Si la vostra companyia de llum és FECSA-ENDESA podeu fer la reclamació ...
FECSA-ENDESA ofereix compensacions als afectats que oscil·len entre 60 i 300
...
COM FER LA RECLAMACIÓ? 1r. Si la vostra companyia de llum és FECSA-ENDESA podeu fer la reclamació trucant al telèfon 900 84 73 84
Si la vostra companyia de llum és una altra (vegeu el rebut) haureu d’adreçar la reclamació directament a aquesta. FECSA-ENDESA ofereix compensacions als afectats que oscil·len entre 60 i 300 euros en funció de les hores de manca de llum, de les persones que conviuen a l’habitatge i dels danys soferts (aliments fets malbé, aparells espatllats...). Si esteu d’acord amb la compensació que us ofereixen, el pagament es realitzarà de forma immediata (termini màxim de 7 dies) i preferentment amb transferència bancària. 2n. Si no esteu d’acord amb la compensació oferta per FECSA-ENDESA haureu de presentar un escrit de reclamació a la companyia subministradora tenint en compte el següent: - La reclamació l’ha de presentar la persona perjudicada (el/la titular del contracte de subministrament, la persona que fa el pagament del rebut...).
En cas que la persona perjudicada no sigui la titular del contracte, haurà d'acreditar la seva relació amb aquesta. A la reclamació heu d’indicar: - Nom i cognoms del titular del subministrament (si no coincideix amb el de la persona
perjudicada). - Número de contracte (dada que trobareu en el vostre rebut de la llum). - Nombre de persones afectades per la manca de subministrament. - Hores de tall que vau patir en diferents dies. - Les vostres peticions. En cas que hagueu sofert perjudicis, podeu demanar la seva compensació econòmica, relacionant i valorant els danys (pel menjar fet malbé i d’altres béns com aparells electrodomèstics i elèctrics...) i adjuntant en la reclamació el màxim de documentació i proves que els acreditin (fotografies, tiquets de compra, etc.). - També haureu de fer constar les dades del compte corrent on es podrà ingressar la indemnització, si fos el cas. FECSA-ENDESA, en un termini màxim d’un mes des de la recepció completa de la reclamació, haurà de revisar i acceptar o rebutjar la vostra reclamació per escrit. Si s’accepta la reclamació el pagament es realitzarà de forma immediata (termini màxim de 7 dies) i preferentment amb transferència bancària. 3r. En el cas que la resposta a la vostra reclamació escrita, per part de la companyia elèctrica, sigui també denegatòria o insatisfactòria podeu triar entre:
a) Presentar una sol·licitud d’arbitratge a l’Agència Catalana del Consum (ACC): L'arbitratge de consum és un procediment gestionat per la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, voluntari i gratuït per les dues parts, en el qual un tribunal arbitral independent dictarà un laude d’obligat compliment per les parts que resoldrà la reclamació. b) Interposar una demanda judicial contra el vostre subministrador.
4t. Recordeu que, addicionalment al resultat de la reclamació, la vostra companyia elèctrica a més us aplicarà automàticament dins la vostra facturació del primer trimestre del 2008 els descomptes als quals, segons la normativa vigent, teniu dret per la suspensió del subministrament en funció de la durada del tall i del vostre consum habitual.
Si teniu contractada alguna pòlissa d'assegurances del tipus multirisc, podeu comunicar el sinistre a la vostra entitat asseguradora per si la pòlissa inclou la cobertura en cas de danys als béns (menjar, aparells elèctrics o electrònics, etc.) i/o la de reclamació a tercers per danys ocasionats al vostre patrimoni. Organismes de consum on podeu informar-vos i presentar, si s'escau, la vostra reclamació: L'Agència Catalana del Consum (ACC): Av. Diagonal, 403, 1r, 08008 Barcelona o per via electrònica (www.consum.cat) omplint un formulari de consulta o, si s’escau, de reclamació annexant-hi la documentació necessària.
UCC. Unió de Consumidors de Catalunya Villarroel, 10, local 1 08011 BARCELONA (Barcelonès) Telf. 934 546 776 - FAX 934 545 278 Adreça electrònica:
[email protected] Adreça web: http://www.consumidors.org UNAE. Federació Unió Cívica de Consumidors i Mestresses de Casa de Catalunya Gran Via de les Corts Catalanes, 682, pral. 08010 - BARCELONA (Barcelonès) Telf. 933 012 627 - FAX 934 127 257 Adreça electrònica:
[email protected] Adreça web: http://www.unaebcn.org
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC): Ronda Sant Pau, 43, bx.; 08015 Barcelona. Adreça electrònica: www.bcn.cat/omic
Què és l’Agència Catalana del Consum?
Una associació de consumidors i usuaris. Les associacions de consumidors més representatives són:
És l’organisme públic d’àmbit autonòmic que té totes les competències de consum de la Generalitat i qui planifica i gestiona les polítiques de consum del Govern de Catalunya.
ACPB. Associació de Consumidors de la Província de Barcelona Balmes, 109, pral. 2a - 08008 BARCELONA (Barcelonès) Telf. 934 881 616 - FAX 934 875 858 Adreça electrònica:
[email protected] AICEC ADICAE. Associació d’Impositors de Bancs i Caixes d’Estalvis de Catalunya Entença, 30, entl. 1a 08015 BARCELONA (Barcelonès) Telf. 933 425 044 - FAX 933 425 045 Adreça electrònica:
[email protected] Adreça web: http://adicae.net/ CUS. Salut, Consum i Alimentació Av. Portal de l’Àngel, 7, àtic, lletres A, B i C 08002 BARCELONA (Barcelonès) Telf. 933 024 138 - FAX 933 178 575 Adreça electrònica:
[email protected] Adreça web: http://www.cus-usuaris.org L’OCUC. Organització de Consumidors i Usuaris Catalunya Av. República Argentina, 29, 1r 08023 BARCELONA (Barcelonès) Telf. 934 174 737 - FAX 932 120 843 Adreça electrònica:
[email protected] Adreça web: http://www.ocuc.org
Què és una Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC)? És un organisme públic d’àmbit municipal que té com a funcions principals la informació a les persones consumidores i usuàries sobre els seus drets i deures i les formes d’exercir-los i la gestió i tramitació de les seves reclamacions.
Què és una Junta Arbitral de Consum? És un organisme administratiu que gestiona les reclamacions de les persones consumidores i usuàries contra les empreses a través de l’arbitratge de consum, un procediment voluntari i gratuït per les dues parts, en el qual un tribunal arbitral independent dictarà una resolució, el laude, d’obligat compliment per ambdues parts.
Què és una Associació de Consumidors? És una associació privada, sense afany de lucre, constituïda per defensar els interessos dels seus socis i els interessos generals i col·lectius de les persones consumidores i usuàries i representar-les davant les autoritats i organismes competents.
Per a qualsevol aclariment o consulta podeu telefonar al 010 (Ajuntament de Barcelona) o al Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya:
