en red y conectando la oferta con la demanda.   Propiciar la innovación sistemática favoreciendo el tránsito del conocimiento tácito-explícito-tácito.

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gracias

Ana Rosa Guzmán Peña [email protected]

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